【正文】 完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場。，確保庫存現(xiàn)金和各種有價證券完整無缺。8．1嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收支關。7．6負責對發(fā)票、收據(jù)的購買、領用、保管，對發(fā)票、收據(jù)及時銷號登記。6．1熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；6．2建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催收各項應收費用；6．3負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務；6．4負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；5．5負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴；6．6全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案（業(yè)主、租住戶）；6．7建立健全商業(yè)經(jīng)營戶檔案，及時更新商家信息；6．8負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔；6．9全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作；6．10協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的違章、突發(fā)事件；6．11配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。、電、氣、電梯、空調(diào)、消防、監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)等共用設施設備的安全運行情況。4．9負責辦公用品、服裝、秩序維護裝備的管理和發(fā)放工作。上傳下達，靈通信息。2．12負責為公司的發(fā)展提供戰(zhàn)略決策信息，參與公司重大方案的制定及組織實施工作。2．4負責對各部門業(yè)務的全面指導、協(xié)調(diào)和控制，督促分管單位切實履行職責，及時認真完成工作任務。1．12負責抓好公司執(zhí)行力的提升，保障政令暢通。1．4負責確定公司經(jīng)營方向的策劃，對公司經(jīng)營項目做出決策?！裾埣傥礈蔬B續(xù)15天未上班的。●用威脅手段當眾侮辱業(yè)主及同事的?！襁t到早退或工作時間內(nèi)看非業(yè)務書籍的；辦公（值班）室零亂不整潔、未關門、燈的?！癫宦爠窀?，違反《員工守則》儀容儀表規(guī)定的；未按規(guī)定著裝的?！駷閱挝换蜃糸L期提供優(yōu)質(zhì)服務，工作積極熱心，受到書面贊揚者。●為公司的經(jīng)營服務工作提出合理化建議，使公司取得顯著經(jīng)濟效益者?！?主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”，即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”?！穹置浼倨谛璩鼍哚t(yī)院產(chǎn)檢或分娩證明，享受國家規(guī)定的有薪假期?！裨囉闷趩T工上崗3天內(nèi)辭職不付工資，試用期辭職須提前7天交申請?！駪刚弑ＷC填寫的資料真實準確無誤。協(xié)作：●是公司管理的重要因素之一，各部門之間員工之間，要密切協(xié)作，全力為公司工作。儀態(tài)：●所有員工儀態(tài)端莊大方，站有站相，坐有坐姿。要求每位員工必須深刻領會，并運用于工作中；牢記業(yè)主至上、服務第一、說到做到、講究實效的服務理念。國際新城”、“大唐 四川賽奧物業(yè)管理有限公司達州分公司員工手冊管理制度崗位職責（內(nèi)部資料匯編）編號： 批準：黃娟 審核： 擬稿人：夏義平卷首語 ★ 當你打開這本手冊時，你的人生便迎來了新的希望，同時展現(xiàn)在你面前的是一幅引領你走向成功的畫卷！因為，這里聚集著一群團結(jié)、堅韌、朝氣蓬勃的精英；因為，這是一個廣納人才、勇于學習與創(chuàng)新、不斷拼搏奮進的公司。荷塘夜色”、“華夏禮儀：是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度?！窆ぷ鲿r姿態(tài)端正。忠誠： ●忠誠老實是員工必備的品德，有事必報、有錯必改，不得提供假情報，不得文過飾非，陽奉陰違，不得損害公司和同事利益。試用期合同期?！褶o職申請經(jīng)同意后，方能辦理辭職手續(xù)，若未按規(guī)定程序辦理而擅自離職3天以上者，將扣出工資的20%?！裎垦浼倨?，若員工直屬親屬去世（配偶、父母、子女、兄弟姐妹），可享受3天全薪假期。● 優(yōu)質(zhì)服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，對公司負責就是對自己和家人負責，處處為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務?！駷榫S護公司正常的管理和服務行為，維護公司聲譽作出較大貢獻者?！穹e極鉆研業(yè)務，技術革新改造，取得明顯成效者?！襁`反《員工守則》公共衛(wèi)生規(guī)定的?！裎唇⑾嚓P臺帳，工作拖拖拉拉，故意消極怠工的。●向外單位泄露公司商業(yè)秘密資料、數(shù)據(jù)，使公司利益受到損害的?！翊蚣芏窔?，聚眾鬧事，罷工的，在群眾中影響極壞，給公司聲譽帶來惡劣影響的。1．5負責對公司形象和品牌的提升及企業(yè)文化發(fā)展方向做出決定。1．13負責抓好公司員工的政治思想教育，注重部門以上負責人之間的交流與溝通和素質(zhì)能力的提升。2．5負責單位員工的政治思想教育，加強內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)部門關系，團結(jié)一致抓好經(jīng)營服務工作。2．