【正文】 以完成五個(gè)手術(shù)。錢皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善。第四講 現(xiàn)有流程的診斷1． 引言2． 流程試行 3． 流程改進(jìn)4． 最終確定流程 企業(yè)高層管理者★第一講 流程再造 管理的第三次革命1．引言2. 流程再造的概念3．流程再造的意義4. 流程再造的背景5. 流程再造的原則★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）隨著世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的不斷改變，企業(yè)面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，只有不斷提高運(yùn)作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能使企業(yè)立于不敗之地?！策_(dá)信公司宣言 第1講 流程再造——管理的第三次革命【本講重點(diǎn)】流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時(shí)俱進(jìn)?！羝髽I(yè)將由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒滔驅(qū)推髽I(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。于是福特公司強(qiáng)化了自動(dòng)化管理，把員工人數(shù)從500人縮減到125人，節(jié)省了一大筆資金。◆提高運(yùn)行效率。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。實(shí)施價(jià)值鏈管理的目的也是提高運(yùn)行效率。組織條件是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以顧客為中心、以流程為導(dǎo)向，建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和崗位結(jié)構(gòu)。流程再造必須建立以人為本的管理團(tuán)隊(duì)。◆建立員工股權(quán)收益機(jī)制。表2－1　組織發(fā)展的階段性危機(jī)表第一階段——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機(jī)第一個(gè)階段企業(yè)剛剛建立，只有幾個(gè)員工。1．建立危機(jī)感◆意義建立危機(jī)感是流程再造的前提條件?！鲎龀鲂袨閭鬟f危機(jī)信息——象征性行為，例如因?yàn)榻?jīng)營(yíng)形勢(shì)不好，給員工發(fā)80%的工資?！赭攘π偷念I(lǐng)導(dǎo)?！糁贫▎T工的行為規(guī)范?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言 【本講重點(diǎn)】流程圖的有關(guān)問題繪制流程圖2．流程圖的層次◆第一個(gè)層次是公司級(jí)的。◆在ERP等系統(tǒng)里，編號(hào)代表節(jié)點(diǎn)。例如審批這種環(huán)節(jié)都用菱形。流程圖中不明白的地方，依據(jù)節(jié)點(diǎn)查管理標(biāo)準(zhǔn)。例如物流中心跟銷售公司合并了，流程圖就要重新界定?！魻I(yíng)銷部業(yè)務(wù)員與客戶洽談，獲得業(yè)務(wù)定單。2．節(jié)點(diǎn)Ｅ5，車間生產(chǎn)◆按任務(wù)單向各班組下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。6．節(jié)點(diǎn)Ｄ7，完工檢驗(yàn)◆質(zhì)量保證部根據(jù)質(zhì)檢要求完成出廠檢驗(yàn)工作?！襞c客戶結(jié)款。【自檢】重新觀察圖3－1，按照文中提示的三階段進(jìn)行分析，確定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的意義，加深對(duì)流程圖結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)方式的認(rèn)識(shí)。在確定最終流程之前，有必要反復(fù)試用，根據(jù)反饋及時(shí)修改和調(diào)整流程?！粑恢玫闹匾浴沉鞒虒?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，就要很好地對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行檢查研究?！舻谒南笙蘅?jī)效很高，重要度很低，也不是太重要。這些非增值的活動(dòng)不能隨便刪除，否則流程本身的有序性就被破壞了。◆第三個(gè)環(huán)節(jié)是把生產(chǎn)好的快餐提供給顧客。