【正文】 管理成本打下良好的基礎，同時為進入實操指導階段做好充分的準備工作。方案二：代管方式代管工作安排工作階段人員構成工作方式現(xiàn)場工作安排前期介入顧問團35人定期赴現(xiàn)場考察指導赴現(xiàn)場工作2次，每次23個工作日。l ISO9000內審員資格培訓。四、管理商派員培訓管理商可選派人員赴顧問商所在地參加培訓，通過理論學習和現(xiàn)場參觀在鞏固物業(yè)管理專業(yè)知識的基礎上，加深對物業(yè)管理服務的認識、提高實操水平。 現(xiàn)場模擬法讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設計好的活動。它比較適用于員工較多的普及型講座。178。178。安排培訓內容應當著眼于提高員工的綜合素質，不能單打一。178。比如：保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式，而代之以精心設計的便服，增加親切感；警示標牌上的警示語不再使用“禁止”、“不準”等強制性語言，而改用有濃厚文化氣息的語句，使人在耳目一新的同時自覺的遵守規(guī)定；定期開展多層次的社區(qū)文化活動，促進業(yè)主之間的交流，提高人們的生活品味等等。按照ISO14001國際環(huán)境管理體系的要求，使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。設置服務中心后，采取“一站式服務”和“首接責任制”，也就是當業(yè)主來到服務中心時，哪一位接待員第一時間接待的，他就有責任負責協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求，而不能讓業(yè)主跑來跑去到處找人，直到業(yè)主滿意離去為止。178。（三）效益定位：社會效益、經濟效益、環(huán)境效益兼顧的原則。 檢驗其管理水平是否穩(wěn)定； 如果有服務質量下滑的跡象，考察團將提出相應的整改意見，并要求物業(yè)管理機構限期完成整改，以確保**物業(yè)所提供顧問服務質量的持續(xù)穩(wěn)定； 顧問團對項目現(xiàn)場進行考核評價，并就各專業(yè)相關內容在運作中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議； 解決遺留的疑難問題，協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運行； 提出物業(yè)管理企業(yè)的遠期發(fā)展參考規(guī)劃，使雙方的合作上升到戰(zhàn)略高度； 其他根據管理商的需要提供的物管各專業(yè)的咨詢服務。1 定期開展本物業(yè)客戶服務需求調查及客戶滿意度調查，建立客戶信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。 建立嚴格的安全管理制度，包括出入監(jiān)督、保安巡查、緊急情況處理等。1 與入伙相關的其他工作。178。 合作期限：自**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月起計，共12個月。 工作內容概述：第一節(jié) 初步診斷期服務期限：**別墅投資分析和概念設計階段服務方式：顧問團定期赴現(xiàn)場通過對項目規(guī)劃草案、可行性研究報告、概念設計方案、設計指導書等的研究、分析和對項目進行現(xiàn)場考察，從物業(yè)管理專業(yè)的角度對項目的基礎資料、配套分析、客戶群體分析、成本分析、概念設計等作出物業(yè)管理初步診斷。（十三）接受物業(yè)使用人就房屋自用部位、自用設施及設備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。（七）公共環(huán)境的清潔服務。第四章 顧問服務范圍及工作內容 一、顧問服務范圍 （一）房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。前期介入階段 為合作雙方簽約之日起至**別墅一期物業(yè)入伙之日（發(fā)展商書面通知業(yè)主入住的日期）前三個月；實操指導階段 自**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月起計，為期12個月；服務質量跟蹤階段 為實操指導階段結束后3個月。顧問商將 組建顧問團 及 委派駐場顧問，根據項目的具體情況，負責跟蹤其對外租售、竣工驗收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作；指導管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務質量標準等，并督促其有效運行。按照雙方約定的顧問服務內容為管理商提供全方位、全過程、專業(yè)化的顧問服務。二、顧問工作安排工作階段人員構成工作方式現(xiàn)場工作安排前期介入顧問團35人定期赴現(xiàn)場考察指導赴現(xiàn)場工作2次，每次34個工作日。包括樓蓋、屋頂、梁柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。