【正文】 情況下，在《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（卡）》相應(yīng)簽字欄內(nèi)本人簽字。 了解全員身體健康情況和檢查勞保用品穿戴情況。 八、“兩票”的統(tǒng)計(jì)和上報(bào) （一）兩票合格率的統(tǒng)計(jì)計(jì)算 工作票合格率（%）＝（合格工作票份數(shù)/工作票總數(shù)）100% 操作票合格率（%）＝（合格操作票份數(shù)/操作票總數(shù)）100% （二）供電所安全員按規(guī)定填寫(xiě)《“兩票”登記薄》，及時(shí)記錄“兩票”執(zhí)行情況。 四、工作票是依據(jù)工作計(jì)劃，執(zhí)行電氣設(shè)備設(shè)施的安裝、檢修、試驗(yàn)、消缺、維護(hù)等工作的作業(yè)文件。 反事故演習(xí)。三、分公司主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)人員應(yīng)定期參加供電所安全活動(dòng)，對(duì)供電所安全活動(dòng)情況進(jìn)行定期檢查并在活動(dòng)記錄“意見(jiàn)”欄中簽字。安全工器具使用完畢歸還時(shí)，管理員應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查無(wú)損壞合格后，雙方簽字入庫(kù)。 二、管理員每月末應(yīng)對(duì)本所的安全工器具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查和維護(hù)，保持其完好、清潔，供電所安全員應(yīng)定期對(duì)安全工器具的管理情況進(jìn)行檢查。供電所值班制度 供電所須設(shè)立值班室，按值班表進(jìn)行24小時(shí)輪流值班。要嚴(yán)格按照分公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，對(duì)電費(fèi)收繳、用戶(hù)工程收支等項(xiàng)目實(shí)行全過(guò)程管理。 四、物料管理員要對(duì)庫(kù)存物料建立賬卡，對(duì)進(jìn)出料單要認(rèn)真登記，做到賬、卡、物相符。在外就餐時(shí)，應(yīng)按規(guī)定付足餐費(fèi)。 五、駕駛?cè)藛T應(yīng)與供電所簽定交通安全責(zé)任書(shū)。室外環(huán)境優(yōu)美，實(shí)現(xiàn)綠化、美化。 七、保持微機(jī)的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行微機(jī)保養(yǎng)。供電所購(gòu)領(lǐng)的空白票據(jù)，應(yīng)由專(zhuān)人保管。供電所費(fèi)用管理制度 一、供電所費(fèi)用管理實(shí)行收支兩條線(xiàn)。學(xué)習(xí)內(nèi)容以安全規(guī)程為主，分析安全隱患，明確安全要求，吸取事故教訓(xùn)。 三、供電所應(yīng)設(shè)立兼職培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，貫徹落實(shí)分公司下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃。供電所綜合管理制度2..2..“兩票”管理制度、核算、收費(fèi)管理制度、施工安裝、竣工驗(yàn)收制度“十項(xiàng)承諾”供電所考勤制度 一、供電所人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持準(zhǔn)點(diǎn)上班，不得提前離崗，凡遲到、早退30分鐘以上者，視同曠工。 四、應(yīng)鼓勵(lì)職工參加各種類(lèi)型的培訓(xùn)班，接受系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)教育。 四、政治學(xué)習(xí)例會(huì)：每月召開(kāi)一次，根據(jù)上級(jí)部署和要求，可臨時(shí)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和活動(dòng)。電費(fèi)收入全額上交分公司，所需費(fèi)用支出實(shí)行報(bào)賬制，由分公司統(tǒng)一管理。五、供電所所支付的各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，到分公司財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。 八、微機(jī)室內(nèi)，物品擺放要整齊，無(wú)閑雜物品。 三、供電所應(yīng)對(duì)各種物品實(shí)行定置管理。嚴(yán)禁公車(chē)私用，否則一切后果自負(fù)。 