【正文】 工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早上好”。員工應(yīng)自覺(jué)遵守打卡制度,不得代打。 ② 不能在顧客面前嚼口香糖、不能說(shuō)大聲刺耳的話。 ② 對(duì)職業(yè)有信心、工作努力。自我夸張，譏笑他人。員工職業(yè)素質(zhì)良好的作風(fēng)以誠(chéng)待人，善解人意。B、保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作前不吃異味食品，注意保持口腔衛(wèi)生。 F、員工不得利用職權(quán)給親戚、朋友優(yōu)惠。合計(jì)156個(gè)。 C、在崗時(shí)不得吃零食，坐躺床位，不得看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，嚴(yán)禁帶通訊器上崗。E、誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向顧客索要小費(fèi)。B、不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延，拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)者或行政部門投訴。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。②端莊的舉止、文雅的談吐、典雅的風(fēng)度。⑦ 培養(yǎng)高雅的職業(yè)談吐，訓(xùn)練悅耳動(dòng)聽的聲音，當(dāng)他人說(shuō)話時(shí)需要注意傾聽。 ⑦ 不能探聽顧客的隱私、不能有矯揉造作的態(tài)度、不能總是遇到芝麻小事也抱怨、不能使用粗話、暗語(yǔ)、臟語(yǔ)。一月之內(nèi)調(diào)休不得超過(guò)四次，除法定節(jié)假日外，一般不安排連休。上班時(shí)間不得大聲喧嘩，不得串崗聚集聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事情。1拾獲顧客或同事遺留物品,要及時(shí)上報(bào)或物歸原主。應(yīng)承：是、好離開：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，失陪一下受催促：非常抱歉，快好了，讓您久等了詢問(wèn)：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……拒絕：不好意思，真對(duì)不起添麻煩：麻煩您一下，請(qǐng)您（這樣）可以嗎？顧客問(wèn)自己不了解的事情：對(duì)不起，請(qǐng)讓我去請(qǐng)（負(fù)責(zé)人）好嗎？1收款時(shí)：謝謝，一共多少元，正好；收您多少元，找您多少元，請(qǐng)過(guò)目1抱怨時(shí)：真對(duì)不起，馬上辦，給您添麻煩了，感謝您的指教1要求會(huì)面時(shí)：歡迎光臨，先生（小姐）貴姓？對(duì)不起，馬上去請(qǐng)，現(xiàn)在她（他）不在。指定通話人出來(lái)接聽時(shí)：①.報(bào)上自家店名與個(gè)人姓名②.對(duì)方若先報(bào)則免確認(rèn)③.盡量避免寒暄及早言歸正傳④.要比平常更加小心說(shuō)話⑤.用字要讓對(duì)方能懂⑥.語(yǔ)氣力求清晰⑦.容易弄錯(cuò)的內(nèi)容要詳加確認(rèn)⑧.需要費(fèi)時(shí)調(diào)查的話再掛電話聯(lián)絡(luò)⑨.通話中需與他人商榷時(shí)要將話筒捂住。”等顧客走過(guò)之后再走，遇到顧客都須主動(dòng)打招呼。”（八）、會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有：晨會(huì)、周會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加人員，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總。解決當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。按規(guī)定穿著工裝，佩戴工號(hào)，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)，符合上班的標(biāo)準(zhǔn)。（3）檢查并消毒器具和其他客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)。尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣耐心回答顧客提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)顧客正確使用本店設(shè)備，避免顧客受傷或本店設(shè)備受損。1顧客有意或無(wú)意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止。如顧客餐，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后補(bǔ)妝。嚴(yán)禁大聲喧嘩，追逐打鬧。每次忘打卡者扣5元/次（必須經(jīng)主管確認(rèn)未遲到、早退）。曠工的處罰：（1）、曠工一天者，并扣發(fā)3天的工資；（2）、一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2天以上（含2天），停發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，并每天扣發(fā)3天的工資，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同而不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。原則上員工月事假不得超過(guò)1個(gè)工作日，如有特殊情況須請(qǐng)假3天以上的，須提前一周報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)交行政中心備案后方可生效。按調(diào)養(yǎng)師考核合格，有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。服務(wù)結(jié)束后，或其他原因返回（包括被客戶要求換人的）排籌的調(diào)養(yǎng)師都從最后重新排籌。 要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。