【正文】 盡量降低痛苦指數(shù)，如果痛苦指數(shù)是4倍，那么他就會發(fā)揮4倍效應，同時也會發(fā)生4倍傳播，產(chǎn)生4倍不利于公司發(fā)展的影響。雖然可能會出現(xiàn)種種可怕的情況，但是，人力資源部經(jīng)理一定要深刻地認識到——辭退不合格的員工是人力資源部應做的工作的一部分，一定要勇敢地面對它。中止勞動合同對公司來說還意味著要進行相關的賠償。為了預防以上現(xiàn)象的發(fā)生，公司要做好相關的人力資源方面的基礎工作，具體包括三項內(nèi)容：①崗位描述；②員工手冊，員工手冊又包括：人事、行政、財務、保密等各方面的制度；③員工的合同。為了快速、高效、高質(zhì)量地完成新生產(chǎn)線的調(diào)試任務，以便使新生產(chǎn)線能早日投入使用，公司派他們兩人去德國培訓了兩個月，公司為每人支付了10萬元人民幣的培訓費用，并與每人簽訂了培訓協(xié)議，培訓協(xié)議規(guī)定二人回國后須為公司服務5年，5年內(nèi)離職需遞減賠償培訓費用，二人當初在合同上簽了字，現(xiàn)已回國6個月。同時，公司還要付出管理成本。由此可見，替換成本的高昂代價中，廣告費用只不過是員工替換成本中的一小部分而已。在勞動爭議過程中，積極咨詢相關的人力資源專家和勞動仲裁部門的官員是一個非常重要的問題，否則，員工在被辭之后很容易發(fā)生一連串不該發(fā)生的事件。3．安全風險員工被辭退時，心理上總會發(fā)生或大或小的變化，公司的人力資源管理者一定要充分重視被辭員工的心理變化，如果處理不當，很可能會造成很大的矛盾沖突，有時甚至會危及個人以及公司的安危。【舉例】如果你準備解雇一位未婚先孕的員工，很可能會引起下述許多相關的法律問題：①《勞動法》規(guī)定懷孕的員工不能被解雇，而且懷孕員工在哺乳期也是不能被解雇的；②我國的《計劃生育法》沒有規(guī)定員工因為非法懷孕一定要被解雇，如果這位員工還想繼續(xù)妊娠，她可能受到經(jīng)濟處罰和行政處罰。【自檢】請你判斷下列哪些問題是錯誤的？（1）人力資源管理認為開發(fā)的主體和客體既可以分開也可以為同一體□（2）人力資本的經(jīng)營管理強調(diào)人是資源□（3）資本的能動性是團隊人力資本的三大特征之一□（4）投資渠道的單一性決定了提高員工的工資和福利在長時間內(nèi)是無效的□見參考答案1－2正如一句俗話所說“一山不能容二虎”，企業(yè)在進行招聘時，要盡量使團隊人力資本的專業(yè)知識和專業(yè)技巧構成三角形的技術和管理技能的搭配?！糍Y本的能動性人力資本的能動性是指員工可以進行自我開發(fā)。如果你是這家公司的人力資源經(jīng)理，你是否還會讓這位員工繼續(xù)呆在公司？這是否是一個辭退員工的經(jīng)濟標準？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1－1◆據(jù)統(tǒng)計，發(fā)達國家ＧＮＰ（國民生產(chǎn)總值）的增長中，科技進步因素貢獻巨大，自20世紀80年代以來已上升到60%～80%。他發(fā)現(xiàn)20世紀50年代的美國經(jīng)濟對智力資本的投入遠遠超過了對物質(zhì)成本的投入，據(jù)此他提出了對人的投入，也就是對教育的投入是促進社會發(fā)展的主要推動力?！颈局v重點】資本與人力資本員工管理的哲學基礎人力資本的特征Ｗ剩余價值的具體表現(xiàn)形式就是公司的利潤。1．個體人力資本的特征◆投資渠道的單一性對一般的員工而言，在一段時間內(nèi)只能有一份工作，經(jīng)濟學上稱為投資渠道單一。例如有的員工和同事鬧了矛盾，有的員工家中遇到天災人禍，這時公司的領導就應親自或委派基層的部門負責人去幫助這些遇到難事的員工來解決困難，使他們得以解除后顧之憂，又能全力以赴地積極投入到工作中去；②公司的各級領導成員必須真正做到尊重全體員工，真正從內(nèi)心把他們視為公司的主人翁，十分重視員工們所提出的一切合理化建議或自己提出的意見。對一家公司使用員工來說也存在著類似的問題，對人力資本的團隊效應來說也是如此，如果一位員工在公司內(nèi)已經(jīng)長時間沒有被使用，那么，這個員工的專業(yè)知識就呈現(xiàn)出不斷消退的現(xiàn)象，他的專業(yè)知識也會像冰棒一樣慢慢地融解，這就是“冰棒”理論?