【正文】 負(fù)責(zé)按計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審。5．6．3評(píng)審輸出5．6．3．1管理者代表根據(jù)評(píng)審結(jié)果編制《管理評(píng)審報(bào)告》，并包含以下措施和決定:a)質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn)措施。6．2人力資源6．2．1總則綜合管理部通過(guò)對(duì)各級(jí)直接或間接影響產(chǎn)品符合性的人員進(jìn)行系統(tǒng)或?qū)I(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，保證所受培訓(xùn)的人員能勝任本崗位工作,對(duì)能力的判定從教學(xué)、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。有一個(gè)良好的工作環(huán)境以適合公司運(yùn)作要求，不能滿足時(shí)提請(qǐng)總經(jīng)理解決。7．2．2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品要求的評(píng)審工作，綜合管理部、設(shè)計(jì)咨詢部、項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部負(fù)責(zé)相應(yīng)項(xiàng)目的評(píng)審，并對(duì)評(píng)審的結(jié)果負(fù)責(zé)，保證合同的嚴(yán)格執(zhí)行。項(xiàng)目控制部與顧客溝通協(xié)調(diào)資金的交付方式以及交付時(shí)間。7．3．3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出：通過(guò)工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)過(guò)程相關(guān)資源和活動(dòng)所產(chǎn)生的設(shè)計(jì)成果，包括咨詢報(bào)告、技術(shù)條件、文件和咨詢服務(wù)，反映出工程咨詢產(chǎn)品的功能特征等形成文件，并以能夠?qū)φ赵O(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)形式予以表達(dá)。工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)評(píng)審的參加者包括項(xiàng)目管理、監(jiān)理、咨詢等與設(shè)計(jì)階段有關(guān)的職能部門(mén)代表，必要時(shí)包括工程咨詢專家來(lái)評(píng)審工程咨詢的設(shè)計(jì)質(zhì)量，避免工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)的問(wèn)題帶到生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程里。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。質(zhì)量手冊(cè)第7章 版本號(hào):A/1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)數(shù):6/97．4．3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證a） 采購(gòu)物資到本公司由項(xiàng)目管理部人員驗(yàn)證滿足規(guī)定的采購(gòu)要求后，倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)。本公司機(jī)電安裝中的焊接過(guò)程確認(rèn)為特殊過(guò)程。a）產(chǎn)品檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)有合格、不合格、待處理、讓步接收。7．5．5．3保護(hù)未發(fā)貨仍處于本公司控制的產(chǎn)品或顧客委托保管的產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的維護(hù)、保管工作，倉(cāng)庫(kù)保管員檢查保管產(chǎn)品的狀況。對(duì)無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可依，國(guó)家尚未開(kāi)展檢定的特殊檢測(cè)儀器、設(shè)備建立校準(zhǔn)依據(jù)并保存校準(zhǔn)（或）和驗(yàn)證（檢定）記錄；——對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行調(diào)整或必要的再調(diào)整；——對(duì)經(jīng)計(jì)量檢定的計(jì)量器具給予標(biāo)識(shí)，合格的貼上合格證標(biāo)識(shí)并注明檢定日期和有效期年、月、日；對(duì)經(jīng)檢定不合格的貼上禁用標(biāo)識(shí)并注明禁用日期，計(jì)量器具的使用者和倉(cāng)庫(kù)保管員保護(hù)和防止標(biāo)識(shí)的丟失。）支持性文件《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 YG/《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序》 YG/,《勞務(wù)分包控制程序》 YG/《采購(gòu)控制程序》 YG/《監(jiān)理咨詢管理過(guò)程控制程序》 YG/、《工程項(xiàng)目管理和安裝過(guò)程控制程序》YG/《設(shè)計(jì)咨詢過(guò)程控制程序》 YG/《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》 YG/質(zhì)量手冊(cè)第8章 版本號(hào):B/0測(cè)量、分析和改進(jìn)頁(yè)數(shù):1/58．1總則由管理者代表會(huì)同各部門(mén)策劃編制和實(shí)施形成文件的程序，包含以下方面的內(nèi)容：a）按文件對(duì)工程咨詢產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量以證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性；b）監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量管理體系的過(guò)程以保證質(zhì)量管理體系的符合性；c）按持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。