【正文】 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理為公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的發(fā)展和不斷完善做出鄭重承諾,具體體現(xiàn)在： a)向公司人員灌輸實(shí)現(xiàn)顧客及相應(yīng)法律、法規(guī)要求的重要性；b)確定質(zhì)量環(huán)境方針、實(shí)施質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)；c)主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)有效；d)保證必要的資源，滿足體系有效運(yùn)行。程序確保：a) 文件發(fā)布前進(jìn)行批準(zhǔn)，保證其適用性。 體系文件要求 公司質(zhì)量環(huán)境管理體系已予文件化(以下簡(jiǎn)稱體系文件)。 合格：滿足要求。 由于本公司產(chǎn)品為顧客、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)所要求以及本行業(yè)的特點(diǎn)，故不涉及ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》。 變更《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》的變更必須經(jīng)管理者代表確認(rèn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式發(fā)布最新版本。f) 嚴(yán)格遵守公司制訂的有關(guān)的環(huán)境質(zhì)量方面的政策和制度。e) 控制不合格品；f) 編制年度設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，跟進(jìn)設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決開發(fā)過程遇到的困難；g) 批準(zhǔn)和管理技術(shù)文件，確保設(shè)計(jì)輸出合乎設(shè)計(jì)輸入的要求；h) 進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證客戶要求得到實(shí)現(xiàn)。h) 負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境內(nèi)審和管理評(píng)審的準(zhǔn)備和跟進(jìn)工作。f) 負(fù)責(zé)有關(guān)報(bào)告資料、成本核算的整理。并對(duì)提高顧客滿意度全權(quán)負(fù)責(zé)；c) 負(fù)責(zé)管理企業(yè)質(zhì)量環(huán)境管理體系及所有產(chǎn)品認(rèn)證工作；d) 組織公司內(nèi)部管理體系審核工作，并定期向總經(jīng)理報(bào)告管理體系運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和質(zhì)量環(huán)境管理體系的改進(jìn)；e) 代表公司就本公司管理體系有關(guān)事宜與外部的審核方聯(lián)絡(luò)；f) 有權(quán)責(zé)成各部門或人員采取糾正預(yù)防措施；g) 確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)。公司主要產(chǎn)品有家具漆系列、清香型裝修漆系列、水晶耐磨地板漆、耐黃變系列油漆、內(nèi)外墻乳膠漆、水性木器涂料等幾十個(gè)品種，供中外客商選擇。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)描述了公司的質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)關(guān)系，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)中管理體系做出具體活動(dòng)安排。某某制漆有限公司自創(chuàng)建以來就本著“高技術(shù)、高投入、高效率”的現(xiàn)代策略，努力開拓，積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。 客戶滿意度達(dá)到90%以上。c) 負(fù)責(zé)物品進(jìn)出公司的核算，協(xié)助有關(guān)部門對(duì)生產(chǎn)成本加以控制。e) 負(fù)責(zé)環(huán)境因素的識(shí)別和評(píng)價(jià)組織工作。m) 招聘員工；n) 其他行政事務(wù)工作 生產(chǎn)一部a) 負(fù)責(zé)評(píng)審工業(yè)漆的交貨期，保證按時(shí)完成訂單；b) 生產(chǎn)安排及生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤；c) 負(fù)責(zé)工業(yè)漆的生產(chǎn)品質(zhì)管理；d) 負(fù)責(zé)工業(yè)漆的生產(chǎn)設(shè)備維修及維護(hù)管理；e) 負(fù)責(zé)管理工業(yè)漆生產(chǎn)車間產(chǎn)生的環(huán)境影響，并執(zhí)行公司環(huán)境管理制度；f) 負(fù)責(zé)工業(yè)漆車間的廢棄物的管理和控制。i) 跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況；j) 組織安排技術(shù)服務(wù)，協(xié)助銷售二部處理客戶投訴。 分發(fā) 手冊(cè)的發(fā)放范圍由管理者代表批準(zhǔn)。 本《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》的內(nèi)容由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 為方便公司人員使用，摘要如下術(shù)語(yǔ)、定義及縮略語(yǔ)： 公司：“中山市某某制漆有限公司”的簡(jiǎn)稱，代碼為FT。 單位指公司質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)作的職能區(qū)域，包括職能人員或職能人員組成的團(tuán)體。 