【正文】 意度，最終達(dá)到提升崇左煙草公司影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。目錄一、研究背景二、調(diào)研目標(biāo)三、顧客滿意度研究思路及計(jì)算方法四、指標(biāo)體系建立五、樣本配額及樣本量六、研究成果七、調(diào)研方法八、調(diào)研實(shí)施九、項(xiàng)目實(shí)施保障十、項(xiàng)目報(bào)價(jià)十一、后續(xù)服務(wù)承諾十二、公司簡(jiǎn)介十三、近年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 一、研究背景 這些年來，廣西壯族自治區(qū)煙草公司崇左市公司一直致力于煙草的深化改革發(fā)展，切實(shí)落實(shí)中國(guó)煙草局的相關(guān)政策法規(guī)，積極地在本區(qū)開展各項(xiàng)煙草工作，不斷深入基層，面對(duì)面溝通，切實(shí)了解基層的需求與自身工作存在的不足，并實(shí)施相應(yīng)措施，加強(qiáng)執(zhí)法力度，規(guī)范自身管理，提高服務(wù)質(zhì)量等，及時(shí)把握經(jīng)營(yíng)狀況，快速調(diào)整發(fā)展步伐，與轄區(qū)內(nèi)各縣（區(qū)、市）分部相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一，科學(xué)健康發(fā)展，并取得了巨大的成就，特別是執(zhí)法、管理、服務(wù)等方面都得到了質(zhì)的提升，贏得了廣大顧客的一致好評(píng)。具體包括：(1)掌握零售客戶對(duì)當(dāng)前煙草公司在卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)管理、投訴服務(wù)、品牌價(jià)值、綜合評(píng)價(jià)及其他方面的滿意度狀況。，建立滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系借鑒傳統(tǒng)的滿意度模型理論，廣西斯達(dá)公司結(jié)合崇左煙草公司卷煙零售客戶的具體情況，采用本公司一套成熟的滿意度研究流程，對(duì)收集的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析計(jì)算，全面找出影響滿意度的各種因素，并建立滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。利用因子分析法，可以找出影響各因子的主要指標(biāo)，進(jìn)而能對(duì)每個(gè)因子有整體上的運(yùn)算。(4)根據(jù)(2)(3)的計(jì)算結(jié)果，算出權(quán)重。系統(tǒng)抽樣獲取單樣本最后在各目標(biāo)區(qū)域按比例煙草專賣店：大中型超市：便利店/小超市：其他的=3：2：2：1分配目標(biāo)樣本和樣本量（按實(shí)地調(diào)研情況調(diào)整），以憑祥市為例，按以上比例為憑祥城區(qū)分配目標(biāo)樣本量24個(gè)，得出憑祥城區(qū)的目標(biāo)樣本和樣本量，其結(jié)果如表格2所示，再通過系統(tǒng)抽樣獲取單個(gè)樣本。 只是其覆蓋范圍小，需要其他調(diào)研方法輔助加深調(diào)研輻射面。4） 投訴服務(wù)評(píng)價(jià)包括：測(cè)試對(duì)投訴渠道的知曉率和投訴率，探討提高投訴渠道知曉率的措施及提高處理結(jié)果滿意度的可行方法等內(nèi)容。（2） 問卷測(cè)評(píng)實(shí)施 根據(jù)卷煙行業(yè)分布特點(diǎn)和客戶對(duì)卷煙零售戶的分類指標(biāo)，首先根據(jù)分層抽樣原則，將450個(gè)總樣本分布于7個(gè)縣（市、區(qū)）；再根據(jù)規(guī)范誠(chéng)信度、零售業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型等指標(biāo)按比例抽取樣本，在兼顧抽樣科學(xué)性原則的基礎(chǔ)上，盡量保持各指標(biāo)樣本量的均衡性。只有如此，我們才能收集到來自受訪者的最可靠、最真實(shí)的信息，從而保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。曾經(jīng)服務(wù)過的通信領(lǐng)域的客戶有:中國(guó)聯(lián)通廣西分公司、中國(guó)移動(dòng)廣西分公司、農(nóng)業(yè)銀行廣西分公司、光大銀行廣西分公司等10多家企事業(yè)單位。4.《ARIMA與BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)混合模型在廣西GDP預(yù)測(cè)中的應(yīng)用》。2. 時(shí)時(shí)溝通 作為一家本地公司，客戶有臨時(shí)服務(wù)調(diào)動(dòng)，可以做到面對(duì)面的即時(shí)溝通，當(dāng)天修訂工作方案，即時(shí)的開展工作。5. 后續(xù)滿意度跟蹤監(jiān)測(cè) 在提升滿意度實(shí)施方案半年內(nèi)，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)的反饋檢測(cè)結(jié)果，特別是檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，為客戶調(diào)整、擬定方針政策提供輔助力量，提高政策的實(shí)施效果。 中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員216。主要采用神秘客的暗訪調(diào)查形式來考核全區(qū)14個(gè)地級(jí)市（包括縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的營(yíng)業(yè)廳（溝通100)和社會(huì)營(yíng)業(yè)廳兩種店面的情況2012年社區(qū)020需求調(diào)研項(xiàng)目主要是探求消費(fèi)者和零售商的真實(shí)意愿調(diào)查，建立以南寧市為中心輻射全廣西消費(fèi)者和零售商數(shù)據(jù)庫(kù)；通過長(zhǎng)期跟蹤、監(jiān)測(cè)、新品測(cè)試等，為后期“海韻之友”微店選取加盟零售戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)切合市場(chǎng)需求提供參考依據(jù)。廣西中國(guó)聯(lián)通滿意度調(diào)查及服務(wù)提升項(xiàng)目涉及多省兩期近8萬個(gè)用戶的滿意度調(diào)查,斯達(dá)與中國(guó)聯(lián)通共同實(shí)現(xiàn)滿意度向集團(tuán)考核體系的過渡同時(shí)通過服務(wù)提升項(xiàng)目研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供和用戶需求的差距，提出短板改進(jìn)方案，對(duì)集團(tuán)KPI考核指標(biāo)進(jìn)行有效改善。 廣西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位216。廣西斯達(dá)市場(chǎng)信息咨詢有限公司深深扎根于廣西市場(chǎng)的第一線，洞察廣西區(qū)內(nèi)最新的市場(chǎng)信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代和商業(yè)變革的發(fā)展潮流，始終走在廣西商業(yè)模式變革研究的最前沿，成為廣西首家O2O商業(yè)模式應(yīng)用研究機(jī)構(gòu)，多年來為廣大客戶提供最真實(shí)的調(diào)研和最有效的數(shù)據(jù)，成為一家專業(yè)的市場(chǎng)信息（大數(shù)據(jù)）咨詢公司。項(xiàng)目后期，對(duì)客戶的異議一律進(jìn)行詳細(xì)的解答說明。戴利利執(zhí)行總督導(dǎo)15677186948代理管理、數(shù)據(jù)回收、數(shù)據(jù)完整性、進(jìn)度反饋，對(duì)數(shù)據(jù)回收及進(jìn)度負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)過IT滿意度調(diào)研、快消品滿意度調(diào)研、中國(guó)煙草局廣西分局煙草零售戶滿意度調(diào)研。本項(xiàng)目中參與項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析。多道監(jiān)督、審卷復(fù)核程序確保問卷數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)備性。在問卷設(shè)立前，應(yīng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的