顧客滿意程度的測(cè)量指標(biāo)符合以下要求： a）指標(biāo)對(duì)顧客而言是重要的； b）指標(biāo)是具體的和可測(cè)量的； c）指標(biāo)是可控制的。 制訂和實(shí)施《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》YG/，明確策劃實(shí)施和報(bào)告審核結(jié)果及保存審核記錄的職責(zé)和要求。8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量由項(xiàng)目管理部、監(jiān)理咨詢部、設(shè)計(jì)咨詢部、項(xiàng)目控制部負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》YG/，所建立的記錄能向顧客證明提供的工程咨詢產(chǎn)品、服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求，適用于工程咨詢（工程項(xiàng)目管理、工程設(shè)計(jì)管理和咨詢、工程監(jiān)理咨詢服務(wù)）、暖通空調(diào)設(shè)備安裝服務(wù)，用產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量，并按《監(jiān)視和測(cè)量規(guī)程》做好相應(yīng)工作。以驗(yàn)證符合規(guī)定要求。8．5．2糾正措施綜合管理部是糾正措施的歸口管理部門(mén)，建立和保持《糾正措施控制程序》YG/ a）對(duì)顧客的意見(jiàn)和工程咨詢產(chǎn)品不合格的信息，發(fā)現(xiàn)部門(mén)及時(shí)反饋到綜合管理部進(jìn)行不合格評(píng)審并有效地處理。e）因糾正或預(yù)防措施引起的書(shū)面程序的更改，主管部門(mén)做好記錄，并按《文件控制程序》執(zhí)行。 c）由相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)確定消除不合格不再發(fā)生的措施的需求，確定和實(shí)施相關(guān)措施。8．4數(shù)據(jù)分析 證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并降低質(zhì)量成本，適用于質(zhì)量分析工程咨詢產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)，綜合管理部負(fù)責(zé)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他來(lái)源的數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用控制。當(dāng)特殊放行工程咨詢產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)由總經(jīng)理審批，必要時(shí)并經(jīng)顧客認(rèn)可，否則在最終監(jiān)視和測(cè)量圓滿完成前不放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。每次審核結(jié)果由審核人員編寫(xiě)審核報(bào)告，該報(bào)告包括審核的目的和范圍、審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和文件、確認(rèn)與要求不符合的不合格項(xiàng)，審核報(bào)告分發(fā)給有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。會(huì)同綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。8．2監(jiān)視和測(cè)量8．2．1顧客滿意由市場(chǎng)營(yíng)銷部制定和執(zhí)行《顧客滿意程度監(jiān)控程序》YG/。保管好儀器、儀表的附件、備件和有關(guān)技術(shù)資料（如使用說(shuō)明書(shū)、檢定證書(shū)、校準(zhǔn)記錄等）。7．6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量配置所需的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，為證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證據(jù)。做好識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)工作，當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)損壞或遺失等情況時(shí)記錄《顧客財(cái)產(chǎn)聯(lián)絡(luò)單》，并及時(shí)報(bào)告與顧客取得聯(lián)系，商定解決方法。c）對(duì)已經(jīng)確定的過(guò)程通過(guò)以下方面進(jìn)行管理：——制定用于評(píng)審和批準(zhǔn)過(guò)程的準(zhǔn)則；——對(duì)過(guò)程使用設(shè)備的批準(zhǔn)和對(duì)操作人員的資格鑒定要求；——在專項(xiàng)計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中規(guī)定采用的方法、程序和工作步驟；——規(guī)定記錄要求；——對(duì)過(guò)程重復(fù)出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行再確認(rèn)；7．5．3標(biāo)識(shí)和可追溯性綜合管理部為監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)歸口管理部門(mén)。c） 公司對(duì)外聘咨詢?nèi)藛T的能力、工作態(tài)度、創(chuàng)新意識(shí)、培訓(xùn)情況等實(shí)話動(dòng)態(tài)管理，以保持和提高咨詢能力和水平。工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)工程咨詢產(chǎn)品組成部分和已交付工程咨詢產(chǎn)品的影響。當(dāng)咨詢驗(yàn)證結(jié)果表明咨詢輸出未能滿足輸入要求時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以糾正，對(duì)驗(yàn)證結(jié)果和采取的糾正措施應(yīng)予以記錄和保持。工程咨詢的設(shè)計(jì)輸出文件在發(fā)布前進(jìn)行評(píng)審或發(fā)布前按相關(guān)規(guī)定得到審批。