二、 目的和作用 為切實(shí)加強(qiáng)養(yǎng)生城所有設(shè)備的管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行，避免設(shè)備的不正常磨損或損壞，防止人身、設(shè)備事故的發(fā)生，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和大修周期，降低備件消耗，減少維修費(fèi)用，確保營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行，特制訂本制度。設(shè)備在使用過(guò)程中要經(jīng)常進(jìn)行檢查維護(hù)，設(shè)備操作人員必須將每天的日常維護(hù)情況填上“設(shè)備維護(hù)記錄表”，設(shè)備日檢表。 主管對(duì)已維修的設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)、簽字后，維修人員方可離開現(xiàn)場(chǎng)，并保障生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行。顧客物品如有遺失，相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。員工在工作過(guò)程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即找原因，及時(shí)處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。突發(fā)事件處理制度一、突發(fā)事件處理責(zé)任人經(jīng)理或主管。①如果顧客在包房?jī)?nèi)，現(xiàn)場(chǎng)員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時(shí)迅速上報(bào)經(jīng)理。②、如果顧客重傷，當(dāng)事人要立即安撫顧客，上報(bào)經(jīng)理，征得顧客同意后可撥打“120”急救?？蛻艋卦L制度一、回訪時(shí)間安排顧客體驗(yàn)后34天；在顧客生日、節(jié)日時(shí)；店內(nèi)有促銷活動(dòng)或新產(chǎn)品推出時(shí)。會(huì)員卡辦理后收銀負(fù)責(zé)及時(shí)錄入，以便及時(shí)跟蹤會(huì)員和會(huì)員在店面的有效使用。二、顧客投訴的處理程序及應(yīng)當(dāng)注意事項(xiàng)如果顧客直接對(duì)調(diào)養(yǎng)師指責(zé)投訴①真誠(chéng)地表示歉意。②按輕重程序進(jìn)行排列③明確類似投訴的處理方針。②、思考問(wèn)題的嚴(yán)重程度。不要打斷：要讓顧客把心里想說(shuō)的話都說(shuō)出來(lái)，這是最正確的態(tài)度，中途打斷顧客的陳述，否則會(huì)遭遇顧客更大的反感。顧客就是顧客，顧客永遠(yuǎn)都是第一位的。②肯定式道歉當(dāng)顧客出了差錯(cuò)時(shí)，我們不能去責(zé)備。產(chǎn)品庫(kù)管員每月需做產(chǎn)品進(jìn)銷存明細(xì)及匯總表，交由財(cái)務(wù)做賬。對(duì)于布草的無(wú)故丟失由當(dāng)職人員負(fù)責(zé)。第三級(jí)為調(diào)養(yǎng)師主控：各樓層調(diào)養(yǎng)師負(fù)責(zé)房間一次性用品的使用和儲(chǔ)存。七、一次性用品的采購(gòu)。并做好相應(yīng)的防鼠、防霉變、防意外損毀措施，在相應(yīng)的貨架處用統(tǒng)一的標(biāo)簽注明一次性用品名稱，放置庫(kù)存管理卡片（根據(jù)該類一次性用品的收發(fā)情況，毎日登記進(jìn)、銷、存）。2. 換洗布草以臟布草換干凈布草的形式，不能及時(shí)換領(lǐng)的，雙方做好記錄，洗滌后由使用樓層領(lǐng)回。產(chǎn)品庫(kù)管員需嚴(yán)格按使用量出貨給產(chǎn)品發(fā)放員。四、提出解決的方案平息顧客的不滿與投訴，問(wèn)題不在于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而在于爭(zhēng)端各方如何溝通處理，解決顧客的問(wèn)題。③不要說(shuō)但是當(dāng)?shù)狼笗r(shí)，最不能說(shuō)的是“我很抱歉，但是……”這個(gè)“但是”否定了前面說(shuō)過(guò)的一切，使道歉的效果大打折扣。明確對(duì)方的話。④、以退為進(jìn)，如果有可能的話給自己爭(zhēng)取時(shí)間。找出解決問(wèn)題的辦法①再次研究是否符合體驗(yàn)館方針。③征得顧客同意，自己或同事和經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。遵守每張會(huì)員的打折限度，員工不可擅自使用顧客的會(huì)員卡打折、積分。認(rèn)真記錄每個(gè)客戶的回訪記錄并填寫《回訪記錄表》分析回訪結(jié)果并記錄歸檔。一般暈倒顧客不可扶起，應(yīng)讓顧客平躺，可點(diǎn)人中穴，并為顧客準(zhǔn)備糖水。③經(jīng)理在第一時(shí)間內(nèi)通知維修人員。在理療區(qū)、前臺(tái)等受停電干擾較大的區(qū)域配備照明設(shè)備，并每天檢查，確保該設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。嚴(yán)格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，切保用電、用水、用儀器，使用工具、設(shè)備的安全。當(dāng)顧客更衣時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請(qǐng)妥善保管您的貴重物品。主管負(fù)責(zé)隨時(shí)、隨地檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，并按規(guī)定對(duì)直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰。故障處理與臨時(shí)維修 一般故障的處理，由所在崗位人員在設(shè)備運(yùn)行工作之中發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告主管，做好有關(guān)情況記錄。經(jīng)理總負(fù)責(zé)，承擔(dān)責(zé)任的40%?；ú葜参锛皰飚?、宣傳畫的擺放整齊。經(jīng)理需要在一個(gè)工作日內(nèi)予以解決。二、主管可根據(jù)以下情況決定調(diào)養(yǎng)師不參加輪籌。事假期間員工不得享受公司提供的相關(guān)福利。如因疾病臨時(shí)休假，應(yīng)及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人，并及時(shí)補(bǔ)交《請(qǐng)假/休假申請(qǐng)單》。因公外出須由經(jīng)理將外出原因注明在考勤單上，不做缺勤和扣薪處理。自己的生活用品必須放入