四、上級(jí)或兄弟單位來(lái)人，包括其他業(yè)務(wù)招待，應(yīng)本著勤儉節(jié)約的原則，在供電所內(nèi)部職工食堂用餐。堅(jiān)持日賬日結(jié)，月賬月清。 二、供電所財(cái)務(wù)管理主要包括各項(xiàng)收入、費(fèi)用、各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理。 值班人員嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接待來(lái)所人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，熱情周到，對(duì)不能辦理事宜做好客戶(hù)引導(dǎo)工作。 三、供電所必須設(shè)立專(zhuān)門(mén)的安全工器具室，安全工器具室必須具有通風(fēng)、防潮設(shè)備和防火、防盜設(shè)施。 八、對(duì)絕緣手套、絕緣靴等，不允許有外傷、裂紋、氣泡或毛刺等。四、安全活動(dòng)缺席人員由供電所所長(zhǎng)（兼職安全員）將本次安全活動(dòng)內(nèi)容補(bǔ)學(xué)后在“缺席補(bǔ)學(xué)簽字”欄簽字。 六、安全活動(dòng)的要求： 凡活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須有相應(yīng)的整改措施。根據(jù)工作條件，按華北電網(wǎng)安監(jiān)[2005]7號(hào)《華北電網(wǎng)有限公司電氣工作票管理規(guī)定及實(shí)施細(xì)則》和《農(nóng)村低壓電氣安裝工作規(guī)程》（DL477－2001）的規(guī)定填用相應(yīng)工作票。（三）供電所安全員按照分公司的規(guī)定，每月進(jìn)行“兩票”的匯總和評(píng)價(jià)，分析“兩票”管理執(zhí)行中存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)的措施。 安排工作任務(wù)。 嚴(yán)格執(zhí)行《電力安全工作工程》保證安全工作的組織措施和技術(shù)措施。 三、建立完善供電所管轄范圍內(nèi)線(xiàn)路設(shè)備的技術(shù)臺(tái)賬、運(yùn)行記錄、巡視檢查周期和各種報(bào)表等相關(guān)資料。正常運(yùn)行情況下對(duì)線(xiàn)路的周期性巡視. （二）事故巡視。 十一、設(shè)備巡視檢查周期為： （一）10kV線(xiàn)路巡視城鎮(zhèn)每月檢查不少于一次，農(nóng)村每季度檢查不少于一次。 十三、線(xiàn)路發(fā)生事故、故障時(shí)，責(zé)任巡視人員必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行事故巡線(xiàn)，幫助搶修班組及時(shí)查明事故原因，進(jìn)行搶修。 （二）10kV及以下線(xiàn)路設(shè)備的小修一般每年一次。 （六）桿塔、拉線(xiàn)基礎(chǔ)加固工作。 （三）每年十月底前供電所應(yīng)根據(jù)本年度的反事故技術(shù)措施，設(shè)備狀況和大修重點(diǎn)，編制下年度的大修計(jì)劃，報(bào)分公司主管部門(mén)。 （二）驗(yàn)收不合格的設(shè)備不能投入運(yùn)行。 七、評(píng)定一個(gè)單元的等級(jí)時(shí)，應(yīng)綜合衡量各元件的狀況，以設(shè)備單元總的技術(shù)狀況為準(zhǔn)。 （一）一般缺陷：對(duì)近期安全運(yùn)行影響不大，可列入月、季度或大、小修計(jì)劃消除的缺陷。 屬低壓部分缺陷，應(yīng)立即向所長(zhǎng)匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，立即組織力量進(jìn)行處理并于當(dāng)日內(nèi)向分公司報(bào)告，作好詳細(xì)記錄。 三、剩余電流動(dòng)作保護(hù)器總保護(hù)器、支路保護(hù)器、未級(jí)保護(hù)器由供電所負(fù)責(zé)安裝，專(zhuān)變臺(tái)區(qū)及家用剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的安裝費(fèi)用由設(shè)備所有者承擔(dān)。屬客戶(hù)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)書(shū)面通知客戶(hù)進(jìn)行整改或更換，其線(xiàn)路、設(shè)備的整改費(fèi)用由客戶(hù)自己負(fù)責(zé)。二、庫(kù)管員應(yīng)認(rèn)真加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，掌握倉(cāng)庫(kù)物品材料、設(shè)備的規(guī)格、性能及其他情況。 