質(zhì)量手冊(cè)第7章 版本號(hào):B/0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)數(shù):3/97．3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)通過(guò)設(shè)計(jì)控制，使設(shè)計(jì)工作有計(jì)劃按設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)規(guī)定進(jìn)行，以確保產(chǎn)品性能滿足標(biāo)準(zhǔn)和適應(yīng)顧客的要求，設(shè)計(jì)咨詢部使工程設(shè)計(jì)控制的歸口部門(mén)，制定并執(zhí)行《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》，工程管理部、監(jiān)理咨詢部等配合執(zhí)行。以確保：a） 通過(guò)評(píng)審確保產(chǎn)品要求得到規(guī)定；質(zhì)量手冊(cè)第7章 版本號(hào):B/0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)數(shù):2/9b）解決前后表述不一致的含糊的矛盾的要求；c）本公司有能力滿足規(guī)定的要求；由綜合管理部負(fù)責(zé)按《記錄控制程序》YG/。為保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求，由管理者代表組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行過(guò)程策劃，并與質(zhì)量管理體系其它要求相一致。6．2．2能力、培訓(xùn)和意識(shí)a) 由綜合管理部根據(jù)人員實(shí)際情況編制《崗位能力要求表》，以確定各部門(mén)從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員所需的能力要求；b）綜合管理部根據(jù)各部門(mén)提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制全年的培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，以使人員獲得所需的能力；c) 通過(guò)書(shū)面考試和現(xiàn)場(chǎng)技能考核兩種評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。c)資源的配置措施。 質(zhì)量手冊(cè)第5章 版本號(hào):B/0管理職責(zé)頁(yè)數(shù):4/45．6管理評(píng)審5．6．1管理評(píng)審由總經(jīng)理按策劃的時(shí)間間隔親自組織進(jìn)行，每十二個(gè)月不少于一次,綜合管理部編制《管理評(píng)審控制程序》YG/。5．4策劃5．4．1質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立質(zhì)量目標(biāo)并在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開(kāi)，在組織的各層次各部門(mén)建立質(zhì)量目標(biāo)（見(jiàn)第04章質(zhì)量方針目標(biāo)頁(yè)）。4．2．4記錄控制4．2．4．1綜合管理部是記錄控制的歸口管理部門(mén)，建立并保持《記錄控制程序》YG/、貯存、檢索、保護(hù)、保存和處置為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。b）程序文件包括ISO/9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定形成程序的文件和記錄。3．3．2手冊(cè)的發(fā)放、編號(hào)、更改、回收和銷毀見(jiàn)“YG/”。1．4本手冊(cè)所規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求是由質(zhì)量管理體系中程序文件的支持來(lái)實(shí)現(xiàn)的。公司剛剛起步，就以至誠(chéng)的合作風(fēng)貌和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶和廣大朋友的信任和贊譽(yù)并且在北京建立了窗口中機(jī)建設(shè)工程咨詢（北京）有限公司，主要做好業(yè)務(wù)承攬和更好為顧客服務(wù)?？偨?jīng)理： 2009年1月8日質(zhì)量手冊(cè)第02章版本號(hào):B/0頒 布 令頁(yè)數(shù):2/2任命管理者代表的指令工程有限公司遵照ISO/9001：2008質(zhì)量管理體系——要求現(xiàn)任命本公司常務(wù)副總經(jīng)理 為管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中過(guò)程的建立、實(shí)施和保持，報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效，包括改進(jìn)的需求，在本公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成以及對(duì)外的聯(lián)絡(luò)工作。質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)：YG/QM2009版 本 號(hào)： B/0發(fā) 放 號(hào)：受控狀態(tài)： 編 制： 日 期： 審 核： 日 期： 批 準(zhǔn)： 日 期： 200918發(fā)布 2009128實(shí)施 工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)第01章版本號(hào):B/0目 錄頁(yè)數(shù):1/2頁(yè)碼 章節(jié) 內(nèi)容1 01 質(zhì)量手冊(cè)封面23 目錄4 02 關(guān)于頒發(fā)《質(zhì)量手冊(cè)》的指令5 03 修改記錄6 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)7 05 企業(yè)概況8 1 質(zhì)量手冊(cè)的應(yīng)用范圍和刪減說(shuō)明9 2 質(zhì)量手冊(cè)引用的標(biāo)準(zhǔn)10 3 質(zhì)量手冊(cè)的制訂和管理1113 4 質(zhì)量管理體系1417 5 管理職責(zé) 、權(quán)限和溝通18 6 資源管理 1927 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)第01章版本號(hào):B/0目 錄頁(yè)數(shù):2/2 2832 8 測(cè)量、分析和改進(jìn)