【正文】 面談。匯報(bào)結(jié)果保質(zhì)保量及時(shí)完成接受上級交辦任務(wù)人事日常工作流程手冊第一章 前 言第一條 為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化，能在有序可循的情況下，使本公司人事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫，并加強(qiáng)人事部門與各部門間的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制訂本程序。要充分明確重點(diǎn)保衛(wèi)位置，不定期地組織檢查，認(rèn)真查出安全隱患，及時(shí)消除潛在的安全危害并作好記錄。合理調(diào)整情況匯報(bào)經(jīng)常維護(hù)溝通協(xié)調(diào)關(guān)系建立九、執(zhí)行處理突發(fā)事件。資產(chǎn)分類每月盤存核對帳物建立臺帳清單四、 執(zhí)行各部門及店鋪基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修管理 行政部負(fù)責(zé)根據(jù)維修要求安排電工或外請技術(shù)人員維修、對維修全過程進(jìn)行控制；電工負(fù)責(zé)對日常維修的材料進(jìn)行申購及采購，保證質(zhì)量；各部門對維修質(zhì)量監(jiān)督、確認(rèn)。具體工作流程一、 執(zhí)行公司證照申辦流程成立公司或申請辦理分支機(jī)構(gòu)，先準(zhǔn)備辦理營業(yè)執(zhí)照相關(guān)資料，然后到工商局領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照登記申請表；營業(yè)執(zhí)照申辦完畢后，持營業(yè)執(zhí)照原件及公司法人代表身份證復(fù)印件辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證；組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理完畢后，準(zhǔn)備相關(guān)資料辦理稅務(wù)登記證。經(jīng)理審批請購計(jì)劃單查看庫存部門申請物品采購月末盤存出入登記檢查驗(yàn)收監(jiān)督檢查帳物相符四、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理：對于公司所有的固定資產(chǎn)以及低值易耗品，需要建立臺帳清單，監(jiān)督各部門于每月25日進(jìn)行盤點(diǎn)，辦公室會根據(jù)各部門盤點(diǎn)情況進(jìn)行抽查，核對帳物是否相符，然后根據(jù)各部門盤點(diǎn)狀況及調(diào)動\增加狀況制作《固定資產(chǎn)、低耗品清單》報(bào)表發(fā)放各部門；每季度組織財(cái)務(wù)部對各部門進(jìn)行全面盤點(diǎn)，核對帳物。統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)所要交納費(fèi)用歸類登記管理支付各項(xiàng)費(fèi)用領(lǐng)導(dǎo)審批簽字部門主管審批申請審批資金八、 執(zhí)行對外關(guān)系建立維護(hù)：建立良好的公共關(guān)系平臺是企業(yè)正常經(jīng)營的關(guān)鍵，行政部門肩負(fù)著對外溝通、協(xié)調(diào)的重任，要把對外關(guān)系維護(hù)作為重要工作來抓，企業(yè)的經(jīng)營活動涉及到方方面面的關(guān)系，既有政府部門的，又有社會關(guān)系的，哪方面關(guān)系處理不好，或多或少都會有一定影響。要經(jīng)常檢查食堂收支情況，收集員工建議，提高保障質(zhì)量；車輛管理中，要制定相應(yīng)制度，經(jīng)常提醒駕駛員遵章守紀(jì)，保證車輛隨時(shí)處于良好的性能狀態(tài)，確保人員接送、貨物輸送的時(shí)效性。否則會影響正常工作秩序，甚至?xí)绊懡?jīng)營活動。(三)應(yīng)征信息處理：1. 訴求消息發(fā)出后，會收到應(yīng)征資料，經(jīng)審核后，對合格應(yīng)征者發(fā)出初試通知單及復(fù)試通知單，通知前來本公司接受甄試。評定錄用人員經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，行政部部發(fā)出“報(bào)到通知單，并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。(六)收齊報(bào)到應(yīng)繳資料連同甄選報(bào)名單建立個(gè)人資料檔案。(三)薪資變更者，由行政部辦理調(diào)薪。第二十七條 經(jīng)批準(zhǔn)異動后，涉及調(diào)整薪資者，行政部應(yīng)根據(jù)人事異動申請單批示，填制“薪資調(diào)整通知單辦理調(diào)薪。（每月不準(zhǔn)超過3次）第三十六條 行政部于每日檢視考勤卡（表），遇異常狀況或違規(guī)事情，應(yīng)即主動簽辦，并與部門主管聯(lián)絡(luò)。第四十四條 行政部根據(jù)核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲建議申請單發(fā)布獎(jiǎng)懲通知單公文，副本抄送本人部門及本人知照，另一份留底本部門月底加扣薪資。