【正文】 常重要，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一，物業(yè)管理公司是否能以盡可能短的時(shí)間向本項(xiàng)目提供服務(wù)是一個(gè)管理公司內(nèi)部管理是否成熟、規(guī)范、高效的重要標(biāo)志，也是本項(xiàng)目衡量物業(yè)管理水準(zhǔn)的標(biāo)尺。通過(guò)專業(yè)化的操作和運(yùn)行，保障房屋及配套設(shè)備設(shè)施隨時(shí)處于良好、可利用狀態(tài)。確保物業(yè)的有效保值和增值此功能是最容易被忽視的，但卻是最重要的功能，這是保持物業(yè)持續(xù)利用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。具體的內(nèi)容可以涉及：個(gè)性化服務(wù)提供、休息場(chǎng)所的管理、訪客的接待和居住環(huán)境維護(hù)等等。再次，對(duì)于本小區(qū)的業(yè)主來(lái)講，以前住的是農(nóng)民房，可以養(yǎng)家禽、種菜；而今住進(jìn)了樓房，以前的很多習(xí)俗都要隨著環(huán)境的變化而發(fā)生變化，鄰里關(guān)系、生活習(xí)慣等勢(shì)必發(fā)生了重大改變，這些改變對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)一開(kāi)始可能不太適應(yīng)，需要物業(yè)管理公司的宣傳、溝通、疏導(dǎo)，我公司擬通過(guò)開(kāi)展形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)和規(guī)范業(yè)主的行為，移風(fēng)易俗，與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門一起營(yíng)造和諧、文明、健康向上的生活氛圍（詳見(jiàn)第七章——社區(qū)文化建設(shè)章節(jié)）。在具體操作當(dāng)中，一方面要全面引入物業(yè)管理行業(yè)具體操作模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、程序化地實(shí)施；另一方面針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)的特點(diǎn)及業(yè)主活動(dòng)的要求進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地操作，利用崗位安排、提高標(biāo)準(zhǔn)、特別突擊等方式來(lái)應(yīng)對(duì)高層物業(yè)使用頻率較高、臨時(shí)性要求較大等問(wèn)題。結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn)及本項(xiàng)目的管理要求，對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)管理的作用進(jìn)行初步的定位，包括三方面的內(nèi)容：一是:為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境及活動(dòng)空間，倡導(dǎo)全新生活理念；二是:為業(yè)主生活提供全方位、多元化、實(shí)效性的服務(wù)；三是:保持物業(yè)的保值和增值?！?業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)英典物業(yè)公司管轄的物業(yè)類型全面，在管理的各項(xiàng)物業(yè)中，既有高層寫(xiě)字樓、超大型住宅小區(qū)、又有綜合性商業(yè)大廈和多層多功能樓宇，因而可以針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，有側(cè)重地安排和實(shí)施物業(yè)管理方案，在較短的時(shí)間內(nèi)使物業(yè)管理形象得到全面的提升，并使管理成本得到有效控制，設(shè)備運(yùn)行狀況良好?！?規(guī)模優(yōu)勢(shì)本公司有物業(yè)管理面積近600萬(wàn)平方米，對(duì)管理各類物業(yè)均有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。到目前為止物業(yè)管理面積接近600萬(wàn)平方米，接管項(xiàng)目包括高檔住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、大型商住小區(qū)、別墅、商業(yè)大廈等?！? 本公司鄭重承諾對(duì)于物業(yè)管理范圍之內(nèi)大型設(shè)備，我方將對(duì)電梯、供配電等系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備投保，將該風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，費(fèi)用支出不再要求工程指揮部支付。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給業(yè)主。無(wú)須找其他部門和記住其他電話，真正體會(huì)到專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)?！? 時(shí)效工作制：對(duì)業(yè)主的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制?！? 本公司鄭重承諾將注重社會(huì)效益，努力使小區(qū)成為晉江市安置房物業(yè)管理的樣板項(xiàng)目?！? 停車費(fèi)按政府規(guī)定的政府指導(dǎo)價(jià)收取。二﹑管理優(yōu)勢(shì)※ 理論及實(shí)戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)本公司的物業(yè)管理操作代表著當(dāng)今物業(yè)管理最先進(jìn)的操作手法，依據(jù)自己的實(shí)際工作成果編著的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》是目前唯一獲得中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)推薦的物業(yè)管理指導(dǎo)用書(shū)，該書(shū)在全國(guó)影響深遠(yuǎn)，工作標(biāo)準(zhǔn)和操作手法已經(jīng)被數(shù)千家物業(yè)管理公司不同程度地借鑒，代表著當(dāng)前物業(yè)管理的操作水平，是本公司實(shí)際操作水平的最佳體現(xiàn)。