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 員工的辭退成本2．面談成本與補償費面談成本主要涉及到心理成本，最棘手的是補償費的問題。所以，作為人力資源的從業(yè)人士，一定要有基本的法律概念，這樣才能妥善地解決好補償費問題。因為一定的心理風險就會帶來相當?shù)闹{言、恐懼，還很有可能帶來一定的暴力沖突，所以對被辭員工的心理輔導工作是必不可少的。替換成本于是他就會經(jīng)常打電話說“哎，我路上堵車了，我要一小時之后才能趕到公司”，或者說“我頭痛發(fā)燒，今天不能來了。2．保密成本高科技企業(yè)或一般性生產(chǎn)企業(yè)都會有一個保密成本，例如可口可樂的配方、百事可樂的配方以及健力寶的配方等等，一旦把這些配方公布出來，公司為此付出的成本就無法估量了。Ａ公司為了擴大生產(chǎn)規(guī)模，與外方簽訂了租賃設備協(xié)議，每年須付租賃費用1，200萬元人民幣?！颈局v小結(jié)】員工的辭退成本主要有遣散、替換、怠工和機會等四種成本。1．給公司帶來負效益者根據(jù)資本的概念，給公司帶來負面效益的員工要被列為被辭退的對象。5．被公安機關依法追究刑事責任者一位員工打電話給公司說因為生病不能去上班，一個星期之后他的太太打電話說“我的丈夫不能去公司上班，要續(xù)假。在這種情況下，人力資源部經(jīng)理和部門經(jīng)理最好能達成一個共識，那就是到底哪方面的工作是部門經(jīng)理一定要做的，哪方面的工作是人力資源經(jīng)理要跟蹤的。很多外資企業(yè)雖然辭退措施及時果斷，但是會有一些比較合法、合情、合理的經(jīng)濟補償，以安撫被辭退員工，有效地控制因辭退員工可能產(chǎn)生的不利因素以維護公司的正常運作。80%的收益常常是由20%的核心員工所帶來的。員工甲在深圳的一家外資企業(yè)上班，因為工作需要，很少有回湖南老家的機會。在實際辭退員工的工作中，人力資源部經(jīng)理經(jīng)常要扮演殺手、仲裁者和平衡者這三類的角色。人力資源部經(jīng)理如果想避免成為被迫殺手，那就要積極與公司的上層領導進行同步思維，公司上層領導最關心的是公司的戰(zhàn)略和核心競爭力。這時，總經(jīng)理一般會找你談話。人們很容易發(fā)現(xiàn)在廣東、北京、上海等外地人較多的城市，會有所謂的湖南幫、湖北幫、四川幫等等，所以，要學會從員工的個人的價值中看到他背后還可能有隱藏的價值。要盡量避免出現(xiàn)員工評估樣樣都好而無辜被辭的情況發(fā)生。辭退原則【自檢】假定你今天剛剛收到公司發(fā)給你的解雇通知單，請你根據(jù)你的實際情況，回答以下問題：問題1：你收到這份通知時，你的心理感受如何？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________問題2：你收到這份通知一個月后的心理感覺又是怎樣呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________問題3：你認為公司把你辭退時，公司的損失是多少？（損失單位按照你的工資來計算）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4－1如何體面地辭退員工如果你恰好選擇了那樣特殊的日子，將很容易引發(fā)較大的矛盾沖突，會對員工的心理造成很大的傷害和刺激。實際上，經(jīng)常也會有這樣的情況：有的員工雖然屢次被暗示，但是依然不辭職。通過你和獵頭公司的合作，很體面地為被辭員工保留了面子?！艄靖邔訂T工的離開可能會帶走一個團隊。你可以專門抽出時間對高層員工進行專門了解和研究，可以用聊天的方式引導其主動提出辭職，同時還要尊重他所提出的要求。1．風險辭退營銷人員會帶來兩個風險：◆保密風險。如原來做銷售，現(xiàn)在讓其做市場（市場和銷售是兩個不同的部門，銷售是直接面對客戶回收資金的，市場是指客戶關系管理、市場營銷等等），實現(xiàn)工作隔離，以便逐漸隔離風險。2．公司政治風險公司政治風險往往體現(xiàn)在發(fā)票或支票不能回收上。1．辭退后員工關系管理的四大內(nèi)容針對上面提到的三種比較敏感的崗位，一定要做好辭退后的員工關系管理的工作。當一位員工被公司辭退時，其他員工都在觀望，由他人也會想到自己。