【正文】 潔工作任務(wù)，工作質(zhì)量向領(lǐng)班負(fù)責(zé)。四）綠化工直接上級：保潔主管直接下屬：無主要職責(zé)（1）按環(huán)衛(wèi)保潔綠化計劃，實施環(huán)境保潔綠化工作。（3）在項目區(qū)內(nèi)業(yè)主入口處站崗放哨，維護(hù)辦公區(qū)內(nèi)的正常秩序，防止違法犯罪活動的發(fā)生，營造安全文明辦公、生活環(huán)境。5）帶教培訓(xùn)安全管理人員和安全員。11）定期征求業(yè)主單位意見和建議，并采納落實。5）堅持跟班帶班和查崗查哨制度，跟蹤安全保衛(wèi)工作全過程，規(guī)范安全工作行為，考核安全工作質(zhì)量。4）對來往項目區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視，并及時向上級報告。4）負(fù)責(zé)非辦公（經(jīng)營）期間的出入戶登記工作。5）完成上級交辦的其他任務(wù)。f、負(fù)責(zé)項目部和業(yè)主單位的飲水供應(yīng)管理工作。（3）質(zhì)檢員崗位職責(zé)直接上級：管理部經(jīng)理a、負(fù)責(zé)項目部的質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)工作。 管理公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管工作的周檢. 管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司每月工作的月檢。 管理公司經(jīng)理與管理公司分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)對安保部進(jìn)行月檢,并在《安保部月檢表》上作出相應(yīng)記錄和評價。 職責(zé) 物業(yè)管理項目部負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容,并傳達(dá)至工程部. 工程人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。 如果維修材料是用戶提供,則由維修人員進(jìn)行驗證,并將驗證結(jié)果記錄。 物業(yè)管理項目部根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決,特殊情況應(yīng)向管理公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,。 管理公司其他人員接到用戶對所提供的服務(wù)工作效果的意見,均應(yīng)及時反饋到物業(yè)管理項目部。 職責(zé) 倉庫員負(fù)責(zé)入庫物品的驗收、標(biāo)識和進(jìn)出的記錄。 物料辦理完入庫手續(xù)后，由倉管員按區(qū)分類，將其放置于合適的環(huán)境。 工具的領(lǐng)用須由領(lǐng)用人填寫《工具領(lǐng)用登記表》進(jìn)行發(fā)放。 管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報告。 職責(zé) 物業(yè)管理項目部負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃，并具體組織實施。 管理公司相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場。 負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場搶險救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。 目的成立物業(yè)應(yīng)急分隊，以應(yīng)付各種突發(fā)事件。 較大型社區(qū)文化活動 物業(yè)客服部在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前，應(yīng)擬定活動的實施計劃，并報管理公司及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 物業(yè)管理項目部在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 相關(guān)文件和記錄 目的 維護(hù)用戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。 倉管員根據(jù)批準(zhǔn)后的《領(lǐng)料單》發(fā)放物料。 倉庫員根據(jù)《產(chǎn)（商）品進(jìn)倉單》核對入庫物資的數(shù)量、型號、規(guī)格，并進(jìn)行外觀檢查、技術(shù)資料清查等，具體驗證依照下表所列內(nèi)容進(jìn)行。 物業(yè)管理項目部安排人員對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項應(yīng)及時向管理公司經(jīng)理匯報，安排人員限期解決,并再次進(jìn)行回訪,直至業(yè)主滿意。 投訴記錄由物業(yè)客服部進(jìn)行統(tǒng)一管理。 適用范圍 適用于本物業(yè)管理公司對投訴的處理。 物業(yè)管理項目部將填好的《物業(yè)管理公司報修記錄表》和《維修單》,在15分鐘內(nèi)送達(dá)工程部,并請接收人簽字接收。 周檢記錄由管理公司部門負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為3年。 工程部 工程人員每日對設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄,工程主管對其進(jìn)行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理. 