超市服務(wù)臺(tái)規(guī)章制度(完整版)
【正文】 樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)思想。 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄漏公司的各種業(yè)務(wù)信息。 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，上下班交接時(shí)，要辦理好交接手續(xù)，在接班人員未到崗時(shí)，不得擅自離開(kāi)。 遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 服務(wù)臺(tái)每日工作流程 一、 營(yíng)業(yè)前的工作流程： 清潔整理服務(wù)臺(tái)及責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生。 回答顧客的詢問(wèn)及投拆的處理，記錄。 接待人員需將顧客所存物品放到存包柜中，并提出與存包柜號(hào)碼相同的存包卡交給顧客。 關(guān)閉廣播設(shè)施及各類電源。 退換貨程序： 顧客攜帶需退換商品來(lái)退換時(shí)，接待人員需請(qǐng)顧客出示購(gòu)物小票，驗(yàn)明購(gòu)貨日期及是否符合退換條件。 退換貨時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)： 如購(gòu)物小票上注明已開(kāi)據(jù)發(fā) 票，需請(qǐng)顧客一并提供。 明確退換貨須知的各項(xiàng)條款，并按要求進(jìn)行辦理。 經(jīng)檢驗(yàn)無(wú)誤 后，由接待人員填寫(xiě)一式三聯(lián)的退貨單。 對(duì)顧客遺留物品進(jìn)行登記并做處理。
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