【正文】 、目睹、參與人數(shù)、新聞報(bào)道。 二、項(xiàng)目策劃 1 、目的：高揚(yáng)愛國主義旗幟。這樣會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象，如人們會(huì)認(rèn)定 ibm 公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛社會(huì)的公司 等社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。 第二，它可以使員工家庭和睦、健康。在這種 慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中， 無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言， 常常能使那些在第一線工作的銷售人員 “受寵若驚 ”。 第五步，對社會(huì)公眾公開核反應(yīng)廠，接待社會(huì)公眾的參觀、質(zhì)問等，提高企業(yè)的透明度。這種開放政策是通過一年來對公眾看待核 工業(yè)態(tài)度的調(diào)查研究所產(chǎn)生的結(jié)果，調(diào)查表明：對外封閉的核工業(yè)，不但會(huì)失去公眾支持，而且容易引起公眾爭論。 工廠所犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，廠里沒有足夠的新聞發(fā)布來應(yīng)付 外界打來的詢問鬼話。工廠多年以來第一次亮起了琥珀色的警報(bào)，大約 30 多名非必要人員撤離了危險(xiǎn)區(qū)， 當(dāng)時(shí)只留下了 40 人來處理泄漏事故， 以維護(hù)工廠其他部分的安全。 （ 4） “莫以善小而不為 ”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有 “萬事德為先 ”的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。而接受記者采訪時(shí)經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對立的觀點(diǎn)，更增添了新聞報(bào)道沖突性和報(bào)道價(jià)值，從而令南昌表德基進(jìn)一步陷入被動(dòng)局面。兩報(bào)很快對此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店?？稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。 11 月 13日，中國足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。 ，是一種非常重要的公眾關(guān)系。 案例思考： （ 1）在激烈的市場競爭中，有知名度的企業(yè)仍應(yīng)注意哪些問題？ （ 2）面對突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路，運(yùn)用怎樣的辦法來解決矛盾？ 分析要點(diǎn)： ，知名企業(yè)仍處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，其中既有可控因素也有不可控因素。在家電競爭日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失支去市場更大的風(fēng)險(xiǎn)？再者，今天有濟(jì)南 “拒售 ”，明天再有別家效仿又該如何？為什么 “拒售 ”？據(jù)商家一方理由是 “售后服務(wù) ”不好；而長虹方面說每天有四輛流動(dòng)服務(wù)車在市內(nèi)流動(dòng)維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒有關(guān)于長虹的投訴。 “和為貴 ”的公關(guān)原則，運(yùn)用 “重在協(xié)調(diào)矛盾、淡化矛盾、化敵為友 ”的策略。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)有各種媒體上。 會(huì)上發(fā)布了中國隊(duì)致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場不小的風(fēng)波。女顧客馬上打電話向《南昌晚報(bào)》和《江西都市報(bào)》兩報(bào)投訴。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影 響，開始領(lǐng)著小孩離店。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。從人員傷害的意義上講，事故的損失是很小的，但事故引起了社會(huì) 的廣泛關(guān)注。毫無疑問，媒介很快就報(bào)道了所發(fā)生的事故， 因?yàn)閺墓S蜂擁出來的工人和琥珀色的警報(bào)，人們一眼就能看出工廠出了問題，事故的消息隨后就傳開了。電話總機(jī)告之，請留下電話號(hào)碼，等新聞發(fā)布人上班后再回電。三 步，將調(diào)查結(jié)果通過新聞發(fā)布會(huì)的形式公諸于眾，不掩蓋事實(shí)真相， 在 被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名 流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。通過 “慶典 ”活動(dòng)，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會(huì)處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。 2 、立場：香港是中國領(lǐng)土，不屬于“殖民地”范疇。 5 、層次：報(bào)呈 新華社 領(lǐng)導(dǎo)、 北京 市政府、國務(wù)院澳辦，直到中央領(lǐng)導(dǎo)。