【正文】 。 （四）各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，組長應(yīng)即追查原因，并加以處理后將異常原因、處理過程及改善對策等開立“異常處理單”呈（副）經(jīng)理指示后送質(zhì)量管理部，責(zé)任判定后送有關(guān)部門會簽再送總經(jīng)理室復(fù)核。 □ 成品質(zhì)量管理 第十五條:成品質(zhì)量檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn)人員應(yīng)依“成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范”的規(guī)定實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，以提早發(fā)現(xiàn)，迅速處理以確保成品量。 □ 成品出廠前的質(zhì)量管理 第二十條:成品繳庫管理 （一）質(zhì)量管理部門主管對預(yù)定繳庫的批號，應(yīng)逐項(xiàng)依“制造流程卡”、“QAI迸料抽驗(yàn)報(bào)告“及有關(guān)資料審核確認(rèn)后始可辦理繳庫作業(yè)。（五）產(chǎn)銷組人員在接獲質(zhì)量管理部人員送來的“檢驗(yàn)報(bào)告表”第一聯(lián)及“檢驗(yàn)報(bào)告申請單”后，應(yīng)依“檢驗(yàn)報(bào)告表”資料及參酌“檢驗(yàn)報(bào)告申請單”的客戶要求，復(fù)印一份呈主管核簽，并蓋上“產(chǎn)品檢驗(yàn)專用章”后送營業(yè)部門轉(zhuǎn)客戶。 第二十三條:確認(rèn)樣品的生產(chǎn)、取樣與制作 （一）確認(rèn)樣品的生產(chǎn) 若客戶要求確認(rèn)底片者由研發(fā)部制作供確認(rèn)?！? 質(zhì)量異常分析改善第二十六條:制程質(zhì)量異常改善“異常處理單”經(jīng)經(jīng)理列入改善者，由經(jīng)理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門依“異常處理單”所擬的改善對策確實(shí)執(zhí)行，并定朔提出報(bào)告，會同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。原料供應(yīng)商，協(xié)作廠商交貨質(zhì)量實(shí)績的整理與評價(jià)。 辦理上級所交辦f項(xiàng)。督導(dǎo)并協(xié)助協(xié)作廠商改善質(zhì)量，建立質(zhì)量管理制度。 （三）非屬質(zhì)量抱怨的市場抱怨:客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價(jià)，此種抱怨則非屬本公司責(zé)任?？蛻舯г固幚韱危? ）急件 NO.（ ）普通件 年 月 日客 戶 名 稱品 名規(guī) 格交 貨 批 號科 號抱 怨數(shù) 量結(jié)案日期項(xiàng) 目內(nèi) 容負(fù) 責(zé) 單 位 簽 章抱 怨 內(nèi) 容客 戶 要 求調(diào) 查 分 析改 善 對 策抱 怨 處理 建 議（ ）賠償 ＄ （ ）折價(jià)（ ）以良品交換 （ ）非本公司責(zé)任（ ）檢修或返工 （ ）其他廠 長 批 示□ 市場質(zhì)量調(diào)查辦法 第一條 目 的 對市場質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶的質(zhì)量要求。＿＿月份客戶抱怨處理月報(bào)表 年受 理日 期結(jié) 案日 期客戶抱怨處理單號碼科 號品 名規(guī) 格數(shù)量抱怨的處理備 注 總經(jīng)理： 廠長： 質(zhì)量管理部經(jīng)理： 科長： 制表：＿＿＿＿＿股份有限公司抱怨處理單客戶名稱： 抱怨數(shù)量：產(chǎn)品名稱： 受理日期出廠日期： 結(jié)案日期項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) 部 門抱怨內(nèi)容：抱怨者要求：廠長批示：原因調(diào)查：抱怨的分析：制造部門(現(xiàn)場)或其他部門確及改善對策抱怨處理建議：（1） 賠償＿＿＿＿（2） 不良品交換良品、數(shù)量＿＿＿＿ （3）修改、返工、數(shù)量 （4）折價(jià) （5）非本廠責(zé)任抱怨處理月的報(bào)表 日 期產(chǎn)品名稱批 號出 廠 日 期抱 怨 原 因 材質(zhì)問題設(shè) 備問 題檢查方法設(shè)計(jì)規(guī)格設(shè)計(jì)規(guī)格質(zhì)量管理教育訓(xùn)練辦法 第一條 目的 提高員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量知識及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理理論與實(shí)施技巧有良好基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質(zhì)量管理制度。 （三）由質(zhì)量管理部先擬訂“質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長期計(jì)劃”，列出各階層人員應(yīng)接受的訓(xùn)練，經(jīng)核準(zhǔn)后，依據(jù)長期計(jì)劃，擬訂“質(zhì)量管理教育訓(xùn)練年度計(jì)劃”，列出各部門應(yīng)受訓(xùn)人數(shù)，經(jīng)核準(zhǔn)后實(shí)施，并將計(jì)劃送管理部轉(zhuǎn)知各單位。 某個(gè)組織、體系或人，或者上述各項(xiàng)的任何組合。 （4）產(chǎn)品 活動或過程的結(jié)果。 注4 服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。 (10)供方 向顧客提供產(chǎn)品的組織。注2 在法文中，有時(shí)將“titulaire contrat”稱之為“contractant”。需要可以包括如特性、實(shí)用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境要求、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)等諸多方面。 （2）等級 對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類或分級。 注3 對特性的定量要求包括公稱值、額定值、極限偏差和公差。 注1 可信性僅用于非定量條款中的一般性描述。 （8）安全性把傷害（對人體或損壞的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平內(nèi)的一種狀態(tài)。 (13)鑒定過程 證實(shí)某實(shí)體是否能滿足規(guī)定要求的過程。 （17）驗(yàn)證 根據(jù)檢查和提供的客觀證據(jù)，對規(guī)定的要求已經(jīng)得到滿足的確認(rèn)。（19）客觀證據(jù) 通過觀察、測量、試驗(yàn)或其他方法獲得的，證明是真實(shí)的、基于事實(shí)的信息。 注:質(zhì)量策劃包括:A）產(chǎn)品策劃:對質(zhì)量特性進(jìn)行識別、分類和分級，并且建立目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束。B）外部質(zhì)量保證:在合同或其他環(huán)境中，“質(zhì)量保證”使顧客或其他人建立信心注2 “質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”的某些活動是互相關(guān)聯(lián)的。 注3 為履行合同或進(jìn)行強(qiáng)制性質(zhì)量評價(jià)的目的，可要求對指定的質(zhì)量要素的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。 （9）管理評審 由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適合性進(jìn)行的正式評價(jià)。 注:設(shè)計(jì)評審可以在設(shè)計(jì)過程的任何階段進(jìn)行，但在任何情況下在設(shè)計(jì)過程完成后都要進(jìn)行。它可以由幾個(gè)文件組成。 注1 質(zhì)量記錄為滿足質(zhì)量要求的程度（如產(chǎn)品質(zhì)量記錄）或?yàn)橘|(zhì)量體系要素進(jìn)行約有效性提供客觀證據(jù)（如質(zhì)量體系記錄）。 C）就信息收集而言，是指質(zhì)量環(huán)全過程中產(chǎn)生的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料，有時(shí)要追溯到對實(shí)體的質(zhì)量要求。 注:質(zhì)量損失的例子如因顧客不滿意帶來的損失，因失去為顧客、組織或社會進(jìn)行更多增值的機(jī)會而帶來的損失，以及資源和材料的浪費(fèi)等。 注2 根據(jù)質(zhì)量評價(jià)的范圍（如過程、人員、體系）和時(shí)間（如簽訂合同前），可以對術(shù)語“質(zhì)量評價(jià)”附加限定詞如“簽訂合同前的過程質(zhì)量評價(jià)”。 （9）質(zhì)量審核， 確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)所作的系統(tǒng)和獨(dú)立的檢查。（11）質(zhì)量審核員 具備從事質(zhì)量審核資格的人員。 ―――“糾正措施”涉及到消除不合格的原因。使其雖然不符合原規(guī)定要求，但能滿足預(yù)期的使用要求。 （二）引用標(biāo)準(zhǔn) 本國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)所引用的下列標(biāo)準(zhǔn)的有效版本，構(gòu)成了本標(biāo)準(zhǔn)的一部分。表11 本標(biāo)準(zhǔn)使用ISO8402中給出的定義及下列定義。 注9 流程性材料的狀態(tài)可能是液體、氣體、粒狀材料、塊狀、絲狀或片狀。 注14 目前，ISO 9000族包括: A）ISO9000到ISO90054的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO9000和ISO9004的各部分標(biāo)準(zhǔn)。 供方應(yīng)滿足其所有受益者的期望和需要。