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某酒店管理手冊(完整版)

2025-05-25 04:10上一頁面

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【正文】 利:本部門員工任免建議權(quán)部門員工監(jiān)督、考核、檢查權(quán)對(duì)違反行政管理制度的部門、人員處罰權(quán)行政費(fèi)用控制權(quán)車輛調(diào)度權(quán)責(zé)任:對(duì)本部門工作質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任如因部門成員工作失職,給公司造成損失,應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任對(duì)違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任工作關(guān)系向誰報(bào)告工作:總經(jīng)理監(jiān)督:與行政管理有關(guān)的指導(dǎo):本部門職員合作者:各職能部門負(fù)責(zé)人外部關(guān)系:與行政工作有關(guān)的任何外部關(guān)系 行政文員崗位說明書職務(wù)名稱行政文員所屬部門行政部直屬上級(jí)行政部經(jīng)理直屬下級(jí)晉升方向行政助理可調(diào)崗位其他文員職務(wù)工作內(nèi)容職責(zé):后勤保障任務(wù):佩帶司徽、胸牌打掃個(gè)人及部門衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生每周日下午5點(diǎn)參加部門會(huì)議,匯報(bào)工作總結(jié)、計(jì)劃,并做好會(huì)議記錄收集部門考勤紀(jì)錄,月底整理完畢,每月1日下班前聯(lián)同原件交人力資源部各部門辦公物品10日以前發(fā)放完畢,并做好登記管理各種辦公物品保管協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行著裝、工牌、衛(wèi)生等行政檢查半年一次例行部門、倉庫固定盤查,1年一次大型盤點(diǎn)做好入職人員領(lǐng)取物品登記,建立個(gè)人物品領(lǐng)取檔,員工離職時(shí)負(fù)責(zé)物品的檢驗(yàn)、回收電話、網(wǎng)絡(luò)、彩鈴等業(yè)務(wù)手續(xù)辦理1傳真收發(fā),長途電話撥打登記 1每月第一個(gè)考核期結(jié)束第3天下午5點(diǎn)按時(shí)參加全體員工大會(huì),并配合做好后勤服務(wù)1按時(shí)參加集團(tuán)、家裝組織的各種會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn),并配合主辦單位做好后勤工作1經(jīng)理不在時(shí),帶行經(jīng)理職責(zé)1遵守滬上名家公司各種管理制度1完成部門經(jīng)理交辦的其它工作1每天對(duì)辦公物品的借用與領(lǐng)用進(jìn)行登記,開具出入庫單。要求相關(guān)人員配合的權(quán)利責(zé)任:對(duì)本職工作質(zhì)量負(fù)責(zé)如因工作失職,給公司造成損失,應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任工作關(guān)系向誰報(bào)告工作:人力行政部經(jīng)理監(jiān)督:無指導(dǎo):無合作者:本部門職員外部關(guān)系:協(xié)助人力行政經(jīng)理處理相關(guān)的社會(huì)公共關(guān)系司機(jī)崗位說明書職務(wù)名稱司機(jī)所屬部門行政部直屬上級(jí)行政部經(jīng)理直屬下級(jí)無晉升方向司機(jī)班長可調(diào)崗位工作內(nèi)容職責(zé):愛車守紀(jì)安全節(jié)約,做好車輛駕駛、保養(yǎng)工作任務(wù):每月第一個(gè)考核期結(jié)束第3天參加公司員工大會(huì)展會(huì)期間,做好活動(dòng)的后勤保障工作1按時(shí)參加集團(tuán)、公司的給類會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)1遵守各項(xiàng)公司管理制度1完成部門經(jīng)理交辦的其它工作1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其的公司的車輛管理制度1每天對(duì)車輛衛(wèi)生進(jìn)行打掃。