【正文】 不下一工序輸出不良品，不向客戶(hù)輸出不良品。3． 熟悉掌握本人所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的工序品質(zhì)要求，嚴(yán)格按檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)。 下面兩圖表示變異的來(lái)源，這些來(lái)源的總影響，形成產(chǎn)品之間之變異。 ②變異的歸類(lèi)⑴機(jī)遇性原因（經(jīng)常性問(wèn)題）這類(lèi)問(wèn)題屬于系統(tǒng)問(wèn)題，如環(huán)境因素、管理因素。② 良好的教育訓(xùn)練企業(yè)需要的是既快速又穩(wěn)定的成長(zhǎng)，其關(guān)鍵則在于企業(yè)的「人」。⑤ 統(tǒng)計(jì)品管（SQC）傳統(tǒng)的品管方法是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，讓良品繼續(xù)流向次工程，而將不良品予以剔除，并進(jìn)行整修或報(bào)廢處理。一般的工廠(chǎng)所做的層別通常為「空間別」，如作業(yè)員：不同班級(jí)別機(jī)器：不同機(jī)器別原料、零件：不同供給廠(chǎng)家作業(yè)條件：不同的溫度、壓力、濕度、作業(yè)場(chǎng)所……產(chǎn)品：不同產(chǎn)品別不同批別：不同時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品 員 一 二 三 人 組 組 組 器 機(jī) 料 材 法 方 他 其 層 別 法將所要進(jìn)行的項(xiàng)目利用統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行區(qū)別，這是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法作為管理撮基礎(chǔ)工具。⑷各項(xiàng)目依照合計(jì)之大小順位自左至右排列在橫軸上。因其形狀象魚(yú)骨，又稱(chēng)「魚(yú)骨圖」。 不良別產(chǎn)品別合計(jì) 不良項(xiàng)目別柏拉圖 100 50 %ABCDEF合計(jì) 統(tǒng) 計(jì) 表 →不良項(xiàng)目別 再分析產(chǎn)品別 分別特性要因 100 50 其 A B C D 他 % 產(chǎn) 品 別 要因分析圖特性要因圖再分析要對(duì)問(wèn)題形成的原因追根究底，才能從根本上解決問(wèn)題。 B將點(diǎn)檢項(xiàng)目列出。統(tǒng)計(jì)表上的資料很多，少則幾十，多則上百，都要一一記錄下來(lái)，其總數(shù)以N表示。依照數(shù)值大小記入各組的組界內(nèi)，然后計(jì)算各組出現(xiàn)的次數(shù)。⑶制程是否有能力符合工程規(guī)格：依直方圖散布狀況來(lái)衡量是否具有達(dá)到工程能力的水準(zhǔn)?？赡軝z查測(cè)定人員對(duì)測(cè)定值之處理有偏差。3． 將結(jié)果繪制于管制圖上。1． 計(jì)量值管制圖。二. XR chart的目的：檢查制程是否在管制狀態(tài)下；檢討制程能力。確認(rèn) 所有有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)活動(dòng)均被有效地管制，符合質(zhì)量體系方案所設(shè)定之要求，另一方面，對(duì)審核作業(yè)中出現(xiàn)的質(zhì)量管理上的問(wèn)題，假若設(shè)定這是體系方案的缺失所造成，則需向管理階層提出改善的建議。1． ISO90001 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——第1部分：選擇和使用指南。本標(biāo)準(zhǔn)的目的是為承擔(dān)軟件開(kāi)發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)的組織，通過(guò)建議適當(dāng)?shù)目刂坪头椒?，采用ISO9001提供使用指南。 2．ISO9002 質(zhì)量體系——生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。本標(biāo)準(zhǔn)全面闡述了與產(chǎn)品壽命周期內(nèi)所有階段和活動(dòng)有關(guān)的質(zhì)量體系要素，以幫助組織選擇和使用適合其需要的要素。4． ISO90044 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第4部分：質(zhì)量改進(jìn)指南。2． ISO10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南。6． ISO100113 質(zhì)量體系審核指南——第3部分：審核工作管理。質(zhì)量手冊(cè)是證明或描述質(zhì)量體系的文件，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件。11．ISO10015 繼續(xù)教育和培訓(xùn)指南。第一章 基本術(shù)語(yǔ) 可單獨(dú)描述和研究的事物。 注 1產(chǎn)品可包括服務(wù)（）、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。需要可包括，例如，性能、合用性、可信性（）（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境[見(jiàn)社會(huì)要求（）]、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求（）不同的實(shí)體（）所作的分類(lèi)或排序。 2“要求”包括市場(chǎng)、合同和組織（）內(nèi)部的要求。（符合） 滿(mǎn)足規(guī)定的要求。 注：術(shù)語(yǔ)“鑒定”有時(shí)就是指鑒定過(guò)程（） 某個(gè)實(shí)體（）滿(mǎn)足規(guī)定要求的能力得到了證實(shí)的狀況。2“驗(yàn)證過(guò)的”一詞用來(lái)表示相應(yīng)的狀況。 