【正文】 （ (基準(zhǔn)值 全年平均值 )/（基準(zhǔn)值 挑戰(zhàn)值）） （ 2）接通率（ 3 分） 接通率考核按照網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) GSM網(wǎng)接通率、網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) TD網(wǎng)接通率、現(xiàn)場測試 GSM網(wǎng)接通率、現(xiàn)場測試 TD網(wǎng)接通率四種監(jiān)測方式平均權(quán)重綜合計(jì)算得分 。 2項(xiàng) 客戶感知短板滿意度的得分之和為本指標(biāo)最終得分。 當(dāng)資本開支占 營運(yùn) 收入比 重 實(shí)際完成值 等 于目標(biāo)值時(shí)，得 6 分 ； 當(dāng)實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值的 103％時(shí)，得 0分；當(dāng)實(shí)際完成值在目標(biāo)值的103％ 100％之間時(shí)，線性得分 ； 當(dāng)實(shí)際完成值不高于目標(biāo)值的 98％時(shí)，得 8 分；當(dāng)實(shí)際完成值在目標(biāo)值的 100％ 98％之間時(shí)，線性得分 。 （ 2） EBITDA 率 （ 7分） 當(dāng) EBITDA率實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得 4分；當(dāng)實(shí)際完成值 低于 目標(biāo)值 2 個(gè)百分點(diǎn) （含） 以 上 時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值在 低于 目標(biāo)值 2 個(gè)百分點(diǎn)至目標(biāo)值區(qū)間 時(shí)， 線性得分。 競爭對手客戶滿意度以中國電信移動(dòng)客戶和中國聯(lián)通移動(dòng)客戶中綜合滿意度表現(xiàn)較高者確定。 營運(yùn)收入（ 20 分） 本指標(biāo)主要考核 公司 營運(yùn)收入完成情況，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。13 五、獎(jiǎng)懲辦法 2 凈利潤（ 30分） 1 二、考核指標(biāo)體系 2 （一）上市公司整體業(yè)績考核指標(biāo) 2 客戶滿意度（ 20分） 5 客戶滿意度（ 10分） 10 TD客戶數(shù)（ 6分） 整體運(yùn)營收入目標(biāo)由公司管理層根據(jù)國資委和資本市場的要求確定。 客戶滿意度領(lǐng)先程度＝省公司當(dāng)年客戶滿意度－競爭對手當(dāng)年客戶滿意度 當(dāng)領(lǐng)先程度在 4 個(gè)百分點(diǎn)以下時(shí)，按如下公式計(jì)算得分，最低為 0分： 12%4 ?? 客戶滿意度領(lǐng)先程度得分 當(dāng)領(lǐng)先程度 為 4 個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，得 12 分；當(dāng)領(lǐng)先程度在 13 個(gè)百分點(diǎn)（含） 以上時(shí)，得 20 分； 當(dāng) 領(lǐng)先程度在 4 個(gè)百分點(diǎn)至 13 個(gè)百分點(diǎn)之間時(shí)，按如下公式計(jì)算得分： 128%9 %4 ???? 客戶滿意度領(lǐng)先程度得分 （二）省公司自身業(yè)績考核指標(biāo) 省公司自身業(yè)績考核是指對省公司各自經(jīng)營業(yè)績狀況的考核。 在按照以上規(guī)則計(jì)分的基礎(chǔ)上， 當(dāng) EBITDA率實(shí)際完成值不低于 省公司所在組當(dāng)年 EBITDA率 完成值均值 時(shí)， 再 得 3分；當(dāng)實(shí)際完成值 低 于 上述均值 4 個(gè)百分點(diǎn) （含） 以 上 時(shí)， 不 得分；當(dāng)實(shí)際完成值在 低于上述均中國移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（ 20xx 年版） 第 5 頁 共 14 頁 值 4 個(gè)百分點(diǎn)至 上述均值 區(qū)間 時(shí)，再 線性得分。 客戶滿意度（ 10 分） 本指標(biāo)考核客戶在使用公司產(chǎn)品及服務(wù)后對公司的綜合感知評價(jià) ，中國移動(dòng)各?。▍^(qū)、市）公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（ 20xx 年版） 第 6 頁 共 14 頁 包括 綜合滿意度和客戶感知短板滿意度兩部分，兩部分的得分之和為本指標(biāo)最終得分。本指標(biāo)計(jì)分規(guī)則如下： 客戶感知短板滿意度 不低于 b1，或客戶感知短板滿意度領(lǐng)先競爭對手 程度不低于 b2時(shí) ， 該項(xiàng)短板 得 滿 分。具體計(jì)分規(guī)則如下： 當(dāng) 單項(xiàng) 接通率全年平均值不低于挑戰(zhàn)值 時(shí)，得 ；當(dāng)?shù)陀诨鶞?zhǔn)值時(shí)，得 0 分； 當(dāng)處于以上區(qū)間時(shí)， 按如下公式計(jì)算得分 。 （ 2）戰(zhàn)略 型 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模（ 3 分） 本指標(biāo)考核省公司戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶發(fā)展情況。