【正文】 黨征糧太多，叫農(nóng)民無(wú)法糊口！” 當(dāng)聽到咒罵自己的話后，毛主席并沒有計(jì)較，而是認(rèn)真傾聽廣大老百姓的真實(shí)意見，從邊區(qū)那位農(nóng)民發(fā)出的一句牢騷話，通過傾聽，深入了解到了征糧過多、群眾負(fù)擔(dān)太重的問題，及時(shí)抓了開展南泥灣大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)和實(shí)行精兵簡(jiǎn)政兩件大事，鞏固了抗日根據(jù)地。 傾聽是理解、是尊重、是接納、是期待、是分擔(dān)、是共享快樂，因此傾聽的意義遠(yuǎn)不只僅僅給了別人一個(gè)表達(dá)的機(jī)會(huì)。 “一句話說(shuō)得人笑，一句話說(shuō)得人跳。例如，憑借“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術(shù)的蘇秦、張儀；以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國(guó)而聞名的齊國(guó)重臣晏子；剛剛提及的舌戰(zhàn)群儒的諸葛亮、鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐等等。有些人在工作上表現(xiàn)得也很出色，可一講話就語(yǔ)無(wú)倫次，拘謹(jǐn)慌張，從而失去了很多晉升的機(jī)會(huì)。 “你來(lái)這里不是很久吧？”她問道，“你好像不太認(rèn)得路似的。這個(gè)空調(diào)的整個(gè)功能，與過去所有的空調(diào)都不一樣，它不僅能夠殺菌，而且還能過濾空氣，能自動(dòng)定時(shí)關(guān)閉，能自動(dòng)調(diào)溫。而“開得，使不得”就是，只要領(lǐng)導(dǎo)不用的時(shí)候，我也決不為了己利私自開車，公私分明。于是，兩人競(jìng)爭(zhēng)上崗。 會(huì)說(shuō)話能提高下一代的整體素質(zhì)。 這時(shí)，乾隆就想：“這紀(jì)曉嵐可怎么辦呢？不死，回來(lái)，就是欺君之罪；可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一個(gè)棟梁之材呀。紀(jì)曉嵐的舌頭可了不得！天下人都知道他學(xué)識(shí)淵博，能言善辯，機(jī)智敏捷。燭之武受命于危難，到了秦軍那里去，找到了秦軍的統(tǒng)帥。但是，要真正達(dá)到這一效果和境界，其實(shí)很不簡(jiǎn)單。第二個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)： “至高無(wú)上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人?！? 又如三國(guó)時(shí)代的“諸葛亮舌 戰(zhàn)群儒”?！奔o(jì)曉嵐剛回答完，乾隆皇上接過話來(lái)：“好！朕賜你一死。”聽到這里，乾隆啞口無(wú)言：你讓他去死去吧，你就是昏庸無(wú)道；可是讓他活著吧，自己皇帝的面子又下不了臺(tái)。而不會(huì)說(shuō)話的老師，只是在照本宣科而已?！? 在領(lǐng)導(dǎo)心目中，這個(gè)司機(jī)說(shuō)得非常好。 賣了兩臺(tái)的推銷員見到準(zhǔn)顧客時(shí)會(huì)說(shuō)：“先生你買空調(diào)嗎？我們這新造的空調(diào)可好了，您買吧！”人家說(shuō)：“我不買。 談戀愛時(shí)，會(huì)說(shuō)話能讓你抱得美人歸。