【正文】 己而不是貨品，這樣顧客就不會有一種被銷售人員壓迫的感覺。用眼神和微小的交流－這適用于所有顧客。這里有三步驟：1. 打招呼 2. 再次接觸 3. 轉(zhuǎn)讓下面將具體介紹 這里面有兩個步驟： a. 吸引顧客在任何銷售之前，第一步就是你傳達(dá)出對顧客的專業(yè)和溫暖感在他們和她們進(jìn)店之前。在你的腦海當(dāng)中不斷的重演你成功的銷售經(jīng)歷。這正是使很多人在銷售當(dāng)中失敗的原因。 介紹暢銷貨品216。）優(yōu)點：（衣服的質(zhì)料是棉質(zhì)，那便具吸汗的優(yōu)點。5）陳列的效果：1）站在顧客的立場? 明顯易看，符合顧客視線角度。? 按促銷主題調(diào)整貨品及陳列，重新布置重點展示，并掛示專題標(biāo)識或POP，營造特種氣氛。? X展架：置于店前區(qū)用來吸引顧客注意。? 掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特展示該區(qū)域掛裝的服裝。 　　? 清除夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。 　 ? 每摞疊裝的間距應(yīng)保持在l0cm～15cm左右。4）重復(fù)出樣? 增加視覺沖擊效果和突出主題。? 顏色平衡：在同一個高柜內(nèi)運用顏色對稱原則進(jìn)行平衡陳列。 ● 存放時不可折壓著，以免變形。如：凈色衣服件染——做成衣服后成件染色。4． 單絲光即一次光處理，效果更好同棉織物同錦綸棉+滌1．手洗、機洗皆可2．不可漂白比棉更加防皺，縮水度較純棉小，洗燙容易，不易變形。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。● 纖維的種類① 天然纖維（直接從自然界取得） 植物纖維：如棉、麻?！?服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙/卡/膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。 第六章 終端人員行為準(zhǔn)則一、終端人員的自我認(rèn)識工作使命和角色① 專柜的代表者 ② 信息的傳播溝通者 ③ 顧客的生活顧問④ 服務(wù)大使 ⑤ 專賣店與消費者之間的橋梁奉行的經(jīng)營方針顧客第一，一切服從專賣店營業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，以適宜的價格、良好的品質(zhì)，向每一位來店的顧客提供所需的商品并使其得到熱情、真誠、友善周到的服務(wù)，是高爾普專賣店義不容辭的責(zé)任。2）整理資料及收銀區(qū)，幫助同事其它工作。2）閑時應(yīng)主動落賣場幫助同事，及招呼顧客等工作。2）維護(hù)好和商場的關(guān)系，解決與商場的事務(wù)。3）賣場的陳列及維護(hù)，提升高爾普的終端品牌形象。店長的職責(zé)包括一下四個方面： 人員的管理。（1）次貨處理 何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨。 （5） 交接班人員是否正常運作； （6） 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議； （7） 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； （8） 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)； （9） 待機工作。從而，在服飾大潮流中慢慢凸顯出來。
GOLDPOOL（高爾普）設(shè)計沿襲了一貫的“本色、狂放、獨立、勇敢”的作風(fēng)，以“享受自然，休閑生活”為靈感和設(shè)計思路。
在經(jīng)歷了個性前衛(wèi)與經(jīng)典主流的早期碰撞融合之后，一種新興的服飾文化隨之誕生。已其特有的西部牛仔的自由、冒險、進(jìn)取精神贏得了美國民眾的普遍贊譽，成為了延續(xù)至今的美國精神的重要組成部分。準(zhǔn)備用品 由于店鋪所需用品繁多，開張前須準(zhǔn)備以下用品，以免影響店鋪運作。二、員工招聘及培訓(xùn) 員工招聘 招聘途徑 168。專柜施工流程規(guī)范專柜在裝修前要把材料準(zhǔn)備，立材料清單，人員調(diào)正，確定施工人員，并明確工地負(fù)責(zé)人。 專賣店是一個人群密集活動的地方，消防安全工作就顯得尤為重要，對于專賣店的裝修，消防工程應(yīng)該是考慮的重點之一。對于弱電器和強電線的布線也有不同的要求，總之，布線工程對于專賣店的安全非常重要，一定要請專業(yè)可靠的裝修公司施工，并加強監(jiān)督。 特殊部位布線要有必要的防護(hù)辦法。 配線方式與建筑物的使用性質(zhì)應(yīng)該相符?！　　?。專賣店裝修需要找專業(yè)裝修的裝修公司來施工。這三個工程也就是標(biāo)題所講的店面的3個基礎(chǔ)要點,以下詳細(xì)解說。1．施工流程；1．1電路工程1．1電源，空調(diào)，電腦，照明各種線排放?！　? ．門，貨架。要注意以下一些事項： （三）消防工程　 4. 油漆工程；　　　?。?墻面粉刷灰色乳膠漆。如因客觀原因影響而無法正常進(jìn)行，加盟店可按照公司提供的培訓(xùn)材料進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，公司在后期會繼續(xù)指導(dǎo)此項業(yè)務(wù)。就是誕生在這個年代。久而久之，在這里形成了一種不受世俗規(guī)范、追求個性的文化起源——美國西部文化，而突破傳統(tǒng)、勇于創(chuàng)新，也逐漸成為代表美國西部文化風(fēng)格的典型特征。品牌蘊涵著豐厚的美國西部牛仔文化特征，承載了對新一代時尚年輕人的希翼與幻想，表達(dá)著充滿遐想和自我創(chuàng)新精神的品牌主張。
