【正文】 客戶，掌握最新市場(chǎng)信息，提升客情關(guān)系，處理客戶異議和投訴。 6) 穩(wěn)定零售店單品的價(jià)格，防止互相砸價(jià)。 6) 收集顧客對(duì)產(chǎn)品 的意見、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客的抱怨，并向主管匯報(bào)。 巡查 區(qū)域主管每天不低兩次的巡場(chǎng)檢查，并作好檢查記錄。 6) 作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員，必須按要求拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)漏店，罰款 2 元 /店，并內(nèi)部通報(bào)。 九、辦事處人員檢核要點(diǎn)： 有效的市場(chǎng)巡檢是辦事處主任日常管理的常規(guī)手段，可對(duì)業(yè)務(wù)人員起到檢核、督辦的作用，可以及早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問題，進(jìn)行分析并提出改善意見。 立 姿 （一）錯(cuò)誤的站立姿勢(shì) 垂頭 聳肩 垂下巴 駝背 含胸 曲腿 腹部松馳 斜腰 肚腩凸出 1依靠物體 臂部凸出 1雙手抱在胸前 （二）正確的站立姿勢(shì) 頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。 座 姿 （一）不美坐姿 脊背彎曲 頭伸過于向下 聳肩 癱坐在椅子上 翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿 雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去 坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類 （二）正確坐姿 坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲； 坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時(shí)間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。不卑不亢輕輕落座； 坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的 2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中； 坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象； 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上； 兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬(wàn)不要抖動(dòng)肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距 10cm 左右； 坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過長(zhǎng)或過短；也可使用手勢(shì)，但不可過多或過大。 收腹。 說明： 了解市場(chǎng)級(jí)別，所轄市場(chǎng)基本地理、交通、風(fēng)俗、經(jīng)濟(jì)狀況； 人員管理指標(biāo)： 通過對(duì)例會(huì)（晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)）、報(bào)告（日?qǐng)?bào)、周報(bào)）、市場(chǎng)拜訪（人員作業(yè)規(guī)范執(zhí)行、客 戶拜訪流程執(zhí)行）三個(gè)方面完善人員管理動(dòng)作，達(dá)到管理目的 級(jí)別 每月 每周 每日 隨時(shí) 城區(qū)業(yè)代 網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)增加數(shù) 空白片區(qū)開發(fā)計(jì)劃 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析 各項(xiàng)促銷執(zhí)行總結(jié) 分銷商返利發(fā)放 人員培訓(xùn)需求 競(jìng)品信息匯總 網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)數(shù) 批市 /零售銷量 促銷執(zhí)行進(jìn)度 客戶拜訪次數(shù) 社區(qū)展賣 晨會(huì)內(nèi)容是否規(guī)范 配送是否異常 零售 /批發(fā)銷量 拜訪行程合理安排（線路檢核、處理客訴） 表單管理（真 實(shí)性準(zhǔn)確性） 空白區(qū)域開發(fā) 進(jìn)度 促銷執(zhí)行進(jìn)度 促銷員 店 內(nèi) 銷售比重分析 新品進(jìn)店家數(shù) 各店單品 貢獻(xiàn) 各店經(jīng)銷商進(jìn)貨次數(shù)與箱數(shù)分析（計(jì)算單箱運(yùn)輸成本） 各項(xiàng)促銷執(zhí)行總結(jié) 即期 /過期匯報(bào) 促銷活動(dòng)布置（海報(bào)、堆頭、端架） 促銷執(zhí)行進(jìn)度（包含與前期未促銷時(shí)銷量達(dá)成檢討） 即期 /過期匯報(bào) 客戶滿意度要求 異常送貨次數(shù) 各店品項(xiàng)達(dá)成 工作 項(xiàng)目（理貨、促銷談判、促銷執(zhí)行、訂貨等） 執(zhí)行公司活動(dòng) 訂單送達(dá)及時(shí)性 表單檢查 客戶送貨排期 談判事宜現(xiàn)狀 庫(kù)存 堆頭或免堆數(shù)量 價(jià)格 海報(bào)等 促銷 檢核注意事項(xiàng) 1) 表單管理 A. 核對(duì)線路冊(cè)完整性，作業(yè)表單是否按照公司要求全部填寫； B. 核對(duì)線路手冊(cè)真實(shí)性，客戶資源是否全部統(tǒng)計(jì)在冊(cè)？客戶明細(xì)表內(nèi)容是否真實(shí)？銷售記錄卡經(jīng)營(yíng)、進(jìn)貨品項(xiàng)是否真實(shí)？ C. 核對(duì)線路手冊(cè)準(zhǔn)確性，地略圖繪制是否與實(shí)際相符，轉(zhuǎn)單表及送貨圖是否正確，客戶分級(jí)是否按要求執(zhí)行？ D. 線路手冊(cè)連貫性，手冊(cè)封皮、地略圖、明細(xì)表、銷售記錄卡客戶是否一一對(duì)應(yīng)，銷售記錄卡、工作記錄表、銷售臺(tái)帳內(nèi)銷售數(shù)字是否一致？ E. 線路規(guī)劃合理性，線路規(guī)劃是否符合參照規(guī)劃因素執(zhí)行，各級(jí)人員拜訪是否滿負(fù)荷運(yùn)做？ 2) 日常管理 A. 檢核方式是否合理：初期（表單使用前三個(gè)月）要求以線路檢核為主，查核表單；正常運(yùn)行期（三個(gè)月以后）以協(xié)同拜訪為主，規(guī)范基層人員拜訪流程，輔導(dǎo)基層人員銷售技能與作業(yè)技巧，提升人員綜合技能。 8) 按時(shí)填寫各種作業(yè)表單，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)，發(fā)現(xiàn)虛假者，罰款 20 元 /次，連續(xù)