五、員工應(yīng)在尊重事實(shí)的前提下維護(hù)公司利益與聲譽(yù),對(duì)有損公司利益和聲譽(yù)的行為進(jìn)行制止與糾正。五、為創(chuàng)建無邊界組織,鼓勵(lì)員工以郵件等溝通方式向跨層的上級(jí)或下級(jí)反饋真實(shí)有效信息。第二章、形象禮儀管理第一節(jié)、衣 著一、公司正式入職的員工在上班時(shí)間必須著工裝上崗,沒有著工裝者視為空崗。六、工地人員必須著工作服上崗,不著裝上崗者按照施工隊(duì)管理規(guī)定處罰(工隊(duì)長需穿員工工裝,未著工裝按施工隊(duì)管理處罰條例執(zhí)行)。三、員工應(yīng)保管好自己的工號(hào)牌,如有遺失,需支付補(bǔ)做費(fèi)用50元/個(gè),員工離職應(yīng)將工號(hào)牌交回公司,未按時(shí)交回者需支付補(bǔ)做費(fèi)用,100元/個(gè)。二、男性職員不蓄胡須;女性職員不濃妝艷抹,不佩戴過于夸張的飾品;員工相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問好,進(jìn)入別人的房間先輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn),回手關(guān)門要輕。二、撥打外線: 前臺(tái)電話不可撥打外線;(此條可留)分機(jī)電話撥打外線應(yīng)先撥“#+*+*+個(gè)人密碼+9”,聽到撥號(hào)音后即可撥打外線;如撥“9”后無撥號(hào)音,說明外線全部被占用,請(qǐng)稍后重試。第五節(jié)、電話使用規(guī)定一、電話使用應(yīng)簡潔扼要。第七節(jié)、處罰標(biāo)準(zhǔn)一、收發(fā)私人傳真,處罰50元/次;撥打私人長途電話,除承擔(dān)電話費(fèi)外,處罰50元/次。部門最后一名下班員工下班時(shí)要自覺檢查本部門所有電腦是否關(guān)閉,沒有關(guān)閉的要及時(shí)關(guān)閉。部門最后一個(gè)下班員工下班時(shí)要自覺檢查飲水機(jī)電源是否關(guān)閉,沒有關(guān)閉的要及時(shí)關(guān)閉。二、各部門按照部門自檢表,每天對(duì)各自部門檢查并登記。四、部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面應(yīng)無碎紙等丟棄物,垃圾定時(shí)清理,投放至公司指定的位置,地板吸塵應(yīng)安排在中午和下午下班后進(jìn)行。一、辦公區(qū)域內(nèi)的軟環(huán)境特指植物、音樂、聲響、氣味等。 第五節(jié)、整潔要求一、要求所有辦公物品存放在固定的地方,使用后放回原處。五、各分隔辦公室鑰匙由部門管理,妥善保管,下班時(shí)注意落鎖。公司各部門相關(guān)資料由部門經(jīng)理指定專人保管。九、每年六月和十二月的最后一周各部門負(fù)責(zé)人與公司網(wǎng)管以及機(jī)要中心人員結(jié)合將不再頻繁使用的資料歸檔(刻盤),建立歸檔統(tǒng)計(jì)名錄,交由機(jī)要中心保管。第四節(jié)、處罰標(biāo)準(zhǔn)一、檔案管理人員未盡職守造成檔案遺失或泄密的,處罰200元/次,嚴(yán)重者公司有權(quán)給予辭退或開除;二、私調(diào)檔案、私自復(fù)印拆損檔案的,承擔(dān)所有損失,必要時(shí)開除、訴諸法律;三、私自拆卸、替換電腦硬件裝置的,根據(jù)電腦損壞情況,承擔(dān)兩倍以上罰款,嚴(yán)重者公司有權(quán)給予辭退或開除;四、未嚴(yán)格注意資料保密造成資料泄密的,承擔(dān)所有損失;五、任何侵占公司財(cái)物和出賣企業(yè)利益的行為,除承擔(dān)公司損失外、另處以工資五倍的處罰,必要時(shí)開除、訴諸法律;七、其它違犯法律的行為,除承擔(dān)公司損失外,另開除、訴諸法律。二、任何人員領(lǐng)用辦公用品和事務(wù)用品時(shí)均應(yīng)在行政部辦理簽領(lǐng)手續(xù)。二、借用公司物品,按物品種類需在行政部填寫借用單。二、公司高層管理人員原則上不配備專職司機(jī),如有緊要事務(wù),可向行政部協(xié)調(diào)司機(jī);公務(wù)車是指公司為滿足處理公務(wù)使用需要配備的車輛。100﹚現(xiàn)實(shí)油價(jià)四、車輛的空駛也計(jì)入車輛使用人的使用記錄。六、司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī),因個(gè)人原因造成的違章事件,由司機(jī)本人承擔(dān)罰款和交通處罰。