【正文】 凡資產(chǎn)管理”突出的創(chuàng)新能力亦為客戶帶來了穩(wěn)健和持續(xù)的收益，今年上半年發(fā)售“非凡資產(chǎn)管理”（增利型）理財(cái)產(chǎn)品中，所有產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)了銷售期公示的年化收益率。2004年首批獲銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的衍生產(chǎn)品交易資格，推出與境外基金指數(shù)掛鉤和CPPI機(jī)制的外匯產(chǎn)品，同年首家推出人民幣保得理財(cái)產(chǎn)品。2009年12月，獲得銀監(jiān)會(huì)及上海銀監(jiān)局許可，成立了上海市首家離行式中小企業(yè)金融服務(wù)持牌專營機(jī)構(gòu)中國民生銀行中小企業(yè)金融事業(yè)部。民生銀行產(chǎn)品推廣方案策劃一、“非凡資產(chǎn)管理”系列理財(cái)產(chǎn)品介紹（一）中國民生銀行簡介中國民生銀行是中國大陸第一家由民間資本設(shè)立的全國性商業(yè)銀行。此后，民生銀行逐步將中小企業(yè)金融服務(wù)專業(yè)化模式優(yōu)化復(fù)制到全行，包括長三角、環(huán)渤海灣、中西部、海西及珠三角等30余家分行。2007年首家推出與藝術(shù)品掛鉤理財(cái)產(chǎn)品——“藝術(shù)品投資計(jì)劃”，第一次令藝術(shù)與金融牽手，%的絕對(duì)收益率，被“卓越理財(cái)”評(píng)為2009年度金融理財(cái)排行榜“十佳銀行理財(cái)產(chǎn)品”。 “非凡資產(chǎn)管理”品牌旗下重點(diǎn)業(yè)務(wù)為證券結(jié)構(gòu)化類理財(cái)產(chǎn)品、定向增發(fā)類理財(cái)產(chǎn)品、保障性住房類理財(cái)產(chǎn)品以及創(chuàng)新類理財(cái)產(chǎn)品（包括藝術(shù)品投資和黃金投資）等。因此，我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，?yōu)質(zhì)客戶的理財(cái)服務(wù)已成為國內(nèi)銀行和國外銀行的競爭焦點(diǎn)。人民幣理財(cái)產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)市場人民幣理財(cái)產(chǎn)品地位進(jìn)一步鞏固。2012 年迫于政策,超短 期理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行經(jīng)歷滑鐵盧。分類國有四大銀行外資銀行股份制銀行銀行中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行恒生銀行、匯豐銀行渣打銀行、花旗銀行東亞銀行等等中信銀行、交通銀行、華夏銀行等民生銀行各銀行基本情況網(wǎng)點(diǎn)多少集中一、二線形象方便、服務(wù)不好國際、專業(yè)、服務(wù)好親民、靈活、快捷、服務(wù)好對(duì)私業(yè)務(wù)情況優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)理財(cái)業(yè)務(wù)（如花旗銀行的貴賓理財(cái)）消費(fèi)業(yè)務(wù)、一卡通等個(gè)人和國際業(yè)務(wù)、企業(yè)服務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)缺陷不靈活、服務(wù)不太好、對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)反應(yīng)慢理財(cái)產(chǎn)品受政策限制，風(fēng)險(xiǎn)性高。另外，由于網(wǎng)點(diǎn)局限性很高，因此業(yè)務(wù)展開緩慢。這種單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不具備滿足客戶多種需求的橫向整合能力，多數(shù)產(chǎn)品也不具備縱向深度開發(fā)潛力。通過上表可以將該市場細(xì)分為以下四種類型：A潛力型客戶。指月收入多為10000以上的，處于家庭成熟期，是四類客戶中收入最高的群體。在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，進(jìn)行目標(biāo)市場定位，對(duì)不同的客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求。從消費(fèi)者的角度來看,個(gè)人理財(cái)服務(wù)是確定自己的階段性生活和投資目標(biāo)，審視自己的資產(chǎn)分配狀況和承受能力，在專家建議下調(diào)整資產(chǎn)配置與投資，并及時(shí)了解自己的資產(chǎn)賬戶及相關(guān)信息，以達(dá)到個(gè)人資產(chǎn)收益最大化。在長期經(jīng)營中，民生銀行形成的 “企業(yè)的銀行、城市居民的銀行”的形象，已經(jīng)深入居民個(gè)人心中。四、民生銀行“非凡資產(chǎn)管理”個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品推廣方案設(shè)計(jì)商業(yè)銀行市場營銷是以金融市場為導(dǎo)向,通過運(yùn)用整體營銷手段,以金敲產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需要,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的經(jīng)營目標(biāo)。