【自檢】根據(jù)你所在企業(yè)的實(shí)際情況填寫下表：可能出現(xiàn)問題的流程企業(yè)中相應(yīng)存在的問題如何改進(jìn)與改進(jìn)方法耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)的流程與多個(gè)流程相關(guān)的，被多個(gè)流程使用的共享資源與公司曾經(jīng)發(fā)生的重大失誤和事故有關(guān)的流程為了應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定因素而過(guò)多的備份過(guò)多的監(jiān)控帶來(lái)過(guò)高的管理費(fèi)用企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)返工和重復(fù)勞動(dòng)【本講小結(jié)】這一講主要介紹流程診斷，即如何尋找關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點(diǎn)。流程的再設(shè)計(jì)有四個(gè)措施，即ＥＳＩＡ——Ｅ是清除、Ｓ是簡(jiǎn)化、Ｉ是整合、Ａ是自動(dòng)化。日本企業(yè)的會(huì)議非常簡(jiǎn)單，提前三天把會(huì)議內(nèi)容全都打印好發(fā)給大家。不搞那么復(fù)雜行不行？有沒有能夠簡(jiǎn)化或合并的，能不能把26個(gè)窗口減少到15個(gè)，這就是簡(jiǎn)化要做的工作。3．行政管理費(fèi)用精簡(jiǎn)◆由于整合后的流程中的工作人員能夠保證及時(shí)地、無(wú)差錯(cuò)地滿足客戶的需要，因此他們不需要過(guò)去那樣多的控制。只有10%左右的時(shí)間被用于進(jìn)程處理，生產(chǎn)力控制軟件有助于降低進(jìn)程處理的時(shí)間。通過(guò)這一功能，就有可能非常方便地實(shí)現(xiàn)流程的最優(yōu)效果。 協(xié)調(diào) 五W一H你的回答Who,誰(shuí)What，什么Why，為什么Where，哪里When，何時(shí)How，如何五個(gè)為什么你提出的問題第一個(gè)為什么第二個(gè)為什么第三個(gè)為什么第四個(gè)為什么第五個(gè)為什么3．ＰＤＣＡ循環(huán)◆“Ｐ”就是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)問題進(jìn)行分析，然后制定一個(gè)計(jì)劃。根據(jù)關(guān)鍵路線法，需要22天的這條路線是關(guān)鍵路線，是關(guān)鍵流程，就要對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行改進(jìn)。在兩條生產(chǎn)線的情況下，怎樣實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，使時(shí)間最短、成本降低，這就是有限資源的優(yōu)化?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 流程再造的推動(dòng)流程再造的推動(dòng)主要是將原有的流程作廢，新的流程要建立和實(shí)施?！永锝粌赡陙?lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使人類又面臨新的產(chǎn)業(yè)革命。管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用近年來(lái)，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＰ）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ＥＳＳ）等等的興起，使我們得以采用規(guī)范化的自動(dòng)化措施，加強(qiáng)了大部分處理過(guò)程，幫助精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)處理步驟，縮短了響應(yīng)時(shí)間，提高了流程的動(dòng)作效率和效果。每一個(gè)專門的單項(xiàng)單位、部門，即使它的運(yùn)營(yíng)效率提高了，也不等于企業(yè)整體效率提高。2．庫(kù)存量與資金問題◆MRP軟件即物料需求計(jì)劃軟件，能夠依據(jù)企業(yè)資金決定庫(kù)存。ERP是在企業(yè)MIS、MRP、MRPⅡ管理思想的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）的管理思想，它把企業(yè)和供應(yīng)商、客戶等市場(chǎng)要素結(jié)合起來(lái)，并將企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售進(jìn)行整合，使企業(yè)能夠?qū)θ?、?cái)、物、信息等資源進(jìn)行有效管理與調(diào)控，實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)作效率的提高。但是ERP很多環(huán)節(jié)是計(jì)算機(jī)管理，如果連最基本的計(jì)算機(jī)常識(shí)都不懂，連基本的錄入都不會(huì)，就沒法實(shí)施管理信息化。2．選擇合適的ERP管理軟件國(guó)際國(guó)內(nèi)的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品比較多，不同企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、管理模式等方面也存在較大的差異。