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)管理者代表組織《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》的編制；《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。f) 對(duì)外來文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍。，對(duì)顧客需求及期望進(jìn)行分析、評(píng)估，在管理評(píng)審中予以補(bǔ)充或修訂。建立并保持《環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》，對(duì)活動(dòng)、產(chǎn)品服務(wù)中的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別評(píng)價(jià)，確定出公司的重大環(huán)境因素，并就此制定相應(yīng)的控制措施。環(huán)境管理方案由管理者代表組織編制，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。 管理者代表總經(jīng)理指定管理層中的成員作為管理者代表,，并授以明確職責(zé),：a) 確保按ISO9001:2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、保持質(zhì)量環(huán)境管理體系；b) 向總經(jīng)理報(bào)告有關(guān)質(zhì)量環(huán)境管理體系的實(shí)施情況，包括改進(jìn)需要；c) 確保公司及時(shí)獲得并理解相關(guān)法律、法規(guī)的實(shí)施要求，并了解顧客的要求；d) 就公司質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。c) 所需的資源。 意識(shí)、能力和培訓(xùn)公司應(yīng)：a) 鑒別從事影響質(zhì)量環(huán)境的活動(dòng)的人員的能力需求；b) 提供培訓(xùn)，以滿足所確定的需求；c) 對(duì)所提供培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；d) 確保所有員工知道他們的活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性、重要性和保護(hù)環(huán)境和員工環(huán)保意識(shí)的形成，以及如何通過自己的努力來達(dá)到質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。d) 顧客沒有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)有規(guī)定的要求。b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的部門組織有關(guān)人員審查設(shè)計(jì)輸入，對(duì)設(shè)計(jì)要求是否明確和合適進(jìn)行評(píng)審。綜合所有驗(yàn)證結(jié)果，判定設(shè)計(jì)輸出是否設(shè)計(jì)輸入要求?？刂频姆绞胶统潭雀鶕?jù)采購(gòu)的物資和服務(wù)對(duì)公司提供產(chǎn)品的實(shí)際影響而定。運(yùn)作控制應(yīng)通過：a) 制定產(chǎn)品生產(chǎn)的過程計(jì)劃；b) 使用和維護(hù)適合的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施，保持預(yù)防性維修，確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；c) 具備并使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)施；d) 必要的作業(yè)指導(dǎo)書；e) 實(shí)施監(jiān)視活動(dòng)；f) 嚴(yán)格實(shí)施規(guī)定的放行和交付程序。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制對(duì)要進(jìn)行的測(cè)量作業(yè)做出規(guī)定，同時(shí)要規(guī)定用于證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。詳見《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》。 被審核方對(duì)在審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)及時(shí)采取糾正措施、跟蹤措施，將糾正措施的實(shí)施情況、驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果向?qū)徍斯芾碚邎?bào)告。符合所使用的接收準(zhǔn)則的證據(jù)均予以文件化。包括:a) 不合格生產(chǎn)過程應(yīng)及時(shí)糾正。包括通過監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)以及其他相關(guān)來源所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。詳見《改進(jìn)控制程序》。 持續(xù)改進(jìn)的策劃策劃和確定用于質(zhì)量環(huán)境管理體系的持續(xù)改進(jìn)所必須的過程。c) 當(dāng)不合格產(chǎn)品在交付或投入使用后發(fā)現(xiàn)，公司應(yīng)針對(duì)不合格的后果采取適當(dāng)措施。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn),適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 過程的監(jiān)視和測(cè)量，它包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，也包括公司根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)策劃的各過程和子過程，特別是生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程。 