【正文】 如果你滿足了員工的基本要求，員工就會(huì)在一個(gè)正常的軌道上和你進(jìn)行談判?！颈局v重點(diǎn)】面談時(shí)應(yīng)有的信念建立和諧與信任的氣氛人力資源人士的職業(yè)生涯臺(tái)階為了營造一個(gè)和諧與信任的談話氛圍，除了要選擇一個(gè)明亮的環(huán)境之外，還要用學(xué)會(huì)用肢體語言來清晰地表達(dá)出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。②注意對方的語氣，并且與之配合?！舨贾孟嚓P(guān)協(xié)助人員的待命位置。答案1－2題目（2）和（3）是錯(cuò)誤的。答案6－1（1）如果你作為人力資源部的經(jīng)理，你應(yīng)把麥克留下來，因?yàn)槿肆Y源部作為公司一個(gè)部門，應(yīng)該與公司整個(gè)部門戰(zhàn)略相一致。填寫這些問題可以幫你盡早從被辭退的陰影中走出，盡快投入到新的工作中去?！粝嚓P(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號(hào)碼。②除非對方邀請，否則不提出自己的看法或批判。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化，可以促使問題的平緩解決。對被辭退員工來說，他所需要的是歸屬和愛的需要、被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。第7講 被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略【自檢】請做下面的“人力資源辛巴達(dá)練習(xí)”，然后回答問題。蓋茨來說，他大學(xué)都沒有讀完，但是他有一個(gè)非常好的母親，而且他曾在ＩＢＭ公司上班，有良好的員工關(guān)系，所以，情商對人力資源管理來說是非常重要的。2．與被辭退員工換位與被辭退員工的換位就是要深切地關(guān)注被辭退員工的心理需求。例如，你可以認(rèn)為自己的體重沒有超標(biāo)，但是其他人卻有相反的意見，這也會(huì)對你造成一定的影響。第6講 如何利用ＥＱ技巧進(jìn)行辭退員工管理2．辭退后員工關(guān)系管理的意義做好辭退后員工關(guān)系管理工作有三個(gè)重要的意義：◆對于在職員工有正面的激勵(lì)作用。營銷人員的辭退管理公司高層員工一般要負(fù)責(zé)對外溝通，所以，公司高層員工常常代表一定的公司形象。這種方式不是“暗示”辭職的正確方式，“暗示”辭職是指如果相同的錯(cuò)誤一位員工連犯了兩次，而且在其犯第一次錯(cuò)誤時(shí)你對他和氣地指出并且制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，如果再犯，那么他自己也會(huì)覺得很不好意思，自己就會(huì)主動(dòng)辭職了?！颈局v重點(diǎn)】如何體面地辭退員工敏感崗位的處理辭退后的員工關(guān)系的管理2．體面在辭退員工時(shí)，應(yīng)充分考慮被辭退員工的體面，減少因被辭退而給其帶來的不快，同時(shí)也減少了被辭退者對公司潛在的威脅。因?yàn)閱T工對于自己被辭退是否心服口服的關(guān)鍵因素就是他的工作評(píng)估記錄。如果被辭退的員工的個(gè)人影響力很大，由于辭退這名員工所造成的影響波及面就比較大，有可能造成更多的員工也都跟著辭職而影響公司正常工作的開展。總之，在不同企業(yè)文化的公司中，人力資源管理人士應(yīng)扮演不同的角色，但是這個(gè)角色一定得建立在公正、公平、平等的基礎(chǔ)之上的。決定讓某個(gè)員工離開公司，在較多情況下公司高層領(lǐng)導(dǎo)對于那些沒有做到戰(zhàn)略定位的人力資源部經(jīng)理是保密的。學(xué)習(xí)這些標(biāo)準(zhǔn)對經(jīng)理人，特別是對人力資源專業(yè)人士如何在不同文化與管理風(fēng)格的公司做好員工辭退管理工作都能有所幫助；會(huì)對經(jīng)理、主管、人力資源專業(yè)人士處理好日常員工離職工作方面也能有所幫助。一家公司在人才的流動(dòng)過程中，就像河流中的一段河床，員工從這段河床流過，沉淀的是沙金而不是淤泥，因?yàn)樯辰饡?huì)自動(dòng)沉淀，如果一家公司的整個(gè)管理制度無法讓核心員工長期進(jìn)行職業(yè)發(fā)展，就會(huì)造成許多核心員工的自動(dòng)流失。