職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練1(完整版)
【正文】 案例：（2）應(yīng)該與同級(jí)溝通，卻與上司或下屬溝通。表53 會(huì)議分析表返回姓名： 日期： 年 月 日日期會(huì)議議程計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)原因分析會(huì)議必要性評(píng)估必須目的明確目的不明確可不開(kāi)使用說(shuō)明目的：分析會(huì)議的必要性及其浪費(fèi)、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。（1）（2）（3）在下屬對(duì)你的期望中，哪些是你不認(rèn)同的？請(qǐng)陳述理由。填寫：根據(jù)參考要點(diǎn)，寫出你的計(jì)劃。表21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表22 上司的期望表31 向“內(nèi)部客戶”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表32 同事的期望表41 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表42 下屬的期望表51 工作緊急性分析表表52 工作重要性分析表表53 會(huì)議分析表表54 干擾因素分析表表81 為何溝通不暢表91 溝通對(duì)象和溝通渠道的選擇表101 改進(jìn)傾聽(tīng)的計(jì)劃表111 反饋技巧訓(xùn)練表121 匯報(bào)改進(jìn)計(jì)劃表131 水平溝通的障礙表141 處理下屬對(duì)你的建議的不同態(tài)度表151 目標(biāo)管理清單表161 制定符合SMART原則的目標(biāo)表171 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟表181 了解你的下屬的第一需要表201 激勵(lì)菜譜分析表211 認(rèn)可與贊美表24－1 “團(tuán)隊(duì)合作”的等級(jí)定義表25－1 不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分及消除方法表26－1 績(jī)效評(píng)估表表27－1 給領(lǐng)導(dǎo)畫像表28－1 如何領(lǐng)導(dǎo)表28－2 輔導(dǎo)下屬：我得到了什么好處表29－1 如何改變下屬的行為表29－2 輔導(dǎo)下屬：一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃表31－1 授權(quán)的障礙表31－2 授權(quán)的條件表32－1 授權(quán)工作清單表33－1 授權(quán)的程度表33－2 必須授權(quán)：一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃表34－1 發(fā)展團(tuán)隊(duì)表35－1 行動(dòng)計(jì)劃：走向高產(chǎn)期表36－1 案例分析：用競(jìng)爭(zhēng)方式處理團(tuán)隊(duì)沖突表36－2 案例分析：用回避方式處理團(tuán)隊(duì)沖突表36－3 案例分析：用遷就方式處理團(tuán)隊(duì)沖突表36－4 案例分析：用妥協(xié)方式處理團(tuán)隊(duì)沖突表36－5 案例分析：用合作方式處理團(tuán)隊(duì)沖突表38－1 找出建設(shè)團(tuán)隊(duì)的障礙表38－2 行動(dòng)計(jì)劃：建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)表40－1 職業(yè)經(jīng)理自主學(xué)習(xí)五步法 表21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查返回四項(xiàng)準(zhǔn)則檢查要點(diǎn)你目前的狀況你的欠缺之處你的改進(jìn)計(jì)劃代表公司你的言行舉止是否符合公司形象、職務(wù)的要求公司是否為你的職務(wù)行為負(fù)責(zé)體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者意志是否全力執(zhí)行高層的決策從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題是否考慮公司的整體戰(zhàn)略是否考慮其它部門的工作整理實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值是否滿足于所得權(quán)益使用說(shuō)明目的：檢查你作為下屬，是否真正擔(dān)當(dāng)了“經(jīng)營(yíng)者替身”的角色。不認(rèn)同的期望：理由：請(qǐng)與上司就你不認(rèn)同的期望加以討論，討論后達(dá)成的共識(shí)是：使用說(shuō)明目的：通過(guò)了解上司對(duì)你的期望，將幫助你更好地承擔(dān)作為下屬的角色。 表41 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查返回角 色職能或特征你目前的狀況你需要改進(jìn)的地方管理者◆計(jì)劃◆組織◆控制◆協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者◆對(duì)下屬具有影響力◆下屬團(tuán)結(jié)教練◆使下屬的工作能力得到提升游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者◆制定◆執(zhí)行◆維護(hù)績(jī)效伙伴◆與下屬結(jié)成績(jī)效共同體◆雙方平等◆從下屬的角度考慮問(wèn)題使用說(shuō)明目的：檢查你在下屬面前，是否擔(dān)當(dāng)了應(yīng)有的五種角色。填寫：在緊急性的四格中劃“√”即可。這件事造成的后果如何？作為當(dāng)事人，你認(rèn)為造成此次不良溝通的原因何在？結(jié)合這個(gè)事件，你認(rèn)為在你們公司里，造成不良溝通最大的三個(gè)原因是（排序）什么？使用說(shuō)明目的：分析你身邊發(fā)生的溝通不暢的原因。填寫：請(qǐng)結(jié)合合適案例進(jìn)行填寫。在這個(gè)事件中，你認(rèn)為你自身存在的障礙有哪些。填寫：根據(jù)各原則填寫。使用說(shuō)明目的：按科學(xué)的程序設(shè)定目標(biāo)。 表24－1 “團(tuán)隊(duì)合作”的等級(jí)定義返回部分一：各自定義等級(jí)你的定義下屬的定義A（優(yōu)秀）B（良好）C（一般）D（有差距）E（很差）部分二：與下屬充分溝通，在雙方定義的基礎(chǔ)上，確定雙方認(rèn)同的、無(wú)歧義的、可衡量的等級(jí)定義。填寫：按步驟如實(shí)填寫，體現(xiàn)出整個(gè)考核過(guò)程及結(jié)果。請(qǐng)描述這位下屬目前的狀況：請(qǐng)你與他（她）溝通，制訂一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃。 表29－1 如何改變下屬的行為返回作為下屬的教練，關(guān)鍵不在于你教給他什么，而在于他改變了什么。填寫：與下屬一起找到一個(gè)方面，按表格要求進(jìn)行實(shí)施和填寫。請(qǐng)分析本案例，并列出成功的前三個(gè)原因。 表33－1 授權(quán)的程度返回授權(quán)包括兩個(gè)方面。 表34－1 發(fā)展團(tuán)隊(duì)返回部分1：回顧你的工作經(jīng)歷，從你所經(jīng)歷過(guò)的團(tuán)隊(duì)中（以部門、項(xiàng)目小組為單位）找出一個(gè)你認(rèn)為最差的團(tuán)隊(duì)（無(wú)論你作為領(lǐng)導(dǎo)或成員）和一個(gè)你認(rèn)為最好的團(tuán)隊(duì)，并加以簡(jiǎn)單描述（時(shí)間、部門、人員、地點(diǎn)、任務(wù)）。你現(xiàn)在認(rèn)為，當(dāng)時(shí)采用哪種方式會(huì)更好？并說(shuō)明理由。使用說(shuō)明目的：通過(guò)實(shí)例分析掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的辦法。使用說(shuō)明目的：通過(guò)實(shí)例分析掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的辦法。填寫：按親身經(jīng)歷如實(shí)填寫。 表38－1 找出建設(shè)團(tuán)隊(duì)的障礙返回公司層面上的障礙有哪些？你自身的障礙有哪些？員工的障
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