顧客滿意度收集有關(guān)顧客對(duì)公司工作滿意和/或不滿意的信息，作為質(zhì)量環(huán)境管理體系成效的一種測(cè)量手段；規(guī)定收集并分析這些信息的方法。對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)施應(yīng)：a) 進(jìn)行周期檢定或在使用前進(jìn)行調(diào)校。a) 過程能力鑒定；b) 操作人員的資格并開展繼續(xù)教育；c) 規(guī)定適當(dāng)?shù)脑O(shè)備,并定期維護(hù)和鑒定，設(shè)定合理工藝參數(shù)，編制必要的作業(yè)指導(dǎo)書；d) 充分的標(biāo)識(shí)和記錄；e) 需要時(shí)再確認(rèn)。b) 質(zhì)量環(huán)境管理體系要求。 設(shè)計(jì)確認(rèn)a) 在產(chǎn)品交付前，公司證實(shí)將要提交的產(chǎn)品能夠滿足預(yù)期的使用要求，應(yīng)對(duì)新產(chǎn)品在使用條件下進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 設(shè)計(jì)輸出a) 設(shè)計(jì)輸出是提供采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)以及服務(wù)用的技術(shù)文件，通常包括：圖紙、工藝文件、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。 顧客溝通公司保持與顧客的聯(lián)系，以保證公司了解顧客的需求，顧客了解公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)。b) 建立所需的過程文件，并提供特定的資源；c) 驗(yàn)證和確認(rèn)的各項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，并制定接受準(zhǔn)則；d) 為過程和產(chǎn)品的結(jié)果的符合性提供需要的相關(guān)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施公司設(shè)施主要包括生產(chǎn)、檢驗(yàn)及搬運(yùn)設(shè)施。對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制總結(jié)報(bào)告?！豆芾碓u(píng)審控制程序》。管理方案主要包括以下內(nèi)容：依據(jù)的環(huán)境或職業(yè)安全健康目標(biāo)與指標(biāo)；b) 方法措施、技術(shù)手段；c) 執(zhí)行部門與負(fù)責(zé)人；d) 預(yù)算經(jīng)費(fèi)；e) 啟動(dòng)日期與完成期限等。、環(huán)境管理體系管理目標(biāo)和指標(biāo)依據(jù)質(zhì)量、環(huán)境方針，建立并保持《目標(biāo)、指標(biāo)和方案控制程序》，為了實(shí)施有效的質(zhì)量、環(huán)境管理，確定本公司的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)，這些目標(biāo)和指標(biāo)的制定，確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系的持續(xù)改進(jìn)。a) 質(zhì)量環(huán)境方針與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相一致。編制《記錄控制程序》，控制質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的記錄，并維護(hù)記錄的標(biāo)識(shí)、收集、保管、處理；保存適當(dāng)?shù)挠涗?，以證明符合要求及有效的實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系；編制記錄清單以方便使用。建立《文件控制程序》，以控制質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行所要求的書面及電腦文件，包括：適用法律、法規(guī)、體系文件、技術(shù)文件。為此做到下述要求：a) 公司對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系所需要的過程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過程，也可以是具體的質(zhì)量環(huán)境活動(dòng)的子過程；b) 明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過程進(jìn)行管理；同時(shí)對(duì)過程涉及的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制；c) 對(duì)過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)；d) 對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和分析及采用改進(jìn)措施，是為了所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)；e) 對(duì)提供外加工等制作的外協(xié)供方實(shí)施質(zhì)量環(huán)境控制，確保公司的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 供方：向公司提供原輔材料的供應(yīng)方。 本手冊(cè)適用于本公司的乳膠漆、金屬漆和塑料漆的生產(chǎn)和銷售的質(zhì)量和環(huán)境管理體系要求，是對(duì)公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系的概略性描述。 《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以提供給外部顧客及認(rèn)證機(jī)構(gòu)，由顧客及認(rèn)證機(jī)構(gòu)自行管理，不受公司管制。e) 協(xié)助綜合管理部及管理者代表向相關(guān)方展示公司的環(huán)境政策和立場(chǎng)。b) 以必要的檢驗(yàn)和試驗(yàn)證產(chǎn)品符合規(guī)定要求；