【正文】 情況下，在《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書（卡）》相應(yīng)簽字欄內(nèi)本人簽字。 了解全員身體健康情況和檢查勞保用品穿戴情況。 八、“兩票”的統(tǒng)計和上報 （一）兩票合格率的統(tǒng)計計算 工作票合格率（%）＝（合格工作票份數(shù)/工作票總數(shù)）100% 操作票合格率（%）＝（合格操作票份數(shù)/操作票總數(shù)）100% （二）供電所安全員按規(guī)定填寫《“兩票”登記薄》，及時記錄“兩票”執(zhí)行情況。 四、工作票是依據(jù)工作計劃，執(zhí)行電氣設(shè)備設(shè)施的安裝、檢修、試驗、消缺、維護(hù)等工作的作業(yè)文件。 反事故演習(xí)。三、分公司主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門人員應(yīng)定期參加供電所安全活動，對供電所安全活動情況進(jìn)行定期檢查并在活動記錄“意見”欄中簽字。安全工器具使用完畢歸還時，管理員應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查無損壞合格后，雙方簽字入庫。 二、管理員每月末應(yīng)對本所的安全工器具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查和維護(hù)，保持其完好、清潔，供電所安全員應(yīng)定期對安全工器具的管理情況進(jìn)行檢查。供電所值班制度 供電所須設(shè)立值班室，按值班表進(jìn)行24小時輪流值班。要嚴(yán)格按照分公司的財務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，對電費(fèi)收繳、用戶工程收支等項目實(shí)行全過程管理。 四、物料管理員要對庫存物料建立賬卡，對進(jìn)出料單要認(rèn)真登記，做到賬、卡、物相符。在外就餐時，應(yīng)按規(guī)定付足餐費(fèi)。 五、駕駛?cè)藛T應(yīng)與供電所簽定交通安全責(zé)任書。室外環(huán)境優(yōu)美，實(shí)現(xiàn)綠化、美化。 七、保持微機(jī)的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行微機(jī)保養(yǎng)。供電所購領(lǐng)的空白票據(jù)，應(yīng)由專人保管。供電所費(fèi)用管理制度 一、供電所費(fèi)用管理實(shí)行收支兩條線。學(xué)習(xí)內(nèi)容以安全規(guī)程為主，分析安全隱患，明確安全要求，吸取事故教訓(xùn)。 三、供電所應(yīng)設(shè)立兼職培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，貫徹落實(shí)分公司下達(dá)的培訓(xùn)計劃。供電所綜合管理制度2..2..“兩票”管理制度、核算、收費(fèi)管理制度、施工安裝、竣工驗收制度“十項承諾”供電所考勤制度 一、供電所人員必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，堅持準(zhǔn)點(diǎn)上班，不得提前離崗，凡遲到、早退30分鐘以上者，視同曠工。 四、應(yīng)鼓勵職工參加各種類型的培訓(xùn)班，接受系統(tǒng)的專業(yè)教育。 四、政治學(xué)習(xí)例會：每月召開一次，根據(jù)上級部署和要求，可臨時安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和活動。電費(fèi)收入全額上交分公司，所需費(fèi)用支出實(shí)行報賬制，由分公司統(tǒng)一管理。五、供電所所支付的各項費(fèi)用，應(yīng)在每月規(guī)定的時間內(nèi)，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，到分公司財務(wù)部門報銷。 八、微機(jī)室內(nèi)，物品擺放要整齊，無閑雜物品。 三、供電所應(yīng)對各種物品實(shí)行定置管理。嚴(yán)禁公車私用，否則一切后果自負(fù)。 四、上級或兄弟單位來人，包括其他業(yè)務(wù)招待，應(yīng)本著勤儉節(jié)約的原則，在供電所內(nèi)部職工食堂用餐。堅持日賬日結(jié)，月賬月清。 二、供電所財務(wù)管理主要包括各項收入、費(fèi)用、各項財務(wù)指標(biāo)的管理。 值班人員嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，接待來所人員應(yīng)使用文明用語，語氣誠懇，熱情周到，對不能辦理事宜做好客戶引導(dǎo)工作。 三、供電所必須設(shè)立專門的安全工器具室，安全工器具室必須具有通風(fēng)、防潮設(shè)備和防火、防盜設(shè)施。 八、對絕緣手套、絕緣靴等，不允許有外傷、裂紋、氣泡或毛刺等。四、安全活動缺席人員由供電所所長（兼職安全員）將本次安全活動內(nèi)容補(bǔ)學(xué)后在“缺席補(bǔ)學(xué)簽字”欄簽字。 六、安全活動的要求： 凡活動中發(fā)現(xiàn)的問題必須有相應(yīng)的整改措施。