【正文】 第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。他想到了許多,覺(jué)得有許多事情要做,但一時(shí)又不知道從何處入手,因?yàn)楹?jīng)理本人和其他元老們一樣,自公司創(chuàng)建以來(lái)一直一門心思地埋頭苦干,并沒(méi)有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事,加上他自己也沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí),實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。首先,讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的元老,他們自恃勞苦功高,對(duì)后來(lái)加入公司的員工,不管現(xiàn)在公司職位高低,一律不看在眼里。【】鼎立建筑公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。錦公司的多川博和尿布的不解之緣，讓他自己都感到奇怪，當(dāng)太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)的炮火打破神戶商業(yè)大學(xué)畢業(yè)的多川博的夢(mèng)想后，只好在其岳父一個(gè)有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當(dāng)幫手。為此人們稱其為教育家。經(jīng)過(guò)13年的持續(xù)努力，從一個(gè)年生產(chǎn)能力1萬(wàn)噸啤酒的小廠起步，走過(guò)了艱苦創(chuàng)業(yè)——站穩(wěn)腳跟——稱雄魯西——爭(zhēng)強(qiáng)山東——躋身全國(guó)的發(fā)展歷程。分析：你認(rèn)為以上兩者成敗的關(guān)鍵是什么？對(duì)其下屬的子公司，既沒(méi)有正確有力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒(méi)有有效的控制機(jī)制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營(yíng)不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。同時(shí)，張瑞敏也獲得了中國(guó)企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽(yù)，1999年12月7日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球30位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第26位。1. 名牌戰(zhàn)略階段——在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，7年時(shí)間只做一個(gè)冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法”，為未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)；2. 多元化戰(zhàn)略階段——在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨(dú)生子”，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃“休克魚(yú)”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。在海外市場(chǎng)，據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場(chǎng)占有率排序中躍居第一。教學(xué)案例【】教學(xué)案例與分析【】 海爾的騰飛【】 瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)【】 三孔啤酒有限公司【】 新聞?dòng)浾叱龅淖糇裟久鳌尽?教材39頁(yè)案例3【】 多川博的錦公司的管理對(duì)象【】 鼎立建筑公司【】 聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理【】 聯(lián)想——中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織【】 海爾文化【】 喬森家具公司五年目標(biāo)【】 如有人問(wèn)：輪胎可以做什么？【】 接吻青蛙【】 經(jīng)營(yíng)決策【】 王廠長(zhǎng)的等級(jí)鏈【】 分權(quán)問(wèn)題【】 聯(lián)想的組織結(jié)構(gòu)選擇【】 聯(lián)想集團(tuán) 【】 巴恩斯醫(yī)院【】 授權(quán)的障礙【】 考核不會(huì)讓你吃驚【】 看球賽引起的風(fēng)波【】 華東輸油管理的激勵(lì)方式【】 用洋蔥替代葫蘿卜的尷尬！【】 結(jié)合前面的案例進(jìn)一步討論分析【】 斯通先生是如何激勵(lì)員工的？【】 趙副廠長(zhǎng)該怎么辦【】 張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)【】 哈勃望遠(yuǎn)鏡【】 關(guān)于文件核算制【】 電子監(jiān)控【】 美國(guó)西北航空公司的職工持股學(xué)生搜集案例與分析【案例 1 】 李佳的工作調(diào)動(dòng)【案例 2 】 處理投訴【案例 3 】 貨物損失后的處理【案例 4 】 招聘中的一次意外【案例 5 】 生產(chǎn)國(guó)家淘汰農(nóng)藥【案例 6 】 表?yè)P(yáng)引起的爭(zhēng)論【案例 7 】 這一案件的責(zé)任承擔(dān)者是誰(shuí)【案例 8 】 這則廣告該不該登【案例 9 】 銷售“瘋?cè)斯卑浮景咐?10】 麥迪遜手套公司【案例 11】 為了企業(yè)的信譽(yù)【案例 12】 “抗癌大王”虛假?gòu)V告案【案例 13】 退鞋風(fēng)波【案例 14】 小道消息傳播帶來(lái)的問(wèn)題海爾的騰飛“名牌戰(zhàn)略”：中國(guó)第一品牌其小型冰箱占據(jù)了美國(guó)40%的市場(chǎng)份額。