第十二章 薪 資第五十條 每月1日前將上月新進(jìn)人員工資檔案傳真總部核準(zhǔn),行政部應(yīng)于每月5日前整理上月到職的新進(jìn)人員，將核準(zhǔn)工資登錄于薪資名冊。第十三章 訓(xùn) 練第五十六條 職前訓(xùn)練新進(jìn)人員于報(bào)到后，行政部應(yīng)辦理以下職前教育：(一)介紹公司歷史背景、經(jīng)營方針、工作環(huán)境；(二)簡介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況；(三)相關(guān)人事管理制度及注意事項(xiàng)；(四)介紹各部門辦公室及主管。第十四章 辭 職第六十條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職，應(yīng)于15天前提出辭職申請書，由部門主管及行政部主管簽具意見后，呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)，再轉(zhuǎn)回行政部，行政部憑此辦理停薪手薪。(二)所屬人員薪資單冊。 第六十九條 行政部應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)列冊個(gè)人負(fù)擔(dān)保費(fèi)，核算當(dāng)月工資時(shí)從薪資內(nèi)扣繳。(二) 人事獎(jiǎng)懲案。(十)涉外事件案。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號新進(jìn)員工培訓(xùn)流程（可參照《M/b商務(wù)操作手冊之新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn)：（1）品牌歷史及發(fā)展概況（發(fā)展歷程、企業(yè)理念、發(fā)展目標(biāo)）（2）店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度）（3）產(chǎn)品基本知識、基礎(chǔ)陳列及維護(hù)（4）崗位工作職責(zé)（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購）（5）形象篇（個(gè)人形象、店鋪形象）（6）基礎(chǔ)服務(wù)（服務(wù)七步驟、售后服務(wù)等）員工轉(zhuǎn)正工作流程：（1）員工試用期滿三個(gè)月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正晉級表；（2）員工在指定時(shí)間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長批意見后再交到銷售部呈相關(guān)部門進(jìn)一步交流考核；員工辭職工作流程（1）了解到員工辭職的消息應(yīng)及時(shí)主動找員工交流,找出員工辭職的真正原因。（3）最后交行政部存檔二、日常工作流程員工請假、調(diào)休工作流程（1）員工請假、調(diào)休需提前一天向店長提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可請假。分公司可根據(jù)實(shí)際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請。商場員工入場、退場程序（1）人員確定（2）辦理相關(guān)證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚育證）（3）了解商場需辦理證件及相關(guān)費(fèi)用（4）向財(cái)務(wù)部借款（5）準(zhǔn)備好相關(guān)證件在專柜開業(yè)前三天辦好（6）辦好證件后了解所交費(fèi)用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料）（7）員工退場時(shí)需向商場負(fù)責(zé)人報(bào)申請。由店長簽字均可（2）公司相關(guān)關(guān)系戶打折（如商場主管、稅務(wù)、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經(jīng)理方可打折。與計(jì)劃分析進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時(shí)間等。（3）各類促銷活動效果跟進(jìn)：對各個(gè)時(shí)段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān)人員。1匯總直營店客戶投拆，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門。但事都必需與相關(guān)店鋪?zhàn)餍畔⒎答仭?對無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。每周三店長會議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況。專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。其它時(shí)間以店鋪日常工作為主。