【正文】 意度，最終達(dá)到提升崇左煙草公司影響力和競爭力的目的。目錄一、研究背景二、調(diào)研目標(biāo)三、顧客滿意度研究思路及計算方法四、指標(biāo)體系建立五、樣本配額及樣本量六、研究成果七、調(diào)研方法八、調(diào)研實施九、項目實施保障十、項目報價十一、后續(xù)服務(wù)承諾十二、公司簡介十三、近年項目經(jīng)驗 一、研究背景 這些年來，廣西壯族自治區(qū)煙草公司崇左市公司一直致力于煙草的深化改革發(fā)展，切實落實中國煙草局的相關(guān)政策法規(guī)，積極地在本區(qū)開展各項煙草工作，不斷深入基層，面對面溝通，切實了解基層的需求與自身工作存在的不足，并實施相應(yīng)措施，加強(qiáng)執(zhí)法力度，規(guī)范自身管理，提高服務(wù)質(zhì)量等，及時把握經(jīng)營狀況，快速調(diào)整發(fā)展步伐，與轄區(qū)內(nèi)各縣（區(qū)、市）分部相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一，科學(xué)健康發(fā)展，并取得了巨大的成就，特別是執(zhí)法、管理、服務(wù)等方面都得到了質(zhì)的提升，贏得了廣大顧客的一致好評。具體包括：(1)掌握零售客戶對當(dāng)前煙草公司在卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場管理、投訴服務(wù)、品牌價值、綜合評價及其他方面的滿意度狀況。，建立滿意度評價指標(biāo)體系借鑒傳統(tǒng)的滿意度模型理論，廣西斯達(dá)公司結(jié)合崇左煙草公司卷煙零售客戶的具體情況，采用本公司一套成熟的滿意度研究流程，對收集的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析計算，全面找出影響滿意度的各種因素，并建立滿意度評價指標(biāo)體系。利用因子分析法，可以找出影響各因子的主要指標(biāo)，進(jìn)而能對每個因子有整體上的運(yùn)算。(4)根據(jù)(2)(3)的計算結(jié)果，算出權(quán)重。系統(tǒng)抽樣獲取單樣本最后在各目標(biāo)區(qū)域按比例煙草專賣店：大中型超市：便利店/小超市：其他的=3：2：2：1分配目標(biāo)樣本和樣本量（按實地調(diào)研情況調(diào)整），以憑祥市為例，按以上比例為憑祥城區(qū)分配目標(biāo)樣本量24個，得出憑祥城區(qū)的目標(biāo)樣本和樣本量，其結(jié)果如表格2所示，再通過系統(tǒng)抽樣獲取單個樣本。 只是其覆蓋范圍小，需要其他調(diào)研方法輔助加深調(diào)研輻射面。4） 投訴服務(wù)評價包括：測試對投訴渠道的知曉率和投訴率，探討提高投訴渠道知曉率的措施及提高處理結(jié)果滿意度的可行方法等內(nèi)容。（2） 問卷測評實施 根據(jù)卷煙行業(yè)分布特點和客戶對卷煙零售戶的分類指標(biāo)，首先根據(jù)分層抽樣原則，將450個總樣本分布于7個縣（市、區(qū)）；再根據(jù)規(guī)范誠信度、零售業(yè)態(tài)、市場類型等指標(biāo)按比例抽取樣本，在兼顧抽樣科學(xué)性原則的基礎(chǔ)上，盡量保持各指標(biāo)樣本量的均衡性。只有如此，我們才能收集到來自受訪者的最可靠、最真實的信息，從而保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。曾經(jīng)服務(wù)過的通信領(lǐng)域的客戶有:中國聯(lián)通廣西分公司、中國移動廣西分公司、農(nóng)業(yè)銀行廣西分公司、光大銀行廣西分公司等10多家企事業(yè)單位。4.《ARIMA與BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)混合模型在廣西GDP預(yù)測中的應(yīng)用》。2. 時時溝通 作為一家本地公司，客戶有臨時服務(wù)調(diào)動，可以做到面對面的即時溝通，當(dāng)天修訂工作方案，即時的開展工作。5. 后續(xù)滿意度跟蹤監(jiān)測 在提升滿意度實施方案半年內(nèi)，對實施效果進(jìn)行檢測，及時的反饋檢測結(jié)果，特別是檢測中發(fā)現(xiàn)的問題點，為客戶調(diào)整、擬定方針政策提供輔助力量，提高政策的實施效果。 中國統(tǒng)計信息行業(yè)協(xié)會會員216。主要采用神秘客的暗訪調(diào)查形式來考核全區(qū)14個地級市（包括縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的營業(yè)廳（溝通100)和社會營業(yè)廳兩種店面的情況2012年社區(qū)020需求調(diào)研項目主要是探求消費(fèi)者和零售商的真實意愿調(diào)查，建立以南寧市為中心輻射全廣西消費(fèi)者和零售商數(shù)據(jù)庫；通過長期跟蹤、監(jiān)測、新品測試等，為后期“海韻之友”微店選取加盟零售戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)切合市場需求提供參考依據(jù)。廣西中國聯(lián)通滿意度調(diào)查及服務(wù)提升項目涉及多省兩期近8萬個用戶的滿意度調(diào)查,斯達(dá)與中國聯(lián)通共同實現(xiàn)滿意度向集團(tuán)考核體系的過渡同時通過服務(wù)提升項目研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供和用戶需求的差距，提出短板改進(jìn)方案，對集團(tuán)KPI考核指標(biāo)進(jìn)行有效改善。 廣西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)學(xué)會會長單位216。廣西斯達(dá)市場信息咨詢有限公司深深扎根于廣西市場的第一線，洞察廣西區(qū)內(nèi)最新的市場信息和行業(yè)動態(tài)，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代和商業(yè)變革的發(fā)展潮流，始終走在廣西商業(yè)模式變革研究的最前沿，成為廣西首家O2O商業(yè)模式應(yīng)用研究機(jī)構(gòu)，多年來為廣大客戶提供最真實的調(diào)研和最有效的數(shù)據(jù)，成為一家專業(yè)的市場信息（大數(shù)據(jù)）咨詢公司。項目后期，對客戶的異議一律進(jìn)行詳細(xì)的解答說明。戴利利執(zhí)行總督導(dǎo)15677186948代理管理、數(shù)據(jù)回收、數(shù)據(jù)完整性、進(jìn)度反饋，對數(shù)據(jù)回收及進(jìn)度負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)過IT滿意度調(diào)研、快消品滿意度調(diào)研、中國煙草局廣西分局煙草零售戶滿意度調(diào)研。本項目中參與項目數(shù)據(jù)分析。多道監(jiān)督、審卷復(fù)核程序確保問卷數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)備性。在問卷設(shè)立前，應(yīng)對調(diào)查對象的