【正文】 供用電關系。4在國慶、春節(jié)等重大節(jié)日期間，或供電區(qū)域重點活動中，做好保供電工作，保障重要負荷和居民生活用電。4《中國南方電網(wǎng)公司供電營業(yè)廳建設與管理標準》（Q/CSG221052022）31 / 57落實優(yōu)質(zhì)服務和行風建設實施要求，結合當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展形勢及地域特點，根據(jù)各類客戶的不同需求，對規(guī)范服務進行補充、擴展和延伸，多方位、多角度提供個性化、差異化服務，增強服務的針對性和實效性，最大限度滿足各類客戶的用電需求，拓展電力市場，提高社會滿意度。（3）保持原始資料匯總、同類資料統(tǒng)計、資料存儲與檢索。未做好配電線路和設備新增、更換、拆除等記錄的、及相應配電設備移交資產(chǎn)管理部門，未辦理設備更動手續(xù)，每項扣1分； 設備更動后，未及時對運行及資產(chǎn)資料進行修編的，每項扣1分；退運設備未按要求辦理退運手續(xù)的扣2分，未配合做好報廢手續(xù)的，扣2分；未配合資產(chǎn)管理部門做好設備報廢計劃，扣2分。（2）運行標志齊全，線路、設備、電房等標志牌警示牌應設置齊全完整。 未按要求開展設備狀態(tài)評價，扣5分； 未按要求開展統(tǒng)計、分析、上報的，扣3分。3027 / 57 故障搶修管理執(zhí)行配網(wǎng)故障搶修的規(guī)定，按照規(guī)定的流程進行配網(wǎng)故障搶修。每項扣1分；未按要求編制10kV 線路、設備避雷器的預試或輪換計劃，每項扣1分；未建立10kV 配電線路與變電站設備分界點檔案和未明確10kV 配電線路與客戶設備產(chǎn)權及維護分界點，每項扣1分；未統(tǒng)一使用規(guī)范化的作業(yè)指導書（卡） ，以標準化作業(yè)指導書指導各項工作。（2）檢測所用儀器、設備（如測溫儀、測高儀、測高桿等） ，使用前檢查，確保其準確、完好。未按《中國南方電網(wǎng)公司供電營業(yè)廳建設與管理標準》開展供電營業(yè)廳(室)規(guī)范化達標活動，每項扣3分。未按要求履職或職責不清，每處扣3分。21 / 57 考評程序 評 要 求縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設達標的前提是其所轄臺區(qū) 100%通過臺區(qū)規(guī)范化管理考評標準達標驗收。 信息化建設按照網(wǎng)省公司信息化管理領域一體化管理工作方案要求，加強供電所信息化建設的基礎工作。 培訓內(nèi)容應以適用的崗位技能知識為主，輔以必要的理論知識，使培訓具有針對性和實用性。培訓內(nèi)容應以適用的崗位技能知識為主，輔以必要的理論知識，使培訓具有針對性和實用性。 其 中 ， 電 壓 合格 率 應 達 到 上 級 要 求 ， 并 按 照 就 地 平 衡 的 原 則 提 出 無 功 補 償 裝 置 安 裝 的建 議 。 轉 供 電 管 理圍繞提高供電可靠率，提出提高供電可靠率的技改方案和負荷轉移方案報相關管理部門（生技、調(diào)度、營銷等）審批后實施。 每月編制、上報線損四分報表。 關口計量點明細表（臺賬）健全。 扎實開展安全技能培訓，切實提高班組及員工安全意識和技能。16 / 57 做好建立安全工器具日常維護保養(yǎng)，使用后及時清潔，及時更換不符合安全要求的工器具。 各項檢查有檢查記錄、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改，報安全監(jiān)察部，制定風險概述，對發(fā)現(xiàn)問題跟蹤督辦，形成閉環(huán)管理。 執(zhí)行體系文件，將相關體系要素要求落實到實際工作中。嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標。 