著名的英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布了2002年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國(guó)最受尊敬企業(yè)第一名?！尽? 瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔(dān)保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財(cái)務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。自1994年起，三孔啤酒與德國(guó)最著名的啤酒釀造公司DAB公司進(jìn)行了全方位技術(shù)合作，成為亞洲地區(qū)獲準(zhǔn)生產(chǎn)銷售DAB公司世界名牌——漢沙啤酒的唯一廠商。宋文俊帶領(lǐng)他的員工，堅(jiān)持“以廠為家，廠興我興，廠衰我恥，與企業(yè)共命運(yùn)，全力奉獻(xiàn)，同心奮斗，同力拼搏，讓曲阜滿天下”的精神，牢記“誠(chéng)信和善”的經(jīng)營(yíng)理念，按照“質(zhì)量保生存，開(kāi)發(fā)增活力， 銷售促生產(chǎn)， 管理求效益， 培訓(xùn)做保證， 改革為動(dòng)力”的經(jīng)營(yíng)方針，釀造著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。【】新聞?dòng)浾叱龅淖糇裟久鞣治觯赫f(shuō)明佐佐木明的優(yōu)缺點(diǎn)。多川預(yù)計(jì)，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后會(huì)出現(xiàn)生孩子的高峰，邊建議工廠專門生產(chǎn)尿布。低則買的少，高者買的多。鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè),僅有10多名員工,主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。這些元老們工作散漫,不聽(tīng)從主管人員的安排。出于無(wú)奈,他請(qǐng)來(lái)了管理顧問(wèn),并坦誠(chéng)地向顧問(wèn)說(shuō)明了自己遇到的難題。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國(guó)內(nèi)分公司，21家海外分支機(jī)構(gòu)，近千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，職工6000余人，凈資產(chǎn)16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力，它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。【】喬森家具公司五年目標(biāo) 喬森家具公司是喬森先生在本世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒?，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自70年代開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。具體包括： 1．臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20％； 2．餐桌和兒童家具銷售量增長(zhǎng)100％； 3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％； 4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％； 5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬(wàn)美元。會(huì)議很快就結(jié)束了，大部分與會(huì)者都帶著反應(yīng)冷淡的表情離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。富有創(chuàng)造力的人比缺乏創(chuàng)造力的人更加靈活。美國(guó)的3M公司，不僅鼓勵(lì)工程師也鼓勵(lì)每個(gè)人成為產(chǎn)品冠軍。一個(gè)有價(jià)值的口號(hào)是為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無(wú)數(shù)個(gè)青蛙接吻。2001年10月，分公司銷售處經(jīng)理職務(wù)空缺，他成為分公司同類位置上最年輕的經(jīng)理。如書(shū)記有什么事只能找廠長(zhǎng)，不能找副廠長(zhǎng)。現(xiàn)在我們實(shí)行固定會(huì)議制度。我們規(guī)定，報(bào)憂不報(bào)喜，工廠一切正常就不用匯報(bào)，有問(wèn)題來(lái)找我，無(wú)問(wèn)題各忙各的事。結(jié)果造成一股有悖整體的力量，和一種人人為我，卻無(wú)我為人的精神。