根據(jù)工作條件，按華北電網(wǎng)安監(jiān)[2005]7號《華北電網(wǎng)有限公司電氣工作票管理規(guī)定及實(shí)施細(xì)則》和《農(nóng)村低壓電氣安裝工作規(guī)程》（DL477－2001）的規(guī)定填用相應(yīng)工作票。（三）供電所安全員按照分公司的規(guī)定，每月進(jìn)行“兩票”的匯總和評價，分析“兩票”管理執(zhí)行中存在的問題，制定改進(jìn)的措施。 安排工作任務(wù)。 嚴(yán)格執(zhí)行《電力安全工作工程》保證安全工作的組織措施和技術(shù)措施。 三、建立完善供電所管轄范圍內(nèi)線路設(shè)備的技術(shù)臺賬、運(yùn)行記錄、巡視檢查周期和各種報表等相關(guān)資料。正常運(yùn)行情況下對線路的周期性巡視. （二）事故巡視。 十一、設(shè)備巡視檢查周期為： （一）10kV線路巡視城鎮(zhèn)每月檢查不少于一次，農(nóng)村每季度檢查不少于一次。 十三、線路發(fā)生事故、故障時，責(zé)任巡視人員必須及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行事故巡線，幫助搶修班組及時查明事故原因，進(jìn)行搶修。 （二）10kV及以下線路設(shè)備的小修一般每年一次。 （六）桿塔、拉線基礎(chǔ)加固工作。 （三）每年十月底前供電所應(yīng)根據(jù)本年度的反事故技術(shù)措施，設(shè)備狀況和大修重點(diǎn)，編制下年度的大修計劃，報分公司主管部門。 （二）驗收不合格的設(shè)備不能投入運(yùn)行。 七、評定一個單元的等級時，應(yīng)綜合衡量各元件的狀況，以設(shè)備單元總的技術(shù)狀況為準(zhǔn)。 （一）一般缺陷：對近期安全運(yùn)行影響不大，可列入月、季度或大、小修計劃消除的缺陷。 屬低壓部分缺陷，應(yīng)立即向所長匯報，現(xiàn)場核實(shí)后，立即組織力量進(jìn)行處理并于當(dāng)日內(nèi)向分公司報告，作好詳細(xì)記錄。 三、剩余電流動作保護(hù)器總保護(hù)器、支路保護(hù)器、未級保護(hù)器由供電所負(fù)責(zé)安裝，專變臺區(qū)及家用剩余電流動作保護(hù)器的安裝費(fèi)用由設(shè)備所有者承擔(dān)。屬客戶產(chǎn)權(quán)，應(yīng)書面通知客戶進(jìn)行整改或更換，其線路、設(shè)備的整改費(fèi)用由客戶自己負(fù)責(zé)。二、庫管員應(yīng)認(rèn)真加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，掌握倉庫物品材料、設(shè)備的規(guī)格、性能及其他情況。 七、建立備品備件最低定額制度，備品備件管理員應(yīng)對庫存?zhèn)淦穫浼M(jìn)行及時清點(diǎn)，按月做好備品備件采購申報計劃，及時對備品備件予以補(bǔ)充，滿足生產(chǎn)運(yùn)行的需要。生產(chǎn)工器具管理和使用制度一、供電所應(yīng)設(shè)置兼職生產(chǎn)工器具管理員，指定專人對生產(chǎn)工器具保管、維護(hù)和使用進(jìn)行統(tǒng)一管理。使用者在借出工具時應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查合格后雙方簽字確認(rèn)。五、線路末端電壓合格率≥ ％： 配電線路電壓允許波動范圍符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。供電所再分解到每條線路、每個臺區(qū)和每個人。十二、降損技術(shù)措施：農(nóng)村變電站和配電臺區(qū)的設(shè)置，應(yīng)選在負(fù)荷中心，堅持多布點(diǎn)、小容量、短半徑的原則。建立同步抄表制度，實(shí)行高壓、低壓計量表同步抄表，盡量消除因抄表時間差出現(xiàn)的線損波動。電費(fèi)管理專責(zé)負(fù)責(zé)抄表卡的管理，應(yīng)按抄表區(qū)域分別保存在固定的柜子里并上鎖，按抄表例日定時向抄表員傳交其分管片區(qū)的抄表本，按抄表日程安排及時回收抄表本，建立領(lǐng)、退手續(xù)。 （六）抄表人員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域，以防止差錯，堵塞漏洞。交接時應(yīng)在交接單上注明票據(jù)份數(shù)、票據(jù)起止號數(shù)等，并由交接雙方簽字認(rèn)可。 在處理工作票時，應(yīng)先復(fù)核工作票，檢查工作票內(nèi)容是否存在錯誤或疏漏，如果有則應(yīng)返回給營銷管理處理；如果確認(rèn)工作票無誤，則應(yīng)按工作票內(nèi)容在微機(jī)中建立客戶檔案，特別注意戶名、地址、設(shè)備容量、電價、用電類別、電表計錄、倍率、電流互感器、電壓互感器、有功電能表、無功電能表、計量方式、套表關(guān)系等應(yīng)與工作票相符。 （五）每日收到的電費(fèi)現(xiàn)金應(yīng)及時存入供電所銀行電費(fèi)專戶。