【正文】 .....................................................................................9. 回收配置及 SI 工作號流程 ...........................................................................................10. SI 工作號配置密碼初始化流程 ....................................................................................11. 網(wǎng)點(diǎn)打票機(jī)退款流程 ....................................................................................................12. 設(shè)備維修流程 .........................................................................................................................13. 新增/調(diào)度辦公座位 ................................................................................................................14. 郵箱開通流程 .........................................................................................................................15. 業(yè)務(wù)開發(fā)需求流程 .................................................................................................................162. IT 部內(nèi)部相關(guān)工作流程 ................................................................................................................17. 新業(yè)務(wù)開發(fā)上線流程 ....................................................................................................17. 服務(wù)器上線或設(shè)備變更流程 ........................................................................................19. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更流程 ........................................................................................................20. 增加坐席電話或技能更改等變更流程 ........................................................................21. 新增電腦安裝使用要求規(guī)范流程 ................................................................................22. 直線電話、傳真號碼變更流程 ....................................................................................25. 通用報障流程 .........................................................................................................................27. 故障處理上報流程 ........................................................................................................27. 網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障處理流程 ............................................................................................28. 呼叫平臺系統(tǒng)故障 ........................................................................................................31. 中航信系統(tǒng) ....................................................................................................................331 / 361. 跨部門相關(guān)工作流程. 總體流程依據(jù) 部現(xiàn)有流程規(guī)范： 現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)在發(fā)展階段，技術(shù)是公司發(fā)展的動力，對IT管理流程規(guī)范則非常重要。 7) 任何部門外購和公司自己開發(fā)的軟件要上服務(wù)器運(yùn)行，必須嚴(yán)格執(zhí)行在2周前提出設(shè)備需求及拿出軟件的測試報告，并要有相關(guān)的技術(shù)安裝軟件、安裝指南、維護(hù)文檔和用戶端使用說明，并要有測試期。呼出時需要顯示什么號碼（默認(rèn)為顯示公司統(tǒng)一呼出號“01082192999”） 。數(shù)據(jù)中心電話系統(tǒng)管理員接到需求單，在電話交換機(jī)中按照需求單的要求做好相關(guān)數(shù)據(jù)，并將號碼落到制定端口上，并測試。（二） 、接到申請：數(shù)據(jù)中心在接到申請單后，按照申請單上提供的信息在錄音查聽系統(tǒng)上查詢，將查出來的結(jié)果現(xiàn)場播放給申請人聽，在得到確定的答復(fù)后，按照申請單上的方式將文件提取并發(fā)送到指定的地方。9 / 36（二） 、接到申請：數(shù)據(jù)中心同時在接到申請單后，按照申請單上提供的信