【正文】 他部門的抱怨；5. 實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內(nèi)。附則第三十七條 解釋和修訂本考核辦法由集團人力資源部解釋和修訂。對于主觀評價結(jié)果，一般不允許查閱。按照以下比例強制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點可以有效檢查目標的執(zhí)行情況，并且對出現(xiàn)的新情況要及時進行處理。將考核指標的權(quán)重及考核要點通報被考核部門。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則 ）簽訂業(yè)績目標責任書，一式三份，上、下級和考核機構(gòu)各一份，績效管理委員會授權(quán)代理機構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。能力提升要點及方法分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定的考核分值。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標，由考核者賦予不同權(quán)重。它包括中期述職報告、能力運用、工作態(tài)度和輔助職責（業(yè)績指標之外工作職責）完成情況四類二級指標，可以由主管賦予不同權(quán)重?？冃Э己酥笜梭w系業(yè)績類指標業(yè)績類指標是一些可以量化的工作任務(wù)。填報人： 審批：某集團績效考核辦法總則第一條 目的為了調(diào)動員工的積極性，使員工能為集團的戰(zhàn)略目標持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻，特制定本辦法。本表每月5日前隨績效考核表一起上交。（三）本《辦法》由綜合部負責解釋。高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》（詳見附件6），交公司總經(jīng)理評定。對于年終考評較差的部門，公司將根據(jù)實際情況，給予部門負責人降職、降薪或解聘處理。（3）考核結(jié)果為C級：績效工資按60％發(fā)放。（四）考核方式：實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導最終評定。導讀：為了調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。即：公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）；公司副總經(jīng)理考核部門負責人及分管部門；部門負責人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導最終評定；財務(wù)部門人員由集團公司財務(wù)審計部負責考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。（4）考核結(jié)果為D級：不予發(fā)放績效工資。五、考核執(zhí)行程序（一）計劃制定和返回：員工月度工作計劃：由員工制定《員工月度工作計劃表》（詳見附件1），交部門負責人審核后返回員工。匯總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導評定。附件1：員工月度工作計劃表————年————月————部員工工作計劃表姓名：　　　 　　　崗位：　 　　 　填報時間： 　年 月　 日序號工作計劃內(nèi)容擬完成時間預計資金 （萬元）備 注12345678910111213141516171819202122232425小計部門負責人審核簽字：備注：本表由員工制定，部門負責人審核，作為員工月度考核參考依據(jù)；本表隨員工績效考核表一起上交。附件5：部門月度考核表________年____月______部考核表部門負責人簽字： 填報時間： 年 月 日 考核人簽字：序號考核內(nèi)容權(quán)重績效級別評分內(nèi)容及標準自評分考評分備注及評分區(qū)間1部門計劃工作目標70%0100部門月度計劃工作、周會布置工作完成情況（按實際工作完成比例評定相應(yīng)分數(shù)）2執(zhí)行力 滿意度10%A90—100能非常及時有效地執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排B60—89總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排C059執(zhí)行、推廣、落實公司領(lǐng)導或分管領(lǐng)導的指示或安排不力，經(jīng)常因自身原因拖沓工作3下屬督導力滿意度5%A90—100能及時有效地對下屬進行督導，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)B60—89總體能有效地對下屬進行督導，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時提供應(yīng)有幫助C0—59對下屬工作狀況不清楚，放任自流4工作失誤 和 安全事故5%A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60—89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0—59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）5自律力 滿意度5%A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B60—89自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律6團隊精神5%A90—100部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B60—89部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C0—59部門員工工作嚴重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：自評分為部門對當月工作的自我評價，僅作為分管領(lǐng)導評分參考。原則本辦法就是牽引員工貢獻使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。業(yè)績指標內(nèi)容業(yè)績指標主要有部門主管的業(yè)績指標和基層員工的業(yè)績指標部門主管的業(yè)績指標主要是公司層的KPI（Key Performance Index：關(guān)鍵績效指標）分解指標和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責指標。第十二條 上級滿意類指標設(shè)計的意義通過中期述職報告強化對工作過程的管理，實現(xiàn)管理的“精耕細作”。團隊同事滿意度指標是同一團隊中工作相關(guān)的其他員工對被考核者的滿意度評價。第十九條 中期述職方式包括撰寫述職報告，登臺進行述職（一般20—30分鐘），評委及聽眾提問（10—15分鐘），對述職報告及演講行為進行評價。要求得到的支持與幫助第二十四條 個人業(yè)績指標制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標準進行分解，落實到每一個基層員工，經(jīng)過上下級（主管和員工）的溝通最后確定考核指標。第二十七條 團隊同事滿意度指標制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過3個，對內(nèi)公開。要對下級進行經(jīng)常的指導，促進其能力的提高，使目標的執(zhí)行更加順利 。部門員工考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。但以下情況例外，被考核者的等級為考核中的D級和E級時，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認真解釋?？冃Ч芾眢w系設(shè)計員工通用項目考核表編號： 　　　　　　 任職人： 　　　　　　　　　　　　　 年 　　月　　日部門員工考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標1. 