農(nóng)網(wǎng)工程管理 項 目 協(xié) 調(diào) 管 理供電所設專（兼）職協(xié)調(diào)人員參加中低壓農(nóng)網(wǎng)工程業(yè)主項目部，在業(yè)主項目部的安排下，承擔轄區(qū)內(nèi)中低壓農(nóng)網(wǎng)工程的現(xiàn)場協(xié)調(diào)、工程現(xiàn)場管理等工作，對農(nóng)網(wǎng)升級改造工程負屬地管理監(jiān)督責任，參加農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃。 低 壓 客 戶 停 電 管 理 停電事件采集。 執(zhí)行電能計量裝置封印鉗、表箱（柜）鑰匙使用與保管制度。 提供多種繳費渠道，方便客戶繳納電費。（2）根據(jù)合同條款變更的實際情況，應與辦理變更用電的客戶重新簽訂供用電合同。 客戶受電工程管理（1）信息公開11 / 57在營業(yè)廳公布設計、施工和設備材料供應單位名單信息。 受理客戶投訴、舉報，及時核查投訴、舉報事件，對有責任的投訴、舉報事件，及時提出解決、處理意見，并向客戶賠禮道歉。（4）接收新建、移交、改造、檢修、預防性試驗的資料并及時存檔。 供電所在工程驗收后應要求試驗單位提交所有試驗記錄，含用戶設備的試驗記錄和不合格試驗記錄，保存交接試驗報告，作為設備狀態(tài)評價基礎數(shù)據(jù)。 電 力 設 施 保 護 按照國家法律法規(guī)和公司相關規(guī)定，加大宣傳力度，認真開展電力設施保護工作。 因客戶故障導致公用配網(wǎng)故障的，應隔離故障后，告知客戶委托有資質(zhì)的施工單位進行維修，并由用電檢查人員督促客戶對故障設備進行處理，并8 / 57經(jīng)驗收合格后方可恢復供電。 統(tǒng)一使用規(guī)范化的作業(yè)指導書（卡），以標準化作業(yè)指導書指導各項工作。 檢測所用儀器、設備（如測溫儀、測高儀、測高桿等），使用前檢查，確保其準確、完好。 供 電 營 業(yè) 廳供電所營業(yè)廳建設按《中國南方電網(wǎng)公司供電營業(yè)廳建設與管理標準》6 / 57（Q/CSG221052022） ”執(zhí)行。5 管理內(nèi)容與方法 組織機構 供 電 所 機 構 設 置 供電所原則上與鎮(zhèn)級行政區(qū)劃對應設置，即一鎮(zhèn)一所，也可根據(jù)實際鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所配電運行維護班綜合管理班 營業(yè)服務班5 / 57情況按多鎮(zhèn)一所設置，但不允許設置一鎮(zhèn)多所；街道辦事處等行政區(qū)域不設置供電所，可設置供電營業(yè)服務點（按班組建制管理）。 供電所是縣級供電企業(yè)的派出機構，負責轄區(qū)內(nèi) 10kV 及以下配網(wǎng)生產(chǎn)運行、營銷服務，參與轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)網(wǎng)工程建設管理工作，其職責是： 按 照 安 全 生 產(chǎn) 風 險 管 理 體 系 文 件 要 求 開 展 危 害 辨 識 、 風 險 評 估 與 控 制 。 省公司各級專業(yè)管理部門，是供電所規(guī)范化建設工作的專業(yè)管理部門，其主要職責是： 按 照 職 能 分 工 負 責 供 電 所 規(guī) 范 化 建 設 工 作 的 專 業(yè) 業(yè) 務 一 體 化 管 理 和 專 業(yè)業(yè) 務 延 伸 的 組 織 實 施 ； 按 照 職 能 分 工 指 導 、 檢 查 本 專 業(yè) 的 供 電 所 規(guī) 范 化 建 設 工 作 。本辦法由云南電網(wǎng)公司農(nóng)電管理部提出并歸口。本辦法由云南電網(wǎng)公司農(nóng)電管理部負責起草。 