【正文】 客戶，掌握最新市場信息，提升客情關(guān)系，處理客戶異議和投訴。 6) 穩(wěn)定零售店單品的價格，防止互相砸價。 6) 收集顧客對產(chǎn)品 的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向主管匯報。 巡查 區(qū)域主管每天不低兩次的巡場檢查，并作好檢查記錄。 6) 作為市場營銷人員，必須按要求拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)漏店，罰款 2 元 /店，并內(nèi)部通報。 九、辦事處人員檢核要點： 有效的市場巡檢是辦事處主任日常管理的常規(guī)手段，可對業(yè)務(wù)人員起到檢核、督辦的作用，可以及早發(fā)現(xiàn)市場問題，進行分析并提出改善意見。 立 姿 （一）錯誤的站立姿勢 垂頭 聳肩 垂下巴 駝背 含胸 曲腿 腹部松馳 斜腰 肚腩凸出 1依靠物體 臂部凸出 1雙手抱在胸前 （二）正確的站立姿勢 頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。 座 姿 （一）不美坐姿 脊背彎曲 頭伸過于向下 聳肩 癱坐在椅子上 翹二郎腿時頻繁搖腿 雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去 坐時手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類 （二）正確坐姿 坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲； 坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹小慎微的感覺。不卑不亢輕輕落座； 坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的 2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中； 坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象； 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上； 兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距 10cm 左右； 坐著與人交談時，雙眼應(yīng)平視對方，但時間不易過長或過短；也可使用手勢，但不可過多或過大。 收腹。 說明： 了解市場級別，所轄市場基本地理、交通、風俗、經(jīng)濟狀況； 人員管理指標： 通過對例會（晨會、周會、月會）、報告（日報、周報）、市場拜訪（人員作業(yè)規(guī)范執(zhí)行、客 戶拜訪流程執(zhí)行）三個方面完善人員管理動作，達到管理目的 級別 每月 每周 每日 隨時 城區(qū)業(yè)代 網(wǎng)點開發(fā)增加數(shù) 空白片區(qū)開發(fā)計劃 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析 各項促銷執(zhí)行總結(jié) 分銷商返利發(fā)放 人員培訓(xùn)需求 競品信息匯總 網(wǎng)點開發(fā)數(shù) 批市 /零售銷量 促銷執(zhí)行進度 客戶拜訪次數(shù) 社區(qū)展賣 晨會內(nèi)容是否規(guī)范 配送是否異常 零售 /批發(fā)銷量 拜訪行程合理安排（線路檢核、處理客訴） 表單管理（真 實性準確性） 空白區(qū)域開發(fā) 進度 促銷執(zhí)行進度 促銷員 店 內(nèi) 銷售比重分析 新品進店家數(shù) 各店單品 貢獻 各店經(jīng)銷商進貨次數(shù)與箱數(shù)分析（計算單箱運輸成本） 各項促銷執(zhí)行總結(jié) 即期 /過期匯報 促銷活動布置（海報、堆頭、端架） 促銷執(zhí)行進度（包含與前期未促銷時銷量達成檢討） 即期 /過期匯報 客戶滿意度要求 異常送貨次數(shù) 各店品項達成 工作 項目（理貨、促銷談判、促銷執(zhí)行、訂貨等） 執(zhí)行公司活動 訂單送達及時性 表單檢查 客戶送貨排期 談判事宜現(xiàn)狀 庫存 堆頭或免堆數(shù)量 價格 海報等 促銷 檢核注意事項 1) 表單管理 A. 核對線路冊完整性，作業(yè)表單是否按照公司要求全部填寫； B. 核對線路手冊真實性，客戶資源是否全部統(tǒng)計在冊？客戶明細表內(nèi)容是否真實？銷售記錄卡經(jīng)營、進貨品項是否真實？ C. 核對線路手冊準確性，地略圖繪制是否與實際相符，轉(zhuǎn)單表及送貨圖是否正確，客戶分級是否按要求執(zhí)行？ D. 線路手冊連貫性，手冊封皮、地略圖、明細表、銷售記錄卡客戶是否一一對應(yīng)，銷售記錄卡、工作記錄表、銷售臺帳內(nèi)銷售數(shù)字是否一致？ E. 線路規(guī)劃合理性，線路規(guī)劃是否符合參照規(guī)劃因素執(zhí)行，各級人員拜訪是否滿負荷運做？ 2) 日常管理 A. 檢核方式是否合理：初期（表單使用前三個月）要求以線路檢核為主，查核表單；正常運行期（三個月以后）以協(xié)同拜訪為主，規(guī)范基層人員拜訪流程，輔導(dǎo)基層人員銷售技能與作業(yè)技巧，提升人員綜合技能。 8) 按時填寫各種作業(yè)表單，保證數(shù)據(jù)的真實，發(fā)現(xiàn)虛假者，罰款 20 元 /次，連續(xù)