第四節(jié)、處罰標(biāo)準(zhǔn)一、司機(jī)人員將車輛私自外借的,處罰500元/次;二、車輛衛(wèi)生不合格的,對(duì)司機(jī)及司機(jī)班長處罰100元/次;三、車輛未按規(guī)定保養(yǎng)的,對(duì)司機(jī)及司機(jī)班長處罰200元/次;四、公車私用未經(jīng)批準(zhǔn)的,司機(jī)和當(dāng)事人各處罰200元/次;五、司機(jī)私自將車交給員工開的,司機(jī)和當(dāng)事人各處罰200元。第二節(jié)、檔案管理一、公司各類檔案按照項(xiàng)目為縱線,時(shí)間為橫線進(jìn)行管理。第三節(jié)、印章分類管理一、公司印章包括公章、合同專用章、財(cái)務(wù)專用章、法人章、各部門印章以及其他管理專用章。第五節(jié)、印章使用審批制度一、使用公司公章或?qū)ν夂贤炗喪褂煤贤瑢S谜聲r(shí),應(yīng)經(jīng)機(jī)要中心負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可使用。滬上名家的文書、公文、文件和所有的打印文稿,統(tǒng)一使用要求的字體、字號(hào)和排版方式,具體要求如下:頁面四邊邊距均為2CM;整篇行距設(shè)置為單倍行距;字體:標(biāo)題字體為黑體,內(nèi)文為宋體;字號(hào):標(biāo)題字號(hào)為三號(hào)(16磅),內(nèi)文字號(hào)為小四號(hào)(12磅)。七、打印文件可通過局域網(wǎng)發(fā)送到連有打印機(jī)的電腦上共享打印。四、打印人員完成的第一樣稿不排版,由校稿人員自行校稿后進(jìn)行排版、出正稿,由于校稿原因造成正稿錯(cuò)誤的由校稿人員承擔(dān)責(zé)任;由于打印原因造成正稿錯(cuò)誤的由打印人員承擔(dān)責(zé)任。三、物品的領(lǐng)取申請(qǐng)人向部門助理(或是負(fù)責(zé)人)上報(bào)——部門助理(或是負(fù)責(zé)人)到行政部領(lǐng)取——部門助理(或是負(fù)責(zé)人)填寫物品領(lǐng)用單——行政部每周三統(tǒng)計(jì)領(lǐng)用單制作電子檔。七、行政部根據(jù)打印紀(jì)錄核算各部門用紙數(shù)量,于每月末報(bào)財(cái)務(wù)部核算部門費(fèi)用。九、除公務(wù)需要外,嚴(yán)禁私自上網(wǎng)。 凡收到郵件必須回復(fù),以表示確認(rèn),回信可以以回復(fù)形式也可以單獨(dú)回信。三、嚴(yán)禁在空白紙張上蓋章,確因工作需要者,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并在空白紙張上寫明使用用途(本文件僅限***使用),領(lǐng)用人回公司后,需報(bào)告使用情況進(jìn)行核銷,未使用的一律交回,隱瞞不交回者,要給予必要的處分。三、各種印章在使用時(shí)均應(yīng)嚴(yán)格遵守使用規(guī)定,不得違規(guī)使用。三、各項(xiàng)檔案歸檔時(shí)由檔案管理員編寫檔案號(hào)碼,妥善保管。七、任何非正常車輛損耗由當(dāng)事人全額承擔(dān)。當(dāng)晚上加班到 9點(diǎn)以后的,得到行政經(jīng)理批準(zhǔn)后方可帶車回家。第三節(jié)、車輛的行駛管理一、駕駛員出車時(shí),應(yīng)認(rèn)真填寫“行車記錄表”,不得私自改變行車區(qū)域,如需改變,應(yīng)在“行車記錄表”備注欄中注明。四、所有車輛的用油量統(tǒng)計(jì)、車輛維修保養(yǎng)、年度審驗(yàn)、辦理保險(xiǎn)、購買養(yǎng)路費(fèi)及車輛相關(guān)證件由行政部統(tǒng)一管理。三、物品到達(dá)借用時(shí)間,借用人必須歸還。對(duì)于非正常性損耗應(yīng)由個(gè)人全額承擔(dān)損失。二、財(cái)務(wù)部門根據(jù)經(jīng)營情況結(jié)合費(fèi)用額定指標(biāo)確定各個(gè)部門或分公司的費(fèi)用額度。二、已正式入職公司的員工到人事部辦理借閱卡后方可辦理借閱手續(xù)。三、公司檔案資料應(yīng)按密級(jí)辦理借閱手續(xù),非檔案資料也應(yīng)防止外流、外傳現(xiàn)象。七、員工應(yīng)將個(gè)人領(lǐng)用的物品與私人物品歸位擺放并注意安全防范。三、客戶離開后客戶洽談人員將洽談室打掃干凈,洽談桌椅回歸
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