工程維修人員在完成維修工作后,將《維修單》交工程主管檢查并簽名確認(rèn). 安保部 安全主管每日對物業(yè)轄區(qū)及各崗位安全員工作進(jìn)行檢查,將檢查結(jié)果如實記錄，及時采取糾正措施,并在跟蹤驗證后進(jìn)行記錄。一、物業(yè)管理項目運(yùn)作流程物業(yè)管理驗收、接管清 潔 開 荒建立物業(yè)檔案業(yè) 主 驗 收規(guī) 范 管 理 二、項目經(jīng)理管理程序及規(guī)范項目經(jīng)理 制定方案 組織實施分工 督導(dǎo)日檢查記錄 率隊整改 反饋 周檢考評 各部門經(jīng)理 匯報三、項目部工作檢查流程圖 項目經(jīng)理周 檢 匯 總月 檢 總 評公司質(zhì)檢部 部門主管安全日檢監(jiān) 督程 序維修日檢監(jiān) 督程 序保潔日檢監(jiān) 督程 序綠化日檢四、辦公室文員工作程序及規(guī)范要求項目經(jīng)理文員接受指令編寫、打印、分發(fā)、落實工作監(jiān)督、 落實反饋協(xié)調(diào)接待來訪倉庫管理 、 檔案管理日檢五、倉庫管理程序圖入庫入庫單出庫出庫單倉庫管理借用和歸還借用人物品金額查詢品種查詢品種設(shè)置物品有效期六、回訪分類示意圖回訪常規(guī)回訪投訴回訪維修回訪特殊回訪往后必訪各部門受理受理維修隨時反饋工作研究處理修后即訪項目部經(jīng)理修后電話回訪上報公司征詢回訪節(jié)日回訪引入月回訪計劃反饋跟蹤可根據(jù)需要，重疊或交錯進(jìn)行七、投訴處理程序流程圖來電來訪物業(yè)信箱接聽記錄接待記錄閱讀歸納反饋管理員或分管經(jīng)理投訴事項是否屬于物管處范圍按投訴事項發(fā)通知單給相關(guān)部門處理，并做好登記向用戶解釋物業(yè)公司處理特殊情況需上級處理經(jīng)理處理投訴跟蹤回訪，直至徹底解決歸檔結(jié)束否八、物品使用及報廢程序申請總公司機(jī)關(guān)采購入庫儲存定期盤點出庫借用使用歸還報廢九、保潔檢查監(jiān)督流程圖每日按保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)巡查保潔區(qū)域發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)區(qū)域，即通知保潔領(lǐng)班處將檢查結(jié)果打分記入《日檢查表》并公示每周組織全體領(lǐng)班進(jìn)行全區(qū)衛(wèi)生大檢查，打分記入《周檢查表》，并召開現(xiàn)場講評會每月末對保潔情況進(jìn)行評估，記入《月檢查表》。c、負(fù)責(zé)項目部的資產(chǎn)、設(shè)備、家具、用具等物資的統(tǒng)計管理工作。b、負(fù)責(zé)項目部文秘、檔案資料的整理歸檔管理工作。C：停車場崗1）負(fù)責(zé)停車場的車輛停泊看護(hù)、安全保衛(wèi)工作。8）完成上級交辦的其他任務(wù)。9）完成上級交辦的其他任務(wù)。二）安保部領(lǐng)班直接上級：安保部主管直接下屬：安全員（1）主要職責(zé)1）負(fù)責(zé)托管項目內(nèi)的安全保衛(wèi)、安全監(jiān)控、消防監(jiān)控和車輛進(jìn)入、停泊的帶班管理工作。檢查考核安全工作質(zhì)量。一）安保部主管直接上級：項目部經(jīng)理直接下屬：安保部領(lǐng)班（1）主要職責(zé)1）領(lǐng)導(dǎo)主持安保部的全面工作。 (5) 負(fù)責(zé)院內(nèi)公共區(qū)域得衛(wèi)生清掃。（5）認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識，保證工作安全。p、負(fù)責(zé)保潔區(qū)域內(nèi)得工作質(zhì)量檢查、指導(dǎo)。g、組織保潔設(shè)備使用培訓(xùn)，教育員工正確使用和養(yǎng)護(hù)保潔設(shè)備。（5）學(xué)習(xí)安全工作知識，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。（4）學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識，提高專業(yè)維修理論水平。排除完畢，填寫《故障排除維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級簽字確認(rèn)。（3）收到故障信息和業(yè)主投訴，及時趕赴現(xiàn)場，查清原因，立即報告，并實施排除。（2）堅守值班工作崗位，監(jiān)視巡查工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)故障及時排除。（2）堅守值班工作崗位，監(jiān)視巡查工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)故障及時排除。四）水暖技工直接上級：工程部經(jīng)理直接下屬：無主要職責(zé)（1）完成水暖系統(tǒng)保障、養(yǎng)護(hù)、維修工作計劃規(guī)定的工作任務(wù)。三）電氣技工直接上級：電氣領(lǐng)班直接下屬：無主要職責(zé)（1）根據(jù)電氣運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)維修計劃，完成運(yùn)行保障和養(yǎng)護(hù)維修任務(wù)。（4）學(xué)習(xí)鉆研維修保養(yǎng)技術(shù)，不斷探索工程維修新器材、新技術(shù)、新工藝，努力提高工程保障和維修保養(yǎng)技術(shù)。（11）隨時做好特殊情況的應(yīng)急準(zhǔn)備，工程項目出現(xiàn)險情，立即趕赴現(xiàn)場，組織排故和救援。深入了解業(yè)主單位的工作性質(zhì)、特點和專業(yè)需求，有針對性的制定運(yùn)行和保養(yǎng)、維修措施。 