在整個(gè)人類社會(huì)的生活中，一個(gè)人是否有好口才，是否會(huì)說(shuō)話，成就與境遇必定會(huì)大不一樣。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家早就把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。曾有學(xué)者估計(jì)，一個(gè)人平均每天要說(shuō) 18000個(gè)詞語(yǔ)。要真正做到這些，前提叫做“傾聽”。一位莊稼漢說(shuō)：“打雷怎么不劈死毛澤東？”旋即，他便被揪到了鄉(xiāng)政府。在我們身邊，經(jīng)常會(huì)有這樣的人，他們喜歡多說(shuō)話，總是喜歡顯示自己怎么樣怎么樣，好像他博古通今似的。而騙人的東西，想讓別人知道是很難的。當(dāng)時(shí)，這位司機(jī)肯會(huì)見原一平，是因?yàn)樵黄郊依镉幸徊糠庞硻C(jī)，它可以放彩色有聲影片，而這是那位司機(jī)沒有見過的。相比較而言，顧客承受沉默的壓力要比我們承受的還要大得多，因此，極少顧客會(huì)含蓄地猶豫超過 2分鐘的。見面時(shí)，喬治照例先遞上自己的名片：“您好，我是重型汽車公司的推銷員，我叫??” 才說(shuō)了不到幾個(gè)字，該顧客就以十分嚴(yán)厲的口氣打斷了喬治的話，并開始抱怨當(dāng)初買車時(shí)的種種不快。” 因此，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，讓我們的嘴巴休息一下吧，多聽聽顧客的話。 當(dāng)他們向喬 ?吉拉德的辦公室走去時(shí)，那位顧客開始向喬提起了他的兒子?！? “那他高中畢業(yè)后打算做什么呢？”喬心不在焉?！? “哦，世界上最偉大的推銷員先生，”顧客說(shuō)，“我想讓你知道的是，我已經(jīng)從別人那里買到了車?yán)病Ｒ菗Q了我，我也不會(huì)從那些不認(rèn)真聽我說(shuō)話的人那兒買東西。當(dāng)然，經(jīng)過昨天的事，您不再來(lái)也是無(wú)可厚非的。 傾聽是最好的恭維（ 2） 最高效的傾聽技巧 讓對(duì)方感覺到你是在用心地聽； 讓對(duì)方感覺到你的態(tài)度很誠(chéng)懇； 在傾聽時(shí)記筆記，效果會(huì)更好； 記筆記有三大好處：（ 1）立刻讓對(duì)方感覺到被尊重；（ 2）記下對(duì)方說(shuō)話重點(diǎn)，便于溝通；（ 3）防止遺漏 重新確認(rèn)，減少誤會(huì)及誤差； 切記：不到萬(wàn)不得已，千萬(wàn)不要打斷對(duì)方講話； 不插嘴有三大好處：（ 1）讓對(duì)方感覺良好；（ 2）讓對(duì)方 多說(shuō)，以獲得更多有用信息；（ 3）讓對(duì)方說(shuō)完整 對(duì)方停止說(shuō)話時(shí)，再停頓 35秒； 這有三大好處：（ 1）給對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去的時(shí)間；（ 2）你可以利用這點(diǎn)時(shí)間組織語(yǔ)言；（ 3）讓對(duì)方覺得你說(shuō)的話是經(jīng)過大腦的，可信度比較高 不明白的地方見機(jī)追問； 追問有兩大好處：（ 1）使你盡可能聽懂他的意思；（ 2）讓對(duì)方覺得你聽懂了 傾聽時(shí)，不要組織語(yǔ)言； 因?yàn)樵趯?duì)方講話時(shí)，你在組織語(yǔ)言就會(huì)有可能錯(cuò)過對(duì)方講話的某些內(nèi)容，造成誤解 傾聽過程中，點(diǎn)頭微笑； 好處是，起到肯定鼓勵(lì)的作用，有利于讓對(duì)方多說(shuō)，讓你“捕獲”更多信息 不要發(fā)出聲音 因?yàn)榘l(fā)出聲音可能會(huì)打斷或影響到對(duì)方講話 1眼睛要注視對(duì)方鼻尖或前額； 此舉能讓對(duì)方覺得你的眼神比較柔和。 