云南廣西煙草公司崇左市公司客戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案(最終版)-免費(fèi)閱讀
【正文】 此外，客戶公司還希望全面地了解廣西區(qū)內(nèi)其他競爭對手的服務(wù)質(zhì)量和其對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的營銷熟悉程度，以此對比分析觀測公司本地競爭力情況，有計(jì)劃地進(jìn)行產(chǎn)品定位以提升本企業(yè)的營銷業(yè)績。 廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)基地216。 十二、公司簡介隨著市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)模式的創(chuàng)新演變，市場細(xì)分和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)體系里的一大熱門話題，在大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)體系推動下，廣西斯達(dá)市場信息咨詢有限公司于2012年初在中國綠城南寧正式成立，公司成立注冊資金100萬元。3. 構(gòu)建短時(shí)響應(yīng)體系 30秒響應(yīng)，10分鐘溝通判斷問題，2小時(shí)做出工作安排 十、項(xiàng)目報(bào)價(jià)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目報(bào)價(jià)（含6%稅）客戶滿意度調(diào)研十一、后續(xù)服務(wù)承諾 所有研究成果將制作成word進(jìn)行留存，由斯達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理直接向客戶匯報(bào)研究成果，進(jìn)行項(xiàng)目成果說明。5.《La Ricerca della previsione dei prezzi di titoli di rete neurale sulla base di MATLAB》（三）項(xiàng)目執(zhí)行組成員姓名職位電話職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)李正項(xiàng)目經(jīng)理18377881188項(xiàng)目管控、后期客戶對接、代理招聘、人員培訓(xùn)、對整個(gè)項(xiàng)目所有事宜負(fù)責(zé)近幾年主要負(fù)責(zé)過農(nóng)銀行業(yè)廣西分行滿意度調(diào)研、光大銀行廣西分行滿意度調(diào)研、中國煙草局廣西分局煙草零售戶滿意度調(diào)研。黃云林研究經(jīng)理/分析師市場營銷/快消品滿意度研究熟練掌握各種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)和模型，在快消品調(diào)研領(lǐng)域有豐富研究經(jīng)驗(yàn)，對滿意度模型設(shè)定與評判有獨(dú)到的見解。 廣西斯達(dá)將采用以下流程進(jìn)行篩選體系 調(diào)查人員對抽取的樣本進(jìn)行逐個(gè)的現(xiàn)場調(diào)查，本項(xiàng)目的實(shí)地質(zhì)量控制由斯達(dá)的項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)地總督導(dǎo)和獨(dú)立復(fù)核員負(fù)責(zé)。 在項(xiàng)目執(zhí)行前期，做好問卷的設(shè)立，確定統(tǒng)一的項(xiàng)目執(zhí)行、評測標(biāo)準(zhǔn)。5） 品牌價(jià)值評價(jià)包括：品牌知名度測試、擴(kuò)展品牌知名度的渠道探討及零售戶如何助力提升品牌知名度等現(xiàn)行問題。（二）問卷調(diào)查 問卷調(diào)查是定量調(diào)查的一種方法，可進(jìn)行大規(guī)模的操作，輻射范圍廣，檢測面積大。表格2煙草專賣店大中型超市便利店/小超市其他的9663六、研究成果(1) 崇左煙草公司的各項(xiàng)服務(wù)在零售客戶中的滿意度調(diào)查報(bào)告 (2) 建立崇左煙草公司零售客戶的滿意度評價(jià)指標(biāo)體系(3)創(chuàng)建崇左煙草公司零售客戶的滿意度分析模型(4)制定崇左煙草公司零售客戶的滿意度提升策略方案(5)匯報(bào)崇左煙草公司零售客戶的滿意度調(diào)查項(xiàng)目的PPT七、調(diào)研方法廣西斯達(dá)將采用座談會與問卷調(diào)查兩種調(diào)查方式相結(jié)合，充分利用兩種調(diào)研方式的優(yōu)點(diǎn)。 結(jié)構(gòu)方程分析法 結(jié)構(gòu)方程模型分為測量模型和結(jié)構(gòu)模型兩部分。以客戶服務(wù)為例，問卷中有12個(gè)指標(biāo)，記為，使用因子分析的模型，提煉得到個(gè)公共因子，一般小于12，且這幾個(gè)公因子能包含12個(gè)指標(biāo)的大部分信息，從而就可以用幾個(gè)公因子去代替這些指標(biāo)。，全面了解客戶滿意度狀況 根據(jù)指標(biāo)體系中各指標(biāo)的數(shù)據(jù)，使用SPSS專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件，分別計(jì)算零售客戶在卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場管理、投訴服務(wù)、品牌價(jià)值等方面得分的總和、均值及標(biāo)準(zhǔn)差，并做交叉對比分析。(2)選取合理指標(biāo)，構(gòu)建具有廣西煙草公司崇左市公司特色的滿意度評價(jià)指標(biāo)體系，收集問卷數(shù)據(jù)，建立滿意度分析模型。廣西壯族自治區(qū)煙草公司崇左市公司立足于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，本于服務(wù)為民的原則，將對銷售終端進(jìn)行全方位的調(diào)查，通過調(diào)查分析把握卷煙零售商的需求點(diǎn)和期望值，挖掘公司管理、服務(wù)等各方位存在的短板與優(yōu)勢。 通過對零售戶滿意度的調(diào)查，掌握零售戶真實(shí)訴求，查驗(yàn)市場管理規(guī)范。采用分層抽樣法，精確計(jì)算出樣本的配額比，制定出科學(xué)合理易于實(shí)施的抽樣方案，抽取得到符合本次調(diào)研樣本量的樣本。設(shè)本次調(diào)研的樣本總量為，將按照營業(yè)部數(shù)量分成7層，規(guī)模分別為，使得，由于總的樣本方差是固定的，只要層內(nèi)差異較小，就可以使得抽樣的方差變小，提高抽樣精度。(2) 使用Matlab軟件，編程計(jì)算矩陣的最大特征根及其對應(yīng)的特征向量。經(jīng)濟(jì)指數(shù)加權(quán)抽樣比例鑒于煙草行業(yè)的特殊性，為保證樣本對總體的代表性，抽樣過程需要著重考慮以下幾個(gè)方面的因素：GDP、GDP增長率、人均GDP等經(jīng)濟(jì)指數(shù)，還要綜合考慮區(qū)域人口密度等，通過將這些經(jīng)濟(jì)指數(shù)科學(xué)系統(tǒng)地加權(quán)比重，得出最終的分成抽樣比例，江州區(qū)：憑祥市：扶綏縣：大新縣：寧明縣：天等縣：龍州縣=2：1：3：2：2：2：3，并依此比例分配目標(biāo)總樣本450作為各縣（市、縣）的目標(biāo)
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