【正文】 。 　　4問：5S推行事務(wù)局的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？ 　　答：事務(wù)局負(fù)責(zé)人要有威信，對5S活動的好處深信不疑，其他成員大部分是主要推行部門的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。另有一家從設(shè)備零配件倉庫開始，在廠方的密切配合下，13天時間將此倉庫改變?yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。 　?。ㄋ模⑶鍧嵉耐菩幸I(lǐng)：　　落實前3S工作 　　制訂目視管理的基準(zhǔn) 　　制訂5S實施辦法 　　制訂稽核方法 　　制訂獎懲制度，加強執(zhí)行　　高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢 　　5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者（Standardization） 改變這樣工廠的面貌，實施5S活動最為適合。 　　企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。 　　5S能夠營造一種人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍。教育形式要多樣化，講課、放錄像、觀摩他廠案例或樣板區(qū)域、學(xué)習(xí)推行手冊等方式均可視情況加以使用。方針一旦制定，要廣為宣傳?！　∧康模骸　　?培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工　　● 提高員工文明禮貌水準(zhǔn)　　●營造團體精神　　注意點：　　長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 在表示方法上多下工夫 　　整頓的3定原則：定點、定容、定量　　定點：放在哪里合適　　定容：用什么容器、顏色　　定量：規(guī)定合適的數(shù)量　　☆清掃:　　◇將工作場所清掃干凈。 物品的保管要 定點、定容、定量　　　　5S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件小事 ）遵守規(guī)定的習(xí)慣自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣文明禮貌的習(xí)慣 　　☆整理：　　◇將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的　　　　　◇把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；　　◇不必要的東西要盡快處理掉。棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價值。　　目的：　　●工作場所一目了然 ●整整齊齊的工作環(huán)境　　●消除找尋物品的時間 ●消除過多的積壓物品　　注意點：　　這是提高效率的基礎(chǔ)。 放置場所和物品原則上一對一表示　　　　實施要領(lǐng)：　?、?、落實前面3S工作　　(2)、制訂考評方法　　(3)、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行(4)、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視 ☆素養(yǎng)：　　通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。具體安排上可由副主任負(fù)責(zé)活動的全面推行。5S的內(nèi)容及目的　　　　1. QC手法　　2. IE手法　　在5S活動中，適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活動推行得更加順利、更有成效。 　　5S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，5S水平的高低，代表著管理者對現(xiàn)場管理認(rèn)識的高低，這又決定了現(xiàn)場管理水平的高低，而現(xiàn)場管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動能否順利、有效地推行。沒有實施5S的工廠，觸目可及地就可感受到職場的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機或臺車在狹窄的空間里游走。能降低工時，提高效率 　　5S對安全有保障（Safety） 員工動手做改善、有成就感 　　九、干部在5S活動中之責(zé)任： 　　配合公司政策，全力支持與推行5S 　　參加外界有關(guān)5S教育訓(xùn)練，吸收5S技巧 　　研讀5S活動相關(guān)書籍，搜集廣泛資料 　　部門內(nèi)5S之宣導(dǎo)及參與公司5S文宣活動 　　規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作　　依公司之5S進度表，全面做好整理、定位、劃線標(biāo)示之作業(yè) 　　協(xié)助部屬克服5S之障礙與困難點 　　熟讀公司[5S運動競賽實施方法]并向部屬解釋　　必要時，參與公司評分工作 　　5S評分缺點之改善和申述 　　1督促所屬執(zhí)行定期之清掃點檢 　　1上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。 　　3問：推行5S一般有3種方法： ①自己組織學(xué)習(xí)、推行 ②請人講課，自己推行 ③全程請顧問師輔導(dǎo)推行 對于中小企業(yè)來講，可能沒有過多的資金請顧問師來輔導(dǎo)推行，但這樣往往5S活動就難以實施的很好，此種矛盾應(yīng)如何解決？ 　　答：若沒有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關(guān)于5S活動推行的書籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。 　　7問：推行5S活動，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？ 　　答：從上往下?！　?1問：5S活動在公司處于什么狀況時開展最適合？ 　　答：一般說來，不要在大家被訂單壓得喘不過氣來的生產(chǎn)旺季及無動搖軍心的事情發(fā)生（如：重大人事變更）的時期均可。