13負責對公司質(zhì)量管理體系的有效運行和保持提出改進建議。、總結(jié)、規(guī)章制度、各類通知、公函、報告的收發(fā)及文件的草擬、打印、送審、分發(fā)和登記，做好印鑒管理工作。，抓好質(zhì)量管理體系的有效運行和保持，做好內(nèi)審管評和質(zhì)量體系運行檢查和外審聯(lián)絡工作，抓好質(zhì)量職能分配職責的落實和貫標辦的日常工作。 定期對財務狀況進行分析，并上報經(jīng)理。，認真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷帳工作。9 維修崗（電工）崗位職責在公司領導的直接領導下開展各項工作。，并請住戶在維修單上簽字。，根據(jù)管理處領導的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。11 保安班長崗位職責保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。，作風廉潔，拾金不昧。16 綠化工崗位職責。，應及時處理、記錄，與其他保安人員聯(lián)系和向領導報告。、消防安全、車輛管理等項工作的業(yè)務指導和協(xié)調(diào)工作，保障業(yè)主財產(chǎn)和人身安全，維護正常的生活秩序和創(chuàng)造良好的人居環(huán)境。協(xié)助做好各項文化體育活動的安保工作。、來訪和處理有關房屋管理的投訴并做好記錄。（內(nèi)容包括：電梯運行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱、水表設備是否有破損；小區(qū)樓內(nèi)信報箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應及時處理和報上級領導。（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。\用戶入住時，要確保小區(qū)公共設施、設備不受損壞，管理處有權追討所損壞的公共設施的賠償。，則由維修人員進行驗證，并將驗證（合格或不合格）填在“備注”欄內(nèi)。、管理。5 放行條辦理管理規(guī)定 ，防止違法犯罪分子在小區(qū)內(nèi)伺機作案，任何人士從小區(qū)搬運物品離開前，必須由物品歸屬者提前到客戶中收辦理物品放行的有關手續(xù)，領取管理處核發(fā)的《放行條》，并交當值保安人員（小區(qū)進出崗）核查無誤后，方可將物品搬離小區(qū)。，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。2 服務中心走（回）訪制度為加強物業(yè)公司與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使各項工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進服務工作，提高服務質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。，做好記錄。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。一月內(nèi)三次違反者，解除勞動用工合同。，按曠工處理。，確因工作需要需分兩次休完的，由部門負責人簽意見，經(jīng)經(jīng)理和副總同意，交行政部備案。表內(nèi)應詳細注明各種出勤或假項。也可根據(jù)本部門實際，隨時召開專題會議，并做好記錄。凡考試不合格者，扣發(fā)培訓期內(nèi)的工資；不參加考試者，按曠工處理。7 財務管理制度、稅收法規(guī)和政策，遵守財經(jīng)紀律，堅持原則，秉公辦事。，五日內(nèi)應報帳，不拖延或欠款。（蓋現(xiàn)金收訖章）或轉(zhuǎn)帳收入（蓋轉(zhuǎn)帳章）。，帳目清楚。 專用物資和貴重物資由部門負責人簽字后經(jīng)公司領導簽審，庫管員核對無誤后才能發(fā)放。接班員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前30分鐘請示，保安部另派人接班。接班員自己驗收完畢并以簽名接班，而且交班保安員已離開崗位之后，無論發(fā)生任何問題，責任一律由當班保安員承擔。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。７ 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理７．１立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；７．２在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；７．３立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。每季度對消防器材進行一次檢查、做好配備和增補工作。三 車輛管理制度（一）進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛。嚴禁在車庫消防通道，出入口亂置亂擺雜什物件，消防（條例）安全，重于泰山。若運行過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應立即停駛，待認真檢查修復后方可使用，并對維修過程作詳細記錄。工作人員如發(fā)現(xiàn)多獎系統(tǒng)有異?，F(xiàn)象時，必須立即報告管理處，有管理處負責派人進行維修確保系統(tǒng)正常運行。噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。1雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；1雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時應定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過1/2時要求全部更換。通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。