【正文】 ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 對時間的分析【本講重點】分析時間的重要性時間分析方法【忠告】4我們都有相同的時間，時間稍縱即逝，失去的時間是永遠無法追回的。一方面，中層管理必須通過下屬們的工作才能達到目標，而這就需要有良好的管理；另一方面，中層管理又必須是業(yè)務帶頭人，必須在業(yè)務上花費許多時間和精力。正確處理業(yè)務與管理的關系在公司里，高層管理者幾乎不涉及具體的事務。比如公司里有幾個部門經理在一起開了個會，他就會嘀咕：部門經理級的會議，怎么沒有我？喜歡別人稱自己為“總”，不喜歡被人稱“經理”（許多公司已經在“官本位”的壓力下，將部室一級的經理改稱為總經理了）。下屬尊敬你可能是因為你有較強的業(yè)務能力，也可能是因為你比較關心他們，也可能僅僅因為你是上司。認為“我部門的事，就是我個人的事”、“我部門的人，就是我的人”。認為管理沒有什么，總認為“只要你業(yè)務過硬，身先士卒，下屬沒有不跟你干的”。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在于率領整個部門的人去完成工作。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。例如，員工用公司的電話聊私事，職業(yè)經理假裝沒看見，甚至他自己本身也可能有類似的行為。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒有教會下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。也就是說70%與你有關。（4）協(xié)調①職業(yè)經理要用“三維”意識進行協(xié)調：②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進行一定的授權，必須決定需要授權的人員、權限和時限。②下屬的目標和計劃。（6）客戶對于業(yè)務部門來說，客戶關系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。（5）審查日常和每周、每月生產、銷售或工作報告。所謂管理者，就是“通過他人達成目標”的人?！咀詸z】以前你如何看待與平級部門的關系，學習了本講課程后，你有什么新的認識和打算？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】本講著重講述職業(yè)經理在處理部門之間的關系時應該具備的“內部客戶”的觀念。內部客戶為什么就要降低評價標準呢？②個人恩怨影響評價是有的。許多經理會說，這種評價方式太主觀，一是可能有一次“沒伺候好”，他們可能就否定多次的好，給你評個“不好”；二是其中會有一些其它的個人恩怨影響評價；三是有些無理的要求得不到滿足就可能導致“不好”評價；四是可能在其它事情上怕財務部，所以不好也不敢說“不好”，而只能說“好”。你不能說：“我已經盡到了責任”、“我做了我份內的事”、“該我做的我已經做了，不該我做的，我也做了不少”。工作不僅僅來自于上司的指示，更多地來自于內部客戶（上司、下屬，特別是其它部門的職業(yè)經理）的需求。也就是，你的工作目標和工作計劃是以配合和支持其它部門經理的工作目標和工作計劃為前提的。某部門讓人力資源部在十天之內招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經歷。例如，規(guī)定周一是報銷發(fā)票的時間，而你周二下午嚷嚷著要報銷，你責怪財務部不給你報銷就是沒有道理的。為銷售部門提供報銷、借支、承兌、核算等服務時，財務部是供應商，銷售部是客戶，財務部應當從客戶服務的角度為銷售部服務。像外部供應鏈一樣，上游是下游的供應商，下游是上游的客戶。(1)內部供應鏈的內容企業(yè)內部的組織結構實際上是一個內部供應鏈，包含三個方面：①信息流例如，銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供收款、應收賬款、應付賬款等資料，就是一個信息流。第3講 作為同事的職業(yè)經理【本講重點】同事是我的內部客戶常見誤區(qū)如何讓“內部客戶”滿意同事是我的內部客戶客戶滿意假設一個大客戶來你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：找一輛高檔車，親自去機場迎接。既使大家不高興，也要表示你自己的態(tài)度，因為你是公司的代表?！臼吕?】幾個員工議論考勤。常見誤區(qū)從經營者的角度考慮問題，主要體現為兩個方面：一方面是如何使企業(yè)的資產增值，另一方面是如何提升營業(yè)利潤。體現經營者的意志職業(yè)經理與高層決策層實際上形成了委托代理的關系，你的權力是高層賦予的，你的行為要體現高層的意志，你的所有工作都是要實現高層的目標。這種管理分工基礎上的協(xié)作，大大提高了整個組織的效能和生產力。了解和學習這十大技能的內容，是本課程的主要任務。實際上，一個企業(yè)發(fā)展的關鍵，30%是可以通過文字形式描述的管理制度，而70%則是靠團隊協(xié)作完成的。這就意味著，如果職業(yè)經理不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。目標管理就是要實現大家一條心，共同為企業(yè)的目標努力。所以，角色認知能力在其管理作用的實現方面起到基礎作用。職業(yè)經理的執(zhí)行能力職業(yè)經理的主要角色那么，在實現企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。除此以外，還有更大的經理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構成了企業(yè)龐大的經理層。要想成為合格的職業(yè)經理人，必須具備勝任職業(yè)經理人需要具備的十項管理技能。經過有針對性的訓練，受訓者將得到一個系統(tǒng)的“工具箱”，掌握十項實用的管理技能，提升其管理的實際能力，促使其行為改變，從而達成提高人及部門績效的目的。這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經理隊伍。而職業(yè)經理的主要角色是執(zhí)行者。優(yōu)秀的經理人和糟糕的經理人的效率可能會相差十倍以上。企業(yè)里的激勵手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權、顯示地位等方式，而在職業(yè)經理隊伍中占大部分的中層經理卻沒有這么多權力或者資源為其下屬提供這些激勵，所以，對于職業(yè)經理的激勵能力就有著更高的要求。