營銷組合因素與消費者行為(完整版)
【正文】 1）消費者收入和購買力水平； ? （ 2）目標(biāo)顧客出現(xiàn)的位置； ? （ 3）顧客購買心理。 ? （ 2）促銷工具的有效性因消費者市場和工業(yè)市場的差異而不同。 ? 家樂福的存包服務(wù)多種多樣，在家樂福北京的方莊店，家樂福為了給顧客存取包更加方便，特意設(shè)立的顧客的自主服務(wù)的存取包處。有些銷售面積較大的家樂福分店會為顧客設(shè)置兩個入口，來為這兩類顧客服務(wù)。 ? （ 6）標(biāo)簽精確到分 ? 家樂福等眾多的超市商品價格標(biāo)簽都會精確到分。這是永久的聯(lián)系。把最短保質(zhì)期的產(chǎn)品，放在最前面，這是家樂福店里的政策和安排。 ? （ 5）特價（僅限 3天）： ? 標(biāo)有特價的商品表示一般在家樂福的每個部門都能發(fā)現(xiàn)，顧客只要看到這樣的促銷表示就說明找到省錢的機會了，不過他的期限只有三天，這樣的時效限制激勵顧客抓緊時間購買，這樣賣場中往往會有顧客搶購的現(xiàn)象，更渲染了賣場的熱鬧的購物氣氛。 ? 仔細閱讀本文，回答下列問題： ? 家樂福的顧客服務(wù)策略給我們哪些啟示？ ? 從促銷與消費者溝通角度分析家樂福的 ? 促銷宣傳。 ? （ 7）廣告商品： ? 下面的這個標(biāo)識附近顧客往往能找到廣告宣傳單、報紙及其它媒體登載的促銷商品，更便于顧客購買商品。從家樂福的第一個成功的廣告宣傳之后，他就開始熟知將大規(guī)模 ? 的廣告宣傳和促銷形式的完美結(jié)合的方法，通過眾多的廣告宣傳家樂福把許多異彩紛呈的商品推到了消費者的眼前。 家樂福會注意到每天顧客對家樂福的忠誠度，為顧客提供好的商品，新鮮的商品、最好的價格。盡管一分錢在顧客不算什么，但是在家樂福認為一分錢意味著許許多多，當(dāng)顧客省了一分錢的時候，認識到這是由于家樂福的技術(shù)節(jié)省的，顧客會回到我們家樂福來，讓家樂福為其提供更多的服務(wù)。 ? （ 4）多色價簽“導(dǎo)購” ? 如果經(jīng)常到家樂福的顧客可能會發(fā)現(xiàn)，家樂福賣場內(nèi)的商品價簽一般為“黃、藍、紅、白”四種顏色，這四種顏色分別代表著：特價商品、家樂福自有品牌商品、“棒”商品、流行品牌商品。 ? （ 2）醒目的“指示牌” ? “詳盡一切辦法讓顧客輕松找到便宜貨”這是家樂福的服務(wù)宗旨。 課堂案例分析作業(yè) 家樂福的顧客服務(wù)和促銷宣傳 ? 1．顧客服務(wù)策略 ? 對家樂福來說，它的產(chǎn)品概念指的是所出售的商品及圍繞著商品銷售的所有的手段，出售產(chǎn)品也就是出售服務(wù)，無論在家樂福的任何分店，你都能看到規(guī)模不小的，集飲食、休閑、娛樂、服務(wù)、購物為一體的商業(yè)圈、快餐店、理發(fā)店、游戲場，在國外甚至還有賭博場。不同階段，由于顧客的需求狀態(tài)高低不同，因此，促銷活動的具體目標(biāo)也應(yīng)該不同。 ? ? （ 1）產(chǎn)品特征 ? （ 2）包裝 ? （ 3）包裝的色彩 ? （ 4）品牌識別和標(biāo)簽信息 補充閱讀資料 ——2022世界最有價值品牌前 10名 ? 排名 品牌 2022年品牌價值 (億美元 ) ? 1 可口可樂 ? 2 微軟 ? 3 IBM ? 4 通用電氣 ? 5 英特爾 ?
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