85%～90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標；2. 收集信息的費用與預算的差異控制在5%以內(nèi)。制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標準財務(wù)工作流程或標準外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的 控制很充分；。指標目的設(shè)立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區(qū)域。指標測度(采購成本基準值當期采購成本)/采購成本基準值測度時間月度或季度測度備注采購成本基準值為一定時間內(nèi)的采購成本平均值指標名稱單位建筑面積物業(yè)支出費指標詮釋反映企業(yè)運營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。指標目的設(shè)立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標測度(辦公費+電話費+交通費)/人測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱銷售增長率指標詮釋反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。指標測度總收入顧客退款減價折扣其它賠償款測度時間月度或季度測量指標測度備　　注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。指標目的設(shè)立此目標的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標目的設(shè)立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務(wù)的項目決策提供依據(jù)。指標目的設(shè)立此目標是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標測度一級商戶比例/總商戶數(shù)量測度時間季度或半年測度備 　注指標名稱主題活動的達成率指標詮釋反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。指標測度差錯金額/當期總金額；差錯筆數(shù)/總筆數(shù)測度時間月度測度備　　注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報銷、會計活動等指標名稱差錯金額指標詮釋反映了員工對工作的責任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標目的設(shè)立此目標是為了降低企業(yè)負面報導的次數(shù)，挽回無形資產(chǎn)的損失。指標名稱及時度(需求反映速度)指標詮釋反應(yīng)企業(yè)的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的傾向，組織的運行效率是否正常，提供了改進組織效率的途徑和方向。指標目的設(shè)立此指標是為了評價企業(yè)精細化管理的水平。指標測度品類銷售額/總銷售額 * 總展柜面積測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務(wù)面積指標詮釋反映了市場規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭示了企業(yè)運行的效率和效果。指標目的設(shè)立此目標是為了引導企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標測度投訴時完成的時間/總投訴的次數(shù)測度時間年度測度備注指標名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的達成性指標詮釋反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。指標目的設(shè)立此目標是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務(wù)的重點，改善企業(yè)的資源配置。指標目的設(shè)立此目標是為了提高組織成員的企劃能力，使營銷方案能夠更好地滿足客戶的需求。指標目的設(shè)立此目標是為了提高人員配置的速度，增強工作的計劃性，降低人力成本。指標目的設(shè)立此目標是為了提高企業(yè)的分析能力，增強預見性，用數(shù)據(jù)來指導經(jīng)營、管理決策。指標測度完成數(shù)/需求數(shù)測度時間年度測度備　　注需求數(shù)指各級中心辦公會審議通過的IT計劃數(shù)指標名稱信息庫的更新率指標詮釋反映了企業(yè)對信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。測度時間年度測度備　　注年度文章數(shù)不少于60篇，不包括重復刊登數(shù)量。指標測度市場的建筑面積/(市場管理員+物業(yè)工人+保安人員)測度時間月度或季度測度備　注指標名稱人均服務(wù)規(guī)模指標詮釋反映了專業(yè)管理族對企業(yè)經(jīng)營活動的支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成本的增長幅度低于企業(yè)營收規(guī)模增長幅度。指標目的設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)從市場源頭開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。指標測度完成的時間制度規(guī)定的時間/制度規(guī)定時間測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度備　　注及時性可以指：審批、活動、維修、請購、調(diào)配、工資發(fā)放等各項工作中滿足客戶需求的時間。測度時間季度測度備　　注指標名稱計劃目標完成率指標詮釋反映了企業(yè)一定時期內(nèi)所關(guān)注的重點，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運營效率。指標測度審計時發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。指標測度(實際的宣傳活動次數(shù)計劃的活動的次數(shù))/計劃的活動次數(shù)測度時間年度測度備　　注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動內(nèi)部運營類指標：指標名稱不良資產(chǎn)率指標詮釋從資產(chǎn)管理的角度對企業(yè)資產(chǎn)營運狀況進行監(jiān)控和修正，此項指標反應(yīng)企業(yè)沉積下來、不能參與經(jīng)營運轉(zhuǎn)的資金狀況。指標目的設(shè)立此目標是為了通過制度和流程建設(shè)，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本上對系統(tǒng)進行持續(xù)的改善。指標目的設(shè)立此目標是為了促使市場管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺，提高商戶的獲利能力。指標目的設(shè)立此目標是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降低采購成本。指標目的設(shè)立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預測性，加強企業(yè)的目標管理。指標目的設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入的實現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉。指標測度銷售收入（凈額）/平均流動資產(chǎn)總額測度時間季度測度備　　注指標名稱平均帳期指標詮釋反映了供應(yīng)商對企業(yè)的認可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。指標測度(物業(yè)人員薪酬總額+維