【正文】 第六章 餐飲部管理規(guī)范一、餐飲部各崗位人職責(zé)規(guī)范餐飲部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范餐飲服務(wù)操作規(guī)范衛(wèi)生清掃程序酒吧服務(wù)程序特殊情況處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第七章 工程部管理規(guī)范一、工程部各崗位人員職責(zé)規(guī)范工程部主管職責(zé)規(guī)范維修電工職責(zé)規(guī)范水暖工職責(zé)規(guī)范鍋爐工職責(zé)規(guī)范二、日常報(bào)修程序二、 設(shè)備維修程序規(guī)定第八章 保安部管理規(guī)范一、保安部各崗位人員職責(zé)規(guī)范保安部主管職責(zé)規(guī)范保安人員職責(zé)規(guī)范第九章 人力資源部管理規(guī)范一、人力資源部各崗位人員職責(zé)規(guī)范人力資源部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范人事主管職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)主管職責(zé)規(guī)范二、人力資源部管理制度與規(guī)定勞動(dòng)合同管理制度員工手冊(cè)員工招聘規(guī)范員工培訓(xùn)管理規(guī)范第十章 財(cái)務(wù)部管理規(guī)范財(cái)務(wù)部各崗位人員職責(zé)規(guī)范財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范現(xiàn)金出納員職責(zé)規(guī)范電腦操作員職責(zé)規(guī)范采購(gòu)員職責(zé)規(guī)范庫(kù)管員職責(zé)規(guī)范第十一章 前廳部管管理規(guī)范一、前廳部各崗位人員職責(zé)規(guī)范前廳經(jīng)理職責(zé)規(guī)范門(mén)童職責(zé)規(guī)范收銀員職責(zé)規(guī)范鞋吧員職責(zé)規(guī)范二、前廳服務(wù)管理規(guī)范第十二章 開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)部管理規(guī)范一、開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)部各崗位人員職責(zé)規(guī)范浴區(qū)主管職責(zé)規(guī)范更衣室服務(wù)員職責(zé)規(guī)范水區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范搓背技師職責(zé)規(guī)范二、開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)部衛(wèi)生管理規(guī)范三、開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)部管理制度與規(guī)定三、 開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)部投訴處理規(guī)范第十三章 休閑部管理規(guī)范一、休閑部各崗位人員職責(zé)規(guī)范休閑部主管職責(zé)規(guī)范吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范休閑廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范足療技師職責(zé)規(guī)范第十四章 按摩部管理規(guī)范一、按摩部各崗位人員職責(zé)規(guī)范按摩技師主管職責(zé)規(guī)范按摩技師職責(zé)規(guī)范按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范第十五章 桑拿開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)的服務(wù)規(guī)程一、 門(mén)前禮賓服務(wù)門(mén)前禮賓員的服務(wù)規(guī)程門(mén)前禮賓員的崗位職責(zé)門(mén)前禮賓員的服務(wù)用語(yǔ)門(mén)前禮賓員的注意事項(xiàng)二、 前廳接待服務(wù) 前廳接待員的服務(wù)規(guī)程前廳接待員的服務(wù)用語(yǔ)前廳接待員的崗位職責(zé)前廳接待員的注意事項(xiàng)三、 前廳鞋吧服務(wù)前廳鞋吧員的服務(wù)規(guī)程前廳鞋吧員的崗位職責(zé)前廳鞋吧員的禮貌用語(yǔ)前廳鞋吧員的注意事項(xiàng)四、 總臺(tái)收銀服務(wù)總臺(tái)收銀員的服務(wù)規(guī)程總臺(tái)收銀員的崗位職責(zé)總臺(tái)收銀員的禮貌用語(yǔ)總臺(tái)收銀員的注意事項(xiàng)五、 男浴更衣室服務(wù)更衣室服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程更衣室服務(wù)員的禮貌用語(yǔ)更衣室服務(wù)員的崗位職責(zé)更衣室服務(wù)員的注意事項(xiàng)六、 男浴水區(qū)服務(wù)水區(qū)服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程水區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé)水區(qū)服務(wù)員的禮貌用語(yǔ)水區(qū)服務(wù)員的注意事項(xiàng)七、 休閑廳服務(wù) 休息廳服務(wù)員的服務(wù)規(guī)程休息廳服務(wù)員的崗位職責(zé)休息廳服務(wù)員的禮貌用語(yǔ)休息廳服務(wù)員的注意事項(xiàng)附：酒吧間服務(wù)程序游泳池工作程序保齡球室工作程序臺(tái)球室工作程序健身房工作程序美容服務(wù)工作程序美發(fā)服務(wù)工作程序棋牌室服務(wù)工作程序娛樂(lè)中心服務(wù)程序娛樂(lè)中心音控室工作程序企業(yè)文化闡釋文化概述文化生成企業(yè)文化生成的基礎(chǔ)企業(yè)文化生成的原則文化信念文化精要闡釋?zhuān)合茸鋈?，后做事；做好人，做好事。l 貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。l 貫徹賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，研究、審批和簽發(fā)開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)及各部門(mén)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)程，督導(dǎo)各部門(mén)貫徹實(shí)施。