【正文】 行為的精神病人是無民事行為能力人。 當(dāng)事人依法可以委托代理人訂立合同，簡稱為代訂合同。 默示形式，是指當(dāng)事人采用沉默的方式進(jìn)行意思表示，也就是以默認(rèn)的方式對合同表示認(rèn)可。非訴訟解決又有三種方式：一是協(xié)商，二是調(diào)解，三是仲裁，我國法律規(guī)定，如果當(dāng)事人選擇了用仲裁的方式解決爭議，就不能再向人民法院起訴。 要約邀請指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，又稱要約引誘。第二，承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示。 第一，遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。 對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。 （三）　以合法形式掩蓋非法目的； 合同無效將產(chǎn)生溯及既往的效力，即該合同從訂立時(shí)起就不具有法律約束力，合同中獨(dú)立存在的有關(guān)爭議解決方法的條款不受合同無效的影響，仍然有效。 （二）　誠實(shí)信用履行原則，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。 當(dāng)事人約定由債務(wù)人向第三人履行債務(wù)的，債務(wù)人未向第三人履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)對債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任。 （2）．合同變更是對已經(jīng)成立的合同部分內(nèi)容的變動(dòng)或者修改。合同轉(zhuǎn)讓的含義 d合同轉(zhuǎn)讓涉及審批手續(xù)的，還須辦理有關(guān)手續(xù)。 第二，采取補(bǔ)救措施。1．單方責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式主要有三種。如果發(fā)生違約情形，支付定金的一方無權(quán)要求返還定金，收取一方則應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。按旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，將旅行社劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。旅行社不得設(shè)立辦事處、代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)。外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳活動(dòng)，不得經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，包括不得從事訂房、訂餐和訂票等經(jīng)營性業(yè)務(wù)。保證金賠償范圍：（2）　旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的； 必須身體健康。 受過刑事處罰的，過失犯罪的除外。 所謂臨時(shí)導(dǎo)游證，指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取的證件。 領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同。 第二，頒證機(jī)構(gòu)不同。 提起行政訴訟權(quán) （七）　在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；所謂兩個(gè)系列指等級考核分為外語導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列；而四個(gè)等級則指通過考核，將導(dǎo)游員劃分為特級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員和初級導(dǎo)游員。 初級導(dǎo)游員等級標(biāo)準(zhǔn)取得導(dǎo)游員資格證書后工作滿一年。 導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。 2．導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。 6．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社予以警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。 一般事故指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元（含1萬）元人民幣者；一個(gè)保險(xiǎn)合同必須具備保險(xiǎn)合同主體、客體和內(nèi)容三個(gè)要素。 投保人，又稱要保人，指對保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益，向保險(xiǎn)人申請訂立保險(xiǎn)合同，并負(fù)有交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。責(zé)任保險(xiǎn)屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的范圍，當(dāng)事人指保險(xiǎn)人和投保人 （2）　旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，由于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費(fèi)用；中國公民出境旅游應(yīng)申請辦理普通護(hù)照。 旅行證是中國旅游者出入境的主要證件，由中國駐外的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)頒發(fā)。 出國旅游人數(shù)總量控制制度。 （3）　經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題。 3．時(shí)間較短，不需要具備親友提供的擔(dān)保。 （5）　L旅游、探親；甲類地區(qū)外國人持有效證件即可前往，前往乙、丙、丁類地區(qū)應(yīng)辦理旅行證。 其他須于24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)。 民用航空運(yùn)輸按其運(yùn)輸?shù)姆秶譃閲鴥?nèi)航空運(yùn)輸和國際航空運(yùn)輸。 公共航空運(yùn)輸企業(yè)不得運(yùn)輸法律、行政法規(guī)規(guī)定的禁運(yùn)物品。 因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的范圍僅限于旅客的人身傷亡，即旅客在死亡或者肉體上的傷害，而不包括旅客精神上的痛苦，也不包括因旅客的死亡或受傷給他人造成的精神痛苦。 （2）　旅客改乘下一經(jīng)停地點(diǎn)航班的損失； 旅客乘車應(yīng)當(dāng)持有效車票。食品衛(wèi)生與旅客復(fù)習(xí)要點(diǎn)國家實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)督制度，國務(wù)院衛(wèi)生行政部門主管全國食品衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，地方各級衛(wèi)生行政部門主管本行政區(qū)域內(nèi)食品衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。 現(xiàn)場審查；食物中毒的特點(diǎn)是，許多人同時(shí)發(fā)病，病狀相似，病情急，進(jìn)展快，有食用某種食物的歷史。旅館應(yīng)建立各項(xiàng)安全管理制度，設(shè)置治安保衛(wèi)組織或者指定安全人員。 外國投資者可以與中國投資者依法設(shè)立中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營的娛樂場所，不得設(shè)立外商獨(dú)資經(jīng)營的娛樂場所。自1982年國務(wù)院公布第一批國家級風(fēng)景名勝區(qū)以來，截至2006年年底，先后六次共批準(zhǔn)187個(gè)國家級風(fēng)景名勝區(qū)。