【正文】 ，由項目工程部主控，充分地與顧客溝通，并要求我項目部做好以下幾方面工作：確保我項目部的施工質(zhì)量、工期、安全及文明施工控制到位，服務態(tài)度最優(yōu)；對顧客及監(jiān)理的函件，需要回復，必須按時按要求回復，該項工作具體分工見項目部文件《建筑工程資料分工負責管理方案》。具體管理責任部門如下：①質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序文件、支持性文件等由公司的文件及由項目自行產(chǎn)生的質(zhì)量管理文件由項目質(zhì)量部負責控制；②公司、部門發(fā)出的行政文件或資料及本項目自行產(chǎn)生的行政文件或資料由項目綜合辦、技術(shù)部負責控制；③規(guī)范、標準、圖集等具體內(nèi)容及管理部門見本項目技術(shù)部《文件和記錄清單》；④施工圖紙（包括施工圖、竣工圖，圖紙會審記錄及相關(guān)詳圖、設計修改圖、設計變更通知單、技術(shù)核定單），由項目技術(shù)部統(tǒng)一管理，收到或發(fā)出，均應有相應登記；⑤項目部根據(jù)公司《文件和記錄清單》《文件和記錄清單》。同本質(zhì)量計劃的2章。 通過內(nèi)、外部溝通和領導作用，及時獲得必要的資源和信息，并通過對信息的處理和資源管理，達到對過程有效運作的支持和監(jiān)視。 項目副經(jīng)理本項目經(jīng)理部副經(jīng)理由xxxx同志擔任. 項目本計劃具體為xxxxx工程項目，合同中的承包范圍為：土建、給排水、采暖、電氣、通風、消防。２引用標準 質(zhì)量管理體系要求GB/T190012000 idt ISO9001:2000 xxxx《質(zhì)量管理手冊》 xxxx《程序文件》 xxxx《支持性文件》 xxxx《質(zhì)量管理體系文件的說明》 xxxx《文件和記錄清單》－2005 《xxxxx工程建筑施工合同》 《xxxxx工程施工組織設計》 xxxx公司施工圖 工程的涉及的主要的國家或行業(yè)規(guī)范、標準、規(guī)程、法規(guī)、圖集，地方標準、法規(guī)、圖集，具體見項目技術(shù)部《文件和記錄清單》。項目經(jīng)理： 2012年01月15日 1 范圍 總則《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《支持性文件》等有關(guān)內(nèi)容滿足本質(zhì)量計劃相應內(nèi)容時，在文中直接引用。本《項目質(zhì)量計劃》為xxxxx工程項目部專門制定的內(nèi)部執(zhí)行文件，版權(quán)所有，未經(jīng)同意不得翻印。，發(fā)放由項目質(zhì)量部登記，分派必須嚴格控制，發(fā)放范圍由項目經(jīng)理審批。 公司指xxxx。 本項目部質(zhì)量管理體系直接過程包括：策劃、資源投入、生產(chǎn)和服務運作、產(chǎn)品防護、監(jiān)視和測量、工程交付等。b）形成文件的程序，執(zhí)行《程序文件》~2252005。4)組織機構(gòu)。記錄的具體內(nèi)容及的搜集整理、保管部門見本項目技術(shù)部《文件和記錄清單》。 通過局、北京分公司對項目部進行質(zhì)量體系體系檢查指導、內(nèi)部體系運行檢查等活動，使質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面得到評審。 質(zhì)量管理體系策劃依據(jù)GB/T190012000標準要求，對質(zhì)量管理體系過程進行策劃，公司、項目分別建立了相對應的接口文件：公司接口文件：《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量體系程序文件》《支持性文件》項目接口文件：《質(zhì)量計劃》《文件和記錄清單》項目在執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系控制下，將上級的指標具體化后，編制《質(zhì)量計劃》作為本項目質(zhì)量管理的綱領性文件,以確保項目質(zhì)量管理體系有效運行。外墻涂料：厚度均勻，顏色一致，表面既無搭接痕跡，清潔無污染。設備安裝：設備基礎符合設計要求，安裝水平偏差、垂直偏差符合規(guī)范要求，試運轉(zhuǎn)正常。及時將顧客反饋的結(jié)果、施工過程中的業(yè)績等向上級單位轉(zhuǎn)達，落實公司管理評審提出的改進要求。電信、網(wǎng)絡、電腦、辦公桌椅、文件柜、消防設施、CI策劃、對講機等由項目書記控制；施工生產(chǎn)（包括砼標準養(yǎng)護室、鋼筋加工房、木工房等）、行政辦公、生活臨建等過程所需的工作場所和相關(guān)的設施由工程部控制，施工機械設備、運輸設備等由動力部控制。過程控制：公司、項目部質(zhì)量管理體系文件、施工組織設計、施工方案、作業(yè)指導書以及適宜的規(guī)范、標準等實施過程控制，具體產(chǎn)品接收準則見項目技術(shù)部《文件和記錄清單》要求。 采購 采購過程見執(zhí)行公司《采購管理程序》。在必要時，編制指導生產(chǎn)和服務提供的作業(yè)指導書，并發(fā)放至項目工程部、預算部、項目有關(guān)領導等。工序的控制項目技術(shù)部按施工圖、施工方案、國家現(xiàn)行施工及驗收規(guī)范、施工規(guī)程、工程合同及圖紙會審紀要、設計變更、技術(shù)核定單等，進行翻樣工作；負責將圖紙會審記錄、設計變更和技術(shù)核定單等發(fā)放至工程部、預算部、施工隊等各部門；施工工長按圖紙要求以及施工工藝需要，由總工向工長交底，工長對作業(yè)班組進行分部分項工程的安全生產(chǎn)技術(shù)交底；對過程施工進行監(jiān)控管理，做好各項施工記錄；搞好工序交接檢驗工作，不允許不合格工序產(chǎn)品進入下道工序；對過程成品、半成品進行防護和保護，并做好保護記錄，對鋼筋加工半成品要做好半成品標識（內(nèi)容包括：鋼筋型號、尺寸、數(shù)量、使用部位）；質(zhì)量工程師、試驗工程師應協(xié)助物資部做好現(xiàn)場取樣工作。 產(chǎn)品標識及可追溯性本項目依據(jù)合同要求和企業(yè)《質(zhì)量保證手冊》及《標識管理工作程序》的要求進行工程的標識和可追溯性管理。