GOLDPOOL（高爾普）并進(jìn)行全新、。2009年，高爾普全新辦公大樓即將建成，在生產(chǎn)及辦公軟硬件上完成全方位蛻變。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。 第五章 終端人員職責(zé)說明一、店長作為一個門店經(jīng)營管理者來講，店長就是店鋪的最高經(jīng)營管理者，店長不僅是整個店鋪活動的經(jīng)營負(fù)責(zé)人而且是門店的經(jīng)營者。5）負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的職業(yè)規(guī)劃建議。3) 店鋪員工銷售技巧提升。4) 現(xiàn)金交接、核點營業(yè)金額及備用金數(shù)目?；?qū)㈦娔X單放入袋中，然后用即時貼將包裝袋封口。b) 配合店長做好店內(nèi)產(chǎn)品的驗收、整理、盤點、橫調(diào)工作；c) 以積極的態(tài)度接受高爾普公司及店長安排的培訓(xùn)課程；d) 了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點；e) 通過與顧客的交流和產(chǎn)品宣傳，介紹高爾普品牌，提高高爾普品牌知名度；f) 遵守各項規(guī)章制度；g) 做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序；h) 保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向顧客推介能滿足他們需求的商品；i) 按照公司的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴；j) 收集顧客對產(chǎn)品的建議和信息，及時向公司反饋顧客意見和市場信息；k) 及時上報賣場突發(fā)事件及顧客投訴等問題；l) 主動維系顧客關(guān)系，特別是VIP顧客。2）顏色對照代碼紅色蘭色綠色黃色咖啡紫色灰色黑色白色1大紅2深蘭3墨綠4黃色5咖啡6紫色7灰色8黑色9半漂11棗紅21天蘭31軍綠41土黃51深咖啡61深紫71淺灰81淺黑91米白12淺磚紅22寶蘭32暗綠42米黃52淺咖啡72深灰92米色13磚紅23淺蘭33豆綠43淺黃53卡其73花灰93白色14鐵銹紅24湖蘭34淺綠44芥黃54深杏95駝色15淺褚紅35勿綠45桔黃55淺杏96米駝16褚紅37灰綠46橙色56杏色17深棗紅47暗橙57金杏黃18棕色48淺橙19桔紅49黃棕3）服裝的組成：● 服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗獷之風(fēng)格。③ 紗就是由纖維織成具有一定強度細(xì)度，并且可以加工成任意長短的材料，它是組成面料的基本單位。以下為幾種常用的梭織面料介紹：布 種特 點優(yōu) 點缺 點彈性平布表面和底面的布紋樣，織布過程中加入拉架絲由于布料另有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，結(jié)實耐用，較毛挺由于含棉成分多，洗后易皺，需熨色織格子布出多種色紗組成色織布不脫色，色彩變化繁多布期較長斜紋布經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常3/1），形成斜面紋特殊的布組織，令斜紋的立體感強烈平紋較厚珠帆布表面和底面的布紋一樣成品較為挺身全棉薄珠帆較為易皺牛仔布織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格該布種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用較為硬身尼龍布表面和底面的布紋一樣人造纖維 耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖在陽光下曝曬會引起脆化● 針織物：經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。四種常用的染色方法：纖維染——在還是纖維時便進(jìn)行染色。● 皮革的保養(yǎng)方法： ● 不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。3）啟發(fā)商品的各種陳列方式，啟發(fā)消費者對服裝，鞋及配件的綜合搭配想象力。3）色彩協(xié)調(diào)陳列? 顏色的有序使用能夠讓陳列突出。? 合理布置高柜格局，產(chǎn)生色塊和立體圖案來分割整個陳列面。 　? 