人力資源部經(jīng)理往往與部門經(jīng)理辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，在進(jìn)行溝通時(shí)，一般情況下部門經(jīng)理會(huì)對人力資源部經(jīng)理說：“我要把這名員工辭掉，具體怎么辭是你們的事”，因?yàn)閱T工確確實(shí)實(shí)在部門經(jīng)理的手下上班，他的市場工作是由部門經(jīng)理來監(jiān)督的。與公司的企業(yè)文化相違背的員工與公司格格不入，對公司事務(wù)的推進(jìn)及公司整體氛圍會(huì)造成極為不利的影響，所以與公司的企業(yè)文化相違背的員工理應(yīng)是被辭退的對象。（1）工程師小朱離職的直接成本是多少？___________（2）工程師小朱離職的間接成本是多少？___________（3）如果你是人事部經(jīng)理王雷先生，你將如何來處理呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（4）如果你是公司總經(jīng)理，你又將如何處理？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－2員工怠工的原因是開始尋找新工作。如果處理不好被辭員工的心理問題，讓被辭員工帶著怨恨離開公司，很可能會(huì)給公司的安全帶來隱患。假定你要為你的小孩買一根冰棒，當(dāng)你把冰棒買回來時(shí)，冰棒因?yàn)闀r(shí)間太長已經(jīng)化成冰水了，這時(shí)候，如果你試圖用冰水來代替冰棒，小孩兒一般來說很難接受。人力資本的特征公司之所以付出工資和比較高額的薪酬福利聘請員工，是因?yàn)樗朐谡麄€(gè)生產(chǎn)流通過程中，通過對人的投入取得剩余價(jià)值。資本與人力資本科技進(jìn)步對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)已明顯地超過貨幣與實(shí)物資本。如果一位員工在進(jìn)入公司時(shí)是一名本科生，但在5年后的學(xué)歷可能發(fā)生變化，他的要求也會(huì)隨之變化，所以公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)一定要注重培養(yǎng)和充分調(diào)動(dòng)全體員工的主觀能動(dòng)性?！颈局v小結(jié)】人力資本的提出來自于與物質(zhì)資本的相互比較，人力資本是資本中提升能力最強(qiáng)的資本。經(jīng)濟(jì)處罰指的是繳納社會(huì)撫養(yǎng)金，行政處罰指的是單位對該員工的處罰，如果你的公司沒有事先規(guī)定員工非法生育要受處罰，那么行政處罰就無法執(zhí)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年的勞動(dòng)爭議案已經(jīng)超過20萬件，僅北京就有1萬多件，所以在進(jìn)行遣散成本核算時(shí)，人力資源部經(jīng)理一定要力爭做到合法、合情和合理。如果一位員工要離開公司，在他怠工的情況下，管理他的難度也相應(yīng)地就會(huì)增加。3．競爭成本一位核心員工被辭以后，如果他去了你的競爭對手的公司上班，把目標(biāo)指向原來的公司，很可能會(huì)因此事而搞垮原來的公司。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】ＨＲ應(yīng)扮演的角色決定去留因素辭退的前期工作辭退原則2．仲裁者有的公司比較民主，例如一些較好的外資企業(yè)，這些公司的總經(jīng)理一般是外籍人士，他對中國的法律法規(guī)的了解程度不如人力資源部經(jīng)理。一位員工在工作崗位上現(xiàn)在沒有發(fā)揮核心作用，并不意味著在長期時(shí)間內(nèi)也不能發(fā)揮核心作用。如果你輕易地解雇了一位模具工，在市場上再找一位就非常困難了。最好不要在經(jīng)營業(yè)績的周期處于低谷時(shí)把員工辭掉，而是采取勞務(wù)工的方式予以保留，這樣才能保證一些難以招聘的部門有優(yōu)秀的人才應(yīng)聘。4．堅(jiān)決實(shí)施辭退決定一旦作出，就應(yīng)堅(jiān)決實(shí)施。