研究制定開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)思想政治工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度。l 根據(jù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理的要求，準(zhǔn)備重要活動(dòng)文稿、方案，落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)工作具體事宜，督導(dǎo)檢查貫徹實(shí)施效果，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。l 做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作。l 每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問(wèn)題須寫(xiě)出值班報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理。l 工作職責(zé)與管理規(guī)定。審查核批業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠減免事宜。值班經(jīng)理必須接受總經(jīng)理、副總經(jīng)理的檢查，如實(shí)匯報(bào)值班情況。l 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文、信件、報(bào)表等不得用印。掌握開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)客源銷(xiāo)售指標(biāo)的完成結(jié)果，分析客源構(gòu)成，針對(duì)銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施。第三章 質(zhì)量管理部管理規(guī)范一、質(zhì)量管理部各崗位人員職責(zé)規(guī)范質(zhì)檢部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：l 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，研究制定開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理方針、政策、管理體制、實(shí)施辦法。事先設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表格，報(bào)總經(jīng)理審批后，抽調(diào)部門(mén)質(zhì)檢員共同做好調(diào)查，統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，分析存在問(wèn)題。l 嚴(yán)格財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立健全部門(mén)財(cái)務(wù)記帳、財(cái)務(wù)報(bào)表。督導(dǎo)員工餐廳服務(wù)員貫徹實(shí)施。l 每日巡視檢查后勤的工作，督導(dǎo)各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施。l 就餐時(shí)注意節(jié)約，按飯量取主食，不得隨意多盛或倒掉飯菜。l 未經(jīng)管理人員允許，任何人不得帶他人到員工宿舍留宿。l 制定開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)棉織品配備數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)理審批并督導(dǎo)庫(kù)管員按工作程序做好行類(lèi)棉織品洗滌周轉(zhuǎn)、庫(kù)存管理工作。l 每月做好物品消耗統(tǒng)計(jì)、消耗核算，填寫(xiě)核算報(bào)表，交給有關(guān)部門(mén)。三次投水沖洗的溫度、氣壓、洗滌時(shí)間掌握比較合理。l 協(xié)調(diào)餐飲部與前臺(tái)、庫(kù)房、財(cái)務(wù)等部門(mén)的關(guān)系，負(fù)責(zé)重要客人的接待工作。l 接到客人投訴，及時(shí)處理，處理不了，盡快報(bào)告上級(jí)，并好言安撫客人。l 為客人提供酒水飲料服務(wù)，確?？腿藵M(mǎn)意，并完成上級(jí)特別指派的任務(wù)?！涀〕Ｐ彰?，有禮貌地稱(chēng)呼他們，使客人在朋友面前覺(jué)得很有面子，愿意再次光顧?！腿藖?lái)到餐桌，主動(dòng)問(wèn)好，拉椅讓坐。l 傳菜服務(wù)。確保地毯清潔，整個(gè)地面無(wú)衛(wèi)生死角。餐廳桌椅每餐前擦拭整理一次。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)督導(dǎo)重新整理。整理調(diào)酒用具，擺放整齊。l 召開(kāi)班前會(huì)。l 為單人客人服務(wù)，可適當(dāng)陪客人說(shuō)幾句話(huà)，使其開(kāi)心。五、特殊情況處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）客人發(fā)生意外l 立即報(bào)告上級(jí)，看是否需要請(qǐng)醫(yī)生。即使自己有理，也能做到把“理”讓給客人，向客人表示道歉。（五） 帶小孩的客人l 及時(shí)送上一把兒童椅子，安排在離過(guò)道較遠(yuǎn)一些的位置上。——檢查下屬員工崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。l 做好電氣設(shè)備防火防觸電工作，嚴(yán)格檢查線(xiàn)路、設(shè)備負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)，必須及時(shí)查找出原因加以糾正。（四）鍋爐工職責(zé)規(guī)范：l 負(fù)責(zé)鍋爐運(yùn)行操作日常管理和維修保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，按時(shí)按質(zhì)按時(shí)完成鍋爐工作任務(wù)，保證供應(yīng)。員工因病因事等不能按時(shí)上班，要事先請(qǐng)假。影響客人需要的急修項(xiàng)目，電話(huà)通知工程部后，立即派工修理，事后補(bǔ)填維修單。設(shè)備報(bào)修采用報(bào)修單，它是工程部日常維修的重要依據(jù)。班組在收到已完成的維修單后，核實(shí)用料和實(shí)用工時(shí)。