【正文】 論之形成》。 1． （√） 公共關系是一門綜合性的應用科學。 交往禮儀 —— 包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個部分。 VI—— 視覺識別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化， 是 CI 中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。 慶典活動 —— 指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動。 媒介事件 又叫制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的 活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。 社會流行 —— 既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動。 政府關系 —— 社會組織與政府及各職能機構、政府官員和工作人員之間的關系，即組織與政府溝通 的具體對象。 記者招待會 —— 又稱新聞發(fā)布會， 是社會組織或個人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。其目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總 體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。 公共關系人員的素質 —— 指從事公共關系工作的職業(yè)人員的氣質、性格、興趣、風度、學識和技能方面的綜合品質。 產(chǎn)品形象信息 —— 組織的產(chǎn)品或服務在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為的評價，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質量、價格、性能、包裝、造 型、售后服務等。伯尼斯 —— 于 1923 年出版了第一部研究公共關系理論的專著《公眾輿論之形成》，成為公共關系學的創(chuàng)造人。 便士報 —— 19 世紀 30 年代，首先由美國的《紐約太陽報》帶頭，掀起了所謂“便士報運動”（即一便士買一份報紙）。 公共關系狀態(tài) —— 一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。 電大公共關系小抄 公共關系學 —— 以公共關系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學科。 公眾 —— 必須是對某一組織具有 現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。此后，以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報紙，就如雨后春筍般誕生了。 卡特 組織形象信息 —— 組織機構及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。 公共關系人員的角色 —— 在公共關系工作中充當著不同的角色，承擔著不同的義務，享受著不同的權利與待遇。 服務型公共關系 —— 一種以提供優(yōu)質服務為主要手段的公共關系活動方式。 知名度 —— 公眾對組織知道和了解的程度是反映組織社會名氣大小的客觀指標。 媒介關系 —— 也稱新聞界關系，指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 鏈式網(wǎng)絡 —— 反映了直線溝通的人際關系，即它是一種自上而下或自下而上的等級交往關系。 展覽會 —— 組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關系活動。 企業(yè)使命 —— 就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件 ,準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。 公關工作禮儀 —— 組織的公關部門在為組織進行公關活動時所涉及的各類禮儀。 2． （） 公共關系是一門專業(yè)性的理論 科學。 3． （） 有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系。 2． （√） 公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。 5． （√） 服務型公關模式以提供提供實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形 象。 8． （） 公眾心理具有客觀性， 并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 2． （） 長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活 動適宜選用印刷媒介。 4． （） 界點是談談者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。 2． （） CI 設計一經(jīng)導入，就不可改變。 5． （√） 法人國不喜歡初次見面就送禮。 5． （） 與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。李 ） 4． 1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作 （ 《有效的公共關系》 ） 5．國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是 （ 1955 年 ） 6．公關活 動首先必須遵守的原則是 （ 向公眾說真話 ） 7． （ 《有效的公共關系》 ） 一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的工作流程。 1． 高美譽度 .低知名度屬于公共關系的 （ 較為穩(wěn)定、安全 ） 狀態(tài)。 3．公關談判的第三個階段 是 （ 交鋒階段 ） 。 5．服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。 艾維 1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有 （ A 口號 D 對聯(lián) E 訓詞 ） 。 組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是 （ A 自我形象分析 B 實際形象分析 D 形象差距分析 ）。 2公眾心理的特點有 （ A 心理需求的廣泛性 B 利益追求的共同性 C 信息暗示的易受性 D 行為模仿的普通性 E 情緒感染的強烈性 ） 。 3從演講的風格看，常見的開場白有 （ A 輕松幽默型 C 懸念吸引型 D 先聲奪人型 E 感情趣近型 ） 。 44 一名卓越的會議主持者應具備的素質有 （ A 清晰 敏捷的思考 B善于言語的表達 C 良好的分析能力 ）。 5公關活動中的身份差異性原則，包括 （ A 外事禮賓差異 B 地位差異 D 性別差異 ） 等內(nèi)容。 5 CS 戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括 （ A 理念滿意 B 視聽滿意 C 產(chǎn)品滿意 D 行為滿意 E 服務滿意 ） 。 答：情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長期性。李的公共關系思想對公共關系事業(yè)的主要貢獻有哪些？ 答： 艾維 11． 簡述公共關系的產(chǎn)生與市場經(jīng)濟的關系。（ 2）合資企業(yè)先進的管理經(jīng)驗，引起了國內(nèi)企業(yè)的效仿，廣州白云山制約廠則是國有企業(yè)中最早設立公關部。 答： （ 1）隨著經(jīng)濟體制改革的深入發(fā)展和市場經(jīng)濟體制的逐步建立，開展公共關系活動的必要性和緊迫性就表現(xiàn)了出來。 21．公共關系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？ 答： （ 1）營造組織關系網(wǎng)絡；（ 2）優(yōu)化社會環(huán)境。 智慧。（ 2） 公共關系手段 。