【正文】 員配備*領(lǐng)導(dǎo)工作*作業(yè)及其價(jià)值鏈管理*控制組織績效*以做參考。 羅賓斯《管理學(xué)》筆記（第四版）前一陣子才來論壇，想找一些管理學(xué)的資料，沒有失望，找到一些羅賓斯的《管理學(xué)》筆記，在這里首先得感謝“擁有個(gè)人”、“walay”、“峋 喬”等人，把資料發(fā)在了論壇里，讓大家學(xué)習(xí)省了很多時(shí)間和精力！但是遺憾的是，以上幾位朋友的筆記幾乎都是一樣的，且中間少了幾章，章目和書的目錄也有些出入（我用的是第四版）以下是兩個(gè)目錄的對比word筆記目錄組織文化與環(huán)境：約束力量第四章 組織工作計(jì)劃的基礎(chǔ)計(jì)劃的基礎(chǔ)第八章戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神第九章第十二章　人力資源管理第十二章　人力資源管理行為的基礎(chǔ)第十四章理解群體與團(tuán)隊(duì)工作第十五章溝通與人際交往技能第十八章控制的基礎(chǔ)第十九章信息控制系統(tǒng)第二十章 控制組織績效溝通與人際交往技能*第十九章我又特地申請了一個(gè)郵箱 （用戶名：guanlibiji二、 ２、管理的職能： （1）計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。 管理具有某些一般的性質(zhì)：①無論在組織的哪一個(gè)層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強(qiáng)調(diào)的程度隨管理者在等級結(jié)構(gòu)的位置而變化。 (1) 對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識(shí)，有利于他們成為有效的管理者。 產(chǎn)業(yè)革命 ：提高效率 二、多樣化的時(shí)期 （20世紀(jì)前半期） 2．1 概述： 科學(xué)管理：從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。 科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進(jìn)工人的進(jìn)取心。 。 社會(huì)人的假設(shè)； 需求因素和激勵(lì)； 作業(yè)組合；（類似靜態(tài)的組織）類型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作業(yè)中、作業(yè)的基本控制方法和規(guī)則、管理的要求與壓力等因素對作業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的影響 領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)個(gè)人向其他人施加影響的過程 三種廣義的理論：性格、個(gè)人行為、權(quán)變 （管理科學(xué)） 特點(diǎn)：認(rèn)為管理 就是決策； 以經(jīng)濟(jì)效果為標(biāo)準(zhǔn)； 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型；分二類：描述、規(guī)范（和經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念類似）確定、隨即； 依靠計(jì)算機(jī)；管理科學(xué)的貢獻(xiàn)： 科學(xué)技術(shù)的引入和運(yùn)用； 決策理論； 管理信息系統(tǒng)； 趨勢 三、近年來的趨勢：趨向一體化 60年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進(jìn)行綜合） ①過程方式：被當(dāng)作綜合多樣化理論觀點(diǎn)的一種方式。權(quán)變方法：分離出影響組織績效的情境變量。 工作人員的兩極化——從事低技能服務(wù)只能得最低工資，高技能服務(wù)得高工資。 　 三、[2維矩陣模型組織及其環(huán)境： ①一個(gè)組織是一個(gè)與其具體環(huán)境相互作用，相互依存的系統(tǒng)，并隨時(shí)注意其一般環(huán)境的潛在作用。速度 （2）國與國之間的稅收規(guī)則不盡相同。 什么是社會(huì)責(zé)任1 兩種相反觀點(diǎn) ：一方面按古典觀，管理唯一的社會(huì)責(zé)任就是使利潤最大化；另一方面站在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的立場上，管理的責(zé)任不僅是使利潤最大化，而且還要保護(hù)和增加社會(huì)財(cái)富2 贊成和反對社會(huì)責(zé)任的爭論（1） 反對的論據(jù) 違反利潤最大化原則 淡化革命 成本 權(quán)力過大 缺乏技能 缺乏明確規(guī)定的責(zé)任 缺乏大眾支持3 從義務(wù)到響應(yīng)（1） 社會(huì)義務(wù)是工商企業(yè)參與社會(huì)基礎(chǔ)，一個(gè)企業(yè)當(dāng)它符合了其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任時(shí)，它已經(jīng)履行了它的社會(huì)義務(wù)。 