管理體系方法大這些不同領(lǐng)域的兼容性能促進(jìn)組織的有效性。通用產(chǎn)品類別 確定四種通用產(chǎn)品類別是有用四種類別是: A）硬件。顧客（以及其他受益者）將從所提供的每一通用產(chǎn)品類別的產(chǎn)品中尋求價(jià)值。對某些產(chǎn)品來說，重要的質(zhì)量特性包括可信性特性。把供方的組織作為一個(gè)全面的企業(yè)來管理時(shí)，這些附加的方面是至關(guān)重要的。對輸出以及對輸入或在過程的不同位置存在著進(jìn)行度量的機(jī)會。 在一個(gè)組織內(nèi)，有許多要執(zhí)行的職能，包括生產(chǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)管理、營銷、培訓(xùn)、人力資源管理、戰(zhàn)略策劃、交付、貨品計(jì)價(jià)和維修等。 質(zhì)量體系與過程網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系 “質(zhì)量體系由一系列要素所組成”是一種習(xí)慣廉潔。管理評審?fù)ǔＲ紤]許多超出ISO900ISO9002或ISO9003 2或15要求的附加因素。 在考慮某一合同或多個(gè)合同的情況下，可以由組織的顧客或代表顧客的其他人員進(jìn)行第二方質(zhì)量審核。質(zhì)量改進(jìn)。同時(shí)，也增強(qiáng)了更改效果的測量結(jié)果的可信度。 D）第三方認(rèn)證或注冊。這種質(zhì)量體系認(rèn)證或注冊通常能減少顧客進(jìn)行質(zhì)量體系評定的數(shù)量和/或范圍。對于環(huán)境a)這一質(zhì)量體系將會增強(qiáng)組織自身的競爭力以便以經(jīng)濟(jì)有效的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量要求。 文件和培訓(xùn) 保持被展開和實(shí)施的程序的協(xié)調(diào)性取決于文件與人員的技能和培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合。 質(zhì)量體系的文件和評價(jià) 對審核來說，程序文件是客觀證據(jù)，即過程已經(jīng)被確定。 為獲得認(rèn)證或注冊，可以由勝任的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方質(zhì)量審核，從而為許多潛在的顧客提供信任。重要的是管理評審的結(jié)果應(yīng)能導(dǎo)致質(zhì)量體系的有效性和效率的提高。為了保證質(zhì)量體系的有效性，組織應(yīng)以一種協(xié)調(diào)一致的方法來確定和展開這些過程及其有關(guān)的職責(zé)、職權(quán)、程序和資源。 一個(gè)組織需要識別、組織和管理其過程網(wǎng)絡(luò)和接口。因此，有必要在兩個(gè)方面對過程進(jìn)行管理。 過程的概念 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作通過一個(gè)過程來完成”這樣一種認(rèn)識基礎(chǔ)上。 滿足產(chǎn)品質(zhì)量所有四個(gè)方面的需要是組成ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的指南和要求的目標(biāo)。服務(wù)組織，如某餐館，有服務(wù)成份也有硬件、軟件和流程性材料。 C）流程性材料。 質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求之間的區(qū)別 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來。 作為五個(gè)受益者之一的社會的要求，在世界范圍內(nèi)日趨嚴(yán)格。 C）ISO8402 （四）基本概念 主要質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量職責(zé) 一個(gè)組織應(yīng): A）根據(jù)對質(zhì)量的要求，達(dá)到、保持并不斷改迸其產(chǎn)品質(zhì)量。 工業(yè)/經(jīng)濟(jì)部門 一類供方的集合，這些供方提供的產(chǎn)品滿足類似的顧客需要和/或這些供方的顧客在市場中具有緊密相關(guān)的關(guān)系。在 供 應(yīng) 鏈 中 組 織 的 關(guān) 系ISO9000――1分 供 方 供 方 或 組 織 顧 客ISO900ISO900ISO900分 承 包 方 供 方 顧 客ISO9004――1分 承 包 方 組 織 顧 客硬件有形的、不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品。1中在術(shù)語方面存在的差異也在一定程度上反映出希望與1987版本中的用法保持歷史的連續(xù)性。ICE和ISO成員均持有現(xiàn)行有效的國際標(biāo)準(zhǔn)。 注2 返修包括，對曾經(jīng)是合格但現(xiàn)在不合格的產(chǎn)品，為例其恢復(fù)使用所采取的補(bǔ)效措施。 注:“措施”可以采取各種形式，如返修返工、降級、報(bào)廢、超差特許和修改文件或要求等。 （1