集團(tuán)信息化收入包括集團(tuán)MAS/ADC收入、行業(yè)應(yīng)用收入和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 （ 含轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和 TD集團(tuán)業(yè)務(wù) ）收入。 TD客戶數(shù)（ 6分） 本指標(biāo)考核 TD客戶發(fā)展情況，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。 （ 2）風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)部控制管理扣分事項(xiàng)（ 5 分） 中國移動(dòng)各?。▍^(qū)、市）公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（ 20xx 年版） 第 12 頁 共 14 頁 本指標(biāo)考核省公司的內(nèi)部控制管理質(zhì)量和 SOX 法案 404 條款的執(zhí)行情況。 各省公司三年總資產(chǎn)報(bào)酬率目標(biāo)值由總部分類核定。 除特別注明外，本考核辦法中涉及的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均為經(jīng)審計(jì)的香港口徑年報(bào)數(shù)據(jù)；涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均為統(tǒng)計(jì)年報(bào)數(shù)據(jù)或取自第三方調(diào)查和檢測結(jié)果。各省公司客戶滿意度由 2G、 3G個(gè)人客戶滿意度及集團(tuán)客戶滿意度加權(quán)得到，加權(quán)比例由總部依據(jù)各省公司各類客戶的客戶數(shù)和收入貢獻(xiàn)比例確定。 （二）接通率 接通率＝信令信道分 配成功率業(yè)務(wù)信道分配成功率 接通率包括 GSM網(wǎng)接通率、網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) TD網(wǎng)接通率、現(xiàn)場測試 GSM網(wǎng)接通率、現(xiàn)場測試 TD網(wǎng)接通率。其中手機(jī)視頻業(yè)務(wù)使用客戶數(shù)指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過 WAP、手機(jī)視頻手機(jī)客戶端方式成功使用過手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的客戶，包括在線收看或成功下載過視頻節(jié)目的客戶 ，取自 手機(jī)視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)。 八、中高端客戶數(shù) 月均中高端客戶數(shù) =當(dāng)年各月中高端客戶數(shù)之和 /12 中高端客戶是指月 ARPU 不低于 120 元，且當(dāng)月主叫 MOU 不低于 100分鐘的 月末在網(wǎng) 客戶 數(shù) 。 數(shù)據(jù)取自一級經(jīng)營分析系統(tǒng)。 （ 4）手機(jī)閱讀 收費(fèi) 使用客戶數(shù) 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過 G3 閱讀器、 WAP 或手機(jī)客戶端使用過手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的客戶數(shù)（剔重），包括訂購單本圖書或包月業(yè)務(wù)且有使用記錄的客戶 ，取自 手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)平臺(tái)。 六、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) （一）數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) 收入 考核口徑的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入包括短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入、非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入、 CMNET網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算凈收入、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算凈收入及12530 語音通話費(fèi)收入（以上均為分?jǐn)備N售折扣折讓后的凈收入）。 五、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量 各關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)值通過網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)和第三方公司現(xiàn)場測試得到，指標(biāo)％營運(yùn)收入 其他收支凈額折舊＋資產(chǎn)減值及報(bào)廢營運(yùn)收入－營運(yùn)支出＋率 100???E B IT D A中國移動(dòng)各?。▍^(qū)、市）公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（ 20xx 年版） 第 2 頁 共 5 頁