但是，在以后的幾天時(shí)間乃至一個(gè)月之內(nèi)，員工的心理沖突就會(huì)慢慢地化解，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)ψ约旱闹肛?zé)。3．讓別人“挖走”他（她）體面解雇員工的第三種方法就是設(shè)法讓別人“挖走”該員工，特別是一些高層員工。社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生是因?yàn)楣靖邔訂T工與社會(huì)的各級(jí)人士，特別是與政府機(jī)關(guān)往往都有比較好的溝通，如果被辭退的公司高層員工利用社會(huì)關(guān)系和原公司進(jìn)行同業(yè)競爭，原公司很可能會(huì)處于非常不利的地位。3．社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)公司與政府的關(guān)系體現(xiàn)在財(cái)務(wù)審計(jì)、稅務(wù)監(jiān)察和工商鑒定等方面，每一方面都很重要。◆有利于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。ＥＱ有兩點(diǎn)需要關(guān)注：①自己管理自己情緒的能力；②自己推動(dòng)和影響別人情緒的能力。有的員工雖然失去了一份工作，但是他卻十分自信并滿不在乎地認(rèn)為“此處不留我，自有留我處，處處不留我，我當(dāng)個(gè)體戶”，這樣的員工屬于非常有自信的員工，他面對被辭退的情況時(shí)，首先想到的卻是自己完全有能力找到一份更好的工作，想到公司還必須要給自己補(bǔ)償。3．與部門經(jīng)理換位部門經(jīng)理是一個(gè)戰(zhàn)斗的單位，如果將公司比作一個(gè)戰(zhàn)場，銷售和工程等部門就是戰(zhàn)爭的前沿陣地，人力資源部則是后勤支持部隊(duì)。雷夫覺得應(yīng)在此時(shí)幫麥克渡過難關(guān)，為了使麥克留下來，他將此事告訴了當(dāng)?shù)卣鞴芄賳T何麻子，何麻子與ＢＢＣ公司的麥克是親戚關(guān)系，并影響著公司80%以上的業(yè)務(wù)。潛意識(shí)對人的行動(dòng)影響很大。如果你能滿足了員工離職時(shí)重要的精神需要——尊重和面子的需要，所有的事情都會(huì)迎刃而解?！咀詸z】你將要與一名員工進(jìn)行辭退面談，為了使面談朝著積極的方向發(fā)展，請你做一個(gè)面談?dòng)?jì)劃。面談時(shí)應(yīng)有的信念③若對方怒氣沖沖地說話，回應(yīng)時(shí)的最初數(shù)個(gè)字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。其次應(yīng)找出麥克不能勝任工作的原因，然后進(jìn)行處理，或如果說他確實(shí)不能在杰克手下工作，就會(huì)有可能把他安排到其它的部門去工作。答案4－1請根據(jù)你的實(shí)際心理填寫?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆備用車輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命。3．身心配合法◆說話①進(jìn)入對方的意圖，從對方的信念、價(jià)值觀的角度看事情，找出從這一角度看到的正面意義。例如當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)對員工存在不公平現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該設(shè)法請方方面面的人士為其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對他的家庭進(jìn)行一些必要的跟蹤與協(xié)助。教導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)心理的科學(xué)方法，并且想方設(shè)法地盡量幫助員工舒緩緊張、沮喪等不良的心理。所以，當(dāng)你準(zhǔn)備解雇一位員工時(shí)，特別是對于性格比較暴躁的員工，在沒有發(fā)放正式的辭退通知單之前，最好先給他的家里或與他比較好的朋友打個(gè)電話說明一下情況，讓他們幫助做好他的思想工作，讓他們幫助你時(shí)刻跟蹤他的情緒，這些都是人力資源部能力范圍之內(nèi)的事情。