但經(jīng)過(guò)幾次“折騰”，聯(lián)想已經(jīng)擺脫了大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)小作坊式的經(jīng)營(yíng)模式，走向大集團(tuán)、正規(guī)化、協(xié)同作戰(zhàn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。建立這種工作機(jī)制雖然著眼點(diǎn)并不是為了進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，但卻會(huì)在客觀上產(chǎn)生這種效果。要知道，我只是一個(gè)凡人。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來(lái)質(zhì)問(wèn)我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。分析： 這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？ 有人越權(quán)行事了嗎？ 這個(gè)案例中，發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題？分析：李老板在授權(quán)上的主要障礙是什么？這種障礙產(chǎn)生的原因可能是什么？你有什么好的建議？ 【】看球賽引起的風(fēng)波 東風(fēng)機(jī)械廠發(fā)生了這樣一件事。主任氣得直跺腳，質(zhì)問(wèn)當(dāng)班的班長(zhǎng)是怎么回事，班長(zhǎng)無(wú)可奈何地從工作袋中掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說(shuō)：，“昨天都好好的，今天一上班都送來(lái)了”。這樣一條地下大動(dòng)脈，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中有著重要的戰(zhàn)略意義。分析：如何調(diào)動(dòng)員工分工的積極性？他總結(jié)性的說(shuō)到：“為了慶祝這次巨大的成功，大家都會(huì)得到一份很有意義的禮物。其他員工的表情也讓他心涼。這位真是“有眼不識(shí)泰山”，她怎么也不會(huì)想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被公認(rèn)為世界電氣業(yè)權(quán)威雜志——美國(guó)《電信》月刊選為“世界最佳經(jīng)營(yíng)家”的世界企業(yè)巨子斯通先生。這樣，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件，這樣一來(lái)，工人的獎(jiǎng)金額大大超過(guò)了工資，使其他班、其他車間的工人十分不滿。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問(wèn)題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見(jiàn)。更讓人覺(jué)得可悲的是，如果有一點(diǎn)更細(xì)心的控制，這些是完全可以避免的。事后航天管理局中一個(gè)6人組成的調(diào)查委員會(huì)的負(fù)責(zé)人說(shuō)“至少有三次明顯的證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題的存在，但這三次機(jī)會(huì)都失去了”。此令一出，各部門反映強(qiáng)烈，文山不推自倒。但是并沒(méi)有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認(rèn)為，系統(tǒng)固有的電子報(bào)告只是不必要的例行公事?！　∶鎸?duì)這種情況，西北航空公司的股東、債權(quán)人、職工在1993年決定實(shí)行職工持股以挽回局面。過(guò)了一段時(shí)間后，李佳找人事主管談話，說(shuō)他準(zhǔn)備辭職，對(duì)營(yíng)銷工作早已不感興趣。摘自《組織行為學(xué)自學(xué)指導(dǎo)與題解》 主編：徐佰鴻 胡 欣 知音出版社 172頁(yè) Beautiful有限責(zé)任公司 金 波 一天，一位不速之客怒氣沖沖的跑進(jìn)工廠，指手劃腳地對(duì)張廠長(zhǎng)說(shuō)：“你們的美容霜不如叫毀容霜算了！我的18歲的女兒用了你們廠的‘美容霜’后，面容受到嚴(yán)重的破壞，現(xiàn)在她連門都不敢出，我要控告你們，你們要負(fù)起經(jīng)濟(jì)責(zé)任，要賠償我們所有的損失！”張廠長(zhǎng)聽(tīng)完，稍加思索，心里明白了幾分。這時(shí)，母女的心才放下來(lái)。然后曉之以理，動(dòng)之以情，讓顧客明白事情的“真相”，很好地處理了這次糾紛。1992年5月，某家具公司為向外市一百貨大樓發(fā)運(yùn)350套辦公用桌，與當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸部門簽訂了公路、鐵路、水路聯(lián)運(yùn)合同。分析：從材料上看，汽車公司證實(shí)托運(yùn)方所托運(yùn)的貨物是完好無(wú)損的，而在提貨前驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞，損害事實(shí)顯然發(fā)生于運(yùn)輸過(guò)程，因而由承運(yùn)方賠償損失是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。摘自大連　海事大學(xué)出版社《經(jīng)營(yíng)管理案例》主編　吉福林121頁(yè)－123頁(yè)，有改動(dòng) 邦立涂料有限公司總經(jīng)理孫錦輝經(jīng)復(fù)查發(fā)現(xiàn)該青年考試綜合成績(jī)名列第三，只因計(jì)算機(jī)出了故障，把分?jǐn)?shù)和名次排錯(cuò)了，才導(dǎo)致他不幸落選。