某公司it部流程管理規(guī)范-文庫吧
2025-04-03 04:40 本頁面
【正文】 流程 ................................................................................22. 直線電話、傳真號碼變更流程 ....................................................................................25. 通用報障流程 .........................................................................................................................27. 故障處理上報流程 ........................................................................................................27. 網(wǎng)絡和系統(tǒng)故障處理流程 ............................................................................................28. 呼叫平臺系統(tǒng)故障 ........................................................................................................31. 中航信系統(tǒng) ....................................................................................................................331 / 361. 跨部門相關(guān)工作流程. 總體流程依據(jù) 部現(xiàn)有流程規(guī)范： 現(xiàn)在公司業(yè)務在發(fā)展階段，技術(shù)是公司發(fā)展的動力，對IT管理流程規(guī)范則非常重要。我們必須嚴格要求IT管理，要求我們IT部各崗位要嚴格按規(guī)范工作。 IT管理最佳實踐標準庫ITIL ( IT Infrastructure Library) 的實踐理念和流程規(guī)范； ISO/IEC 202201：2022 IT服務管理體系。 IT服務管理是 ITIL框架里面的核心模塊，如圖1： 圖1 ITIL的框架2 / 36IT規(guī)范指導流程：如圖2圖2 IT服務指導流程3 / 36. 公司業(yè)務需求類總規(guī)范流程： 圖3 需求總的流程圖 4 / 36注：技術(shù)需求單可到 下載 1) 任何部門和分子公司對技術(shù)的需求，IT部必須認真對待每項需求，給出明確的意見和說明； 業(yè)務部門則要聽取并遵循IT部的技術(shù)意見。 2) 各個部門對需要機房處理的事情都要按照現(xiàn)有流程單據(jù)操作，沒有具體流程單據(jù)的都請?zhí)顚憽翱v橫天地IT技術(shù)需求單”，見上面地址！ 3) 任何會影響機房服務器等設備穩(wěn)定或現(xiàn)有公司技術(shù)不可行的需求，IT部一律不操作，但IT部要給出明確的說明。 4) 任何需求在IT部提出會影響業(yè)務或設備的意見后，其部門人強行要求操作的，則必須由其部門第一責任人和IT部第一責任人簽字后才可操作。 5) 日常各部門業(yè)務調(diào)整技術(shù)需要請其部門第一責任人書面提出需求，經(jīng)IT部第一責任人確認簽字后機房方可執(zhí)行。 6) 項目性工作涉及技術(shù)需求、驗收等則請預期通知到IT部第一責任人，經(jīng)IT部第一責任人或其受權(quán)人提出技術(shù)方案建議并安排項目技術(shù)部分實施。 7) 任何部門外購和公司自己開發(fā)的軟件要上服務器運行，必須嚴格執(zhí)行在2周前提出設備需求及拿出軟件的測試報告，并要有相關(guān)的技術(shù)安裝軟件、安裝指南、維護文檔和用戶端使用說明，并要有測試期。否則IT部有權(quán)拒絕在公司的任何地方使用。 8）所有需求完成后，技術(shù)人員要做好文檔更新、技術(shù)備案及應急文檔更新等變更管理。. 呼叫中心業(yè)務流程： 呼叫平臺流程更改，根據(jù)公司規(guī)定，涉及業(yè)務流程變更等問題，需求部門要遞交需求給運營管理部；運營管理部與IT部溝通協(xié)調(diào)具體設置。 5 / 36 圖4 呼叫中心業(yè)務流程需求流程圖. 電話類流程流程圖：6 / 36圖5 電話/傳真申請流程圖流程說明：1） 提出需求a) 由需求部門提出需求并填寫需求申請單，并由部門負責人審批簽字。申請單可在 ““IT 部: 縱橫天地 IT 部需求申請單 2022 年”的“相關(guān)文件下載”中下載。b) 需求人必須在需求單上詳細的填寫需求a) 新增分機必須說明是需要 DID 號碼還是普通內(nèi)部分機。是否需要開通市話、國內(nèi)長途、國際長途。呼出時需要顯示什么號碼（默認為顯示公司統(tǒng)一呼出號“01082192999”） 。要加入哪個尋線組或代接組。如有其它需求請直接說明。b) 修改原分機數(shù)據(jù)直接說明需要在現(xiàn)有的基礎上增加或去除什么功能。c) 公司電話號碼資源有限，任何部門增減號碼要有書面需求，IT 部有7 / 36權(quán)根據(jù)號碼資源來分配。各分子(網(wǎng)點)公司的直線電話需要要提前一周時間向 IT 部門提出，便于向電信等供應商申請辦理。2） 接到需求IT 部接到需求單后，安排工程支持中心工程師調(diào)通物理線路。工程支持中心在調(diào)通線路后在需求單上標明線路端口號并簽名，將需求單交到數(shù)據(jù)中心電話系統(tǒng)管理員或值班人員處。數(shù)據(jù)中心電話系統(tǒng)管理員接到需求單，在電話交換機中按照需求單的要求做好相關(guān)數(shù)據(jù)，并將號碼落到制定端口上，并測試。3） 完成訂單完成后，數(shù)據(jù)中心電話系統(tǒng)管理員在需求單上簽字并通過電話告知需求人已經(jīng)按照需求做好數(shù)據(jù)了，請他們測試一下。電話系統(tǒng)管理員更新相關(guān)文檔。、監(jiān)控錄像查看申請流程流程圖：8 / 36圖6 錄音查聽、監(jiān)控錄像查看申請流程流程說明：錄音查聽（一） 、提出申請：1）由需求部門提出需求并填寫需求申請單，并由部門負責人審批簽字。申請單可在“ 中點擊的技術(shù)支持欄目中， “IT 部: 縱橫天地 IT 部需求申請單 2022 年”的“相關(guān)文件下載”中下載。a) 填寫要查聽錄音的詳細信息，工號、分機號、主被叫號碼、發(fā)生時間范圍（盡可能精準） 。b) 實在現(xiàn)場查聽還是需要將
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