讓其了解我公司活動主題及內(nèi)容，再與商場負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點(diǎn)。開業(yè)時(shí)由陳列人員、市場營督導(dǎo)對店鋪進(jìn)行陳列。B、促銷活動的宣傳品金額是無償全額返給加盟商。備課陳列培訓(xùn)。AD人員與計(jì)劃數(shù)據(jù)中心策劃新店開業(yè)活動方案，由加盟商確認(rèn)后，設(shè)置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設(shè)計(jì)和制作。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒記時(shí)。組織員工現(xiàn)場實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。道具退倉：店鋪道具錯(cuò)配或多配的，申請報(bào)告―→領(lǐng)導(dǎo)簽閱 ―→ 配送中心驗(yàn)收并辦理退倉―→AD跟進(jìn)落實(shí)情況。C、根據(jù)“二八原則”，對動銷貨品、滯銷貨品進(jìn)行分析，動銷貨品按照前10名的銷售、庫存分別進(jìn)行對照分析，并可供加盟店的貨源組織提供意見；針對滯銷商品進(jìn)行推廣建議。然后進(jìn)行調(diào)整。如下表：春熙、雪豹、錦繡周末女裝7折活動評估類別上周（）本周（）增長幅度銷售數(shù)量銷售金額銷售數(shù)量銷售金額銷售數(shù)量銷售金額男款03夏裝1489856681594920167%7%女款03夏裝8905107016737903388%55%11401164025534850737537130747%47%其它60924402581239125%2%合計(jì)5541209647760126626837%27%備注：整體毛利上升了7%。作好快速反映，在直營店鋪銷售很好的時(shí)候觀察各類貨品的動銷狀況。內(nèi)容包括本月資金回籠、促銷活動、本月本部門工作安排和落實(shí)等等。計(jì)劃分析根據(jù)直營和加盟的意見反饋，進(jìn)行整合，確定成都分公司當(dāng)季貨源組織和上市計(jì)劃方案。七、上市前提前備貨工作流程：了解公司生產(chǎn)整盤貨品（明細(xì)至款式）：貨品結(jié)構(gòu)、貨品款式特點(diǎn)、貨品售價(jià)、定位等。蓋章。中期補(bǔ)貨建議：為了提高直營店長貨品組織能力，中期的補(bǔ)貨流程由店長根據(jù)各店的銷存狀況，以銷定存、自行配發(fā)。單款的控制：不能讓店鋪對單款貨品進(jìn)行屯貨，阻礙貨品的流通和理性；也不能讓店鋪出現(xiàn)單款貨品不夠銷售的情況。二、貨品組織監(jiān)督分析：從加盟配發(fā)和直營銷售的角度，根據(jù)配送中心的貨源情況是否能夠滿足往后12周的周轉(zhuǎn)期，發(fā)現(xiàn)不合理的地方，及時(shí)將信息相向總部組織貨源的同事進(jìn)行意見反饋，并要求他將落實(shí)的情況回饋給我，以便于對直營和加盟店貨源組織的建議。從單款貨品的配發(fā)、銷售、庫存進(jìn)行分析，分析貨品2周或者2周以上的銷售走勢，對代理商的配發(fā)進(jìn)行引導(dǎo)；從單款動銷角度，將加盟市場銷售10大排名信息進(jìn)行共享，同樣引導(dǎo)貨源不足的店鋪進(jìn)行貨源補(bǔ)充，沒有配發(fā)這些商品的店鋪進(jìn)行動銷商品的配發(fā)。三、重點(diǎn)加盟市場單店分析針對分析中出現(xiàn)的問題對加盟市場引導(dǎo)，使其的經(jīng)營狀況能有提高并與公司的方針、政策保持一致。所以要從加盟配發(fā)的角度，根據(jù)倉庫的貨源情況是否能夠滿足往后12周的周轉(zhuǎn)期，發(fā)現(xiàn)不合理的地方，及時(shí)將信息向組織貨源的同事進(jìn)行意。對這四個(gè)市場，每周提供一份《加盟市場分析周報(bào)》，同時(shí)與AD進(jìn)行溝通，對周報(bào)中出現(xiàn)的問題提出建議，引導(dǎo)加盟商改進(jìn)。 周四加盟店貨品組織分析：主要從單店的銷存對比的角度進(jìn)行分析。工具的維護(hù)和更新：包括提供加盟督導(dǎo)的單店貨源組織工具、單店分析宏等。貨品信息傳遞：A、時(shí)刻關(guān)注庫存情況，將公司的庫存結(jié)構(gòu)、倉庫單款貨品（規(guī)格）現(xiàn)有“有”、“無”情況、后期貨源補(bǔ)充情況、主推情況向直營督導(dǎo)和店長進(jìn)行傳遞。尤其是針對節(jié)假日，銷售很忙的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)店鋪貨源預(yù)計(jì)不足，和督導(dǎo)或者店鋪進(jìn)行溝通，由我處進(jìn)行及時(shí)的配發(fā)。發(fā)各部門（銷售部、配送中心、計(jì)劃數(shù)據(jù)中心、財(cái)務(wù)部）。確定每款商品銷售、配發(fā)比重，比重可參考往年的銷售數(shù)據(jù)，同時(shí)參考公司本季做貨的主輔款定位。計(jì)劃分析和總部經(jīng)營分析科保持緊密的聯(lián)系，將上市前的貨品及時(shí)準(zhǔn)備到位。年度計(jì)劃、總結(jié)：制定下一年度的經(jīng)營目標(biāo)。及時(shí)獲取加盟、直營一線銷售人員市場銷售信息。===〉〉計(jì)劃分析員準(zhǔn)備貨源，如果涉及到價(jià)格調(diào)整，還要進(jìn)行下發(fā)通知。