l 在開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)發(fā)生意外事故時(shí)，組織保安人員迅速處理。l 發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。l 負(fù)責(zé)人員編制、工資制定、工資調(diào)整、人員招聘，制定并完善員工獎(jiǎng)懲辦法。l 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的人事培訓(xùn)有關(guān)事宜。第五條 甲方為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)工具，并為乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的工作規(guī)范及操作規(guī)程。乙方如有違犯或有違法及違紀(jì)行為，甲方有權(quán)根據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)處分直至解除勞動(dòng)合同。第十九條 有下列情形之一，乙方可以通知甲方解除本合同：l 甲方以暴力、威脅、監(jiān)禁或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的；l 甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件的。國(guó)家沒(méi)有規(guī)定的，甲乙雙方協(xié)商解決。第四章 員工守則一、總則l 關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)。l 不得粗言穢語(yǔ)，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊?，不得與賓客爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論。l 微笑——最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法是面帶微笑。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。l 員工離職時(shí)應(yīng)將有關(guān)證件交回人力資源部，違反每證須交罰款人民幣30元。l 離職時(shí)按規(guī)定須將工作服交回或交納折舊費(fèi)。l 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。l 控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用，有顯著成績(jī)者。l 不使用指定員工通道。l 下班后無(wú)故在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)逗留。有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、留用察看、勸退或辭退處理：l 上班時(shí)間睡覺(jué)。l 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確命令。l 惡意破壞公物或客人物品。犯規(guī)者接到通知后，須在過(guò)失單上簽名。l 不與客人的小孩親昵、開(kāi)玩笑或耍逗，防范小孩玩火、玩不、玩電，避免意外事故發(fā)生。l 在安全的情況下，利用就近的滅火器材式行將火撲滅。根據(jù)開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)人員流動(dòng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每年協(xié)同各部門(mén)經(jīng)理分兩次上報(bào)人員招聘計(jì)劃表。l 技術(shù)人員招聘。各類(lèi)人員招聘，經(jīng)培訓(xùn)合格，試用期滿(mǎn)，由人力資源部與招聘人員簽訂勞動(dòng)合同。l 崗位培訓(xùn)規(guī)范，主要包括：本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)、人員配備、工作區(qū)域。l 參加開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和基本建設(shè)、企業(yè)改造、信貸投資、技術(shù)改造等重要決策的研究工作，從經(jīng)濟(jì)角度擬定決策方案、分析其可行性。重要問(wèn)題直接向總經(jīng)理匯報(bào)，研究解決方法。l 根據(jù)現(xiàn)金管理制度，負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行收支的結(jié)算，認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付保管工作。l 依據(jù)有效急購(gòu)申請(qǐng)單、支票領(lǐng)用單取得付款票據(jù)，并實(shí)施購(gòu)買(mǎi)。l 根據(jù)使用部門(mén)需要量及物料性質(zhì)，選擇適當(dāng)?shù)臄[放方式，輕拿輕放，分類(lèi)明細(xì)，避免人為損壞及堆放雜亂帶來(lái)的不便，科學(xué)安排庫(kù)房物品布局，做到整齊、美觀、方便。l 采購(gòu)人員在工作過(guò)程中應(yīng)以開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)利益為重，遵循社會(huì)主義商業(yè)道德，遵紀(jì)守法，相互配合，相互監(jiān)督，把好進(jìn)貨質(zhì)量及價(jià)格關(guān)。l 根據(jù)核準(zhǔn)報(bào)價(jià)實(shí)施采購(gòu)，并協(xié)助庫(kù)房把好進(jìn)貨關(guān)。l 送貨單位送貨前，應(yīng)事先與驗(yàn)收人員聯(lián)系，保證貨到后有人驗(yàn)收。物品、食品出入庫(kù)管理工作和帳務(wù)管理工作必須由二人共同負(fù)責(zé)，管物不管帳、管帳不管物，不能因工作量小而由一人同時(shí)兼任。凡因保管不善或責(zé)任心不強(qiáng)而造成的損失，由保管員負(fù)責(zé)。l 根據(jù)送交銀行的全部現(xiàn)金、支票、信用卡和財(cái)務(wù)部應(yīng)收帳、會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)來(lái)的“當(dāng)天支出報(bào)表”，編制“每日銀行報(bào)表”一式兩份，一份附所有存入銀行的送款單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部收入會(huì)計(jì)，一份留檔備查。