【正文】 ................................23第八章　 員工人事考核制度 ...........................................25第九章　 員工績(jī)效管理制度 ...........................................27第十章 人事晉升制度 ...............................................32第十一章 員工溝通、建議、提案及員工投訴管理制度 ...................33第十二章　 人事獎(jiǎng)懲制度 .............................................353 / 37第一章　總 則為使公司人事管理走上正規(guī)化、制度化、現(xiàn)代化的道路，在有章可循的情況下提高人力資源管理水平，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源部門與各部門之間的了解，更好地為各部門服務(wù)，特制定本制度?！魡T工聘用方案報(bào)人力資源部初審，用人部門復(fù)核備案，重要崗位員工聘用必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。聘用方式包括：◆啟用人才庫◆內(nèi)部征聘◆員工推薦◆社會(huì)公開招聘初選——初選工作由人力資源部承擔(dān)，即：應(yīng)聘人員填寫公司統(tǒng)一印制的《求職申請(qǐng)表》后，人力資源部根據(jù)用人部門設(shè)定的聘用標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)一般性詢問和觀察，了解應(yīng)聘者是否符合聘用基本條件。◆提供個(gè)人資料：報(bào)到時(shí)，需要攜帶以下資料：錄用通知書、身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）原件，免冠彩色近照 1 寸 2 張、與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件、公司行政管理部門要求提供的其他資料，同時(shí)將個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況、在公司指定銀行開立的個(gè)人存折帳號(hào)告知人力資源部門。 勞動(dòng)合同是員工與企業(yè)之間確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的法律契約。 根據(jù)合同期限確定試用期限：◇半年內(nèi)期限合同，不設(shè)試用期；◇半年以上（含半年）、一年以內(nèi)期限合同，試用期為 12 個(gè)月；◇一年以上（含一年）、三年以內(nèi)期限合同，試用期為 13 個(gè)月；◇三年以上（含三年）期限合同，試用期為 6 個(gè)月。員工有下列情況之一的，公司可解除與其簽訂的勞動(dòng)合同?！髣趧?dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商，不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的?！笤谠囉闷趦?nèi)的?！?實(shí)際工作年限十年以上，在公司工作年限不滿五年的為六個(gè)月，五年以上不滿十年的為九個(gè)月，十年以上不滿十五年的為十二個(gè)月，十五年以上為二十四個(gè)月。 公司按本規(guī)定第 條中的第一項(xiàng)規(guī)定解除勞動(dòng)合同的，還應(yīng)按下列規(guī)定發(fā)給醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。對(duì)不予續(xù)簽人員，人力資源部要下發(fā)《離職通知單》 ，并在《離職通知單》上簽注送達(dá)時(shí)間和本人署名，存入員工人事檔案。 終止勞動(dòng)合同程序 勞動(dòng)合同期滿，如不續(xù)簽，雙方勞動(dòng)關(guān)系既行解除。若無特殊原因，未經(jīng)部門總監(jiān)（經(jīng)理）批準(zhǔn)而擅自拖延辦理退工手續(xù)者，將承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。員工如有執(zhí)行不同工時(shí)制的情況，請(qǐng)留意所在部門的相關(guān)規(guī)定。 常規(guī)案場(chǎng)客戶接待時(shí)間為 9:00—18:00，所有工作人員按排班表提前 20 分鐘到崗，并由案場(chǎng)專案經(jīng)理統(tǒng)一安排輪休。 違反公司考勤制度，上下班無故未考勤者，屬于違紀(jì)，給予口頭警告，由上級(jí)主管在部門會(huì)議上進(jìn)行批評(píng)，并處以不低于人民幣 20 元的罰款。 經(jīng)查實(shí)開具假證明或無病假證明者，一律作曠工處理。 員工在試用期內(nèi)，事假累計(jì)超過三天者，不得提前轉(zhuǎn)正。5. 節(jié)假日、法定節(jié)假日因公司需要加班的員工，填寫《加班申請(qǐng)表》 ，并由部門經(jīng)理簽字，加班單或考勤記錄二者缺一的，則視加班無效。五、考勤記錄及提交；，各部門/項(xiàng)目組員工考勤由專人負(fù)責(zé)記錄，按行政管理部提供的《考勤記錄表》樣板填寫，并于規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交行政管理部，行政管理部審核后于每月 5 日前提交計(jì)劃財(cái)務(wù)部。