“香港回歸祖國倒計(jì)時(shí)”這一公關(guān)活動(dòng)就通過項(xiàng)目調(diào)查、項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目實(shí)施等公共關(guān)系操作實(shí)務(wù)，緊緊圍繞香港回歸這一重大歷史事件、高揚(yáng)愛國主義旗幟這一主題策劃并實(shí)施了這次公共關(guān)系活動(dòng)，具有深刻的政治意義和深遠(yuǎn) 的歷史意義。一首歌 曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動(dòng)中它將作為一條主線貫穿整個(gè)臺(tái)慶活動(dòng)始終。電子技術(shù)的進(jìn)步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，使信息能夠在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)向全世界傳播，從而使公關(guān)活動(dòng)的影響范圍擴(kuò)大。 2 、調(diào)研 以絲綢為材料印刷報(bào)紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，具有高度的新聞價(jià)值和保存價(jià)值。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評點(diǎn)這一案例。 3 、杭州國際公關(guān)公司充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，以世界上第一份絲綢報(bào)紙為切入點(diǎn)，成功地策劃了這一公關(guān)活動(dòng)，通過印刷《江南游報(bào)》，并向中國絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈(zèng)送等活動(dòng)，被國內(nèi) 20 余家報(bào)紙、電視臺(tái)集中報(bào)道 30 余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá) 2500 萬人次。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一 大量的管理資料下載 場東西文化交融的音樂盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。在公關(guān)活動(dòng)中，組織借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長為組織的經(jīng)營管理提供有 益的意見咨詢；借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望提高組織的知名度。結(jié)果一泡打響，“丑陋玩具” 給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來。這是人們追隨流行的心理原因之一。隨后，其中的 350 名運(yùn)動(dòng)員移師江濱路進(jìn)行長跑競 賽。 公共關(guān)系管理過程涉及的相關(guān)因素大致有三個(gè)系列，即環(huán)境因素系列、主體因素系列和傳播技術(shù)因素系列。 由此可見，在公共關(guān)系活動(dòng)的管理過程中，環(huán)境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術(shù)因素系列是不可忽視的重要因素。在案例中，企業(yè)抓住“后窗熱”，利用報(bào) 紙連續(xù)刊登“請留心你家的后窗”這則廣告，就是充分利用這一原理，多次大量地報(bào)導(dǎo)這一事件，從而使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師 、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。 2 、此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評點(diǎn)這一案例。他在演講前下功夫去閱讀當(dāng)時(shí) 重慶 的經(jīng)濟(jì)資料，并且叫許滌新去匯報(bào) 重慶 資本家存在的問題和思想動(dòng)態(tài)。 答： 1 、此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問題。 答： 1 、此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。市政府決心為群眾辦實(shí)事，一件一件地解決落實(shí)，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。政府要樹立良好列，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。 問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？ 答： 1 、該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。 問： 1 、 H 牌壓力鍋廠的行為是否正當(dāng)？為什么？ 2 、 M 牌壓力鍋廠應(yīng)采取何種應(yīng)對措施？ 答： 1 、 H 牌壓力鍋廠的行為不當(dāng)。 ①應(yīng)對事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握 H 牌壓力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己 大量的管理資料下載 的利益和聲譽(yù)?！