【正文】 　?。ㄈ┡嘤杻?nèi)容　　電話禮儀　　著裝禮儀　　處理問題的技巧　　客戶服務的十大注意事項　　客戶滿意度　　物流業(yè)務的服務標準　　第六章營銷人員工作準則　　一、銷售經(jīng)理管理手冊　　銷售方針的確立與貫徹　　(一)銷售方針的內(nèi)容　　，訂定促銷及營運方面的方針?！　?三)對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，本部門應即提呈總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務部門自行酌情處理之，并應將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。　　(二)當客人進店時，應立刻與其打招呼。然后再將收集得來的資料做整理，作成報告書?！　?. 對于內(nèi)外情報提供的獎勵制度的實施?！　「髫撠熣叩穆?lián)絡　　各負責者對于擔當交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時候，要向上級及相關(guān)部門傳達，經(jīng)常保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽表的正確性。　　□ 顧客的級別分類　　依據(jù)客戶的規(guī)模、需求的及時性及需求大小狀況，將其分為3個等級。　　，并隨時監(jiān)視業(yè)務實況。　　擴大顧客需求計劃　　確實的廣告計劃　　(1)以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為補充?！　　　『喢鞯匿N售計劃的內(nèi)容至少應包含下述幾點：　　(1)產(chǎn)品計劃　　(2)渠道計劃　　(3)成本計劃　　(4)銷售單位組織計劃　　(5)銷售總額計劃　　(6)促銷計劃　　銷售人員行動管理計劃的編制　　1. 對銷售人員未來的行動管理是重要的　　每位銷售人員自己將未來一個月的重點行動目標明確寫出，根據(jù)此行動計劃表，主管人員亦可對必要事項加以清楚地指示?！　?七)必要時可專設方案小組，以為客戶提供可行的解決方案。相關(guān)者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。　　(9)同業(yè)間的動向調(diào)查?！　?14)有關(guān)營銷中心內(nèi)勤的其他事務　?。骸　?1)探尋及決定潛在客戶?！　?6)印制、寄送收據(jù)?！　?）承諾客戶的必須保證在第一時間滿足?！　I銷計劃　　(一) 每年擇期舉行不定期的業(yè)務會議，并就目前的市場形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針，方針確定后，傳達給所有相關(guān)人員?！　?）有利于提高本企業(yè)的市場競爭力?！　?3)處理收入款項?！　?11)進行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體?！　?6)有關(guān)服務的介紹、分析與咨詢。正負責人不在時，可由副負責人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務。(四)每月或一定周期應針對計劃及實際的市場開拓情況，制成工作計劃、記錄表與總結(jié)報告，并隨時與本企業(yè)上層及其他部門保持聯(lián)系。　　(三)在進行預估時，須取得對方詳細要求后，做正確的估計。　　(三)為加強機能的敏捷、迅速化，要求人員有果斷迅決的權(quán)力?！　?三)重要事項的決定　　部門的設置、改制、廢止，管理及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由本公司討論決議后執(zhí)行。　　□ 報告的種類及方法　　(一)日常報告：口答。　　□ 日常報告　　以“顧客情報報告書”的各項準則實行。　　3. 情報報告的做成記錄?！　　?管理　　本部門亦要對其預定日程和實際業(yè)績，經(jīng)常做評估并且管理?！　　！　〔繀f(xié)議，以決定交易的對策及處理態(tài)度?！　　！　?，及公司的經(jīng)營方針，來訂定銷售方針?！　。w銷售人員均參與為原則?！　?，應經(jīng)常留意?！　　！　?三)尋求與試行新的銷售途徑　　，并努力企劃更有效率的銷售途徑?！　?。　　　　(1)事前的調(diào)查和利益的核算必須非常慎重?！　?二)構(gòu)想、情報的提供與協(xié)助　　，都要毫不遺漏地提出?！　∵m當人選的配置　　(一)適當人選的配置　　，故要選用挑戰(zhàn)意欲較強的推銷員　　，是收不到效果的；故組織需重新編制，設立專門的部門及配置適當人選?！　?二)銷售部門實行調(diào)查時的注意事項　　，根據(jù)說明書來教導部屬。　　定價的注意事項　　(一)定價方式的決定　　，都要決定固定的方式?！　。鞫ㄆ诨蛑攸c式的研討?！　。?jīng)理都必須過目，對于特約事項，更需特別留意?！　?二)與客戶保持良好的關(guān)系　　、銷售計劃的綜合對策及推銷員的個別接觸，與客戶保持良好關(guān)系?！　?、銷售政策前，必須充分調(diào)整綜合性的效率。　　，這完全是經(jīng)理的責任?！　?，不可完全依賴他人?！　?，更應講究?！　?。　　，需定期性的重新研討信用限度。　　，不可等索賠問題發(fā)生時，才圖謀對策。　　?！　。侍岣咄其N員的道德心及責任感為最重要的事?！　?、重大客戶或突發(fā)會議等?！　?三)銷售經(jīng)理的注意事項　　，不要變成喜歡開會的人?！　?三)經(jīng)費管理的辦法　　?！　?如財務等)所作的統(tǒng)計資料?！　?三)洞察力、判斷力　　要洞察各事項的本質(zhì)，才能作正確的判斷?！　?，才能言行一致，產(chǎn)生正確的自覺意識。　　，需視情況的變化，判斷何事最重要，何者應先處理?！　?三)重點應放在重要的工作上　　，應從最重要、不可缺的工作開始?！　?三)委讓的要訣　　，應視部屬的能力來處理。　　(三)要確定受命者是否完全了解　　，以確認他是否了解?！　。邮苷咝璞３譄嵝膬A聽的表情及態(tài)度。　　，心境自然愉快；碰到困難的事，也不覺得苦?！　　⒇焸浜?，就會自我反省，因而有所進步?！　　！　?，或管理不得要領(lǐng)，自己的能力必會遭致部屬懷疑，失去權(quán)威?！　?二)要設身處地為對方著想　　，隨意地告誡、責備部屬?！　?二)褒獎的要訣　　、進步，及對其深具信心?！　?，若部屬的報告不得要領(lǐng)時，身為上司者，應教導他?！　?四)經(jīng)過結(jié)果的追蹤　　，便算了事?！　?，但是亦應將簡易的事情委讓給部屬，否則，部屬永遠不會產(chǎn)生真正的能力?！　?，故不可把分擔的工作，固定讓一個人處理?！　?，卻是管理者應盡的職責。銷售經(jīng)理首先需對自己(管理者)的立場和能力有自尊心，而維持自尊心的方法，亦因人而異?！　?五)體力、意志力　　若身體虛弱、意志薄弱，是無資格當領(lǐng)導者的，因有很多事情，需要銷售經(jīng)理親自作決定?！　?，才是最重要的?！　?、成本意識等的教育。　　，要確實地施行?！　?開始與結(jié)束的時間)?！　?或按周報告)不僅達到行動管