【正文】 目標(biāo)和管理方式。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：樹立物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。（六）企業(yè)文化與品牌優(yōu)勢(shì)我公司擁有一個(gè)素質(zhì)高，能力強(qiáng)，魄力大的領(lǐng)導(dǎo)核心。 3．我公司具有豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn) 1．我公司具有豐富的多類型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)在保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)了管理成本最優(yōu)化。我們特地強(qiáng)調(diào)“三定五按”，確保物業(yè)管理的各項(xiàng)工作規(guī)范、高效、有序。 2．從景河豪庭小區(qū)物業(yè)管理的角度出發(fā)，我們對(duì)發(fā)展商提出了有關(guān)建議，涉及到社區(qū)的整個(gè)策劃和房屋營(yíng)銷，涉及到清潔、綠化、安全等方面的設(shè)計(jì)和裝備。我們的總體指導(dǎo)思想是用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，在景河豪庭小區(qū)中營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活工作空間，并賦予其特有的人文景觀。二、我公司接景河豪庭小區(qū)的優(yōu)勢(shì)分析我公司成立于2009年6月，我公司員工大多數(shù)從事物業(yè)管理六年多，我公司已發(fā)展成為一個(gè)總資產(chǎn)60萬元，年?duì)I業(yè)收入80萬元，年利稅5萬元的物業(yè)管理公司。在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的勤勉努力下，經(jīng)營(yíng)管理不斷突破，整體實(shí)力不斷加強(qiáng)，行業(yè)地位日益提高，我們努力塑造的“景河豪庭小區(qū)物業(yè)管理，真誠(chéng)服務(wù)大家”的優(yōu)秀品牌與企業(yè)形象，得到了廣泛的認(rèn)同和好評(píng)，為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 站在發(fā)展商和住戶的角度，我們確定了景河豪庭小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)和管理方式，并制定了一整套切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。 為了編寫出有針對(duì)性的物業(yè)管理方案，早在景河豪庭小區(qū)立項(xiàng)之初，我們就已經(jīng)開始了對(duì)項(xiàng)目的跟蹤和研究。總建筑面積：20952平方米，其中商業(yè)物業(yè)建筑面積9828平方米、住宅建筑面積約為8068平方米，物業(yè)服務(wù)及配套用房總共為85平方米。 3．針對(duì)業(yè)主的具體情況，我們對(duì)景河豪庭小區(qū)物業(yè)管理的各種常規(guī)性公共服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真策劃和設(shè)計(jì)，此外，還根據(jù)居住需求和小型商務(wù)辦公的需求，制定了一系列特色服務(wù)內(nèi)容。 1． （三）具有豐富的管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)景河豪庭小區(qū)的住戶將享受到我們體貼入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有這樣一支安管隊(duì)伍，加上景河豪庭小區(qū)的安全管理智能化硬件，我們對(duì)安管工作將會(huì)如虎添翼，景河豪庭小區(qū)安全寧?kù)o的生活將在我們的努力下得以實(shí)現(xiàn)。 我們結(jié)合物業(yè)管理實(shí)踐，聘請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)公司，對(duì)我公司的形象識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行了全面的設(shè)計(jì)，并具有一套在小區(qū)全方位推行運(yùn)用標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)。 (一)管理景河豪庭小區(qū)的指導(dǎo)思想主要的管理方式如下：1．互動(dòng)管理 在景河豪庭小區(qū)提倡、推行互動(dòng)式物業(yè)管理。在社區(qū)人文環(huán)境營(yíng)造方面。根據(jù)物業(yè)管理需要，合理安排員工的上崗培訓(xùn)和持續(xù)的在職培訓(xùn)。根據(jù)景河豪庭小區(qū)的具體特點(diǎn)，合理設(shè)崗定員，對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，做到專業(yè)清晰、業(yè)務(wù)飽滿、職責(zé)到人。公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立管理處主任信箱。通過開展長(zhǎng)期連續(xù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；（2）、制度保證。我們承諾：遵照物業(yè)管理法規(guī)及行業(yè)慣例，我們堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開透明的原則。（五）管理費(fèi)收費(fèi)率99%管理處按照有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，給住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并貫徹“互動(dòng)式物業(yè)管理”的管理理念，建立“互動(dòng)管理、共同受益”的管理模式，引導(dǎo)住戶自愿交費(fèi)，并通過有關(guān)銀行托收等技術(shù)手段，采取方便可行的繳費(fèi)手續(xù)，以保證收費(fèi)率的達(dá)標(biāo)。（九）化糞池、雨水井、污水井完好率100%景河豪庭小區(qū)管理處維修班，在日常巡查的基礎(chǔ)上，制定每年兩次疏通計(jì)劃和雨季特別檢查計(jì)劃，保證上述設(shè)施完好。除配合縣主管單位的檢查、監(jiān)督外，還要編制計(jì)劃進(jìn)行每年兩次的全面檢查維修工作，以保證消防設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于完好狀態(tài)。（一）基本要求服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 各組團(tuán)、 棟及單元 （門） 、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。（二）房屋管理對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。（十七）責(zé)任治安案件發(fā)生率0景河豪庭小區(qū)管理處配備一支訓(xùn)練有素的安管隊(duì)伍，實(shí)行全封閉式24小時(shí)治安管理制度，加上景河豪庭小區(qū)先進(jìn)的監(jiān)視、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)以及住戶自覺防范意識(shí)，我們保證在接到報(bào)警后2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，以有效預(yù)防、制止治安事件的發(fā)生。（十一）路燈完好率100%景河豪庭小區(qū)管理處水電維修班將于每晚巡視，檢查路燈一次，當(dāng)班安管員發(fā)現(xiàn)問題立即通知維修班處理。在確保綠化完好率98%的基礎(chǔ)上，協(xié)助住戶搞好屋頂綠化，陽(yáng)臺(tái)綠化。全面掌握共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用（運(yùn)行）狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)的參考；（4）、管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施（一）時(shí)間承諾物業(yè)公司將通過對(duì)員工的有效培訓(xùn)和教育，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，發(fā)揚(yáng) “時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的精神，并鄭重承諾：1．在接到住戶治安方面的求助或報(bào)警信號(hào)后，無論在景河豪庭小區(qū)區(qū)域內(nèi)的任何一點(diǎn)，我們的安管人員都保證于5分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)；2．在接到住戶有關(guān)維修求助或要求后，緊急情況維修人員5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，一般情況有關(guān)人員15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 （4）、嚴(yán)格按照我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出來的九字決，即“看、聽、聞、摸、查、測(cè)、試、比、記進(jìn)行操作，確保物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施效果；（5）、定期開展物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 完好率的統(tǒng)計(jì)工作，以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的工作導(dǎo)向。 管理處作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：景河豪庭小區(qū)各部門每月向管理處主任提交一份工作計(jì)劃報(bào)告書，包括管理費(fèi)收支帳目；業(yè)主、住戶意見調(diào)查程序；業(yè)主、住戶意見箱；業(yè)主、住戶投訴與反饋信息；管理處員工的反饋信息；新聞媒介。管理處對(duì)各項(xiàng)