包括公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運等。（十四）業(yè)主委員會的成立與運作。 根據項目規(guī)劃草案等基礎資料中周邊商業(yè)物業(yè)和消費水平、消費習慣等因素進行調研和分析，確定“獨特主題”以突出物業(yè)形象。分為 前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。 集中入伙期第三節(jié) 集中入伙服務期限：**別墅一期項目后期服務客戶服務階段服務方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場本期時間短，工作量大、環(huán)節(jié)多，需豐富的工作經驗及工作技巧。178。 建立詳細的清潔、園藝綠化操作考評管理制度。1 根據本物業(yè)實際情況，將物業(yè)管理與服務實施方案（包括服務定位及策劃、管理處運作模式、人員管理、檔案管理、社區(qū)文化及日常管理等）在實施過程中不斷修正和完善。第五章 顧問服務目標承諾一、管理服務定位在中國市場經濟中崛起的**物業(yè)，以其良好的經營業(yè)績，眾多的優(yōu)秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指導管理商使**別墅一期成為安全、清潔、舒適、優(yōu)美、方便的優(yōu)秀物業(yè)，并實現(xiàn)物業(yè)的保值與增值。充分利用顧問商專業(yè)化的管理特長和成本管理經驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務，指導管理商合理地開源節(jié)流。 在物業(yè)的硬件設施、入住時間、入住率等客觀條件滿足參評的自然條件的情況下，顧問商將從管理服務的角度提供全面的管理體系的建立與完善，使**別墅一期的物業(yè)管理達到區(qū)、市、省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標準。很多服務行業(yè)里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行，就是偶有客人投訴或其他服務需求，也必須排隊等待，逐步解決。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產品、注意節(jié)約水電、實行低噪音操作等。通過這些管理手段，引導廣大業(yè)主/住戶自覺的為維護社區(qū)的環(huán)境作出貢獻，營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。 **電梯工程公司：專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務。我們將制定系統(tǒng)的培訓內容，提高廣大員工的綜合素質。 培訓方式靈活性員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程，必須充分調動上級與下級、組織與個人、內部與外部各個方面的積極性。 職業(yè)素質培訓指按照**物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對所有員工進行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質量保證體系、消防知識、日常禮儀等公共課目的培訓。178。它有助于提高實際工作能力。（一）理論學習內培由我司培訓部組織物業(yè)管理專業(yè)資深人士，以課堂講授、視聽教學和交流研討等方式，從理論上系統(tǒng)地闡述物業(yè)管理及其相關知識。（二）現(xiàn)場參觀安排選派人員到我司下屬物業(yè)管理處進行實地參觀，由我司培訓部及物業(yè)管理處人員陪同，通過眼看、耳聽、咨詢、解答、實操等方式親身體驗我司日常物業(yè)管理工作的高標準、嚴要求，加深對理論知識的理解消化?？疾鞎r間擬安排在簽約后兩周內和工程交接驗收階段實操指導（12個月）顧問團35人定期赴現(xiàn)場考察指導赴現(xiàn)場工作2次，每次23個工作日駐場顧問3人常駐現(xiàn)場作日常指導本階段內常駐現(xiàn)場實地工作服務質量跟蹤（3個月）顧問團35人定期赴現(xiàn)場考評指導本階段末赴現(xiàn)場工作1次，1個工作日說明：**物業(yè)管理模式，顧問商將于**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月派駐3名 物業(yè)管理資深人士分別擔任 駐場經理 和 安保主管、機電主管，作為管理商管理的實體核心。人民幣28萬元整實操指導階段（12個月）自一期物業(yè)入伙之日前兩個月起計保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作的有序開展，協(xié)助管理商進行物業(yè)正常管理期的各項工作。大專高級政工師本科經濟師物管運作大專經濟師均擔任管理處主任職務多年，具有豐富的實際物業(yè)管理經驗，深熟日常物業(yè)管理工作各項流程。酒店管理本科經濟師從事酒店管理工作近十五年，會所與商業(yè)運作工作多年，具有豐富的商業(yè)運作經驗。財務碩士高級會計