實際工作中，很多職業(yè)經理都有這樣的體會：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他們。一個團隊里，每個成員各有自己的角色，各有自己的長處和短處，成員間的互補能夠實現團隊的協(xié)作的功能?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 作為下屬的職業(yè)經理【本講重點】職業(yè)經理是經營者的替身作為經營者替身的四項準則常見的誤區(qū)職業(yè)經理是經營者的替身作為下屬的職業(yè)經理就是經營者的替身。作為經營者替身的“四項準則”作為公司經營層，即高層經理的“替身”，職業(yè)經理必須遵守“四項準則”：圖21作為經營者替身的四項準則代表公司你是公司任命的職業(yè)經理，你代表公司，或者說，代表你的上司對你所負責的部門實施管理。假如一個職業(yè)經理有這樣的想法：老總最近又胡思亂想了，又要搞什么新花樣，老總的決定不現實等等，可以說，這個經理是不稱職的。傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經理正確地做事情，現代管理則要求職業(yè)經理做正確的事情。誤區(qū)一：內部人控制職業(yè)經理應該體現的是公司的意志，但是在實際工作中，某些職業(yè)經理由于對本部門的業(yè)務情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。但他們幾個人可能都不是經常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個話題議論議論罷了。如果來的是總經理或其它高級別的人物，你會請公司老總出面，然后給客人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀。如果銷售部門把財務部門作為內部客戶，那么，它提供這個信息流時考慮的就是使財務部門滿意，也就是要及時、準確地提供各種數據。在公司內部，誰是誰的客戶的關系是固定的。當統(tǒng)計銷售額、銷量、區(qū)域銷售狀況、銷售合同執(zhí)行信息、款項回收信息、經銷商返點信息等情況時，財務部是客戶，銷售部是供應商。這時你就像一個沒有禮貌、不懂規(guī)矩的食客：原來訂的是周一下午去吃飯，結果周二下午去了，看人家座位滿了，便大聲嚷嚷，責備人家服務不周，為什么沒有給自己留座位。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位：“到時候，誤了工作可不能怪我們。讓所有的職業(yè)經理參加，共同制定公司的年度目標。然后，根據他們的需求調整和制定工作目標和計劃。這些說法還是以你自己為中心，以你自己對自己的評估為標準，顯然是不行的。這種評價方式是科學的，被國際上普遍采用，原因有以下四個：①“一次否決”是十分有道理的。但是，它不會影響對你的總體評價，不會影響所有內部客戶對你的評價，更不會影響長期的評價。此觀念要求職業(yè)經理在履行自己職責的同時，應力求獲得其它部門的滿意。公司對于職業(yè)經理的要求，就在于需要通過他去管理員工。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。對于職能部門來說，各類供應商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會計師事務所等等，都是保證工作順利進行的資源。③職業(yè)經理的行動計劃和時間表。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。③通過與同級的工作協(xié)調，得到公司其它部門的積極支持。如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職。在這種情況下，公司永遠不能得到很好的發(fā)展，因為員工不具備很強的獨立工作能力，也就不能做出較大的貢獻。這種情況就屬于不維護公司規(guī)章制度的現象，由于職業(yè)經理起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會持有錯誤的認識，帶著這種錯誤去執(zhí)行任務，必然會帶來極大的負面效應?；ハ嘁来妫l也離不開誰。這樣的職業(yè)經理一般業(yè)務或技術都非常好，而且，絕大多數也是因為在業(yè)務或技術方面的突出成績而被提升起來的，對管理并不擅長。一旦制定了新的工作目標，這類職業(yè)經理馬上就進入了狀態(tài)，從業(yè)務和技術的角度考慮工作怎么做，考慮得十分仔細，并且以此為榮。將部門的事和人完全置于自己的“勢力范圍”之內，誰也動不了，碰不得。而千萬不要理解為下屬什么事都離不開你，業(yè)務上離不開，前途離不開，甚至生活上也需要照顧。對什么級別應該享受什么工資和待遇，一點也不馬虎。中層管理則不同，既涉及管理，又涉及具體業(yè)務。于是，中層管理者往往要陷入業(yè)務與管理的兩難境地，優(yōu)秀的職業(yè)經理必須二者兼顧。真正的價值在于我們利用它做什么事?？傉J為計劃不如變化快，所以干脆不定計劃。不向下屬授權，很多工作都得由自己去完成。作為上司，必須花時間去處理由此帶來的負面效應。例如，喜歡在電話里聊天；在桌面上堆放一大堆材料，用的時候就得花時間去找；有些人屬心血來潮型的，想到哪里，做到哪里；有些人對辦公環(huán)境特別敏感，必須在一定的環(huán)境中才能靜心工作；有些人在某些時段的工作效率不高。11:00處理文件報告等，到12:00，還有一部分沒有過目。4會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實行有效控制。4樂于做熟悉和喜歡做的事，對棘手問題過于拖延，只有通過加班來完成。（2）錢是一分一分掙來的錢是通過每一分鐘、每一小時、每一天的努力工作掙來的。如果得6080分，表明你基本上能夠有效支配時間，只在某些方面仍須改進，可參考測試結果對照檢查。（2）統(tǒng)計“頻次”。(5)除“非常緊急”之外，要分析所謂“緊急”事項是否真的那么急。即完成不同重要程度的工作事項所占用的時間。4會議必要性評估。（5）參加別人召集的會議，可請求召集人確認會議規(guī)則，以免浪費時間。由于職業(yè)經理角色的特殊性，會遇到上、下、左、右全方位的干擾。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】本講主要介紹時間分析的方法。這是職業(yè)經理進行時間管理的重要方法。（1）通過對干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。運用《干擾因素分析表》。（1）根據統(tǒng)計，職業(yè)經理用于會議的時間約占工作時間的20%，如何利用好