供電所農(nóng)村計費(fèi)電能表管理制度一、非分公司產(chǎn)權(quán)的運(yùn)行中的單相電能表管理權(quán)統(tǒng)一歸供電所，用電單位或個人不得私自移表、更換和啟封、 二、供電所應(yīng)建立健全單相電能表臺賬，登記必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。超出審批權(quán)限的，應(yīng)簽署意見，幫助客戶報供電分公司審批。七、驗收合格簽訂《供用電合同》后方可裝表送電，并建立相應(yīng)的臺賬、資料。五、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。三、嚴(yán)禁違反規(guī)定，搞強(qiáng)制服務(wù)，從中收費(fèi)。十一、嚴(yán)禁在客戶工程中，故意拖延前期工作、施工時間或在安裝、調(diào)試中故意留有尾巴，借以獲取利益。十九、嚴(yán)禁在查處違約用電、竊電中，損害國家和企業(yè)利益獲取好處。到達(dá)客戶現(xiàn)場時間按“供電服務(wù)承諾”時限執(zhí)行?？己酥攸c(diǎn)放在《電力故障報修卡》的傳送時間、搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、恢復(fù)送電時間、搶修人員服務(wù)行為等，考核情況要納入供電所分臺區(qū)管理進(jìn)行獎懲。五、對來信、來訪及投訴的有關(guān)問題，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得推諉塞責(zé)、拖延時間，在受理信訪5個工作日內(nèi)向客戶作出答復(fù)。三、客戶座談會主要包括以下內(nèi)容：（1）向客戶通報當(dāng)前國家電力政策和電力發(fā)展形勢；（2）解答當(dāng)前客戶關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題；（3）宣傳市供電公司開展的電力建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況；（4）聽取客戶對改進(jìn)市、分公司服務(wù)工作的意見和建議。對書面和電話咨詢、投訴的事件，其處理回復(fù)率必須達(dá)到100%。對政府、人大、政協(xié)交辦的函件、提案中所涉及用電方面問題的客戶，處理回復(fù)率必須達(dá)到100%，且上門回訪率不得低于受理數(shù)的80%。屬于個性問題的，應(yīng)責(zé)令相關(guān)人員限期解決；屬于共性問題的，由所長主持召開專題會議研究解決。七、確認(rèn)是供電所工作失誤造成的差錯，給客戶造成影響的，應(yīng)認(rèn)真向客戶表示歉意，及時糾正，并對有關(guān)責(zé)任人批評教育，對情節(jié)嚴(yán)重者進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。二、對客戶來信、來訪及投訴者，工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真聽取反映意見，詳細(xì)做好記錄。 七、故障處理結(jié)束后，搶修人員應(yīng)將處理結(jié)果填入《電力故障報修卡》，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，交供電所備查。供電所事故搶修制度 一、供電所應(yīng)建立完善的事故搶修措施，配備事故搶修隊伍、通信和交通工具以及足夠的備品、備件和搶修工器具，滿足事故搶修服務(wù)的需要。十三、嚴(yán)禁違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，從中收受好處。五、嚴(yán)禁利用介紹客戶供用電工程之機(jī)，收受錢物或好處。七、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。九、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。收取工程費(fèi)用后，即準(zhǔn)備材料，組織施工。 三、農(nóng)村計費(fèi)電能表應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求統(tǒng)一配置，嚴(yán)禁安裝和使用不合格產(chǎn)品，運(yùn)行中的淘汰產(chǎn)品應(yīng)有計劃地限期更新?lián)Q代。將增值稅發(fā)票與普通發(fā)票交與客戶，暫收收據(jù)收回留存。 三、收費(fèi)工作管理 （一）收費(fèi)員應(yīng)每月按例日接收從電費(fèi)管理專責(zé)處傳交來的電費(fèi)票據(jù)以及應(yīng)收電費(fèi)清單，并在“電費(fèi)票據(jù)及電費(fèi)回收交接清單”上注明電費(fèi)票據(jù)交接情況。 （六）對于需要增值稅發(fā)票的客戶，對其開具暫收收據(jù)。 （八）供電所抄表應(yīng)推廣先進(jìn)技術(shù)，逐步使用抄表器，替代抄表卡。換卡時新卡資料與舊卡資料必須相符。采取多級電能表平衡方法，分析線損，監(jiān)控表計運(yùn)行。（2）低壓線路供電半徑≤。 九、高、低壓電網(wǎng)的建設(shè)、改造前應(yīng)進(jìn)行理論線損計算，在達(dá)到最大設(shè)計負(fù)荷時應(yīng)滿足線損指標(biāo)的要求。六