l 配合總臺(tái)接待員做好客人安置工作。l 維護(hù)開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)出入車(chē)輛秩序，保證上、下車(chē)客人車(chē)位和車(chē)道暢通。l 要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。l 管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。l 前廳人員過(guò)多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。l 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。l 保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除。l 每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時(shí)按緊急情況處理突發(fā)事件。第十一章 前廳部管管理規(guī)范一、前廳部各崗位人員職責(zé)規(guī)范（一）前廳經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：l 檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修或報(bào)告上級(jí)。l 部門(mén)領(lǐng)用物品，本部門(mén)庫(kù)房物品不足，需到其它庫(kù)房領(lǐng)用，必須填寫(xiě)“內(nèi)部物品調(diào)撥單”，由主管人員簽字，方可發(fā)放。（十二） 倉(cāng)庫(kù)帳薄的記帳原則是：簡(jiǎn)單、清楚、及時(shí)、準(zhǔn)確。三、庫(kù)房管理制度與規(guī)定（一）入庫(kù)驗(yàn)收：接到購(gòu)進(jìn)物料，要根據(jù)申購(gòu)單與原始發(fā)票進(jìn)行檢查點(diǎn)數(shù)，檢查規(guī)格、質(zhì)量，驗(yàn)收合格后按部門(mén)規(guī)定入帳，清單一式三聯(lián)，分別留存根，交客戶(hù)，報(bào)部門(mén)。l 持有效支票領(lǐng)用單或費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單為客戶(hù)結(jié)帳。l 物料月報(bào)申購(gòu)表：各部門(mén)需要的物料用品需要在完成報(bào)價(jià)、主管審批后，上報(bào)部門(mén)，由部門(mén)經(jīng)理匯同財(cái)務(wù)經(jīng)理研討通過(guò)，再報(bào)總經(jīng)理審閱認(rèn)可方為有效。l 物品出庫(kù)時(shí)要按照有關(guān)規(guī)定辦理，手續(xù)不全不得發(fā)貨。l 配合庫(kù)房對(duì)進(jìn)購(gòu)物品嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合要求的貨物負(fù)責(zé)交涉退換。報(bào)銷(xiāo)時(shí)認(rèn)真審核發(fā)票的品種、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、印章，按開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)簽字程序經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可付款。l 貫徹開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)目標(biāo)管理等各項(xiàng)制度，審核利潤(rùn)報(bào)告和工資福利及資金分配方案，報(bào)總經(jīng)理審批后，組織具體落實(shí)，保證員工福利待遇，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性。l 主持開(kāi)平碉樓溫泉度假區(qū)和行部門(mén)年度預(yù)算，做好預(yù)測(cè)分析，審核預(yù)算指標(biāo)，搞好綜合平衡。服務(wù)技能培訓(xùn)。分職前培訓(xùn)—崗前培訓(xùn)—崗位培訓(xùn)—下崗培訓(xùn)l 培訓(xùn)考核。l 服務(wù)人員和工人招聘。人力資源部根據(jù)各部門(mén)的要求，擬定具體招工計(jì)劃。三、意外l 如遇意外發(fā)生，應(yīng)視情況分別通知有關(guān)部門(mén)酌情處理。l 拾獲客人遺留的錢(qián)物，一律上交部門(mén)經(jīng)理，客人遺留的書(shū)報(bào)、雜志一律上交，不得傳閱。（三）最后警告：凡經(jīng)發(fā)出一次書(shū)面警告后，在半年內(nèi)再犯同類(lèi)過(guò)失時(shí)，由部門(mén)主管再次填寫(xiě)過(guò)失單，提出最后警告，表示倘若其仍不知改悔，有隨時(shí)被開(kāi)除的可能。l 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。l 違反操作規(guī)程，造成損失。l 蓄意破壞，損耗公物或客人物品。l 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。l 遲到或早退。三、獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限l 通報(bào)表?yè)P(yáng)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。l 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。十一、處理投訴全體員工都必須高度重視客人的投訴。l 請(qǐng)勿將貴重物品主錢(qián)財(cái)存放在衣柜內(nèi)。節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用易耗品，不亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔放垃圾桶。l 效率——提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急賓客所急，為賓客排憂(yōu)解難，以贏得賓客的滿(mǎn)意。l 各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。二、服從領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。甲方（蓋章）： 乙方（簽字）： 簽約日期：