缎戮﹫?bào)》創(chuàng)刊當(dāng)天即創(chuàng)下了53 萬份的銷售記錄，創(chuàng)刊不到半年，憑借強(qiáng)大的實(shí)力，已經(jīng)在北京報(bào)業(yè)市場占據(jù)了一席之地。更重要的 是，它們走的是低成本、低價(jià)位路線，一份報(bào)紙定價(jià) ，這樣就收到了物美價(jià)廉的效果，迎合了老百姓的口味，受到了他們的歡迎。 從定位來說，《新京報(bào)》的眼光是長遠(yuǎn)的。 在傳播方面，《新京報(bào)》也投入了很多。 11 月 10 日，這些大學(xué)生走上遍布街頭巷尾的報(bào)亭，穿戴上《新京報(bào)》的條幅綬帶，派發(fā)傳單?！毒┤A時(shí)報(bào)》采取買報(bào)送圓珠筆的辦法，吸引了很多讀者。郵局對報(bào)紙的發(fā)行、發(fā)展具有至關(guān)重要的作用和意義，各種刊物都從郵局發(fā)行，這些刊物都要付給郵局發(fā)行費(fèi)用。 總結(jié)這個(gè)案例，我們發(fā)現(xiàn)《新京報(bào)》的定位和辦報(bào)理念是正確的，但對其公眾卻缺乏全面地了解。物質(zhì)刺激的使用效果是與它的使用次數(shù)成反比的，用多了反而不利于組織形象的宣傳。正確地選擇時(shí)機(jī)，是實(shí)施攻關(guān)傳播活動(dòng)的一種技巧和方法，但應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐那闆r及整個(gè)公關(guān)的目標(biāo)，把握好時(shí)機(jī)。 自從 20xx 年 3 月 25 日，上海媒體報(bào)道， “來自權(quán)威部門的說法， ?息斯敏 ?會(huì)引起心血管系統(tǒng)方面的副作用，甚至出現(xiàn)吃死人的個(gè)案。 ① 息斯敏在中國現(xiàn)在也遭遇信任危機(jī)了。產(chǎn)品信譽(yù)受到突如其來的嚴(yán)重威脅，怎么辦？把不合格產(chǎn)品收回，說明原因，表示歉意，或在宣傳上大事化小，小事化了。如此，以公共關(guān)系的原則來妥善地處理危機(jī)，也是一個(gè)品牌更新的機(jī)遇。并努力以試驗(yàn) 數(shù)據(jù)證明。這時(shí)企業(yè)態(tài)度 只有兩個(gè)：要么掩飾，隱瞞真相；要么坦誠告知。 創(chuàng)新性和全員性。 。眾志可成城，人和可勝天?？梢哉f，危機(jī)一旦發(fā)生，無論什么原因，企業(yè)必須以維護(hù)名譽(yù)、聲譽(yù)出發(fā)，就應(yīng)該趕緊遵循公關(guān)原則，放低姿態(tài)，并針對事實(shí)狀況，誠懇傳播，掌握主動(dòng)權(quán) 誠意性和真實(shí)性。 強(qiáng)生公司為了使市場占有率回升，通過老顧客來找回，并重新樹立產(chǎn)品的新形象，并推出新的防污染、防假冒的藥品包裝。 1982 年 9 月 30 日，公司下屬的一個(gè)子公司所生產(chǎn)的泰諾膠囊，在芝加哥有 7 人 服用后死亡，并有 250 人生病。然而 “碧綠液 ”公司管理層卻決定收回 2 月 9 日以后出廠的 全部產(chǎn)品，并就地予以銷毀。市場是一個(gè)包含無數(shù)未知因素的巨大魔方，品牌隨著自己的發(fā)展，所提供的產(chǎn)品的服務(wù)時(shí)間和空間跨度成幾何約數(shù)增長，時(shí)空中的參變量也越來越多，潛在的風(fēng)險(xiǎn)襲擊也越來越大，品牌就像一個(gè)圈，隨著它的膨脹與擴(kuò)張，它遭受來自不同方向的襲擊也在增加，即使企業(yè)已采取種種防范措施。有專家認(rèn)為， 阿司咪唑（息斯敏）是長效藥，經(jīng)過肝臟進(jìn)行代謝。公關(guān)作為現(xiàn)代社會(huì)的一項(xiàng)管理方法，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)周密，有頭有尾。 把握時(shí)機(jī)是公關(guān)活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵因素。做一個(gè) SWOT 分析，把自己的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅一一列出，仔細(xì)研究，在決定面市、發(fā)行這樣的重大事宜。郵局三天兩頭派人到報(bào)攤查 沒《新京報(bào)》。 二、促銷時(shí)機(jī)把握不當(dāng)。這項(xiàng)促銷活動(dòng)一直持續(xù)了兩星期。采用了人際傳播、大眾傳播等多種方法，將高端轟炸與低端滲透相結(jié)合。隨著 20xx年奧運(yùn)會(huì)的臨近以及北京越來越開放，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市民的素質(zhì)必將不斷提高，白領(lǐng)階層、知識(shí)分子的數(shù)量也將不斷增加。 而《新京報(bào)》走的正好是與他們相反的道路。下面我們來分析一下《新京報(bào)》的成功之處以及它的敗筆。 ②成立處理問題的專門機(jī)構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危 機(jī)的基本方針對策。 2 、 M 牌壓力鍋廠面對的危機(jī)是由于外來的故意行為造成的。更嚴(yán)重的是對前來采訪的記者采取了非法的手段，加重了危機(jī)程度，從 而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響到的報(bào)社，將情況反映給記者。 天津 市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共關(guān)系活動(dòng)的一部分。如新建、改建了 3000萬平方米的住宅，等于解放以來前 30年建房總數(shù)的 3 倍，使一半以上的家庭 改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時(shí)間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花