讓顧客充分表達(dá)異議，即便你知道他將要說(shuō)什么，也不要試圖打斷他。這一點(diǎn)就足以讓我們的顧客遠(yuǎn)離我們了！ 當(dāng)然，在與顧客交談時(shí) ，我們盡可能不讓顧客牽著走，而是把話題的主動(dòng)權(quán)掌握在我們的手里。還有一種常見的現(xiàn)象是，大多數(shù)人喜歡談和自己有關(guān)的事情，而不是和對(duì)方有關(guān)的事情。傾聽 是一種推銷手段，傾聽更是一種個(gè)人的修養(yǎng)。它叫嘉德里亞，屬于蘭花的一種。 若你推銷的是房地產(chǎn)，當(dāng)一位顧客提到她的孩子在私立學(xué)校就讀時(shí)，你就應(yīng)該明白她不太注重周邊學(xué)校的質(zhì)量問題；當(dāng)顧客說(shuō)他們不屬于那種喜歡戶外活動(dòng)的人時(shí)，你就要讓他們看一些占地較小的房屋?！? “要是我買下的話，現(xiàn)在要付多少錢？” “如果按月付款，有什么條件嗎？” “這種型號(hào)的與那種型號(hào)的有什么區(qū)別嗎？” “是的，我明白你的意思。當(dāng)“火星”出來(lái)時(shí)，我們不必說(shuō)任何東西，只需要保持沉默，只需要傾聽！ 為什么人們會(huì)在和別人共同分擔(dān)難題時(shí)，心里覺得好受一些呢？因?yàn)?，個(gè)人遭受挫折的部分原因是，他們認(rèn)為自己沒有得到別人的理解。 通過傾聽，管理者可以釋放員工們的潛力。應(yīng)該兩者并用。 簡(jiǎn)短的語(yǔ)言詞匯 下面這些口語(yǔ)詞匯將告訴你的講話者，“我正在聽著呢，你繼續(xù)說(shuō)吧”。” 給出：“給出例子說(shuō)明你的意思。例如，作為管理者，在講話前，只有傾聽，才能幫助你在回答問題時(shí)提供更多的信息幫助。 一位管理者要成功，先聽聽自己的職員都在說(shuō)什么很有必要；一位營(yíng)銷者，學(xué)會(huì)多讓顧客說(shuō)說(shuō)他們的意見，對(duì)迅速提升業(yè)績(jī)、維持業(yè)績(jī)穩(wěn)健發(fā)展，相 當(dāng)關(guān)鍵。通常，你會(huì)看到三種情形發(fā)生。這時(shí)，你就可以解釋為什么他們的想法行不通了 ?！币粋€(gè)星期后，哈里說(shuō)：“我找到答案了，弗朗西斯，但是，你得承諾能夠給我提供我需要的東西。但是，雖然這些員工大多數(shù)是大學(xué)生，而且還是兼職，可對(duì)公司非常關(guān)鍵?！? 最后，會(huì)議取得了一致的共識(shí)。而這一局面的形成，都得益于一句話：“能告訴我，你是怎么想的嗎？” “閉上嘴巴！” 為什么我們“聽力”變差 在成長(zhǎng)過程中，你是否上過關(guān)于傾聽技巧的課程？ 在正式的學(xué)校教育里，幾乎沒有過“如何傾聽”這樣的課程。”“你說(shuō)了什么？” 你會(huì)常常讓別人重復(fù)他說(shuō)過的話嗎？ 有人跟你說(shuō)過“我說(shuō)過的話你怎么一句也聽不進(jìn)去呀？”為什么我們上學(xué)時(shí)，考外語(yǔ)聽力試時(shí)，都會(huì)如此努力，都會(huì)取得不錯(cuò)的成績(jī)，但對(duì)身邊的親人和朋友說(shuō)的話，聽力卻比較差呢？ 