※ 全面豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)英典物業(yè)公司擁有各類工程技術(shù)管理人員160余名，對(duì)各類物業(yè)基本設(shè)施有電梯、供配電、給排水設(shè)備、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、智能控制直到停車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)等均有完善的技術(shù)保障和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，可以按高層樓宇的設(shè)計(jì)、實(shí)用需求，安排最經(jīng)濟(jì)而實(shí)用的設(shè)備管理方案，確保各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行正常，維修及時(shí)。綠化率39%，共2626戶，項(xiàng)目坐落于福建省晉江市規(guī)劃中的行政中心區(qū)域。 另外，需要強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的是，本項(xiàng)目物業(yè)的安全管理是一個(gè)聯(lián)動(dòng)的體系，它不僅僅物業(yè)管理單位的職責(zé)，而是一種共同的義務(wù)。——業(yè)主服務(wù)保障 二是根據(jù)業(yè)主的需求適時(shí)開(kāi)展各種特色活動(dòng)及宣傳教育活動(dòng)。具體應(yīng)該做到，小修要及時(shí)，以免造成大修，中、大修要合理計(jì)劃、規(guī)范實(shí)施，既要考慮成本，又要考慮成效。物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在執(zhí)行過(guò)程中總是“雷聲大、雨點(diǎn)小”，建立制度時(shí)轟轟烈烈，事隔不久就形同虛設(shè)，工作狀態(tài)的不穩(wěn)定是當(dāng)前物業(yè)管理公司內(nèi)部管理中最令人頭痛的管理難點(diǎn)；二是工作的“一次成功率”低。物業(yè)管理的重復(fù)性工作在標(biāo)準(zhǔn)化管理中得到了最佳體現(xiàn)，其好處是由于標(biāo)準(zhǔn)化操作和標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大降低了工作的失誤，提高了一次成功率，降低了管理成本，保持了工作質(zhì)量的穩(wěn)定性和時(shí)效性。在內(nèi)部管理上，本項(xiàng)目設(shè)立的管理機(jī)構(gòu)對(duì)所有日常性、計(jì)劃內(nèi)的對(duì)外服務(wù)工作的編排和指揮進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)動(dòng)和安排，并定期安排統(tǒng)一的質(zhì)量和滿意度回訪服務(wù)。員工在提供服務(wù)時(shí)必須按規(guī)定的時(shí)間完成方為有效工作，否則就是無(wú)效勞動(dòng)。(3)“唱諾制”“唱”是指用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言進(jìn)行管理和服務(wù)工作，讓客戶心情舒坦，避免產(chǎn)生不必要的認(rèn)識(shí)分歧和提高服務(wù)技巧；“諾”是指服務(wù)工作要“一諾千金”，答應(yīng)客戶的事情必須按承諾完成。 隨著社會(huì)的發(fā)展，“綠色”是一個(gè)新興的、動(dòng)態(tài)的發(fā)展方向，成為人類運(yùn)用科技手段尋求與自然和諧共存，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的理想模式。（３）實(shí)行全封閉式管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員實(shí)行分類管理，采用本公司獨(dú)有的“分類記憶+規(guī)范法”，嚴(yán)格控制閑雜人員和非業(yè)主出入小區(qū)。（２）注重社區(qū)文化在管理服務(wù)中，一開(kāi)始即將倡導(dǎo)“和睦友善”、“平等睦鄰”、“親和生活”、“互助互愛(ài)”作為社區(qū)現(xiàn)代化生活的道德準(zhǔn)則，通過(guò)舉辦各類茶話會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、小區(qū)好人好事公示欄等方式建立小區(qū)業(yè)主友善的鄰里關(guān)系，形成互幫互愛(ài)的“大家庭”生活。徹底消除業(yè)主看到自己的房屋有瑕疵、存在質(zhì)量問(wèn)題留下的陰影，樹(shù)立良好的“政府優(yōu)質(zhì)工程形象”，努力減少房屋質(zhì)量方面的投訴（詳見(jiàn)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）。二是在業(yè)主正式辦理裝修手續(xù)時(shí)，與業(yè)主簽定相關(guān)的《裝修管理公約》、《裝修承諾書(shū)》，與業(yè)主明確哪些裝修不能做，讓業(yè)主心中有數(shù)。 “橋南片區(qū)C2安置房”物業(yè)的設(shè)備智能化程度高，因此設(shè)備的管理是物業(yè)管理實(shí)質(zhì)好的首要標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備管理的優(yōu)劣直接影響到業(yè)主生活的水準(zhǔn)，物業(yè)管理的運(yùn)行成本，物業(yè)的升值保值。政府補(bǔ)貼安置房款的使用途徑建議本項(xiàng)目由于拆遷安置需要，政府給予每戶拆遷安置家庭給予政府補(bǔ)貼2萬(wàn)元，如何最大程度的發(fā)揮該筆費(fèi)用的使用功能，讓業(yè)主普遍感覺(jué)到政府的關(guān)懷和倡導(dǎo)和諧的安居生活氛圍，我公司認(rèn)為“細(xì)水長(zhǎng)流”的方式最能夠發(fā)揮該筆費(fèi)用的使用功效！2萬(wàn)元的安置補(bǔ)償費(fèi)用是政府的一項(xiàng)優(yōu)惠措施，如果一次性的發(fā)放給安置戶，由于費(fèi)用不高，業(yè)主也不會(huì)太在意節(jié)約這筆費(fèi)用，很可能會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)花完這筆費(fèi)用，但業(yè)主卻忽略了居家生活的必要開(kāi)支等重大問(wèn)題，會(huì)給自己家庭留下一個(gè)很重的包袱，這些問(wèn)題業(yè)主考慮不到，但作為小區(qū)的管理與服務(wù)者及政府主管部門必須要慎重考慮！業(yè)主一旦沒(méi)有了生活收入，就會(huì)拖欠相應(yīng)的費(fèi)用，會(huì)給小區(qū)物業(yè)管理及政府職能部門的工作帶來(lái)被動(dòng)局面，也會(huì)影響小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)、和諧生活及物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。