【正文】 九 負責(zé)管理處的日常宣傳和文化建設(shè)，有計劃、有步驟開展宣傳和文化活動，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。客戶服務(wù)部工作職能一 貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務(wù)理念。在工作中自覺接受監(jiān)督和提出的意見，及時改進工作。月終要編制總賬目余額試算平衡表并與有關(guān)明細帳核對，保證三帳相符。五 加強貨幣資金管理，實行計劃安排，統(tǒng)籌調(diào)度，既要保證正常經(jīng)營業(yè)務(wù)需要，又要節(jié)約使用，比較少的占用資金，取得較大經(jīng)濟效益。十三 貫徹公司服務(wù)理念，切實維護客戶利益，不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求。七 根據(jù)公司和小區(qū)業(yè)主委員會的授權(quán)，審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同。七 負責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗收。管理處工作職能一 參與物業(yè)驗收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。八 完成總公司下達的工作計劃、管理目標、經(jīng)濟指標。八 督促綜合管理部有計劃有目標地定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，和其它文化知識，加強員工崗位培訓(xùn)。十四 加強企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設(shè)，開展文化宣傳和社區(qū)活動，努力建設(shè)文化社區(qū)。六 負責(zé)公司債權(quán)債務(wù)、固定資產(chǎn)等公司權(quán)屬資產(chǎn)的核算及管理工作，保證資產(chǎn)的合理使用和安全完好。二 及時反映和清理各項會計業(yè)務(wù)的往來結(jié)算情況，對內(nèi)部往來單位的各項往來掛賬，要及時核對，適時核對，適時結(jié)清，對外部往來單位的各項預(yù)收、預(yù)付、應(yīng)收、應(yīng)付款項，要嚴格按對象設(shè)置二級科目，準確及時給予結(jié)算。二 按時上班，保證準時開飯。二 負責(zé)管理處客戶服務(wù)中心管理工作，執(zhí)行辦公室工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動化、清晰化水平。十 按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，做好本部門的工作安排和計劃，及時匯報工作情況，加強各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。八 負責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃，加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。四 建立客戶服務(wù)信息檔案，對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。十二 定期匯報工作情況，完成公司交辦的其他工作。八 熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。七 做好季度及年終盤點，按期做出物資庫存報表 ，以利于及時采購短缺物資，保證必要的庫存量，及時處理積壓物資，年終填制物資盤贏、盤虧單。六 負責(zé)小區(qū)或大廈園林綠化的日常養(yǎng)護工作，制訂綠化養(yǎng)護方案，保證小區(qū)綠化符合規(guī)劃要求，作好病蟲害防治，及時修剪施肥補栽。五 負責(zé)清潔用品的發(fā)放和領(lǐng)用工作，并做好記錄。三 按規(guī)定時間、清潔范圍、保潔頻率、操作方法等做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的綜合清潔工作。十 為業(yè)主及住戶提供清潔延伸服務(wù)，搞好與業(yè)主及住戶的關(guān)系。七 制止糾正踐踏草地，在草坪上傾倒垃圾或用樹干晾果衣服等損害綠化的行為。六 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進行審核。全面負責(zé)維修日常工作，并對本部門員工履行工作職責(zé)情況進行考評。十 組織員工建立、健全小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的管理檔案，以備隨時查用，提高機電維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。四 根據(jù)上級的要求和安排，完成小區(qū)維修養(yǎng)護任務(wù)，按照客戶服務(wù)規(guī)程及時上門為物業(yè)使用人提供維修服務(wù)，不亂收費，不私收維修費，做好維修值班工作。二 負責(zé)對項目內(nèi)治安、交通、車輛、消防、物品、人員實施綜合安全管理工作，嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)定和服務(wù)規(guī)范，維護好小區(qū)的安全管理秩序，保證小區(qū)的安全管理環(huán)境。秩序維護部主管崗位職責(zé)一 貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。九 每月對秩序維護班長考核，并指導(dǎo)班長考核隊員，督促管理本部門內(nèi)務(wù)工作。二 嚴格按公司規(guī)章制度，工作紀律，崗位職責(zé)采用定期考核各秩序維護員成績，上報領(lǐng)導(dǎo)，對不合格人員，提出懲罰，辭退的建議。十 解決處理下屬不能解決的問題，協(xié)調(diào)解決客戶/租戶/用戶間的糾紛，協(xié)助處理各種違章行為。六 小區(qū)巡視，勤走、勤問、勤查、勤觀察，及時預(yù)防制止糾正違反公共安全、環(huán)境秩序和裝修規(guī)定的行為，保持工作區(qū)域和生活區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和行為規(guī)范。管理內(nèi)容包括：食品價格的評估及選擇、食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量、監(jiān)督食堂人員、反饋員工意見，處理雙方關(guān)系等等。 食堂清潔衛(wèi)生要求（1）食堂必須堅持每天一小掃，每周一大掃，有臟隨時掃。（2）就餐人員進入食堂后，必須排隊打飯，不許插隊，所有就餐人員必須自覺遵守食堂的有關(guān)規(guī)定，禁止員工在食堂內(nèi)高聲喧嘩、打鬧。人力資源部負責(zé)制定、修訂和解釋。（五）、員工宿舍非經(jīng)允許，不得留宿外來人員。（三）、愛護公物，不得破壞公用設(shè)施設(shè)備，如疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負擔(dān)該項修理費或賠償費，并視情節(jié)輕重論處。（六）、加強宿舍衛(wèi)生、水電安全管理，避免水電安全事故的發(fā)生。（六）、保持個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤更衣，更洗衣物不過夜，保持室內(nèi)空氣清新。注意用電安全和節(jié)約用電，人離開宿舍必須關(guān)門、關(guān)電。員工宿舍內(nèi)嚴禁使用熱得快、電烤爐、電熱風(fēng)扇和小電爐，一旦檢查發(fā)現(xiàn)，公司將予以沒收，并處以50元/次的罰款。（二）、作好消防防范，不準私自接電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財產(chǎn)不受損失。當(dāng)月超過以上用量指標，超出部分所產(chǎn)生費用則由全體住宿人員分攤費用，每月15日（含）前入住人員，按一個月費用分攤，15后入住人員按半個月費用分攤，分攤費用將從當(dāng)月工資中代扣。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由 責(zé)任人承擔(dān)。（七）、團結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長補短，不準吵架、打架、斗毆。如遇與本制度發(fā)生沖突的，一律以本制度為準。員工就餐所剩的飯菜渣、餐紙，應(yīng)倒入垃圾桶內(nèi)。（3）清洗食品必須按照初洗、精洗過程嚴格分開，未精洗的食品不得進廚房。負責(zé)食堂安全、衛(wèi)生管理。八 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿并報告上級部門，必要時扭送公安機關(guān)。十二 完成上級部門的其它任務(wù)。四 檢查督導(dǎo)隊員工作紀律，工作質(zhì)量，落實職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違例情況，予以制止并上報隊長，安排好本班的工作并督導(dǎo)，做好帶頭作用。十一 熟悉本轄區(qū)的所有安防設(shè)施、設(shè)備的配置情況及其使用方法，制定安全設(shè)施管理和運行制度，設(shè)置安防設(shè)施臺帳，定期進行檢查記錄，確保其正常運行和使用安全。三 合理分配安全管理工作內(nèi)容，明確班長、隊員工作職責(zé)和權(quán)限，工作目標和努力方向。四