地市供電局是供電所規(guī)范化建設工作的直接責任單位，其主要職責是： 負 責 組 織 實 施 本 單 位 的 供 電 所 規(guī) 范 化 建 設 工 作 ； 負 責 組 織 創(chuàng) 建 規(guī) 范 化 示 范 供 電 所 工 作 ； 負 責 對 所 轄 供 電 所 規(guī) 范 化 建 設 工 作 進 行 考 評 和 管 理 。 負 責 做 好 優(yōu) 質(zhì) 服 務 ， 認 真 履 行 供 電 服 務 承 諾 。 根據(jù)行政區(qū)域、地域條件、資產(chǎn)、電網(wǎng)結構、設備狀況、供電范圍、客戶數(shù)量、銷售電量、人員素質(zhì)等實際情況，可采取撤所建點的做法，將相鄰幾個供電所進行整合，擴大規(guī)模，減少數(shù)量，按多鎮(zhèn)一所模式設置鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。 辦 公 場 所 、 供 電 營 業(yè) 廳 的 VI 標 識供電所辦公場所、供電營業(yè)廳的 VI 標識執(zhí)行《中國南方電網(wǎng)有限責任公司品牌標識推廣應用管理辦法（試行） 》要求。 做好檢測數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出隱患、缺陷發(fā)生的規(guī)律和特點，并依此制定防范措施。 維修工作完成后，供電所配合相關部門進行驗收，并做好資料收集、整理、歸檔工作。 做好故障搶修記錄，故障消除后，應及時向客戶服務中心、生產(chǎn)調(diào)度管理部門匯報。 做好易受外力破壞區(qū)域的統(tǒng)計，并安放有相應的禁止、警告類標志牌或宣傳告示。 嚴格按照有關標準、制度要求參加新建、移交、改造、檢修、預試后的配電線路、設備和設施，驗收，驗收內(nèi)容包括施工質(zhì)量和竣工資料。 做好配網(wǎng)新建線路及設備投入配網(wǎng)改造的記錄，及時更新圖紙資料，保證圖紙資料與現(xiàn)場一致。 按照上級要求，定期組織開展大客戶走訪，所長接待日等工作，加強與客戶的溝通。向社會公布具備資質(zhì)的設計、施工和設備材料供應單位名單以及持證企業(yè)的查詢方式，供客戶自主選擇。（3）采用供用電合同范本，供用電合同簽字蓋章規(guī)范，內(nèi)容完整，格式規(guī)范。 對電費回收進行跟蹤分析，采取措施有效控制電費風險，完成上級下達的指標。 抄表人員在抄表時應同時檢查計量裝置運行情況，發(fā)現(xiàn)問題按有關規(guī)定上報。準確、及時、完整地采集和記錄客戶停電時間的情況。提出轄區(qū)內(nèi)新增農(nóng)網(wǎng)工程項目建議。主要工作要求如下： 安 全 生 產(chǎn) 目 標 不發(fā)生電力生產(chǎn)一般及以上各類事故。 “兩 票 ”、 “三 制 ”管 理 執(zhí)行工作票、操作票、交接班制度、巡回檢查制度和設備定期試驗輪換制度，做好相關記錄。 客 戶 安 全 管 理 執(zhí)行客戶自備電源、雙電源和應急保安電源管理制度，有可靠的防倒送電措施。 執(zhí)行工器具室、工器具領用的管理制度。 按要求開展安全日活動，供電所應按時召開月度、季度、年度安全生產(chǎn)分析會。 分 線 管 理 具備 10kV 線路線損指標、線損統(tǒng)計表。線損四分報表包括：線損分區(qū)統(tǒng)計表、線損分壓統(tǒng)計表、10kV 線路損耗統(tǒng)計表、線損分臺區(qū)統(tǒng)計表。 基 礎 資 料 管 理按時通過用戶供電可靠性管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一報送真實、準確的可靠性數(shù)據(jù)。 對 10kV 線 路 及 臺 區(qū) 的 電 壓 質(zhì) 量 和 設 備 情 況 進 行 定 期 巡 視 檢 查 ， 做 好 基 礎數(shù) 據(jù) 的 統(tǒng) 計 分 析 ， 提 出 改 善 電 壓 質(zhì) 量 的 措 施 ， 并 跟 蹤 落 實 。 積極選樹優(yōu)秀班組典型，通過優(yōu)秀班組，帶動和促進班組整體水平不斷提升。 