計(jì)劃財(cái)務(wù)部在每月發(fā)薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以員工個(gè)人名義開辦的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折或銀行卡到銀行領(lǐng)??；員工可在薪金發(fā)放后前往計(jì)劃財(cái)務(wù)部領(lǐng)取當(dāng)月工資單，咨詢有關(guān)薪金方面的問題。在當(dāng)月 15 日前批準(zhǔn)的，次月生效；當(dāng)月 15 日后批準(zhǔn)的，隔月生效。 員工業(yè)績(jī)考核：公司對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核后，將根據(jù)其業(yè)績(jī)和工作能力，對(duì)薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，同時(shí)會(huì)對(duì)在各崗位上表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以加薪； 員工轉(zhuǎn)正：公司將根據(jù)員工轉(zhuǎn)正考核結(jié)果，以及轉(zhuǎn)正后的崗位職級(jí)確定相應(yīng)的薪酬； 如若對(duì)以上幾種情況，崗位職位薪資變動(dòng)不滿不服從公司安排者，則視為自動(dòng)離職。賀儀與奠儀◆賀儀 正式員工生日，公司會(huì)派送生日蛋糕一個(gè)，以作生日賀禮。取假日的一般程序如下： 員工提前一周向所在部門經(jīng)理和行政管理部門申報(bào)擬休假的種類和時(shí)間； 具體休假時(shí)間，員工級(jí)由所在部門與個(gè)人協(xié)商后統(tǒng)一安排。對(duì)未生效的假期按新級(jí)別的假期規(guī)定處理?；榧倨陂g，崗位基本工資照發(fā)，績(jī)效獎(jiǎng)金和福利補(bǔ)貼按實(shí)際天數(shù)扣除。晚育（24 周歲以后生育的女性員工）增假產(chǎn)假 30 天。所有請(qǐng)假申請(qǐng)表、休假表、出差登記表等假單均應(yīng)及時(shí)交行政管理部備案，所有假期申請(qǐng)（如事假、病假、加班、值班等假）以半天為最小單位。四、個(gè)人發(fā)展22 / 371. 公司實(shí)行職級(jí)體系規(guī)范化管理，為員工提供清晰、統(tǒng)一的職級(jí)通道。三、適用范圍 23 / 37本考核標(biāo)準(zhǔn)適用于公司在職的所有員工四、考核周期公司根據(jù)不同部門及崗位的具體情況，選擇按日、周、月度、季度或半年度的頻度進(jìn)行考核，年度考核由行政管理部統(tǒng)一安排；五、考核范疇(一)成績(jī)考核——對(duì)職員分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。（五）每月（季）或半年考核公司采取自評(píng)與逐級(jí)考評(píng)相結(jié)合的辦法，主要考核員工的業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、合作精神等各個(gè)方面。二、績(jī)效管理流程25 / 37三、適用范圍本績(jī)效管理制度適用于公司所有員工職責(zé)分工 公司決策團(tuán)隊(duì)： 明確公司遠(yuǎn)景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo) 對(duì)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供指導(dǎo)意見 參與所屬部門和員工的績(jī)效管理，對(duì)既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行監(jiān)督 中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)： 對(duì)下屬講解、溝通績(jī)效管理制度核心理念 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解，確定行動(dòng)計(jì)劃 中層經(jīng)理提出指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的建議 在過程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成 對(duì)下屬員工分配任務(wù)，對(duì)既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行指導(dǎo) 員工： 按照績(jī)效要求完成本職工作 反饋方案運(yùn)行中存在的問題，并提出改善建議 人力資源部： 對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行培訓(xùn)和講解 監(jiān)督績(jī)效管理的執(zhí)行，并提出改善建議 隨著公司發(fā)展，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化方案 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，上傳下達(dá)制定計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃 實(shí)施考核 結(jié)果應(yīng)用? 考核者與被考核者根據(jù)部門職能和崗位職責(zé)溝通員工本考核期內(nèi)的工作，確定計(jì)劃，對(duì)每項(xiàng)工作確定績(jī)優(yōu)和不良關(guān)鍵事件，并達(dá)成共識(shí)? 