指點(diǎn)迷津利害攸關(guān)者：是環(huán)境中受組織決策和政策影響的任何有關(guān)者組織社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四個(gè)階段：更小更大 更廣闊的社會(huì) 管理道德道德：通常指規(guī)定行為是非的慣例或原則1 三種不同的道德觀（1） 道德的權(quán)利觀：這是與尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)有關(guān)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、良心自由、言論自由、和法律規(guī)定的各種權(quán)利。 問題強(qiáng)度：人們所受的傷害越大，認(rèn)為是邪惡的輿論就越強(qiáng)；行為發(fā)生和造成是傷害的可能性就越高；從行為到后果的間隔時(shí)間就越短；觀察者感覺與行為受害者越接近，問題強(qiáng)度就越大3 改善道德行為一個(gè)綜合的道德計(jì)劃應(yīng)包括經(jīng)過甄選去除不符合道德要求的求職者，一個(gè)成文的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，高層管理的承諾，明確和實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，道德培訓(xùn)，綜合績效評價(jià)，獨(dú)立社會(huì)審計(jì)和正式的保障機(jī)構(gòu)。 在某些事情被認(rèn)為是問題前，管理者必須意識(shí)到差異，必須將事情的現(xiàn)狀和某些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。二、 理性決策者理性的決策是管理者在具體的約束下做出一致的、價(jià)值最大的選擇1 理性假設(shè) ：問題是清晰明確的，要實(shí)現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)，所有方案和結(jié)果是已知的，偏好是清楚的，偏好是一貫而穩(wěn)定的，不存在時(shí)間或成本的約束，最終的選擇將使經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化。（與完全理性假設(shè)接近一致）（2）結(jié)構(gòu)不良問題：是新的或不同尋常的、有關(guān)兒問題的信息是含糊的或不完整的問題2 決策的類型（1） 同政策相比較：政策使管理者沿著特定的方向考慮問題，政策為決策者設(shè)立了參數(shù)，而不是具體說明應(yīng)做什么，不應(yīng)做什么。3 綜合分析低層管理者主要處理熟悉的、重復(fù)發(fā)生的問題，越往上層的管理者，他們所面臨的問題越可能是結(jié)構(gòu)不良問題。六、 名義群體法：在決策制定過程中限制討論，參加會(huì)議時(shí)群體成員必須出席，但獨(dú)立思考（3） 電子會(huì)議：將名義群體法與尖端計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合 （2）.高質(zhì)量的計(jì)劃過程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過程比泛泛的計(jì)劃更可以導(dǎo)致較高的債效。 　　 ②計(jì)劃的時(shí)間框架分：短期計(jì)劃 長期計(jì)劃 　 ?、塾?jì)劃的明確性分：具體性計(jì)劃：具有明確的目標(biāo)，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題的計(jì)劃。 ②時(shí)示的作用：目標(biāo)為所管理決策指明了方向，并且人微言輕標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的債效。 ?缺點(diǎn)：目標(biāo)在處在自上而下分解過程中，喪失了清晰性和一致性。 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。 職能層戰(zhàn)略：設(shè)計(jì)職能部門怎么支持事業(yè)層戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理過程（步驟） ①確定組織當(dāng)前的宗旨，目標(biāo)和戰(zhàn)略。 ⑵增長性戰(zhàn)略：提高組織經(jīng)營的層次，增長可通過直接擴(kuò)展，合并同業(yè)企業(yè)或多方面經(jīng)營的方式實(shí)現(xiàn)。?探索者：運(yùn)用在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，追求創(chuàng)新和靈活性。 　　?保持競爭優(yōu)勢 管理當(dāng)局通過分析產(chǎn)業(yè)中支配競爭規(guī)則的力量，競爭優(yōu)勢進(jìn)行評價(jià)，然后選擇能夠最有利的競爭態(tài)勢的戰(zhàn)略。 