職工應持證上崗，鼓勵持多證、持高證，逐步建立職工職業(yè)生涯規(guī)劃。 步 提 高 供 電 所 計 算 機 覆 蓋 率 ， 所 長 、 副 所 長 、 班 組 長 、 營 業(yè) 員 等 必 須配 置 專 用 計 算 機 ， 按 照 實 際 需 求 在 班 組 配 置 適 當 的 計 算 機 。供電所規(guī)范化建設考評分“組織機構、基礎設施、配網(wǎng)管理、營銷服務管理、農(nóng)網(wǎng)工程管理、安全生產(chǎn)專業(yè)管理、線損專業(yè)管理、供電可靠性專業(yè)管理、電壓質(zhì)量和無功專業(yè)管理、隊伍建設、信息化建設、臺區(qū)管理”十二個專題，總分值為 1000 分，考評總分達 700 分及以上者，評為“規(guī)范化供電所” ，供電所所轄臺區(qū)評為“管理規(guī)范化示范臺區(qū)” ，同時考評總分達 900 分及以上者，評為“規(guī)范化建設示范供電所” 。 15 機構設置按照南方電網(wǎng)公司一體化管理要求，設置專業(yè)班組和崗位，明確崗位職責、工作標準、考核辦法，崗位設置要合理、精簡、高效。2024 / 57 VI標識及定置管理辦公場所、供電營業(yè)廳的 VI標識執(zhí)行《公司品牌標識推廣應用管理辦法》要求。（3）做好檢測數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出隱患、缺陷發(fā)生的規(guī)律和特點，并依此制定防范措施。每項扣1分；未配合相關部門進行驗收，并做好資料收集、整理、歸檔工作。因客戶故障導致公用配網(wǎng)故障的，應隔離故障后，告知客戶委托有資質(zhì)的施工單位進行維修，并由用電檢查人員督促客戶對故障設備進行處理，并經(jīng)驗收合格后方可恢復供電。 5行分析管理定期對配網(wǎng)安全運行、經(jīng)濟運行、運行管理等狀況進行綜合分析，主要是對配電線路、設備及設施的運行情況，如負荷、缺陷、故障、異常情況，反事故措施的執(zhí)行情況、預試定檢、設備狀態(tài)評價及交接試驗情況進行分析，按照輕重緩急制定對策措施；對運行分析發(fā)現(xiàn)的問題，應制定相應措施，明確責任班組、責任人及整改時間。（3）新建線路、設備投產(chǎn)時，線路標志（桿號牌、相序牌、警示牌和電纜路面標志牌、樁等） 、設備、設施標志（標志牌、警示牌等）應齊全完整。530 / 57 技術檔案管理應建立有關技術檔案（信息資料） ，并符合以下要求：（1）保持完整、準確，并與現(xiàn)場實際相符合。（4）接收新建、移交、改造、檢修、預防性試驗的資料并及時存檔。未執(zhí)行供電所優(yōu)質(zhì)服務和行風建設實施方案扣2分； 未執(zhí)行差異化服務計劃扣2分。對邊遠、交通不便地區(qū)、特殊困難客戶，應提供針對性的優(yōu)質(zhì)服務。未按要求開展優(yōu)質(zhì)服務工作不得分。 “搶修工作單”內(nèi)容不全，扣1分，無“搶修工作記錄”扣4分；相關記錄與現(xiàn)場核實情況不一致，扣1分/次。圖紙資料與現(xiàn)場不一致的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分，最高扣6分；建立健全配電網(wǎng)系統(tǒng)圖、單線圖、地理接線圖和設備臺賬，并執(zhí)行相應的維護制度，確保圖紙的及時更新并與現(xiàn)場保持一致。（3）保持原始資料匯總、同類資料統(tǒng)計、資料存儲與檢索。 線路設備命名未執(zhí)行云南電網(wǎng)公司《中低壓配電網(wǎng)設備命名編號原則》 ，標識管理不符合南方電網(wǎng)公司《架空線路及電纜安健環(huán)設施標準》及《公司品牌標識推廣應用管理手冊》的有關規(guī)定的，扣6分；管理要求（1） 配電線路、設備及設施和安全標志不規(guī)范 、不標準的，；（2）運行標志不齊全，線路、設備、電房等標志牌警示牌未設置齊全完整的。 1028 / 57力設施保護 按照國家