加強(qiáng)市場調(diào)研和市場細(xì)分，動(dòng)態(tài)把握客戶的金融需求注重市場調(diào)研和專場細(xì)分，增強(qiáng)銀行與不同客戶群體之間的溝通與聯(lián)系。重視與客戶的接觸，提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度銀行客戶在購買理財(cái)產(chǎn)品后是否滿意取決于與客戶的期望值相聯(lián)系的銀行理財(cái)產(chǎn)品的效果，具體來說，滿意程度是指一個(gè)客戶對(duì)一件產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與客戶的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。進(jìn)行流程的革新整合，為客戶提供全方位的服務(wù)銀行理財(cái)產(chǎn)品的營銷過程是一個(gè)經(jīng)營管理過程，它需要在“以市場為導(dǎo)向，讓客戶完全滿意”營銷理念的指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)流動(dòng)性、安全性和收益性的協(xié)調(diào)一致和提高客戶滿意程度的目標(biāo)面來開展一系列活動(dòng)，市場營銷環(huán)境分柝、目標(biāo)市場的研究和選擇、市場營銷策略和營銷計(jì)劃的制定、營銷計(jì)劃的組織實(shí)施等項(xiàng)目上，都需要營銷部門與其他部門，諸如財(cái)務(wù)管理、宣傳策劃、后勤服務(wù)等部門的相互配合。根據(jù)民生銀行理財(cái)市場實(shí)際情況及市場定位，來開發(fā)設(shè)計(jì)新的符合民生銀行具體需求的理財(cái)產(chǎn)品，加大理財(cái)產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新，充分滿足金融需求多樣話的客戶，建立先進(jìn)的、科學(xué)的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)。細(xì)化客戶分層，提供有針對(duì)性的客戶服務(wù)在對(duì)客戶財(cái)務(wù)狀況有所了解后，就可以確立一個(gè)簡單的客戶分層。在資產(chǎn)數(shù)量的基礎(chǔ)上，綜合風(fēng)險(xiǎn)偏好、生命周期，兼顧客戶性格、工作、學(xué)歷等因素，細(xì)化出具有相近理財(cái)需求的目標(biāo)客戶群是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)對(duì)客戶精耕細(xì)作的要求，銀行的關(guān)注重點(diǎn)可以放在目標(biāo)客戶群上，實(shí)際中再根據(jù)個(gè)體情況稍作調(diào)整，保證個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中資源的投入得到最佳效益回報(bào)。建立完善民生銀行形象識(shí)別體系，包括統(tǒng)一的服裝、標(biāo)志、色彩圖案，使其區(qū)別于其他商業(yè)銀行；形成體現(xiàn)民生銀行經(jīng)營理念的具有代表性的廣告用語；對(duì)民生銀行內(nèi)部員工宣傳企業(yè)形象定位，進(jìn)行員工培訓(xùn)，使其全面深入了解形象定位的重要意義，指導(dǎo)日常工作；明確銀行各部門要圍繞企業(yè)形象定位開展工作，各部門的工作和服務(wù)要服從和服務(wù)于形象定位建設(shè)；（四）渠道策略銷售渠道也稱分銷渠道或配銷通路，是指產(chǎn)品由生產(chǎn)者手中向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或產(chǎn)品通過中間商到消費(fèi)者的市場營銷過程。目前，民生銀行與其他商業(yè)銀行實(shí)行的都是以營業(yè)廳為主要銷售渠道的營銷渠道，營銷網(wǎng)絡(luò)主要依賴營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式猛烈的沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)銀行的營銷渠道模式，網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化給商業(yè)銀行的經(jīng)營、交易方式造成強(qiáng)烈沖擊。營銷渠道解決的是產(chǎn)品或服務(wù)在什么地方提供給客戶，消費(fèi)者在什么地方能夠找到銷售者的營銷策略。上述從確立“測試類目標(biāo)客戶”，收集客戶資料，細(xì)化客戶分層，直到為其進(jìn)行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)就是一個(gè)創(chuàng)造需求，創(chuàng)造客戶的過程，但只是一個(gè)開端，在這一開端獲得成功后，需要銀行去開拓全面?zhèn)€人理財(cái)業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶市場。風(fēng)險(xiǎn)偏好可用于協(xié)助銀行確定客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)與其偏好的產(chǎn)品。并且要注重對(duì)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的包裝和宣傳,提高產(chǎn)品的社會(huì)認(rèn)知度。測定客戶滿意程度，