公共關系公司的不足之處：（ 1）不太熟悉客戶情況；（ 2）工作缺乏連續(xù)性，持久性；（ 3）遠 離客戶。 34．設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：（ 1）尊重公眾，慎重選擇 所提問題，防止對公眾情感造成傷害；（ 2）問題的組織要有順序，合乎邏輯；（ 3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞；（ 4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案；（ 5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可；（ 6）避免使用帶傾向性的措辭；（ 7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏洞；（ 8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 38．影響傳播質量的三個要素是什么？ 答：（ 1）引起公眾的注意；（ 2）促進公眾的理解；（ 3）便于公眾記憶。 43．為什么說社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組 織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關系，組織就會失去立足之地，社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強，組織或企業(yè)的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，因此，社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境。 51．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備？ 答： （ 1）邀請記者；（ 2）統(tǒng)一宣傳口徑；（ 3）選擇主要發(fā)言人；（ 4）準備報道提綱和答案要點；（ 5）準備好會場；（ 6）會議主持人的準備工作；（ 7）準備輔 助工具；（ 8）安排好記者活動。應注意：對方參加者的姓名、職務、地位，以便理解他們的背景；（ 2）概說階段。 主客體不同。 61．在演講中要注意哪些形體技巧？ 答：（ 1）表情；（ 2）站姿；（ 3）手勢；（ 4）目光。關心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會作出了貢獻，從而樹立企業(yè)的美好形象。 答：突發(fā)性、緊迫性、危害性 簡述危機處理的原則和和程序。行為識別 (BI)和視覺識別 (VI)等系統(tǒng)。除了環(huán)境和文化的變化之外，它不屈從于一切權力。 76．公關禮儀的本質是什么？ 答：公關禮儀的本質就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質產(chǎn)生于公共關系和禮儀學的綜合繼承之中。 80． OK 手勢有幾種意思表達？ 答：（ 1）在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點；（ 2）在日本則表示“懂了”；（ 3）在緬甸、韓國表示“金錢”；（ 4）在印度表示“正確”；（ 5）在泰國表示“沒問題”；（ 6）在巴西是指別人作風不正；（ 7）在地中海國家，通常它來影射同性戀。 84．組織或公司舉行慶典時，可送的禮品有哪些？要注意些什么問題？ 答：可送的禮品有：印有公司標志的手表、筆、領帶夾、皮包等是不錯的選擇。 內(nèi)容： （ 1）理念滿意；（ 2）行為滿意；（ 3）視聽滿意；（ 4）產(chǎn)品滿意；（ 5）服務滿意。 （ 2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。 （ 3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。 91．政府公共關系在目標上有哪些特點？ 答：（ 1）主體的權威性；（ 2）目標的獨特性；（ 3）客體的復雜性；（ 4）傳播的優(yōu)越性；（ 5）效益的社會性。標志應該小小的，把它浮凸印在筆記本底面上，印在鑰匙鏈圓盤上，打印在絲質圍巾的地步或皮夾的底面上。“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、我喜歡你“等。 簡 述公共禮儀在公關工作中的作用。 簡述公關禮儀的基本原則。 72．在進行企業(yè) CI 設計時要注意什么問題？ 答： ( 1)符合企業(yè)的實際情況； (2)考慮領導者的個性特征； (3)具有鮮明的時代特色； (4)突出企業(yè)特性； (5)表現(xiàn)中國特色。（ 2）坦誠告知，表明誠意。 以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業(yè)商品廣告的說服力 和影響力。 63．人際溝通要掌握哪些技巧？ 答：（ 1）開放區(qū)和秘密區(qū)；（ 2）共同經(jīng)驗區(qū)；（ 3）注意尊重對方；（ 4）防止說話傷害對方；（ 5）學會保持沉默；（ 6）克服自卑心態(tài)。 簡述公共關系與人際關系的聯(lián)系。（ 3）交鋒階段。 53．主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？ 答：（ 1）籌建編輯部；（ 2）組稿和編輯；（ 3）內(nèi)容安排和版面設計；（ 4）印刷與發(fā)行；（ 5）費用預算。 45．大眾傳播有哪些特點？ 答：（ 1）需要借助特定的傳播媒介；（ 2）信息公開， 面向社會；（ 3）信息單向流動，受眾反饋有限；（ 4）信息包羅萬象，受眾范圍極廣；（ 5）信息傳播速度快；（ 6）信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關人“的選擇；（ 7）受眾有強烈的選擇性。溝通離不開語言，但語言文字的差異又是溝通的最大障礙；（ 3）在不同歷史文化背景下形成的生活習俗，也會成為溝通的障礙；（ 4）年齡有時也會成為溝通的障礙。 36．在確定公關活動主題時要注意哪些問題？ 答：（ 1）公關活動首先應當具有新聞價值；（ 2）好的公關活動應當將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；（ 3）最后是我們通過公共關系活動達到什么樣的預期目標，是通過公關活動改善公眾態(tài)度，還是通過公關活動獲得政府的支持？這些預期的目標也是在策劃時就必須事前想好的。 29．通才式的公共關系人才與專才式的公共關系人才有什么不同？ 答：通才式的公共關系人才，要求知識面光，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結構、能力結構和完整的性格結構，在工作中能夠獨當一面，擔任公共關系工作的組織者和指揮者。（ 3） 公共關系復合型 。 能力：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調節(jié)的控制能力。 23．如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：（ 1）真誠地對待公眾；（ 2）給公眾以實際的利益。（ 3）商品經(jīng)濟的發(fā)展改變了我國經(jīng)濟緊缺的狀態(tài)，市場競爭空前激烈，企業(yè)的無形資產(chǎn)很大程度上是由公關和廣告構成。（ 3）在公共關系事物發(fā)展的同時，公共關系教育也相應地發(fā)展起來。 12．簡述公共關系的產(chǎn)生與傳播技術發(fā)展的關系。他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這一原則使公共關系走上了一條正確的道路。 5．說明公共關系與庸俗關系的區(qū)別。 6根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分類為 （ C潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動公眾 ） 6作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是 （ A 無限性 B 自由性 D 虛擬性 E 互動性 ） 6四步工作法的主要內(nèi)容是 （ B 公共關系策劃 C 公共關系調查D 公共關系評估 E 公共關系實施 ） 6馬斯洛的“需要