對被辭退的員工來說，最初都有一個(gè)心里難過的過渡時(shí)期，你要給他時(shí)間讓他充分地發(fā)泄自己的痛苦的情緒，慢慢地他就能夠接受事實(shí)了。按照馬斯洛的需要理論，當(dāng)今我國社會(huì)已基本上解決了生理的和安全的需要。大家都知道在歷史上周瑜是屬于ＩＱ很高但是ＥＱ卻不高的人，所以他落得一個(gè)被氣死的結(jié)局；在歷史上同樣有ＩＱ一般但是ＥＱ很高的人卻非常成功，從商業(yè)角度來說，紅鼎商人胡雪巖就是一個(gè)很好的例子；對當(dāng)今世界最富有的人比爾”◆社會(huì)意識(shí)社會(huì)意識(shí)是他人的意識(shí)，也就是他人對你的評(píng)價(jià)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這件事情本身風(fēng)險(xiǎn)非常小，但是一旦財(cái)務(wù)人員與相關(guān)部門相互協(xié)調(diào)，把公司內(nèi)部的資料泄密，那么風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)變得相當(dāng)大了。1．風(fēng)險(xiǎn)◆可能會(huì)影響公司形象。2．暗示其辭職所謂的“暗示”辭職不是指人力資源部經(jīng)理或部門經(jīng)理通過舉出員工工作中犯過的錯(cuò)誤，對將要被辭的員工進(jìn)行猛烈的抨擊的方式來“暗示”其承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)辭職。第5講 如何體面地辭退員工及辭退不同員工的注意事項(xiàng)3．做好清晰的工作評(píng)估記錄清晰的工作評(píng)估記錄在辭退員工的過程中起著十分重要和必要的作用。個(gè)人的影響力有大有小，都要引起關(guān)注。在這樣的公司中，人力資源部經(jīng)理就要設(shè)法成為各類關(guān)系中的平衡者。當(dāng)人力資源部經(jīng)理服從總經(jīng)理決策時(shí)，人力資源部經(jīng)理在辭退員工工作中扮演的就是殺手角色。這就要求每家公司都要熟悉辭退管理的標(biāo)準(zhǔn)以及制約因素。3．降低員工的流失率一家公司的戰(zhàn)略靠公司的核心競爭力來完成，公司的核心員工構(gòu)成了公司的核心競爭力。部門經(jīng)理與ＨＲ的相關(guān)問題不同國家、不同企業(yè)的企業(yè)文化之間存在著或多或少的沖突，有時(shí)沖突是相當(dāng)大的。公司人事部經(jīng)理王雷接到離職申請后，認(rèn)為公司不可能給小朱漲200%的工資，因此就在辭職申請上簽了字，然后交給了公司總經(jīng)理。一旦一個(gè)項(xiàng)目被帶走，那么公司為這個(gè)項(xiàng)目付出的前期投入都會(huì)因被辭退員工的帶走此項(xiàng)目而化成泡影，代價(jià)真是相當(dāng)之大。一般來說，當(dāng)部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理形成了一個(gè)共同的決定要解雇一名員工時(shí)，雖然正式行動(dòng)會(huì)在三個(gè)月之后，其實(shí)三個(gè)月之前你的面部表情已經(jīng)告訴這名員工，當(dāng)員工感覺到自己即將被解雇時(shí)，首先的反應(yīng)就是怠工。4．心理風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)主要是指被辭員工是否會(huì)給公司其他員工帶來負(fù)面影響。但是對于那些高層次的員工來說則需要一個(gè)準(zhǔn)備期，因?yàn)槿绻戕o掉這位員工，那就意味著需要新進(jìn)員工替補(bǔ)他的工作績效，否則，對于高科技企業(yè)來說，很可能無準(zhǔn)備地突然辭退某個(gè)高層次的員工而造成某些科研項(xiàng)目的斷層?！魣F(tuán)隊(duì)人力資本的“冰棒”理論所謂“冰棒”理論來自于小孩兒吃冰棒的故事。勞動(dòng)力成本包括員工的工資和薪酬福利。如果想增加員工對公司的價(jià)值，提高為公司所帶來的利潤率，只能推動(dòng)員工本身，讓員工能動(dòng)、直接地在公司服務(wù)，提高員工的敬業(yè)度，而不是滿意度，因?yàn)闈M意的員工并不一定敬業(yè)。隨著人力資本理論的產(chǎn)生，對企業(yè)而言，員工關(guān)系管理的哲