6．檔案資料齊全，管理完善，分類合理，方便檢索。6．制訂年度房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并抓好落實(shí)。6．社區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛行駛停泊有序，制度落實(shí)，無(wú)違章行駛及停泊。按不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔與清潔。4．公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無(wú)損。5．各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好、敬業(yè)精神強(qiáng)?！m穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：——指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油?！M量靠路右側(cè)行走。坐姿標(biāo)準(zhǔn)：——就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容?！綐I(yè)主處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西、禮物?！獞?yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的?！碑?dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。——應(yīng)沉著穩(wěn)重、操作嫻熟、給人以鎮(zhèn)定感?！獞B(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切，答話要迅速、明確?！?dāng)熟悉的業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你好，先生/小姐”。——與業(yè)主對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)?！獙?duì)方放下電話后再輕輕放下電話，不得用力擲聽(tīng)筒?！覂?nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等?！櫩瓦M(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。1護(hù)管員檢查工地時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：——對(duì)被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對(duì)方出示暫住證，身份證、出入證?！o(hù)管干部、員工與公司經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面時(shí)敬禮。（二）公共事務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主入住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——“一站式”服務(wù)，流水作業(yè)。業(yè)主報(bào)修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——“一站式”服務(wù)，接待處代辦?！鐚?shí)記錄，10分鐘內(nèi)發(fā)送到被投訴部門?！Ｒ?jiàn)求助立即給予回復(fù)。達(dá)到回訪率30%——特約服務(wù)回訪在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行。樓宇巡查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——巡查內(nèi)容：治安隱患、設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、違章裝修、消防、空置房?！鲥e(cuò)率為0。1服務(wù)中心值班與交接班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——值班時(shí)間為：18：00—次日8：00，節(jié)假日24小時(shí)值班?！吭?日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送管理處財(cái)務(wù)損益表?！龊酶黜?xiàng)相關(guān)記錄?！覂?nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線足夠，門窗開(kāi)啟靈活，防小動(dòng)物設(shè)施完好?！辽?人到達(dá)現(xiàn)并清理現(xiàn)場(chǎng)。開(kāi)關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，15分鐘內(nèi)處理完畢?！獙?duì)電表加負(fù)載試驗(yàn)，如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎虍惓Ｂ㈦姳砝锩婷盁?、電表接線住燒穿?！_(kāi)水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開(kāi)關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活，水咀或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。——會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄?！獑蜗唷⑷嚯妷菏欠裨陬~定值的177?！磿r(shí)開(kāi)關(guān)管轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)路燈、燈飾或噴水池，及時(shí)維修好轄區(qū)內(nèi)路燈。——若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，并撥打120尋求幫助?！绻┧^大，應(yīng)立即通知機(jī)電維修部主管，同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水。1熔斷器維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：——新熔體的規(guī)格和形狀應(yīng)與更換的熔體一致?！鈿?yīng)可靠接地，如有松脫或銹蝕則應(yīng)除銹處理后擰緊接地線?！宄郎缁≌謨?nèi)的碳化物或金屬顆粒，如果滅弧罩破裂，則應(yīng)更換。——檢查接地線有無(wú)松脫或銹蝕，如有則除銹處理并擰緊?！