當(dāng)個人所追求的自由損壞到團隊整體的提升時，這種人對團隊來說是多余的。 　　17問：請問有沒有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過推行5S活動而其死回生的？　　答：5S活動會帶來巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時才想起要推行5S活動，恐怕已為時過晚?！　?1問：5S活動的開展是否是建立企業(yè)文化的一部分？ 　　答：是。 　　25問：為避免5S活動流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？ 　　答：5S活動一時做好容易，長期做好不容易。 　　　 推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗不足，不能及時解決出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生 不了共鳴，最后以簡單的大掃除來完成5S活動。有些企業(yè)在5S的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點，將安全（SAFETY）單獨提出，成為6S。 　　31問：5S活動與資源配置有何關(guān)系： 　　　 ① 科研、訓(xùn)練費用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例，5S活動長期開展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？ 　　　 ② 5S活動往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S活動與短期利益、長期利益的關(guān)系？ 　　 答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對費用預(yù)算的管理，5S活動中，視企業(yè)具體情況 有時可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。 　　36問：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對推行5S會有影響嗎？怎么辦好呢？ 　　答：有影響是肯定的，可以選擇某個部門（此部門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解5S活動的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實實在在的好處展現(xiàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自都督，堅決推行5S活動。在信息社會里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。但他們似乎忘了市場競爭靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 　　49問：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S呢？ 　　答：TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動，是建立在5S活動基礎(chǔ)上的，5S活動的基本意識都不具有的話，是無法推行TPM的。為進一步探求5S的奧妙與真諦，在近期企業(yè)管理雜志組織的現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理與改善培訓(xùn)班期間，記者采訪了作為主講專家的肖智軍先生。同樣的初衷，幾十年下來中日企業(yè)現(xiàn)場管理之差距可用天壤之別來形容。我們根本就不能指望天天在一個沒有行為約束、在工作細(xì)節(jié)上可以隨心所欲、臟亂的現(xiàn)場環(huán)境中工作的人，能具有認(rèn)真對待每一件小事的優(yōu)良的工作作風(fēng)。海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥”。在您看來，一般企業(yè)管理人員對5S的認(rèn)識有哪些誤區(qū)？ 　　肖智軍：目前主要存在的誤區(qū)有2點。比如個人工具箱中，在工具的放置處將工具的形狀畫出來，任何人一看就知道此處應(yīng)該放什么，有沒有物品丟失；用一條斜線給文件夾定位，當(dāng)文件夾位置擺放不正確時，任何人都十分清楚。5S是工人、干部、企業(yè)3贏的管理活動。香港政府在全社會推行5S方面就已經(jīng)開始了卓有成效的努力。進攻是最好的防守，在管理上也是如此，必須經(jīng)常有新的、更高層次的理念、體系、方法的導(dǎo)入才能保持企業(yè)的活力。 　　至于投資，這要視企業(yè)情況及希望達到的目標(biāo)而有巨大的不同。1992年開始進入天文望遠(yuǎn)鏡市場，公司的業(yè)務(wù)量有了突飛猛進的發(fā)展，1997產(chǎn)值年突破億元大關(guān)，達到 。絕大多數(shù)管理人員都是搞技術(shù)出身的，對工廠的管理都是出于一些本能的感悟，對現(xiàn)代化的管理方法和手段更是知之甚少。同時，我們根據(jù)咨詢師的要求，成立了以各有關(guān)生產(chǎn)現(xiàn)場部門領(lǐng)導(dǎo)干部為主體的5S活動推進委員會，在咨詢師的指導(dǎo)下正式開始了5S活動的推進工作。從前，所有管理人員和工人都覺得自己在工廠的現(xiàn)場管理中是一個被管理者，現(xiàn)在大家都認(rèn)為自己是工作現(xiàn)場的管理者，現(xiàn)場的好壞是自己工作的一部分，并且能做到相互提醒、相互配合、相互促進，因為現(xiàn)場管理的評比結(jié)果關(guān)系到每個人、每個班組、每個車間的榮譽。而且５Ｓ活動必須強調(diào)全員參與的意識。 　　5S可對ISO9000等現(xiàn)代管理體系和方法提供有力支持 　　在推行5S管理的過程中，經(jīng)常有人問我們，5S與ISO9000是個什么樣的關(guān)系？我們認(rèn)為，ISO9000是一個國際通行的標(biāo)準(zhǔn)，在這個標(biāo)準(zhǔn)中，因為要照顧到各種各樣的企業(yè)，因而它只可能是一個框架性的體系，在這個框架下，對具體的項目做什么樣的具體管理安排，ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)中不可能有具體的規(guī)定和方法。