玻璃及鏡面（室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡）：抽查不同位置35處，每處抽查1平方米，質(zhì)量達到無水漬、污漬、手印，潔凈、明亮。1綠化帶（池）：抽查10盆花草，盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物；抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。內(nèi) 務保持宿舍保潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。嚴格執(zhí)行備崗制度，下崗后小區(qū)若有突擊事件，接到招喚指令，應在10至30分鐘趕到現(xiàn)場。 注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送。6．警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。需要給郵局辦理簽收的郵件，應參照《信件收發(fā)管理程序》處理，及時將郵件送給用戶簽收。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好《值班記錄表》，并上報護管班長或管理處主任。屬三無人員，應驅(qū)趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣人員，應勸其離開轄區(qū)。協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關管理工作（參見相關程序文件）。8．護管器械不用時，應由當事人交管理處統(tǒng)一保管。2．護管器械只供護管員執(zhí)行公務時使用，嚴禁用作其他用途。 立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務的統(tǒng)一。頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。1停車場：地面抽查30平方米，無垃圾；墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。室內(nèi)外排水溝：抽查20米，無煙頭、泥沙等垃圾物，無明顯臭味。草坪上嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。１９．４消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上。1梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。違規(guī)違法者移交公安機關，追究法律責任。進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。停車場內(nèi)按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由車管員負責管理使用，管理人員定期檢查。做好巡視、保養(yǎng)、維修各項記錄。（一）消防安全檢查制度為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：1 每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設施進行安全檢查；檢查工作由經(jīng)理組織，管理員、電工、保安隊長參與；檢查項目：３．１各部門配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；３．２房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；３．３設有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。（五） 重大事件報告處理制度１ 重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。若接班員沒有簽名接班，交班保安員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進行處罰。交班保安員要等接班員對管區(qū)巡視一遍并進行驗收后才能交接，但接班員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。、多領造成物資浪費或發(fā)生事件，視情節(jié)和損失程度進行處理。，采取切實可行的治安防范措施和防火措施，防止物資被盜和火災。，直接報副總批準后，由工程部和采購組各派一人共同采購，事后完善手續(xù)?！叭y(tǒng)一兩不準”，即統(tǒng)一標準，統(tǒng)一收取，統(tǒng)一管理；不準部門或個人私自收費，不準違規(guī)亂收費。，不得無故擅自進入財務部或在財務部逗留和閑談。接受上級有關部門和公司領導的監(jiān)督檢查，詳實提供財務資料和反映情況。，參訓員工必須到行政部辦公室報道，并將考試成績單、鑒定表或證書報行政部辦公室建檔。（會議）、遲到、早退的，每人次考核10元。，嚴禁亂寫亂畫和涂改，否則考核5元/次3 考勤管理制度。 請假審批權限。部門負責人不寫月總結(jié)、周計劃，一項次考核30~50元。、辦私事者，一次考核20～50元。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。走（回）訪處理率達100%，投訴率力爭控制在5%以下。，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。，小區(qū)保安人員拒絕任何物品的放行。4 回訪工作流程《住戶投訴記錄表》，對投訴百分百進行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定或通過電話進行回訪。，維修人員應請用戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。：住戶名稱、住戶地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等填入《維修