绻淮尾荒軉?dòng)成功，可以再試啟動(dòng)二次，每次應(yīng)間隔3分鐘?！P(guān)水泵（潛水泵）進(jìn)、出水閘閥（如果需要）?！?、水箱水位是否正常?！绻P(guān)閉了主供水管上相關(guān)連的閘閥后仍不能控制住大量泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵?！绻┧^大，應(yīng)立即通知機(jī)電維修部主管，同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水?！獙?duì)銹蝕嚴(yán)重的閘閥（明裝）應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆?！宄龎毫κ覂?nèi)污物，疏通控制水道。3配電變壓器送電的操作標(biāo)準(zhǔn)：——合上配電變壓器高壓側(cè)開(kāi)關(guān)?！甙踩珖鷶r，掛上：“有人工作，禁止合閘”標(biāo)示牌于高、低壓開(kāi)關(guān)處?！蹭伕蓛粽R、被子折疊放好、床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品?！泓c(diǎn)前必須熄燈就寢，中班人員可以延長(zhǎng)至凌晨1：30分前熄燈就寢。從驗(yàn)證到將證件交還來(lái)人應(yīng)在10秒內(nèi)完成?！鐭o(wú)證件則要求其辦理證件后方可進(jìn)入。車輛巡視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——每小時(shí)至少巡查一次?！A(yù)防和制止違反治安管理、擾亂公共秩序、妨礙公共安全、侵犯他人人身權(quán)利、違反消防管理的行為。1自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)：——打開(kāi)消防主機(jī)門檢查線路，接口有無(wú)松動(dòng)、脫落，信號(hào)燈顯示是否正常?！S護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。——發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)或可疑人員及時(shí)勸其離開(kāi)。——物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。——當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主/租客，但無(wú)攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)要求其出示其他有效證件，應(yīng)禮貌驗(yàn)證后并登記后放行，登記應(yīng)在一分鐘內(nèi)完成。業(yè)主進(jìn)出大門崗時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——主動(dòng)問(wèn)好或行注目禮?！弊?、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)晾曬。——驗(yàn)電，確認(rèn)無(wú)電。——合上各低壓出線開(kāi)關(guān)。——緊固所有螺母。——檢查止回閥彈簧彈力是否足夠，如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧?！鸥伤?，應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理?！跈C(jī)電維修部主管的組織下，盡快開(kāi)挖出所爆部位水管?！鞴┧苌祥l閥的井蓋、井裙是否完好，閘閥是否漏水，標(biāo)識(shí)是否清晰。2水泵房巡視標(biāo)準(zhǔn)：——至少每小時(shí)巡視一次。——啟動(dòng)成功后，讓其運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘?！宇^處是否松馳，如松馳則擰緊?！谑褂眠^(guò)程中發(fā)現(xiàn)鐵芯有特異噪音時(shí)，應(yīng)清潔其工作表面?！獧z查電容有無(wú)膨脹、漏油或異常響聲，如有則應(yīng)更換。1交流接觸器維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：——清除接觸表面的污垢，尤其是進(jìn)線端相間的污垢?！鸥伤?，應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理。1配電柜自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)跳閘處置標(biāo)準(zhǔn)：——判斷跳閘原因（短路或過(guò)載）?！酶稍锏哪景?、竹竿移開(kāi)電線或用絕緣工具剪斷電線?！鞣N接頭是否有過(guò)熱或燒傷痕跡。——用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘?！P(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表?！惭b完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)異常噪音?！驴傠娫撮_(kāi)關(guān)，用萬(wàn)用表檢查有無(wú)短路故障，如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除?！獧z查測(cè)量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開(kāi)關(guān)。上門維修標(biāo)準(zhǔn)：——15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)輕叩門三下或輕按門鈴?！Ｋ畷r(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，特殊情況除外。合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)、解決?！影嗳藛T提前5分鐘趕到業(yè)主服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作。——4分鐘內(nèi)辦理領(lǐng)取手續(xù)。收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：——帳目清晰。達(dá)到回訪率100%——社區(qū)文化回訪在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行?！獦I(yè)主要求上門救助病人，應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到?！匾对V，接待后1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈管理處經(jīng)理進(jìn)行處置程序，3日內(nèi)處置完畢