序號行為對與錯1在員工的結(jié)婚紀念日發(fā)放辭退通知單對□ 錯□2在12月份辭退員工對□ 錯□3派遣即將被辭退的高層人員外出培訓半年，以此來實現(xiàn)工作隔離對□ 錯□4邀請被辭退的員工來公司聚餐對□ 錯□見參考答案5－1【本講重點】ＥＱ的定義及構成因素辭退員工時的組織與換位意識智商、情商與ＨＲ管理ＨＲ職業(yè)心理臺階一個人的自我意識是第一位的，一個人自信或不自信都屬于這個人的自我意識。例如你的上司認為你體重招標，為了和上司有一個比較好的工作關系，你可能就會想盡各種辦法地去運動和減肥。社會意識包括換位和組織等兩方面的意識。在辭退員工時，人力資源的管理人士要考慮到員工可能面臨的各種情況。總而言之，如果能做好換位思考和具備組織意識，會使人力資源從業(yè)人士形成一些社會技能。海爾曾經(jīng)有一位員工在為一位大山里的老大媽送洗衣機時，花了一小時的時間來親自背過去。有四個人現(xiàn)在在ＢＢＣ公司上班：哥頓和杰克分別是人力資源部的主管和銷售部的經(jīng)理，雷夫和麥克是無話不談的朋友并分別是人力資源部的人事助理和銷售部的文員?！颈局v小結(jié)】誰都會發(fā)火，因為發(fā)火很容易?！颈局v重點】被辭退員工的心理需求被辭退員工的需求管理被辭退員工的心理調(diào)節(jié)潛意識在一個人的日常生活中占據(jù)了整個意識的97%，所以，人力資源的管理人士在與員工進行任何面談時，都要有一個積極的方向，要盡力地在員工心目中樹立一種公正、公平、平等的潛意識。圖7－1 馬斯洛的需求理論物質(zhì)需要對一般人來說是低層次的，如果員工真的有這方面的需要，不妨可以嘗試進行人道主義的援助，可以發(fā)動公司員工們捐款。2．滿足精神需要滿足精神需要主要就是滿足員工離職時的尊重和面子等方面的需要，使員工得到被尊重的感覺，使員工有自我的存在感，這樣才能順利地解決問題。對于那些自我保護型的員工來說，可能很容易奏效，但是，對于大部分被辭退的員工來說，更有效的方法可能是幫助其用有效的措施來克服再就業(yè)和眼前經(jīng)濟上的困難。2．員工自我調(diào)節(jié)的方法圖7－2 員工自我調(diào)節(jié)的方法員工需要掌握自我調(diào)節(jié)的方法，對于被辭退的員工來說，自我調(diào)節(jié)是必需的。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．尊重客觀事實面談時，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實。2．非語言信息人們的肢體語言能傳送、溝通很多信息。③用對方用過的詞，重復對方說過的話?！糁w語言①配合對方的坐、立姿勢?！魴z查會議、面談場所的環(huán)境安全情況。參考答案（4）作為公司總經(jīng)理，在這件事情發(fā)生以后，首先要計算一下員工離職以后對企業(yè)的直接和間接的損失，如果通過計算發(fā)現(xiàn)公司的損失很大，那就要盡力地去挽留，你應從以下幾個方面去挽留他：第一要向員工勾劃一個明確、廣闊的發(fā)展前景；第二是向員工說明公司對人力資源管理的重視程度；第三是做好生產(chǎn)部經(jīng)理的工作，然后讓兩者相互溝通協(xié)調(diào)，能在工作中達到默契的配合；第四就是要培養(yǎng)一種企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。答案3－1（1）如果你是人力資源部經(jīng)理，你應在當天晚上去這個宿舍，與當班的所有員工進行協(xié)商，將這位員工的情況向大家說明，力爭大家的理解，相信可以獲得大家的支持?！颈局v小結(jié)】人力資源從業(yè)人員在與員工做離職面談時，應掌握好一定的技巧?！籼峁﹫?zhí)行人員的隨身防范用品。③注意對方身體姿勢的突然改變，這意味著對方內(nèi)心狀態(tài)的改變。◆聲調(diào)①注意對方聲調(diào)的高低、快慢，并且與之配合。當你發(fā)現(xiàn)路上有一個人被車撞傷了卻沒人管時，你的情緒也會很差，你會覺得今天很倒霉，這就體現(xiàn)了環(huán)境對情緒的決定力。在與被辭退員工面談時，要想改變對方的情緒狀態(tài)，必須設法建立一個和諧與信任的氣氛。第8講 辭退員工面談技巧員工自我調(diào)節(jié)的方法有合適的宣泄情緒；良好地轉(zhuǎn)移精神；學會原諒自己，努力恢復自尊；力爭把挫折變成前進的動