填寫《績(jī)效記分卡》，雙方簽字確認(rèn)? 被考核者按照計(jì)劃開展工作，直接上級(jí)給予指導(dǎo)? 考核者對(duì)被考核者的工作表現(xiàn)適當(dāng)記錄，作為考核依據(jù)（可以在“完成情況”填寫）? 由于不可控因素導(dǎo)致重大計(jì)劃變更，需要調(diào)整計(jì)劃并以新的計(jì)劃進(jìn)行考核? 考核者按照規(guī)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分并提交人力資源部，提供績(jī)優(yōu)和不良關(guān)鍵績(jī)效的具體事件? 人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核? 考核者與被考核者就考核成績(jī)、本考核期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并填寫《績(jī)效記分卡》? 人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行整合? 考核結(jié)果人力資源部、被考核者所在部門分別備案26 / 37四、對(duì)高層的考核◇公司高層范圍——總經(jīng)理助理以上人員◇考核責(zé)任者——高層的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)◇考核時(shí)間——對(duì)高層的考核每月度進(jìn)行一次，每月初 2 號(hào)完成計(jì)劃溝通，并于下月初 2 號(hào)完成績(jī)效反饋溝通及今后工作計(jì)劃溝通。每月初 4 號(hào)將雙方確認(rèn)完畢的《員工績(jī)效記分卡》交人力資源部考核內(nèi)容——對(duì)銷售業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)完成情況，根據(jù)業(yè)績(jī)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià) ，詳見具體考核表格；對(duì)其他員工的考核，根據(jù)具體的崗位職責(zé)，提煉出關(guān)鍵事件進(jìn)行相對(duì)客觀的考核，詳見《員工績(jī)效記分卡》 ；關(guān)鍵事件由考核者及被考核者根據(jù)溝通確定，并逐步固化下來，作為崗位職責(zé)的具體描述27 / 37考核實(shí)施——如果員工當(dāng)月工作表現(xiàn)沒有出現(xiàn)關(guān)鍵事件，則他的工作績(jī)效是常態(tài)績(jī)效；額外工作的履行，必須在雙方認(rèn)可前提下，同時(shí)加分的前提是按照要求完成本職工作，即本職工作綜合評(píng)分達(dá)到“C” 。詳見《考核結(jié)果等級(jí)說明表》 。當(dāng)部門主管或經(jīng)理認(rèn)為其屬下員工具有擔(dān)任更高職務(wù)的能力及條件，或其業(yè)績(jī)應(yīng)有更合理回報(bào)時(shí)，即可向總經(jīng)辦/人力資源部提出晉升建議。二、員工建議和提案 為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與公司的建設(shè)和管理,公司建立員工建議提案制度。 開源節(jié)流，有效地降低公司各項(xiàng)成本的方案。電話使用禮儀規(guī)范詳見員工手冊(cè) “行為規(guī)范”。，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴： 公司鼓勵(lì)員工逐級(jí)反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或公司行政管理部申訴； 從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向總經(jīng)理申訴，但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為有必要32 / 37時(shí)，仍可直接向總經(jīng)理申訴。三、年度評(píng)優(yōu)公司對(duì)在業(yè)績(jī)表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等方面有著突出表現(xiàn)的員工在年度評(píng)優(yōu)工作中給予獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們對(duì)公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作，獎(jiǎng)項(xiàng)包括：◆金牌獎(jiǎng): 員工在公司服務(wù)滿 3 周年，將獲得由公司總經(jīng)理簽發(fā)的服務(wù)金牌獎(jiǎng)；◆銀牌獎(jiǎng): 員工在公司服務(wù)滿 2 周年，將獲得由公司總經(jīng)理簽發(fā)的服務(wù)銀牌獎(jiǎng)；◆新人進(jìn)步獎(jiǎng): 嘉獎(jiǎng)加入公司未滿 1 年、已經(jīng)轉(zhuǎn)正，在本職崗位有突出表現(xiàn)的員工；◆優(yōu)秀員工獎(jiǎng): 嘉獎(jiǎng)加入公司滿 1 年，盡忠職守、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神的員工；◆管理新星獎(jiǎng): 嘉獎(jiǎng)?chuàng)喂芾砺殑?wù)未滿 1 年，在管理崗位上有突出表現(xiàn)的人員；◆職業(yè)經(jīng)理人獎(jiǎng): 嘉獎(jiǎng)?chuàng)喂芾砺殑?wù)滿 1 