對工程質(zhì)量有重要影響的工序產(chǎn)品質(zhì)量形成過程歷史的追溯性標識，由各專業(yè)工程師、質(zhì)檢工程師、試驗工程師分別標識。項目物資部負責對工程原材料和半成品的搬運、貯存、入庫、出庫實施控制。檢測設備及檢測工具應根據(jù)檢定計劃，嚴格按檢定周期執(zhí)行檢定或校準。根據(jù)公司編制和保持的《顧客滿意度監(jiān)視和測量控制程序》，由項目工程、技術(shù)部門主控，質(zhì)量等部門予以相應的配合，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，對顧客有關(guān)本項目部是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法。原材料的監(jiān)視和測量 ①凡進入本工程施工現(xiàn)場的原材料（包括構(gòu)配件），由物資部在進貨時，統(tǒng)一進行驗質(zhì)、驗數(shù)、驗材質(zhì)合格證與產(chǎn)品說明書。由項目工程部主控，物資、技術(shù)等部門予以相應的配合，并作好不合格品臺帳。：a)內(nèi)部和外部質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項；b)原材料、半成品、成品不合格報告；c)施工質(zhì)量不合格報告和質(zhì)量分析會記錄；d)設計錯誤造成施工質(zhì)量不合格；e)顧客、監(jiān)理投訴中反映的不合格。 監(jiān)視和測量 顧客滿意項目部執(zhí)行公司《顧客滿意度監(jiān)視和測量控制程序》。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量按公司《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》由工程部主控，物資、技術(shù)等部門配合，按規(guī)定在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段（如進貨、過程、最終檢驗和試驗）依據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的安排（）對原材料、半成品、分部分項工程、單位工程等產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。單位工程的監(jiān)視和測量①單位工程竣工驗收以前，由項目經(jīng)理組織工程、技術(shù)、質(zhì)安等部門進行自檢，驗收合格后填寫《竣工報告》，在預驗收前7天內(nèi)通知公司相關(guān)部門對工程實物、工程資料進行預驗收；②工程竣工預驗收合格以后由項目經(jīng)理部填寫《竣工報告》，向業(yè)主申請組織驗收；③產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，經(jīng)監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)的不合格品按照《不合格品控制程序》執(zhí)行。 改進 持續(xù)改進為促進質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進，項目采用下列活動：1) 通過在質(zhì)量計劃實施過程中對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的評價，對質(zhì)量計劃進行修改；2) 在施工過程中，對工程質(zhì)量進行持續(xù)檢查，一旦發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量有不合理波動時，應在每周一次的生產(chǎn)例會或臨時會議上，分析質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因，以進行改進；3) 定期對所有管理人員的工作質(zhì)量進行評價、考核，以便了解其工作成效，以其工作提出改進意見，此項工作在月度員工績效考評中進行。根據(jù)公司編制和保持的《糾正與預防措施控制程序》，由項目部技術(shù)部主控，工程、物資、商務部等所有的相關(guān)部門予以相應的配合完成。：a)內(nèi)部和外部質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項；b)原材料、半成品、成品不合格報告；c)施工質(zhì)量不合格報告和質(zhì)量分析會記錄；d)設計錯誤造成施工質(zhì)量不合格；e)顧客、監(jiān)理投訴中反映的不合格。由項目工程部主控，物資、技術(shù)等部門予以相應的配合，并作好不合格品臺帳。原材料的監(jiān)視和測量 ①凡進入本工程施工現(xiàn)場的原材料（包括構(gòu)配件），由物資部在進貨時，統(tǒng)一進行驗質(zhì)、驗數(shù)、驗材質(zhì)合格證與產(chǎn)品說明書。根據(jù)公司編制和保持的《顧客滿意度監(jiān)視和測量控制程序》，由項目工程、技術(shù)部門主控，質(zhì)量等部門予以相應的配合，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，對顧客有關(guān)本項目部是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法。根據(jù)公司編制和保持的《糾正與預防措施控制程序》，由項目技術(shù)部主控，工程、物資、商務部等所有相關(guān)部門予以相應的配合完成。 3涉及與物資供方提供的產(chǎn)品及勞務供方分包施工過程有關(guān)的信息，通過這些信息對供方實施有效的控制。施工過程的監(jiān)視和測量①試驗員按照規(guī)定對工序產(chǎn)品抽樣檢驗或送檢，未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的，不得進入下一道工序。接受內(nèi)審后，項目部門主管對在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項，及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，并跟蹤驗證，將驗證結(jié)果的報告檢查單位。若檢測設備及檢測工具未