云南廣西煙草公司崇左市公司客戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案(最終版)(存儲(chǔ)版)
【正文】 樣本量，其結(jié)果如表格1所示：表格1江州區(qū)憑祥市扶綏縣大新縣寧明縣天等縣龍州縣60309060606090綜合考慮客戶的要求和實(shí)地調(diào)研情況分配樣本與樣本量再分別以各縣（市、區(qū)）為單位，綜合考慮客戶的要求和實(shí)地調(diào)研情況，抽取的零售戶類型比例如下，城區(qū)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)=4：1；抽取的零售戶經(jīng)營業(yè)態(tài)比例如下，煙草專賣店：大中型超市：便利店/小超市：其他的=3：2：2：1。3. 與會(huì)者表達(dá)自由 座談會(huì)的氣氛一般都是輕松、融洽的，使被訪者能自由發(fā)表意見和建議。2） 客戶服務(wù)評(píng)價(jià)包括：訂貨服務(wù)、送貨服務(wù)、拜訪服務(wù)及結(jié)算服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)的滿意情況及現(xiàn)行的看法、建議。主持人做好主題把控，項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)時(shí)監(jiān)聽，引導(dǎo)零售戶深入表達(dá)相關(guān)討論主題想法，得到有價(jià)值數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)收集的過程中，必須保持客觀及公正的態(tài)度；而對(duì)于收集到的數(shù)據(jù)，訪問員必須絕對(duì)地保密。夏狀總經(jīng)理/廣西大數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)會(huì)長管理學(xué)/大數(shù)據(jù)研究在通信與銀行領(lǐng)域有豐富研究經(jīng)驗(yàn)，在滿意度研究、服務(wù)監(jiān)測(cè)、服務(wù)提升、市場(chǎng)細(xì)分等領(lǐng)域有所造詣，近幾年專攻廣西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究，主要是滿意度方面。研究領(lǐng)域涉及競(jìng)爭對(duì)手調(diào)研、廣告效果評(píng)估、品牌研究、客戶滿意度研究等。（2） 建立服務(wù)響應(yīng)體系1. 組建專門項(xiàng)目組 針對(duì)本項(xiàng)目，公司將組建一個(gè)專門的項(xiàng)目組進(jìn)行服務(wù)對(duì)接。根據(jù)客戶需要，在后期可為服務(wù)管理系統(tǒng)的完善做指導(dǎo)。 意大利佛羅倫薩大學(xué)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)研究學(xué)會(huì)合作單位216。第二階段平臺(tái)使用、改進(jìn)、完善售后調(diào)查；深度挖掘零售商和消費(fèi)者價(jià)值信息和對(duì)平臺(tái)本身整體性能進(jìn)行完20142015年。涉及全區(qū)14個(gè)地級(jí)市，客戶為了提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行常規(guī)暗訪發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的短板所在，、營業(yè)員的業(yè)務(wù)咨詢能力和解答能力是考核的重點(diǎn)廣西項(xiàng)目名稱項(xiàng)目簡介調(diào)查時(shí)間廣西來賓市工業(yè)投資有限責(zé)任公司 針對(duì)廣西來賓未來十年發(fā)展規(guī)劃及公司企業(yè)文化、制度建設(shè)、內(nèi)部崗位設(shè)定、薪酬方案設(shè)計(jì)等公司存在的短板問題，并針對(duì)問題提出具有建設(shè)性意見和建議。 中國汽車配件銷售協(xié)會(huì)顧問單位公司致力打造成廣西最具影響力的信息挖掘和大數(shù)據(jù)庫處理公司，深耕廣西市場(chǎng)，輻射全國，準(zhǔn)確把握行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為各企業(yè)提供專業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘及市場(chǎng)調(diào)研咨詢服務(wù)。公司服務(wù)于廣西本土20余家大型企業(yè)，和國內(nèi)超過200家調(diào)研機(jī)構(gòu)成為戰(zhàn)略合作伙伴。所有的研究數(shù)據(jù)在項(xiàng)目完成后仍為客戶保存兩年，以便客戶臨時(shí)查找，也可為客戶后期制定各項(xiàng)方針政策提供依據(jù)。覃小東胡子勝數(shù)據(jù)整理督導(dǎo)1837670243115717711805數(shù)據(jù)整理，對(duì)最終數(shù)據(jù)成果完整性負(fù)責(zé)從事調(diào)研行業(yè)3年，熟悉各種項(xiàng)目操作流程。莫東序研究員/高級(jí)分析師統(tǒng)計(jì)/快消品滿意度研究擅長數(shù)據(jù)處理分析，報(bào)告撰寫專事快消品研究與咨詢工作。在本項(xiàng)目中負(fù)責(zé)項(xiàng)目研究報(bào)告撰寫。為了完成這一工作，您需要了解這個(gè)項(xiàng)目多方面的信息——研究目的、訪問流程等。5. 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、督導(dǎo)、質(zhì)控人員全程參與，對(duì)研究目的、研究方法、研究范圍、研究對(duì)象、時(shí)間安排、項(xiàng)目要求進(jìn)行確認(rèn)、說明。3. 研討議題 本次討論將針對(duì)7個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)零售戶真實(shí)滿意度進(jìn)行了解，包括卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)管理、投訴服務(wù)、品牌價(jià)值、綜合評(píng)價(jià)及其他日常經(jīng)營方面的要求和建議。1. 研究話題深入 可針對(duì)研究目的對(duì)參會(huì)者進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)行深層次的話題討論，想法表達(dá)。并可以從系數(shù)的P值上，決定路徑是否顯著，進(jìn)而得到影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素及影響程度的大小。本次調(diào)查，借鑒層次分析法中的判斷矩陣，客觀得出滿意度在各方面的權(quán)重，加權(quán)計(jì)算出每個(gè)樣本的滿意度得分，在整體上掌握客戶的滿意度狀況。，給出滿意度提升策略廣西斯達(dá)公司調(diào)研部根據(jù)研究成果，完成崇左煙草公司滿意度調(diào)查的任務(wù)，給出一份高質(zhì)量的研究報(bào)告，在報(bào)告中全面描述客戶滿意度狀況，指出影響總體滿意度的關(guān)鍵因子，并根據(jù)當(dāng)前客戶滿意度的不足之處，把轄區(qū)內(nèi)具體情況與服務(wù)營銷理論相結(jié)合，給出提升策略，為崇左煙草公司今后的卷煙銷售、服務(wù)工作和領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)以往豐富的市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)地走訪，座談會(huì)，問卷訪問等方式，進(jìn)行預(yù)調(diào)研，摸清情況，為正式調(diào)研做好充分的準(zhǔn)備。構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，建立分析模型。二、調(diào)研目標(biāo)掌握零售戶真實(shí)訴求。 （4）服務(wù)模型三、顧客滿意度研究思路及計(jì)算方法(一)滿意度研究思路，進(jìn)行滿意度的預(yù)調(diào)研 廣西斯達(dá)公司本著客戶至上的宗旨，力求準(zhǔn)確按照崇左煙草公司要求，完成其轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶
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