南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)(完整版)
【正文】 配合南環(huán)公路建設(shè)和鳳凰路南延工程，改造 10KV線路 23 處，改造 35KV 線路 2 處，鋪設(shè)電纜線路 260 米。 堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基，是提升供電可靠性的重要保障，公司以科學(xué)發(fā)展為原則，詳細(xì)制定電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃，全市以 1 座 220 千伏變電站為核心； 4 座 110 千伏變電站為基礎(chǔ)； 11 座 35 千伏變電站為電源點(diǎn)，向全南宮市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活提供著優(yōu)質(zhì)可靠的電力能源。 4 行風(fēng)監(jiān)督員的聘請，使我公司與電力用戶的聯(lián)系更加緊密，用電信訪、投訴事件明顯減少，保證了用電秩序。為南宮市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。 一、公司的基本情況 南宮市供電公司 擁有固定資產(chǎn) 8379 萬元。 南宮市供電公司 在上級(jí)電力部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)全 體干部職工弘揚(yáng)“追求卓越，奉獻(xiàn)真誠”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，以鞏固一流縣級(jí)供電企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作成果為重點(diǎn)，不斷規(guī)范和提高企業(yè)各項(xiàng)管理水平，保障了企業(yè)各項(xiàng)工作的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖見圖 1 所示 明確了以客戶服務(wù)中心為核心，各職能部室為后臺(tái)支持，各供電所為主要實(shí)施點(diǎn)的服務(wù)框架，全面推行“一口對外，便捷高效”的服務(wù)，客戶服務(wù)中心共設(shè) 6 個(gè)座席，都具備一崗多能的辦理業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了高度集中管理，避免了客戶排隊(duì)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了全程“一站式”服務(wù)。對營業(yè)廳人員進(jìn)行了“服務(wù)禮儀”和“兩規(guī)范、兩標(biāo)準(zhǔn)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對搶修人員進(jìn)行了搶修預(yù)案的演練指導(dǎo)，并制定了周五集中學(xué)習(xí)制度，每季度進(jìn)行一次書面考試，結(jié)合月度窗口現(xiàn)場檢查情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的 單位和員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對落后員工進(jìn)行處罰，力爭培訓(xùn)一項(xiàng)掌握一項(xiàng)，業(yè)務(wù)范圍不留死角，組織過程不走形式。四是結(jié)合生物發(fā)電廠項(xiàng)目建設(shè)，對征地范圍內(nèi)的一條 35 千伏線路和 3 條 10 千伏線路進(jìn)行了搬遷。六是先后開展了“安全生產(chǎn)月”、“安全隱患大排查”專項(xiàng)活動(dòng)，重點(diǎn)對農(nóng)村低壓線路、配電臺(tái)區(qū)進(jìn)行了安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷，安全隱患，進(jìn)行了全面匯總，集中整治，保證了城鄉(xiāng)居民用電安全，提高了供電可靠性。 優(yōu)化工作流程，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾。故障報(bào)修閉環(huán)電話制度的實(shí)行，不但實(shí)現(xiàn)了對檢修人員的全過程監(jiān)控，而且加強(qiáng)了供用電雙方的理解與溝通，保證客戶滿意率100%。 通過開展“五進(jìn)服務(wù)”活動(dòng)和召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)的形式，積極走訪客戶，聽取群眾呼聲，征求客戶意見和建議，根據(jù)征求到的客戶意見建議，來改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，為客戶解決實(shí)際問題，獲得了客戶的理解和支持，得到廣大群眾一致認(rèn)可和好評。在國網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司宏偉目標(biāo)的指引下， 我們要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)渠道，完善服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，最大限度的滿足用戶的用電需求， 用優(yōu)質(zhì) 、方便、 規(guī)范 、高效 的服務(wù)更好的回報(bào)客戶、回報(bào)社會(huì)， 使國家電網(wǎng)的服務(wù)品牌更加閃亮光彩。 針對服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持邊問、邊查、邊改的工作方式。 故障報(bào)修 流程圖如圖 4所示。嚴(yán)格實(shí)行“一口對外”管理，縮短了流程時(shí)限，建立了“急事急辦，特事特辦”的服務(wù)新機(jī)制。二完成了 800 套農(nóng)業(yè)排灌預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置改造，通過科技手段，規(guī)范了農(nóng)村排灌供用電秩序，使用戶繳費(fèi)更加方便。 圍繞我市“三年大變樣”和城區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，及時(shí)做好電力線路的改
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