定期開展安全教育和安全檢查，針對存在的不安全因素制定安全保護(hù)措施并督導(dǎo)落實，堅持夜間查崗查哨制度，確保物業(yè)管理項目的人身財產(chǎn)安全檢查萬無一失。2．3物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置，運(yùn)作流程及各項管理規(guī)章制度項目部（71人）管理部3人工程部（17+2）人保潔綠化部24人安保部24人項目部經(jīng)理1人人 員 配 置 表部 門人員配置部 門人員配置項目部經(jīng)理1人工程部（19人）主管1人，配電6人，空調(diào)機(jī)房6人，綜合維修運(yùn)行技工6人 方案一，以上工程部人員留用2名技工配合各部門進(jìn)行房屋管理；方案二，19名員工用于設(shè)備、房屋管理管理部（3人）主管1人、文書1人，質(zhì)檢員1人， 保潔綠化部（24人）主管1人，領(lǐng)班1人，保潔員17人，計劃保潔員4人，綠化1人安保部（24人）主管1人，領(lǐng)班2人，安全員21人A. 項目部經(jīng)理直接上級：分公司總經(jīng)理（副總經(jīng)理）直接下屬：本部各部門主管（一） 主要職責(zé) 全面領(lǐng)導(dǎo)主持物業(yè)管理項目部的經(jīng)營管理工作，在本項目內(nèi)全權(quán)管理、使用和調(diào)配人員、設(shè)備和物資，向分公司和業(yè)主負(fù)責(zé)。五、樹立超值性服務(wù)意識，提升業(yè)主形象品牌中國人民銀行濟(jì)南分行辦公樓是山東市文明的窗口，明潔公司在項目部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上結(jié)合實際、合理搭配以確保最快的速度為全體業(yè)主開展全面服務(wù)。并詳細(xì)劃分界定中國人民銀行濟(jì)南分行辦公樓內(nèi)外的功能布局界限，統(tǒng)一調(diào)度，分片包干，把各個場所，每個部位都納入明潔物業(yè)規(guī)范化管理的正確軌道，使進(jìn)入項目內(nèi)的各類人員和車輛，各行其道，各得其所，各居其位，在互不干擾，互不影響，鬧中取靜，整潔舒適，安全有序的環(huán)境中住宿、辦公、學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)明潔人“業(yè)主（賓客）至上，信譽(yù)第一“的服務(wù)宗旨。四、項目內(nèi)大部分設(shè)施系電控制，機(jī)械制動，專業(yè)化程度高，分布面大，運(yùn)行保障維護(hù)難度大，技術(shù)要求高。（10）與本報價有關(guān)的所有往來信函，應(yīng)按下列地址進(jìn)行：地址：濟(jì)南市二環(huán)東路3218號發(fā)展大廈11 E 郵政編碼：250100 電話： 8119349 傳真：8119339電子信箱：miwysd供應(yīng)商全稱：山東明潔物業(yè)管理有限公司 開戶銀行名稱：招商銀行濟(jì)南市洪樓支行公章： 銀行帳號：1706580135210001法人代表簽字： 開戶銀行地址：濟(jì)南市洪樓2005年 8 月 2日第一部分 報價文件供應(yīng)商全稱山東明潔物業(yè)管理有限公司總報價（元/年）方案一（包括房屋管理、保安、保潔、車輛管理及綠化小寫：660000元大寫：陸拾陸萬元整方案二（包括設(shè)備維護(hù)、房屋管理、保安、保潔、車輛管理及綠化小寫：990000元大寫：玖拾玖萬元整資質(zhì)、資格國家二級物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理岳峰 財政廳 項目經(jīng)理 朱慧 外經(jīng)貿(mào)廳 管理部經(jīng)理黨群 省農(nóng)信社 工程部經(jīng)理張建霞 中國人壽保險 保潔綠化部孫紀(jì)元 省圖書館 安全部經(jīng)理物業(yè)實現(xiàn)規(guī)范時間正式進(jìn)駐后15日內(nèi)出現(xiàn)問題服務(wù)響應(yīng)時間24小時待崗，5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場備注注：總報價包括承攬、承包本項目所需的所有費(fèi)用。（3）我方已詳細(xì)檢查所有投標(biāo)文件、附件以及所提供的參考文件，由模糊和誤解產(chǎn)生的一切后果，由我方自負(fù)。在此文件中，投標(biāo)人全權(quán)代表聲明并同意：（1）如果我們的報價文件被接受，我們將履行投標(biāo)文件中規(guī)定的每一項要求，并按我們投標(biāo)文件中的承諾按期、保質(zhì)完成該項目的物業(yè)管理工作。（7）我們理解，最低報價不是中標(biāo)的唯一條件，你們有選擇中標(biāo)人的權(quán)利。中國人民銀行濟(jì)南分行是我省金融服務(wù)系統(tǒng)的窗口，是集綜合型、公眾型、開放型、專業(yè)型、智能型于一體的高層建筑，其主要特點是：一、本項目容辦公，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，會議，餐飲，接待于一體，內(nèi)部使用功能布局復(fù)雜，易相互干擾，管理難度大。在管的中共中央黨校、國家安保部、煙臺市國稅局、山東省人民政府、山東省財政廳、省圖書館、省外經(jīng)貿(mào)廳、省農(nóng)信社、濰坊市人民銀行、萊蕪市財政局、萊蕪市開發(fā)區(qū)管委會辦公樓等200多個綜合物業(yè)管理項目。四、精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護(hù)針對中國人民銀行濟(jì)南分行辦公樓項目的工程設(shè)備門類復(fù)雜，技術(shù)先進(jìn)，智能化程度高的特點，明潔公司選派富有高級智能化綜合型工程設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)經(jīng)驗的工程師、技工組成項目工程部進(jìn)