為了讓我們的“聽力”提高上來(lái)，讓我們的親人、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)和顧客越來(lái)越喜歡我們，那我們就靜下心來(lái)，看看下面的總結(jié)和分析吧。我們心里是否會(huì)覺得有被輕視了的感覺呢？如果我們有，那么，別人也會(huì)有！ 傾聽最管用的武器：“閉上嘴巴！” 為了能自己成為很受歡迎的人，成為一位優(yōu)秀的管理者，成為一名受上司喜歡的下屬，成為一名頂尖 的業(yè)務(wù)員，我們必須戒掉“不愿傾聽”的壞習(xí)慣。現(xiàn)代社會(huì)，無(wú)論 做什么事情，我們都希望獲得雙贏甚至多贏的結(jié)果，那么，真誠(chéng)與關(guān)懷他人，必將會(huì)對(duì)此有著巨大的幫助。由于形勢(shì)險(xiǎn)惡，黨的一些經(jīng)費(fèi)由幾個(gè)負(fù)責(zé)人纏在腰里小心保管著。 正如前美國(guó)總統(tǒng)比爾 ?克林頓當(dāng)政時(shí)期，布魯金斯學(xué)會(huì)出的難題“誰(shuí)能把一條內(nèi)褲推銷給克林頓先生”沒有人完成那樣，這一次，人們又會(huì)以為“誰(shuí)能把一把斧頭推銷給小布什先生”這個(gè)難題又快要沒人解決得了的 懸疑時(shí)，喬治 ?赫伯特做到了?，F(xiàn)在，我這里正好有一把這樣斧頭，它是我爺爺留下來(lái)的，十分適合于砍伐枯樹，價(jià)格上，只要 15 美元即可。 被公認(rèn)為“魔術(shù)師中的魔術(shù)師”的郝萬(wàn) ?哲斯頓，在他那個(gè)時(shí)代里，用精彩的表演讓超過 6千萬(wàn)人買票進(jìn)場(chǎng)看他的演出。其內(nèi)容是，你想別人如何對(duì)待你，你就首先如何對(duì)待別人。 當(dāng)你能夠幫助顧客的生意，為其提供有價(jià)值的信息時(shí)，顧客不可能不為你的生意著想著想?！? “真的用不上，我沒有地方可以存儲(chǔ)了。細(xì)心的瑪麗看到這種情況，便做了如下的介紹：“你們的這種感覺我同樣也有，只是以后你們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這 50 元是你們花得最值的部分。 說(shuō)話魅力在真誠(chéng) 這個(gè)真實(shí)的故事在大學(xué)里流傳得非常廣：有一位老師寫了一本有關(guān)“思想政治工作方法”的書，出版社沒有給他稿費(fèi)，而是讓他自行推銷一千冊(cè)作為報(bào)酬。說(shuō)實(shí)話，對(duì)于我們這些教書匠來(lái)說(shuō)，搞推銷比寫書還覺得難，只是硬著頭皮來(lái)找大家?guī)兔Α? 想到這個(gè)故事，我不禁想起了某天去商場(chǎng)買電器的親身經(jīng)歷。當(dāng)聽到他褒揚(yáng)自己的品牌而貶低其他品牌時(shí)，我開始對(duì)他的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了疑問：如此夸夸其談后，產(chǎn)品性能是否果真高超？頓時(shí)，這種疑慮把先前產(chǎn)生的好感一掃而光。背得很熟，講得最順暢的演講并不是好的演講。因?yàn)檎嬲\(chéng)高于人性其他方面的一切品質(zhì)！而要如何才能獲得別人的真誠(chéng)呢？答案是，只有真誠(chéng)才能換來(lái)真誠(chéng)！ 一直以來(lái)，費(fèi)拉達(dá)爾菲亞的克納費(fèi)都在試圖要把煤推銷給一家大型連鎖公司。”接著他把辯論的事情跟對(duì)方說(shuō)清楚：“我是來(lái)請(qǐng)你們幫忙的，因?yàn)槲蚁氩怀鲞€有什么人能夠比你們更能提供我所需要的資料了。這對(duì)克納費(fèi)的辯論將幫上很大的忙。