指游覽大量的信息以覺察正在出現(xiàn)的趨勢和形成一套設(shè)想. 參加貿(mào)易展覽會(huì)對未來結(jié)果的預(yù)言. ⑴預(yù)測類型半一級數(shù)學(xué)規(guī)則應(yīng)用于一套歷史數(shù)據(jù)以預(yù)測未來的結(jié)果. 利用判斷和個(gè)人的知識(shí)預(yù)測未來的結(jié)果 ⑶預(yù)測效果 :若環(huán)境是穩(wěn)定的,預(yù)測技術(shù)在大多數(shù)情況下是精確的,如果環(huán)境是動(dòng)態(tài)的(非季節(jié)性轉(zhuǎn)折點(diǎn)),預(yù)測結(jié)果可能不精確. ⑷改進(jìn)預(yù)測效果的方法 ?采用簡單的預(yù)測技術(shù). ?將每種預(yù)測結(jié)果與無變化預(yù)測結(jié)果進(jìn)行比較. ?采用多種不同方法進(jìn)行預(yù)測,再對結(jié)果進(jìn)行平均. ?不要假定能夠辯認(rèn)出趨勢的轉(zhuǎn)折點(diǎn). ?適當(dāng)?shù)乜s短預(yù)測期限. ③斟準(zhǔn)化(面向TQM)收入預(yù)測的一種特定類型,是一種規(guī)劃未來銷售的預(yù)算. 列出組織單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要活動(dòng),并且將費(fèi)用分配給每種活動(dòng). 將收入費(fèi)用預(yù)算合二為一,常用于擁有多個(gè)工廠和事業(yè)部的大型組織. 預(yù)測組織內(nèi)還有多少庫存現(xiàn)金,以及需要多少現(xiàn)金支付費(fèi)用開支,揭示潛在現(xiàn)金短缺或預(yù)示能用于短期投資現(xiàn)金節(jié)余 可預(yù)測未來的資金需求,區(qū)別出最重要的資本項(xiàng)目,以及保持有適當(dāng)數(shù)量的庫存現(xiàn)金以滿足到期的資本支出需求. 一種考慮隨產(chǎn)量變化的成本的預(yù)算；可變預(yù)算代表了彈性標(biāo)準(zhǔn),它可以通過規(guī)定成本隨成本隨業(yè)務(wù)量水平的變化表來幫助管理者更好地計(jì)劃成本 ⑶預(yù)算方法： ①增量預(yù)算： 基于過去的資源分配方案的一種預(yù)算方法 特征：（1）基金被分配給部門或組織的單位,然后這些單位的管理者再將基金分配適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)（2）按照決策在預(yù)算期間給組織帶來的效益對決策包進(jìn)行排序. 按照優(yōu)先次序?qū)㈩A(yù)算資源分配給各個(gè)決策包. 決策包：一個(gè)識(shí)別和描述特定活動(dòng)的文件,通常由部門管理者負(fù)責(zé)制定,包括對活動(dòng)目的的陳述、活動(dòng)的責(zé)用、人員需求、績效衡量標(biāo)準(zhǔn)、備選的行動(dòng)方案,對直接效益和間接效益的評價(jià) 零基預(yù)算的適用性：（1）對規(guī)模較小的公共組織,工商企業(yè)中的職能部門或衰退中的組織更有效（2）適合干管理日益或減少的資源（3）作業(yè)計(jì)劃工具 ①進(jìn)度計(jì)劃：列出必要的活動(dòng),它們的完成次序,誰來從事每一項(xiàng)活動(dòng),以及完成活動(dòng)所需的時(shí)間 ②?午段： （1）甘特圖 ―――設(shè)立或變革組織結(jié)構(gòu). 組織設(shè)計(jì)的基本概念 －(組織設(shè)計(jì)經(jīng)典原則) ①勞動(dòng)分工:個(gè)人專門從事某部分活動(dòng)而不全部活動(dòng) 優(yōu)點(diǎn)：體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效率性方面,它使不同工人擁有的多樣技能得到有效的利用；在不斷重復(fù)中，技能得到提高，時(shí)間得到有效的利用；在不斷重復(fù)中，技能得到提高，時(shí)間浪費(fèi)得到減少，培訓(xùn)變得更加容易，花費(fèi)也更少。 （2）問題可分析性,為尋找妥當(dāng)解決例外問題的有效方法所采用的探索過程的類型 ④以任務(wù)多變性與問題可分析性構(gòu)建矩陣，四個(gè)象限代表四類技術(shù)： （2）工種技術(shù)：有大量意外，總是便于分析分權(quán)化 特點(diǎn)：通過讓具有共同技能的人在一起工作,取得了專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢特點(diǎn)：這些單位在其分部型框架結(jié)構(gòu)內(nèi)部通常按職能型結(jié)構(gòu)來組織,這樣分部型結(jié)構(gòu)內(nèi)含職能型結(jié)構(gòu) 適用條件：開展專門化經(jīng)營的大型組織,多種產(chǎn)品或多個(gè)市場的組織有機(jī)式結(jié)構(gòu) ②矩陣結(jié)構(gòu)： 定義：將職能部門中的專家結(jié)合在1個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目中的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),這些項(xiàng)目分別由指定的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé). 