某某房地產(chǎn)公司銷售人員行為規(guī)范手冊(完整版)
【正文】 （） 向客戶展示的商品應(yīng)便于其比較選擇（如：不同價格、不同規(guī)格）。同時，這種滿足也包括對銷售人員的認(rèn)可。在正式購買前，還要反復(fù)考慮商品的價格、質(zhì)量、配套、外觀等。顧客將目光集中于營業(yè)場所內(nèi)所陳列品上。l 語言盡量通俗易懂。（） 認(rèn)識自我的服務(wù)價值。（2） 儀表不符合公司要求，不允許上崗。所以職工的目的應(yīng)服從于企業(yè)發(fā)展這一總目標(biāo)。瑞馳新天地銷售人員行為規(guī)范手冊一. 導(dǎo)言 服務(wù)方針本公司奉行的服務(wù)方針是：（1） 顧客第一。換言之，唯有企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)后，職工的個人目的才能圓滿實現(xiàn)。三. 營業(yè)場所準(zhǔn)備四. 銷售實務(wù) 銷售人員工作職責(zé)（1） 接待到訪客戶（2） 接受電話咨詢（3） 客戶跟蹤（4） 促成交易（5） 提醒客戶交完首期樓款（6） 簽正式買賣合同（7） 客戶提交完按揭所需資料（8） 最后義務(wù)協(xié)助發(fā)展商辦理按揭有關(guān)的各項工作 工作內(nèi)容（1） 開盤前的準(zhǔn)備(上崗條件)（） 對代理樓盤所在區(qū)域的調(diào)查（） 對代理樓盤與周邊競爭樓盤的比較（） 上崗百問的培訓(xùn)（） 綜合知識培訓(xùn)（2） 接聽電話（） 確定接聽電話的順序（） 做好接聽的登記，在進線電話登記表上登記姓名、電話、客戶關(guān)心的問題（） 做好接聽電話的統(tǒng)計（3） 接待上門客戶（） 首先按接待的次序接待（按上班時間排序）（） 介紹樓盤資料（介紹時不發(fā)樓書）（） 帶客戶實地看樓（） 根據(jù)客戶的需要推銷（盡可能了解客戶需求）（） 請客戶在客戶登記本上登記，并積極跟蹤（） 送客戶（） 將客戶資料，詳細(xì)記錄在案（4） 電話復(fù)訪（） 針對不同的客戶選擇復(fù)訪時間（） 明確電話復(fù)訪的主項（） 記錄（說過什么，結(jié)果如何）（5） 收取定金（） 收定金之前，一定要向銷控確認(rèn)（） 定金是由財務(wù)或?qū)Ｈ耸杖。ǎ?開收據(jù)時一定要寫房號及保留房號的時間（） 展板貼點（） 填客戶檔案，便于總結(jié)、調(diào)整（6） 催交房款（） 提前提醒客戶交首期（） 如不能及時交問明原因，立即告訴經(jīng)理（7） 延伸服務(wù)（） 提前告之入伙，如漲價可告之（） 需不需要陪您一起去 接待客戶程序（1） 任何人一踏進售樓處就算客戶，同時，發(fā)展商、媒體視為重要客 戶。（） 熟知商品知識和顧客購買心理。l 精神集中，不能東張西望。（） 興趣。并與其他樓盤比較。作為銷售人員，與顧客主動打招呼和介紹商品的最佳時機是()和()階段。（） 主動地向客戶介紹商品特點等。（） 口含食物。（） 旁若無人地打私人電話。（） 將顧客分成三六九等，區(qū)別對待。（） 若電話中斷，應(yīng)立即掛上聽筒，等待對方重新打進。3） 接聽電話（3．1）電話鈴響后，迅速拿起話筒，報出單位名稱，然后詢問對方姓名。5） 電話跟蹤技巧平時盡管注意客戶的一些細(xì)節(jié)，如“有個小孩要過生日”“最近身體不太好”等等，在跟蹤客戶時先加上一些問候的話語會效果很好。（2） 便于取拿。（） 看錯，少收款。（3） 根據(jù)市場需求狀況確定營業(yè)場所的部門構(gòu)成及業(yè)務(wù)規(guī)模和人員設(shè)置。對每次大型的促銷活動，都要制訂詳細(xì)的計劃，作好財務(wù)預(yù)算，協(xié)調(diào)各部門的活動。（） 物品上是否積滿灰塵。（） 營業(yè)場所內(nèi)裝飾物、燈具等是否有損壞。（） 廣告宣傳品是否污損。（5） 倉儲檢查整理。（） 外部裝飾有無損壞。（） 保險柜、收款臺抽屜是否上鎖。（） 化妝是否過于妖冶。（） 工作中是否有人吃零食、嚼口香糖。即使已經(jīng)到下班時間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個顧客滿意而歸。如果在工作時間離開工作崗位，必須得到批準(zhǔn)后方可外出，并與同事打招呼，以免影響工作。早退同樣也要征得負(fù)責(zé)人的同意。應(yīng)做到親切周到，努力為顧客留下最后的良好印象。六．行為規(guī)范手冊的應(yīng)用人們改變自己的習(xí)慣是十分痛苦的。僅有好的服務(wù)態(tài)度而不掌握優(yōu)秀的服務(wù)技巧，不是一個稱職的銷售人員。習(xí)慣是
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