即使他在招聘考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)，他也不是一個(gè)優(yōu)秀的人才，更不是一個(gè)理想的人才。站上的人員立即趕到出事地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)汪某正被農(nóng)民圍住，衣服被撕破。當(dāng)技術(shù)監(jiān)督站人員向化工廠廠長(zhǎng)講明了一切后，工廠方承認(rèn)了農(nóng)藥是他門生產(chǎn)并銷售，同時(shí)也收到過(guò)國(guó)務(wù)院91年67號(hào)文件。在國(guó)務(wù)院67號(hào)文件內(nèi)容中指明了國(guó)家淘汰6種農(nóng)藥，其中滴滴涕是屬于淘汰范圍的。對(duì)這種使用暴力阻礙從事產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的行為，人民法院依刑法第157條規(guī)定追究他們的刑事責(zé)任。三天的會(huì)議，接待了上千人次，成交額幾百萬(wàn)元，大大超出了會(huì)前預(yù)計(jì)數(shù)。案例中領(lǐng)導(dǎo)的作法，忽視了重點(diǎn)，只是一帶而過(guò)，沒(méi)有發(fā)揮出真正的作用，力度不夠，不能使職工得到滿足，而使職工有抱怨，不滿。摘自大連海事大學(xué)出版的《經(jīng)營(yíng)管理案例》第60頁(yè) 邦立 生產(chǎn)經(jīng)理 王義 （三）火車站工作人員接到電纜廠電話后應(yīng)該馬上提取貨物以免損壞但火車站對(duì)上述要求均未做到，故應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任，此例給我們一個(gè)啟示在今后的商品流通中的管理盡量減少變質(zhì)，污染，損壞錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)提的現(xiàn)象保障商品的順利的從生產(chǎn)領(lǐng)域到達(dá)消費(fèi)領(lǐng)域 出自《市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析》 對(duì)已經(jīng)售出的部分產(chǎn)品，通過(guò)廣告公開(kāi)道歉，并一律由廠家負(fù)責(zé)退換?，F(xiàn)在是買方市場(chǎng)，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的同時(shí)也是在選擇企業(yè)。如果采取有來(lái)找的就個(gè)別處理一下的這種建議，雖說(shuō)使企業(yè)避免了二十幾萬(wàn)元的損失，但是會(huì)在某些顧客心目中留下“質(zhì)量差”的印象，也放棄了一次提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度的機(jī)會(huì)。根據(jù)調(diào)查，這批桂圓來(lái)自福建。如果產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量，那又何談銷售，又和談利潤(rùn)。貝克在該公司做推銷員已有21年了，他的顧客很多，其中克雷默鋼鐵公司是位于奧斯敦的一家大型鋼鐵企業(yè)。皮帶柜組的營(yíng)業(yè)員是某工廠的信息員，姓高。事隔不久，二樓的針織商場(chǎng)也來(lái)了一位想要退貨的中年女士。有人說(shuō)這位營(yíng)業(yè)員違反了規(guī)定。廣告詳細(xì)介紹了“抗癌大王”的藥物構(gòu)成、治癌原理、巨大影響以及榮獲多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外金獎(jiǎng)的情況。國(guó)家工商局和衛(wèi)生部頒發(fā)的《藥品廣告管理辦法》規(guī)定，藥品廣告不得含有說(shuō)明治愈率和有效率的內(nèi)容。東城區(qū)工商局在責(zé)令有關(guān)報(bào)紙刊登虛假?gòu)V告的同時(shí)，對(duì)這些報(bào)紙刊物已立案調(diào)查?！北景赴l(fā)生在＜消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞實(shí)施之后，＜廣告法＞正式實(shí)施之前，雖不能直接適用　＜廣告法＞的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，但其原則是相通的，適用的。因此，廣告經(jīng)營(yíng)單位就有義務(wù)在承辦或代理廣告業(yè)務(wù)時(shí)，查驗(yàn)有關(guān)證明，保證其真實(shí)性。經(jīng)查“抗癌大王“廣告聯(lián)系人李福祥的聯(lián)系地址石家莊市倉(cāng)安路53號(hào)，是一家早已封門的餐館；華行醫(yī)療保健品發(fā)展公司的注冊(cè)地址石家莊市安路83號(hào)，沒(méi)有這家企業(yè)。廣告中稱：“該產(chǎn)品歷經(jīng)十幾年數(shù)千例臨床應(yīng)用表明，對(duì)于治療各類癌癥的總有效率為98%。也有人說(shuō)，商店的上帝是顧客，應(yīng)該盡量讓顧客滿意。當(dāng)時(shí)她看中了那件羊毛衫的顏色和款式，便決定買回去給兒子穿。那位青年女顧客從包里拿出皮帶，講了想換一條的想法。該公司采購(gòu)代理韋克勒先生始終不愿讓貝克取得更大的銷售份額。所以把好質(zhì)量這一問(wèn)題非常重要。在這次檢查行動(dòng)中，共查獲217公斤尚未銷售出的“瘋?cè)斯?。作為一個(gè)企業(yè)所追求的應(yīng)該是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，而不是短期利益。由于這一事件該廠直接損失二十