（四）檢查要求，小組成員要公正客觀的對樣本進行評價，嚴(yán)格執(zhí)行評分標(biāo)準(zhǔn)，同時要有良好的服務(wù)意識，做好交流和輔導(dǎo)工作。5連續(xù)5次抽查均得4分的。1櫥柜類別、責(zé)任人標(biāo)識清晰，內(nèi)部分類、分層，無使用價值物品或文件、書籍已處理（或已報批銷毀）。3結(jié)合辦公使用頻次合理定位，并對于易于混淆的物品作了易于區(qū)分的標(biāo)識。4對臺帳內(nèi)容或夾內(nèi)文件等進行編目或使用其它方法使所需文件或記錄能迅速找到的。1著裝整潔，符合有關(guān)的著裝規(guī)定；接聽電話語言規(guī)范、禮貌；精神飽滿，工作熱情。1室內(nèi)。3將5S活動納入科室日常管理，并記錄開展的活動；作好內(nèi)部5S評比記錄，表揚先進；使用普通話。6安全線 路電 器設(shè) 備0線路混亂、固定不好或未固定，有臟污（設(shè)備電源線、電話線、電腦配線等）。5連續(xù)5次抽查均得4分的。3內(nèi)置物品、文件、書籍已定置并標(biāo)識，排列整齊，易于識別，常用類在易拿取位置。1辦公用（具）品擺放整齊、衛(wèi)生保持良好、沒有使用價值的物品不再擺放。（四）評分方法1. 同一點檢項目的最后得分為各成員對該點檢項目給分的平均值；2. 各科室最后得分為各科室所有被點檢項目平均值之和（換算為百分制）計算公式為：1005該科室所有被點檢項目平均值之和被點檢項目個數(shù) 某科室現(xiàn)場點檢最后得分= 3. 最后得分小數(shù)點后保留一位有效數(shù)字。我們是先搞的ISO9000認(rèn)證，但當(dāng)我們再推行了5S以后，我們的各級管理干部對ISO9000有了更深的認(rèn)識，執(zhí)行ISO9000的自覺性有了更大的提高。比如說工人喝水杯的擺放位置，我們先讓工人自己討論是統(tǒng)一位置擺放方便，還是單獨定點擺放方便，然后將形成共識的方法制定成制度，大家遵照執(zhí)行，這樣的制度實際上是工人自己制定的，更有利于長期保持和遵守。過去我們一到生產(chǎn)現(xiàn)場看到混亂現(xiàn)象要花很多時間和精力去糾正，因為沒有一個統(tǒng)一和規(guī)范的管理辦法，下次還要糾正其他人的同樣的問題。但隨著5S活動的逐步推行，每個職工都感覺到這次和普通的大掃除有本質(zhì)的不同。只好摸著石頭過河，自己慢慢探索。由于公司的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了基礎(chǔ)管理的改善和人員素質(zhì)的提高速度，出現(xiàn)了管理嚴(yán)重滯后于公司發(fā)展的弊端，各方面的管理都比較混亂，尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，生產(chǎn)現(xiàn)場堆滿了原材輔料、半成品、成品和包裝材料，連走廊里兩個人對面走過都要側(cè)身。有一個客戶，開始要求我們少花錢辦好事。順便說一點，在理光運行多年ERP的經(jīng)驗及接觸國內(nèi)眾多企業(yè)實施ERP的結(jié)果，我認(rèn)為在許多現(xiàn)場管理基礎(chǔ)沒有構(gòu)筑、干部的科學(xué)管理意識沒有樹立之前，盲目花錢導(dǎo)入ERP必定事倍功半，甚至失敗，因為ERP不僅僅是一軟件管理工具，更是一種管理思想、一種管理文化。建議5S之后再導(dǎo)入TPM（全面生產(chǎn)管理）、TCM（全面成本管理）、JIT（精益生產(chǎn)）、MBO（目標(biāo)管理）及ERP（企業(yè)資源計劃）。完全可以這么說：5S是工人、干部、企業(yè)”3贏“的管理活動。雖然曾經(jīng)懷疑過是否需要這么“小題大做”，但隨著時間的推移，逐漸體會到一個一目了然的工作環(huán)境，就是一個有約束、能自我提升的環(huán)境，能培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣：規(guī)范、效率、遵守規(guī)定。去年10月在青島的“現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理與改善培訓(xùn)班”上，某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說道：我們企業(yè)1992年就開始推行5S，只推了一年，因效果不好而終止。但他們發(fā)明了5S管理方法，徹底改變了日本人，養(yǎng)成了“認(rèn)真對待每一件小事，有規(guī)定按規(guī)定做”的工作作風(fēng)，這種作風(fēng)對生產(chǎn)世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品是不可或缺的。反觀世界優(yōu)秀企業(yè)，把5S看做現(xiàn)場管理必須具備的基礎(chǔ)管理技術(shù)。國內(nèi)許多企業(yè)管理者將整潔、清爽認(rèn)為是衛(wèi)生問題，與生產(chǎn)是兩回事。5S可營造出一個“對”、“錯”一目了然的環(huán)境，使得每個人必須約束自己的行為，久而久之就能實實在在地提升人的品質(zhì)。ISO9000系列認(rèn)證重點在于企業(yè)各部門品質(zhì)保證體系的建立，而TPM活動的認(rèn)證重點在于各部門改善的實績、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng)建一個充滿活力的工作環(huán)境。筆者入廠講課、輔導(dǎo)時，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)場管理水平很低，不合理、浪費、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見。 　　43問：是否對現(xiàn)場員工一定要看得很緊？ 　　答：否。 　　38問：5S的成敗在于人的意識，如何去指導(dǎo)人的意識轉(zhuǎn)變？ 　　答：此話不完全正確。 32問：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管理好？ 答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。不過，基礎(chǔ)的東西仍然是5S。 　　　 領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他拍板的事情遲遲沒有決定，導(dǎo)致大家無法 推