風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起2年內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。 （1）　典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞但經(jīng)保護(hù)能夠恢復(fù)的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域；地方級自然保護(hù)區(qū)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)。實(shí)驗(yàn)區(qū)指緩沖區(qū)的外圍區(qū)域。 1．具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窯寺和石刻。 5．反映歷史上各時(shí)代、各民族的社會(huì)制度、社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)生活的代表性實(shí)物。國家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻、壁畫、近代現(xiàn)代代表性建筑等不可移動(dòng)文物，除國家另有規(guī)定的以外，屑于國家所有。 文物收藏單位可以通過下列方式取得文物：購買；接受捐贈(zèng)；依法交換；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他方式。因特殊需要，經(jīng)原審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)可以延期；但是，延期最長不得超過１年。 公平交易權(quán) 依法定或約定履行義務(wù) 消費(fèi)者組織，目前主要是指中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)，它們是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； 道德的特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （五）　有利于抵制精神污染，反對和糾正行業(yè)不正之風(fēng) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為服務(wù)行業(yè)共同性的規(guī)范，是旅游從業(yè)人員最重要的道德義務(wù)和責(zé)任。 旅游職業(yè)道德評價(jià)有深刻的教育作用 （四）考核評比記分旅游投訴復(fù)習(xí)要點(diǎn)旅游投訴，指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。 地域管轄，指同級旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間在各轄區(qū)內(nèi)處理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。 投訴必須符合下列條件：以權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起算。 第一，不屬于旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄范圍。 第四，作出處理決定，制作處理決定書。 （1）　盡量調(diào)解原則。 第五，給予違法旅游經(jīng)營者行政處罰。 第一，及時(shí)將受理決定通知被投訴者；被投訴者在規(guī)定期限內(nèi)作出書面答復(fù)。 第二，投訴者不是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員。 旅游投訴者，指以自己的名義請求旅游行政管理部門維護(hù)自身和他人的旅游權(quán)利而使投訴成立的人。 用級別管轄確定了由哪一級地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄該案件后，由哪個(gè)地方的旅游投訴管理機(jī)關(guān)來管轄就是地域管轄所要解決的問題。 效率原則 （1）．投訴者是與案件有直接利害關(guān)系的人。 旅游職業(yè)道德評價(jià)活動(dòng)可以分為兩種最基本的類型，即社會(huì)的（他人）評價(jià)和自我評價(jià)。 （二）旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范，是職業(yè)道德評價(jià)的直接標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)性服務(wù)是根據(jù)賓客不同的個(gè)性需求，對每一位不同的賓客提供針對性的服務(wù)即個(gè)性服務(wù)。 （二）　廣泛的滲透性 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 消費(fèi)者組織的權(quán)利限制 保障人身和財(cái)產(chǎn)安全 依法結(jié)社權(quán)消費(fèi)者復(fù)習(xí)要點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)利作為一種基本人權(quán)，是生存權(quán)的重要組成部分。 公民、法人和其他組織不得買賣下列文物： 民間收藏文物的取得方式 屬于國家所有的可移動(dòng)文物包括： 另外，《文物保護(hù)法》還規(guī)定，具有科學(xué)價(jià)值的古脊椎動(dòng)物化石和古人類化石同文物一樣受國家保護(hù)。 2．與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)和著名人物有關(guān)的，具有重要紀(jì)念意義和史料價(jià)值的建筑物、遺址、紀(jì)念物。私人收藏文物屬于散存文物。文物復(fù)習(xí)要點(diǎn)國家保護(hù)名勝古跡、珍貴文物和其他重要?dú)v史文化遺產(chǎn)。 自然保護(hù)區(qū)又分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實(shí)驗(yàn)區(qū)，在不同的區(qū)域內(nèi)實(shí)行不同的保護(hù)手段。 （3）　具有特殊保護(hù)價(jià)值的海域、海岸、島嶼、濕地、內(nèi)陸水域、森林、草原和荒漠；國家級風(fēng)景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府審查后，報(bào)國務(wù)院審批?！　?每日凌晨2時(shí)至上午8時(shí)，娛樂場所不得營業(yè)。 旅館對旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并根據(jù)旅客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主；如果遺留物主不明，則應(yīng)當(dāng)揭示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)3個(gè)月后仍然無人認(rèn)領(lǐng)的，則應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?，并送?dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理。 住宿業(yè)指能夠接待賓客住宿、就餐的客棧、招待所、旅館、賓館和飯店等所組成的行業(yè)。食品應(yīng)當(dāng)無毒、無害，符合應(yīng)有的營養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀?！?但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。考\試大\危險(xiǎn)品指對運(yùn)輸安全構(gòu)成威脅的易燃、易爆、劇毒、易腐蝕、易污染和放射性物品，還包括非法攜帶的槍支、管制刀具。 國內(nèi)航空運(yùn)輸指根據(jù)當(dāng)事人訂立的航空運(yùn)輸合同，運(yùn)輸?shù)某霭l(fā)地點(diǎn)、約定的經(jīng)停地點(diǎn)和目的地點(diǎn)均在中華人民共和國境內(nèi)的運(yùn)輸。旅游交通復(fù)習(xí)要