因此，在生活中，我們要經(jīng)常站在別人的立場(chǎng)上去為別人講幾句話，我們要經(jīng)常主動(dòng)去理解別人，真誠(chéng)地認(rèn)同別人的話，即使對(duì)方的觀點(diǎn)很另類，或者不符合事實(shí)，我們也沒有必要憑著自己 的主觀意見，去指責(zé)或者對(duì)對(duì)方說(shuō)教。玫琳 ?凱的聚精會(huì)神，讓女孩子感覺到了一種關(guān)注和理解。我現(xiàn)在才相信，活下去會(huì)是很美好的。相信，兩人的對(duì)話能給你帶來(lái)一些思考，無(wú)論你是從事什么職業(yè)的人士。） 顧客：近些日子以來(lái)，我都很忙，過一段時(shí)間吧。當(dāng)您親眼看到了我們的產(chǎn)品會(huì)給貴公司帶去什么樣的效益時(shí)，您一定會(huì)微笑的。 業(yè)務(wù)員：假如您能看到我們的產(chǎn)品能夠?yàn)槟鷰?lái)什么樣的幫助時(shí)，您就一定不會(huì)這樣想了。 （要是決策者用“沒錢”來(lái)拒絕你，你要給他這樣的觀念：當(dāng)你不關(guān)注錢時(shí)，錢會(huì)越來(lái)越多；但一旦光看著錢，錢反而沒有。 用關(guān)懷對(duì)方的話獲得約見 一般，并不用交談那么多才能把一筆生意成交，更不用花那么多時(shí)間去溝通，才可以獲得見面的時(shí)間的。去年，我們的宣傳大獲成功。 要獲得大訂單，就必須約見到大顧客。 業(yè)務(wù)員：在您沒有明白產(chǎn)品給您帶去的好處時(shí)，您的想法我能理解。 （要是決策者以“沒有時(shí)間”作為借口拒絕你，你就要用這樣的觀念引導(dǎo)：最忙的人不一定是成功的人，成功的人往往是追求效率的人。 業(yè)務(wù)員：您是一位從商多年的做事謹(jǐn)慎的人，所以我才會(huì)親自拜訪您，讓你看到事實(shí)。不過，您要管理這么大的攤子，不忙又怎么會(huì)有效率呢？其實(shí)我也是一個(gè)講效 率的人，所以才會(huì)事先打個(gè)電話給您，跟您約一下。我想占用您十分鐘時(shí)間去拜訪您，明天或者后天都行，您看，哪一天比較合適呢？ 顧客：你的信我看過了，你 提的東西我們沒有興趣。大多數(shù)時(shí)候，一句真誠(chéng)的贊美，可能只花說(shuō)出者一分鐘時(shí)間，但對(duì)于聽者，可能會(huì)影響其一天、一年甚至一生。因?yàn)樽约簮凵系哪莻€(gè)人，事業(yè)有成后就把自己拋棄了。 “化妝品女皇”玫琳 ?凱年輕時(shí)曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷：用真誠(chéng)和贊美，為一位想輕生的女孩子帶來(lái)了光明。而這種贊同，完全是發(fā)自內(nèi)心的。無(wú)論您的任何幫忙，我都會(huì)非常的感激。因此，克納費(fèi)一直在罵那家連鎖公司。 所以，要想演講得好的演講者，也首先要想到的是如何把你的真誠(chéng)注入到演講之中，懂得怎樣把自己的心意傳遞給對(duì)方。正好這時(shí)來(lái)了一位顧客，我便乘機(jī)“逃”出了商店，把售貨員因 為白費(fèi)了口舌而表露出的幾分失望和怨憤拋在了身后。這時(shí)，一位男售貨員熱情地迎上來(lái)，滿臉的職業(yè)微笑，開始主動(dòng)地向我介紹這種新產(chǎn)品。如果覺得這本書對(duì)你有用，你又有財(cái)力就買一本，算是幫我一個(gè)忙。 為了把書推銷出去，他在黨校學(xué)員隊(duì)里搞了一次演講，他說(shuō)：“??當(dāng)老師的在這里推銷自己寫的書，總不免有些尷