疊裝服裝的相關(guān)配飾應(yīng)就近掛放在疊裝周圍，便于附加推銷。? 掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大：從外到內(nèi)，尺碼由小到大。? 注意系列化和色彩搭配的原則。? 避免不必要空檔同時形成色塊沖擊和飽滿感。 ? 每1—2周重新設(shè)定正常貨品陳列格局、配襯方案及櫥窗展示，進(jìn)行局部或全部互換位置。? 容易進(jìn)行商品的庫存管理。時刻記住附加銷售以下產(chǎn)品：216。 當(dāng)你在遵循這四步時，一定要記住作一些使自己舒服的事情，如果你不舒服，顧客就會感覺到，然后顧客也會帶著這種不好的感覺離開。這時你就象一把燒熱的刀切下一片黃油一樣容易來化解顧客的疑慮和抵觸。這也正是你可以找到和顧客共同點而打開話題的地方。例如一個顧客一個人走進(jìn)來，而且朝著你笑，這個時候就沒有必要在等60秒來打招呼。試圖說：“看，您好像已經(jīng)花完所有的錢！”大多數(shù)顧客都會微笑的回應(yīng)“不，我還有一些剩余！”你已經(jīng)抓到了她們或他們的注意力，同時顧客也會更愿意接受你。這時你就可以用開放式問題繼續(xù)話題。一個拒絕你的顧客會變得不太開心。永遠(yuǎn)誠實的對待顧客，你的存在就是為了讓顧客感覺良好。一定要不斷的拿給顧客其它的衣服，讓他們或她們把不喜歡的衣服放在簾子上，然后你把衣服拿走。例如：顧客：我不肯定我是否真的喜歡這個。2）“服務(wù)”的特征①“服務(wù)”本身是不可感知的，既看不見，也摸不著。而吸引顧客加入到這個過程的，仍然是服務(wù)。④“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)定義。④ 有時間問候、性別、稱呼和節(jié)日。 如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計風(fēng)格、優(yōu)點、好處等。 ⑥ 詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。 ⑤ 當(dāng)量至顧客腳踝骨（腳眼）處，應(yīng)用持尺的手用適量力度角碰顧客腳踝，使其有感覺，再詢問顧客 褲長至此處是否合適。● 收款： ①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載　　amp。第八章 終端事故處理一、抱怨產(chǎn)生的原因 有期望才會產(chǎn)生抱怨。 ? 朋友的口碑+企業(yè)的承諾+顧客的需求=顧客的期望。不論企業(yè)如何注重商品質(zhì)量，如何加強店內(nèi)服務(wù)態(tài)度，都難免會因為一時的小疏忽而遭到顧客的抱怨。人類的行為只要加上感情的成分、不再那么理智時，就隨時可能說出某些不理智或粗暴的話來。? 希望有人聆聽。● 對品牌造成的影響? 品牌的信譽下降。電話：059588501818　 2）需要多少錢或有什么加盟程序？　請您按照這個電話聯(lián)系，公司會給您詳細(xì)的解釋和說明?！?6）銷售額多少？ 　對不起，我未被授權(quán)回答此問題?！?6）打折產(chǎn)品是殘次品嗎？ 　不是，打折產(chǎn)品是過季或斷碼產(chǎn)品，我們保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量。對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯！你們的款式好少?。″e：怎么會少呢？錯：我們這兒已經(jīng)算多的了錯：已經(jīng)賣的差不多了對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！太貴了！錯：這樣子還嫌貴錯：我們這里是不講價的錯：多少錢才肯要錯：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價優(yōu)惠多了錯：我們現(xiàn)在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴錯：這是進(jìn)口面料服裝設(shè)計對：如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？對：如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設(shè)計很好，所以款式?！?8）我消費的產(chǎn)品在退換期內(nèi)，為什么不給退換？　 將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋，講明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍內(nèi)。關(guān)于產(chǎn)品方面　 1）產(chǎn)品定位什么檔次？　 目前市場價格定位中高檔。關(guān)于專賣店方面　 1）專賣店的開業(yè)時間？　 ＊＊年＊＊月。? 品牌的生存受到威脅。? 希望獲得補償。但是，這種單向的溝通根本無法滿足顧客的要求，無法消除抱怨。 ? 聆聽顧客的抱怨為的是不要和顧客理論。如果我們連“耐心地傾聽”這一點都做不到的話，對顧客來說，必然是火上燒油，