為達(dá)到質(zhì)量要求（）所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 3只有質(zhì)量要求全面反映了用戶(hù)的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。 注 1“全員”指該組織結(jié)構(gòu)（）中所有部門(mén)和所有層次的人員。手冊(cè)的標(biāo)題和范圍反映其應(yīng)用的領(lǐng)域。為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀(guān)提供客觀(guān)證據(jù)（）的文件。2若有要求，應(yīng)明確地規(guī)定可追溯性要求的所有方面，例如時(shí)間期限、源點(diǎn)或標(biāo)識(shí)等方面。 2質(zhì)量監(jiān)督可包括為防止實(shí)體[如過(guò)程（）]隨時(shí)間推移而變質(zhì)或降級(jí)所進(jìn)行的觀(guān)察和監(jiān)視的控制。 為了解決不合格（）問(wèn)題，處理現(xiàn)有的不合格實(shí)體（）而采取的措施。 注：返工是處置不合格產(chǎn)品的一種類(lèi)型。，讓步 對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品（）的書(shū)面認(rèn)可。 為了防止?jié)撛诘牟缓细瘢ǎ?、缺陷（）或其他不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 注 1組織（）根據(jù)各自的準(zhǔn)則對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類(lèi)。2質(zhì)量記錄的某些目的是證實(shí)、可追溯性（）、預(yù)防措施（）和紀(jì)正措施（）。3質(zhì)量手冊(cè)在深度和形式上可以不同，以適應(yīng)組織的需要。 3在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。 注 1質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿(mǎn)足（）目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。 2質(zhì)量控制和質(zhì)量保證（）的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的。第三章 與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)由組織（）的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 注：上述定義僅適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC指南2中對(duì)“合格”有不同的定義。 3對(duì)特性規(guī)定定量化要求包括諸如，公稱(chēng)值、額定值、極限偏差和允差。它強(qiáng)調(diào)了功能用途與費(fèi)用的相互關(guān)系。例如，可使用下列術(shù)語(yǔ)： A“相對(duì)質(zhì)量”，表示實(shí)體在優(yōu)良程序和比較意義上按相對(duì)的基準(zhǔn)排序[不可與等級(jí)（）相混淆]。 3產(chǎn)品可以是預(yù)期的[如提供給顧客（）]或非預(yù)期的（如污染或不愿有的后果）。 注：資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。以上對(duì)構(gòu)成ISO9000族的五類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)做了介紹。本標(biāo)準(zhǔn)提供了編制這種質(zhì)量手冊(cè)的指南。7． ISO100121 測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求——第1部分：測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)體系。技術(shù)狀態(tài)管理是一門(mén)管理科學(xué)，應(yīng)用于產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期。凡是希望改進(jìn)其有效性的組織，不管他是否已經(jīng)實(shí)施了正規(guī)的質(zhì)量體系，均應(yīng)參照本標(biāo)準(zhǔn)。2． ISO90042 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第2部分：服務(wù)指南。 3．ISO9003 質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式?？尚判园煽啃?、維修性和可用性。2． ISO90002 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——第2部分：ISO900ISO9002和ISO9003的實(shí)施通用指南。“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成如圖1—1所示。四. 建立步驟：搜集25個(gè)以上的數(shù)據(jù)（依測(cè)定時(shí)間順序或群體數(shù)據(jù)依序排列）把26個(gè)（一般45個(gè)）數(shù)據(jù)分為一組（樣本需具有代表性，原則上以在各工作線(xiàn)上按不同機(jī)器、操作人員、原料分別取樣）把數(shù)據(jù)記入數(shù)據(jù)表。2． 計(jì)數(shù)值管制圖。5． 對(duì)偶發(fā)性事故或工程異常采取措施。圖B：平均值偏低，部分比例超過(guò)下限（準(zhǔn)確度差）。⑴準(zhǔn)確度與精密度UCL CL LCL 組別 準(zhǔn)確性 精密度一組 一 ○ 二組 二 ○三組 三 四組 四 ○ ○ 規(guī)格上表中可以看出，一組的產(chǎn)品準(zhǔn)確度雖然可以但業(yè)密度差，二組剛好相反，三組則準(zhǔn)確度及精密度都差，四組兩者皆可以。橫軸表示測(cè)量值的變化，縱軸表示次數(shù)。R=LS4． 定組距（C） R247。