年，擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)，能對(duì)管理進(jìn)行建設(shè)性改進(jìn)，體現(xiàn)經(jīng)理人風(fēng)范的管理人員；◆銷售精英獎(jiǎng)：嘉獎(jiǎng)在銷售工作中業(yè)績(jī)、客戶滿意度均優(yōu)異的銷售人員；◆策劃精英獎(jiǎng)：項(xiàng)目操作或策劃報(bào)告的客戶滿意度高，工作具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性的策劃人員；◆顧問精英獎(jiǎng)：嘉獎(jiǎng)客戶滿意度高，項(xiàng)目完成效率高，重復(fù)購買率高的顧問人員；◆企劃精英獎(jiǎng)：嘉獎(jiǎng)出品質(zhì)量高、市場(chǎng)影響力大的企劃人員；◆商業(yè)精英獎(jiǎng)：嘉獎(jiǎng)在商業(yè)工作中業(yè)績(jī)、客戶滿意度均優(yōu)異的商業(yè)專業(yè)人員；◆職能精英獎(jiǎng)：嘉獎(jiǎng)在本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀，能積極思考，優(yōu)化工作流程，對(duì)職能管理平臺(tái)做出貢獻(xiàn)的職能人員；◆優(yōu)秀講師獎(jiǎng): 嘉獎(jiǎng)在課程開發(fā)、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)效果評(píng)估等方面綜合評(píng)分排名前列的講師；四、處罰條例辭退:公司對(duì)于員工以下行為，將予以立即辭退：◇違反公司天條的行為；◇因玩忽職守，給公司造成重大損失的行為；◇窺查或泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密，危害公司利益的行為；◇有觸犯法律法規(guī)的行為?！粲邢铝星闆r之一者，給予公司表揚(yáng)：1） 在工作中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服客觀困難，任勞任怨，表現(xiàn)出色者；2） 提出合理化建議，經(jīng)采納行之有效，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理有促進(jìn)并產(chǎn)生較大效益者；3） 遇到突發(fā)性事件，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者；35 / 374） 以身作則，領(lǐng)導(dǎo)有方，業(yè)績(jī)優(yōu)異者；5） 服務(wù)規(guī)范、熱情、周到，并多次受到客戶表揚(yáng)者；6） 一年內(nèi)多次獲部門表揚(yáng)者；7） 有經(jīng)公司認(rèn)定的其他重大功績(jī)者。公司將在年終員工大會(huì)上通報(bào)表揚(yáng)，并發(fā)放獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)金。如造成經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)予以賠償。其處分資料存入個(gè)人檔案。如觸犯國(guó)家法律的，將依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。◆有下列情況之一者，屬于嚴(yán)重過失，給予記過處分：1） 違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范，私下為客戶代理出售物業(yè)并收取財(cái)物，給公司的聲譽(yù)和利益造成重大損失者2） 違反公司保密制度，將客戶情況口頭告知他人；3） 違反專業(yè)服務(wù)規(guī)范，在社會(huì)上造成惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重者；4） 違反安全保衛(wèi)和物品管理規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重，造成公司財(cái)物較大損失（金額在人民幣 500 元以上1000 元以下）者；5） 違反管理工作規(guī)范，特別是違抗上級(jí)命令，拒不服從工作安排，在同事間搬弄是非，無中生有，嚴(yán)重?cái)_亂工作秩序，情節(jié)嚴(yán)重，致使公司蒙受重大損失者；6） 未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來軟件，而且造成計(jì)算機(jī)病毒傳播者；7） 破壞公司電腦網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)（包括刪除） ，造成工作停頓者；37 / 378） 經(jīng)查實(shí)，收受客戶財(cái)物金額在人民幣 500 元以上 1000 元以下，未上交者；9） 一年內(nèi)累計(jì)受到二次書面警告處分者；10）有其他違紀(jì)行為，按公司有關(guān)規(guī)定應(yīng)予以記過處分者。★補(bǔ)充說明：1）員工可將周圍同事的優(yōu)秀事跡報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或行政管理部；2）詳情參照激勵(lì)制度；3）總經(jīng)理辦公室對(duì)全體員工可根據(jù)實(shí)際情況作出任何級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)決定。其資料存入個(gè)人檔案，作為升遷、加薪等依據(jù)。處罰申告:員工如對(duì)處罰持有異議