待方案得到確認(rèn)后，跟進(jìn)店鋪的貨品、陳列等方面。并從數(shù)據(jù)上和AD同事那里獲取其它的原因，以便于后期的重點(diǎn)跟進(jìn)。三、新品上市培訓(xùn)AD申報(bào)支援計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)批閱——填報(bào)出差審批單——到達(dá)加盟店組織現(xiàn)場陳列培訓(xùn)——檢查店鋪實(shí)際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在貨場中表現(xiàn)——盤存準(zhǔn)確——照片拍攝——溝通及處理方案支援總結(jié)問題記錄在案 四、貨品分析 每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析——數(shù)據(jù)及建議反饋至加盟商——跟進(jìn)加盟商落實(shí)情況 每日訂單跟進(jìn) 每周庫存分析——制作《貨品組織簡表》——傳真至加盟商——加盟商反饋信息——后期跟進(jìn)落實(shí)情況 新款配發(fā)：市場分類進(jìn)行價(jià)格通知——訂單跟進(jìn)——配發(fā)、調(diào)撥跟進(jìn)——陳列及推廣指導(dǎo)——后期銷售跟進(jìn)并分析總結(jié)五、促銷活動活動通知計(jì)劃數(shù)據(jù)中心工作流程第一部分：系統(tǒng)分析一、一周系統(tǒng)配銷總結(jié)分析：成都分公司銷售收入分析：主要是從本周銷售收入（包括加盟配發(fā)和直營銷售兩大方面進(jìn)行描述）、本月累計(jì)銷售收入、本月銷售收入指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，目的在于了解成都分公司近期整體經(jīng)營狀況、完成指標(biāo)情況如何。備注：新店開業(yè)期間的各項(xiàng)配發(fā)工作由內(nèi)務(wù)AD員操作，現(xiàn)場支援AD員需作好具體跟進(jìn)工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時(shí)氛圍營造。員工落實(shí)后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長、導(dǎo)購培手冊，并進(jìn)行現(xiàn)場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。貨品首期設(shè)置：根據(jù)與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結(jié)合當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼詳細(xì)設(shè)置，并根據(jù)所設(shè)置貨品和貨場圖對該店進(jìn)行陳列設(shè)計(jì)，由銷售部主管核準(zhǔn)，經(jīng)加盟商確認(rèn)后，下單至配送中心配發(fā)。批改試卷。由專職陳列員統(tǒng)計(jì)好每店每柜的宣傳品陳列量，交銷售主管確認(rèn)交經(jīng)理最后確傳總部。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動宣傳品。 跟進(jìn)店鋪每日盤點(diǎn)工作 員工服務(wù) 店鋪活動費(fèi)管理（店鋪活動費(fèi)不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報(bào)申請經(jīng)同意方可使用）每月店鋪需交上個(gè)月員工請假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計(jì)算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（3號前完成）根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎(jiǎng)項(xiàng)（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。由市場督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動。（2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時(shí)間由銷售主管和計(jì)劃分析員確定每季換季時(shí)間，由計(jì)劃分析員下單配貨市場督導(dǎo)工作人員跟進(jìn)。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請。市場督導(dǎo)隨時(shí)跟進(jìn)退貨進(jìn)程及后期單據(jù)處理情況。（1）顧客購物后不滿意要求退貨：此時(shí)店長應(yīng)該主動向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅(jiān)決要求退貨，店長需電話通知片區(qū)督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。（退工號牌、押金等）具體事宜參照原入場手續(xù)辦理要求。審批后由市場督導(dǎo)負(fù)