七、建立備品備件最低定額制度，備品備件管理員應(yīng)對(duì)庫(kù)存?zhèn)淦穫浼M(jìn)行及時(shí)清點(diǎn)，按月做好備品備件采購(gòu)申報(bào)計(jì)劃，及時(shí)對(duì)備品備件予以補(bǔ)充，滿(mǎn)足生產(chǎn)運(yùn)行的需要。生產(chǎn)工器具管理和使用制度一、供電所應(yīng)設(shè)置兼職生產(chǎn)工器具管理員，指定專(zhuān)人對(duì)生產(chǎn)工器具保管、維護(hù)和使用進(jìn)行統(tǒng)一管理。使用者在借出工具時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查合格后雙方簽字確認(rèn)。五、線(xiàn)路末端電壓合格率≥ ％： 配電線(xiàn)路電壓允許波動(dòng)范圍符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。供電所再分解到每條線(xiàn)路、每個(gè)臺(tái)區(qū)和每個(gè)人。十二、降損技術(shù)措施：農(nóng)村變電站和配電臺(tái)區(qū)的設(shè)置，應(yīng)選在負(fù)荷中心，堅(jiān)持多布點(diǎn)、小容量、短半徑的原則。建立同步抄表制度，實(shí)行高壓、低壓計(jì)量表同步抄表，盡量消除因抄表時(shí)間差出現(xiàn)的線(xiàn)損波動(dòng)。電費(fèi)管理專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)抄表卡的管理，應(yīng)按抄表區(qū)域分別保存在固定的柜子里并上鎖，按抄表例日定時(shí)向抄表員傳交其分管片區(qū)的抄表本，按抄表日程安排及時(shí)回收抄表本，建立領(lǐng)、退手續(xù)。 （六）抄表人員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域，以防止差錯(cuò)，堵塞漏洞。交接時(shí)應(yīng)在交接單上注明票據(jù)份數(shù)、票據(jù)起止號(hào)數(shù)等，并由交接雙方簽字認(rèn)可。 在處理工作票時(shí)，應(yīng)先復(fù)核工作票，檢查工作票內(nèi)容是否存在錯(cuò)誤或疏漏，如果有則應(yīng)返回給營(yíng)銷(xiāo)管理處理；如果確認(rèn)工作票無(wú)誤，則應(yīng)按工作票內(nèi)容在微機(jī)中建立客戶(hù)檔案，特別注意戶(hù)名、地址、設(shè)備容量、電價(jià)、用電類(lèi)別、電表計(jì)錄、倍率、電流互感器、電壓互感器、有功電能表、無(wú)功電能表、計(jì)量方式、套表關(guān)系等應(yīng)與工作票相符。 （五）每日收到的電費(fèi)現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入供電所銀行電費(fèi)專(zhuān)戶(hù)。供電所農(nóng)村計(jì)費(fèi)電能表管理制度一、非分公司產(chǎn)權(quán)的運(yùn)行中的單相電能表管理權(quán)統(tǒng)一歸供電所，用電單位或個(gè)人不得私自移表、更換和啟封、 二、供電所應(yīng)建立健全單相電能表臺(tái)賬，登記必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。超出審批權(quán)限的，應(yīng)簽署意見(jiàn)，幫助客戶(hù)報(bào)供電分公司審批。七、驗(yàn)收合格簽訂《供用電合同》后方可裝表送電，并建立相應(yīng)的臺(tái)賬、資料。五、非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。三、嚴(yán)禁違反規(guī)定，搞強(qiáng)制服務(wù)，從中收費(fèi)。十一、嚴(yán)禁在客戶(hù)工程中，故意拖延前期工作、施工時(shí)間或在安裝、調(diào)試中故意留有尾巴，借以獲取利益。十九、嚴(yán)禁在查處違約用電、竊電中，損害國(guó)家和企業(yè)利益獲取好處。到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間按“供電服務(wù)承諾”時(shí)限執(zhí)行?？己酥攸c(diǎn)放在《電力故障報(bào)修卡》的傳送時(shí)間、搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、恢復(fù)送電時(shí)間、搶修人員服務(wù)行為等，考核情況要納入供電所分臺(tái)區(qū)管理進(jìn)行獎(jiǎng)懲。五、對(duì)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及投訴的有關(guān)問(wèn)題，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得推諉塞責(zé)、拖延時(shí)間，在受理信訪(fǎng)5個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)作出答復(fù)。