這一講主要介紹流程再造與管理信息化之間的關(guān)系，以及流程再造的發(fā)展。32 / 32。規(guī)范化管理體系中，除了人力資源的有關(guān)內(nèi)容以外，管理流程設(shè)計(jì)是一個(gè)非常重要的核心內(nèi)容。另外也要做投資效益分析，包括資金利潤(rùn)率、投資回收期、實(shí)施周期及難度，以避免造成實(shí)施時(shí)間、二次開發(fā)或用戶化時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響效益的兌現(xiàn)。ERP實(shí)施過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)因素有：投資大實(shí)施周期長(zhǎng)牽涉面廣系統(tǒng)復(fù)雜與實(shí)施結(jié)果的不確定性4．自身的管理問題管理問題是個(gè)歷史問題，也是個(gè)熱門話題?！鬍RP的實(shí)質(zhì)是企業(yè)管理，它并不是包治企業(yè)百病的靈丹妙藥?！粼贛RP的基礎(chǔ)上開發(fā)的軟件MRPⅡ。如果生產(chǎn)部門生產(chǎn)的東西質(zhì)量不高，銷售部門營(yíng)銷能力不強(qiáng)，仍然賣不出去。管理信息化也叫做“一把手”工程，就是給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。管理信息化系統(tǒng)使原來(lái)手工工作能夠快速進(jìn)行，提高了流程運(yùn)行效率，降低了成本。從某種意義上說(shuō)，我們也許是站在懸崖的邊緣。 變革阻力的來(lái)源反對(duì)者原因企業(yè)最高層擔(dān)心地位下降，擔(dān)心失去控制，不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)，思想僵化中層領(lǐng)導(dǎo)人員不愿意失去部門利益，擔(dān)心失去晉升機(jī)會(huì)，失業(yè)威脅一般員工無(wú)法適應(yīng)新流程的要求，擔(dān)心收入下降，不愿意改變社交圈克服阻力方法主要有：1：認(rèn)真對(duì)待2：抓住要害3：具體問題具體處理 如何避免失誤 在流程再造的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)盡量避免失誤，比較謹(jǐn)慎地去做這些工作，改造的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們要和其他的干部研究，得到大家的認(rèn)同。只要把各點(diǎn)的數(shù)據(jù)輸進(jìn)去，計(jì)算機(jī)相應(yīng)的軟件就會(huì)自動(dòng)優(yōu)化?！咀詸z】如果下圖中每個(gè)結(jié)點(diǎn)代表站點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)之間連線上的數(shù)字代表進(jìn)入兩站之間的距離，找出關(guān)鍵路徑，使從起點(diǎn)Ａ到終點(diǎn)Ｇ的路途最短?！簟埃谩本褪遣粩鄼z查和反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出調(diào)整意見。 　 新流程的全新設(shè)計(jì)圖5－2　新流程的全新設(shè)計(jì)示意圖1．5Ｗ1Ｈ在重新設(shè)計(jì)流程的時(shí)候，要考慮5Ｗ1Ｈ，即誰(shuí)在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間做什么，為什么做，怎樣做？這樣能夠把問題考慮得更全面一點(diǎn)。 轉(zhuǎn)換格式 北美的Ｗｉｎｂｏｎｄ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ通過(guò)應(yīng)用工作流程自動(dòng)化平臺(tái)，短短四個(gè)月減少了70%的紙張消耗，大大節(jié)約了開銷。工作流程自動(dòng)化瞄準(zhǔn)的是滯后時(shí)間，如果滯后時(shí)間減少50%，整個(gè)進(jìn)程時(shí)間就能減少45%?！魳I(yè)務(wù)流程整合之后，由于減少了工作人員，留下來(lái)的少數(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)流程負(fù)全責(zé)，對(duì)監(jiān)督任務(wù)的執(zhí)行就顯得更加容易，然而，改善管理也就成了業(yè)務(wù)流程整合的另一個(gè)好處。1．為了消除公文旅游，應(yīng)成立一條龍工作小組這個(gè)小組由若干人員組成，他們應(yīng)掌握處理有關(guān)問題所需的種種技巧。簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化就是使工作流程盡量簡(jiǎn)單。無(wú)效活動(dòng)首先要予以清除?！拘牡皿w會(huì)】__________________________________________________________________________________