優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)與對產(chǎn)品結(jié)果的責(zé)任感. 適用條件：有多個(gè)產(chǎn)品或規(guī)劃,需要依靠職能專長的組織. 指將任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整職務(wù)的方式.④職務(wù)轉(zhuǎn)換：周期性地在包含不同任務(wù)的職務(wù)間對工人進(jìn)行橫向轉(zhuǎn)換。 自我管理工作團(tuán)隊(duì)：一種縱向一體化的團(tuán)隊(duì),它具有決定如何完成任務(wù)的幾乎完全的自主權(quán)。 任務(wù)同一性：指一項(xiàng)職務(wù)要求完成一項(xiàng)完整的和具有同一性任務(wù)的程度⑵模型的寓意③自主性反饋⑶.對管理者指導(dǎo) 合并任務(wù)① ② 縱向擴(kuò)展職務(wù)④ 彈性工作時(shí)間:雇員被要求每周工作大量時(shí)間,但在一定限度內(nèi)充沛其自由安排工作時(shí)間.缺點(diǎn):對管理者贊成了協(xié)調(diào)的困難.　　　　　　　　　　強(qiáng)調(diào)分權(quán)化的決策。 廣告應(yīng)征 　　　　　　　　　臨時(shí)性支援服務(wù) （2）解聘－減少組織內(nèi)部勞動(dòng)力供給的技術(shù) 解聘方法：　 解雇 　　　　　　　　　 臨時(shí)解雇 　　　　　　　　　 自然崗位 　　　　　　　　　 調(diào)換崗位 　　　　　　　　　 縮短工作周 　　　　　　　　　 提前退休 （3）甄選　 ?甄選過程－甄別求職者以保證錄用最適當(dāng)?shù)暮蜻x人的過程 ?甄選的基礎(chǔ) 測試中心：一種對職務(wù)應(yīng)聘者進(jìn)行表現(xiàn)模擬測試以模仿其管理潛能的機(jī)構(gòu)。 ①風(fēng)平浪靜觀：變革是對組織平衡狀態(tài)的一種打破，組織被看作是穩(wěn)定的，可預(yù)見的，只是偶然的危機(jī)才擾亂了它的秩序。關(guān)心個(gè)人得失被認(rèn)為變革不是為了組織的最佳利益 （2）　降低阻力的策略　 教育與溝通 　　　　　　　　　　　　　參與 　　　　　　　　　　　　　促進(jìn)與支持 　　　　　　　　　　　　　談判 　　　　　　　　　　　　　操縱與合作 　　　　　　　　　　　　　強(qiáng)制 管理變革的方法 ①結(jié)構(gòu)變革　改變組織的復(fù)雜性　規(guī)劃和集權(quán)化程度等。 總認(rèn)識(shí)：現(xiàn)今很少有組織可以將變革看作是偶然的干擾事件，即便是少數(shù)，它們這樣做也面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。 員工推薦 　　　　　　　　　 人力資源管理過程 步驟：（1）人力資源規(guī)劃（2）通過招聘增補(bǔ)人員確定和選聘有能力的員工（3）通過解聘減少人員（4）進(jìn)行人員甄選（5）定向（6）培訓(xùn)－使之能適應(yīng)組織和不斷更新技能（7）績效考評－知識(shí)的能干的員工（8）職業(yè)發(fā)展－能長期保持高績效水平的能力（9）滿意的勞資關(guān)系－能干，杰出的員工。 壓縮工作周：4天40小時(shí)工作日組成的作用. 建立起客戶聯(lián)系① ④ ⑤④ 激勵(lì)潛力 任務(wù)重要性：指一項(xiàng)任務(wù)對其他人的工作和生活具有裨性影響的程序 技能多樣性：指一項(xiàng)職務(wù)要求員工使用各種技術(shù)從事不同的活動(dòng)的程度 ⑤工作團(tuán)隊(duì),由共同完成一組任務(wù)的個(gè)人組成的群體。 ③職務(wù)豐富化：通過增加工作的評價(jià)職責(zé)使職務(wù)縱向擴(kuò)展。①職務(wù)專業(yè)化：將職務(wù)化分為細(xì)小的任務(wù). 適用條件：工業(yè)企業(yè),發(fā)展的初期,有許多可靠的供應(yīng)商。優(yōu)點(diǎn)：快速、靈活、經(jīng)濟(jì)③網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：定義：一些小型的集權(quán)化的組織,以合同方式依靠其他組織履行它們的基本經(jīng)營職能缺點(diǎn)：（1）只對小型組織適用（2）所有事取決于老板一個(gè)人,風(fēng)險(xiǎn)極大. ①簡單結(jié)構(gòu)：定義：低復(fù)雜性,低正規(guī)化和職權(quán)集中在一個(gè)人手中的結(jié)構(gòu).優(yōu)點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)