三、客戶(hù)座談會(huì)主要包括以下內(nèi)容：（1）向客戶(hù)通報(bào)當(dāng)前國(guó)家電力政策和電力發(fā)展形勢(shì)；（2）解答當(dāng)前客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題；（3）宣傳市供電公司開(kāi)展的電力建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況；（4）聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)改進(jìn)市、分公司服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)書(shū)面和電話(huà)咨詢(xún)、投訴的事件，其處理回復(fù)率必須達(dá)到100%。對(duì)政府、人大、政協(xié)交辦的函件、提案中所涉及用電方面問(wèn)題的客戶(hù)，處理回復(fù)率必須達(dá)到100%，且上門(mén)回訪(fǎng)率不得低于受理數(shù)的80%。屬于個(gè)性問(wèn)題的，應(yīng)責(zé)令相關(guān)人員限期解決；屬于共性問(wèn)題的，由所長(zhǎng)主持召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究解決。七、確認(rèn)是供電所工作失誤造成的差錯(cuò)，給客戶(hù)造成影響的，應(yīng)認(rèn)真向客戶(hù)表示歉意，及時(shí)糾正，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人批評(píng)教育，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。二、對(duì)客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及投訴者，工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取反映意見(jiàn)，詳細(xì)做好記錄。 七、故障處理結(jié)束后，搶修人員應(yīng)將處理結(jié)果填入《電力故障報(bào)修卡》，經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)后，交供電所備查。供電所事故搶修制度 一、供電所應(yīng)建立完善的事故搶修措施，配備事故搶修隊(duì)伍、通信和交通工具以及足夠的備品、備件和搶修工器具，滿(mǎn)足事故搶修服務(wù)的需要。十三、嚴(yán)禁違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，從中收受好處。五、嚴(yán)禁利用介紹客戶(hù)供用電工程之機(jī)，收受錢(qián)物或好處。七、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。九、城鄉(xiāng)居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。收取工程費(fèi)用后，即準(zhǔn)備材料，組織施工。 三、農(nóng)村計(jì)費(fèi)電能表應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求統(tǒng)一配置，嚴(yán)禁安裝和使用不合格產(chǎn)品，運(yùn)行中的淘汰產(chǎn)品應(yīng)有計(jì)劃地限期更新?lián)Q代。將增值稅發(fā)票與普通發(fā)票交與客戶(hù)，暫收收據(jù)收回留存。 三、收費(fèi)工作管理 （一）收費(fèi)員應(yīng)每月按例日接收從電費(fèi)管理專(zhuān)責(zé)處傳交來(lái)的電費(fèi)票據(jù)以及應(yīng)收電費(fèi)清單，并在“電費(fèi)票據(jù)及電費(fèi)回收交接清單”上注明電費(fèi)票據(jù)交接情況。 （六）對(duì)于需要增值稅發(fā)票的客戶(hù)，對(duì)其開(kāi)具暫收收據(jù)。 （八）供電所抄表應(yīng)推廣先進(jìn)技術(shù)，逐步使用抄表器，替代抄表卡。換卡時(shí)新卡資料與舊卡資料必須相符。采取多級(jí)電能表平衡方法，分析線(xiàn)損，監(jiān)控表計(jì)運(yùn)行。（2）低壓線(xiàn)路供電半徑≤。 九、高、低壓電網(wǎng)的建設(shè)、改造前應(yīng)進(jìn)行理論線(xiàn)損計(jì)算，在達(dá)到最大設(shè)計(jì)負(fù)荷時(shí)應(yīng)滿(mǎn)足線(xiàn)損指標(biāo)的要求。六