物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)-文庫吧在線文庫
【正文】 為：商住。 在物業(yè)管理中，我們將導(dǎo)入互動式管理方式，通過我們精心的管理與服務(wù)，使景河豪庭小區(qū)真正成為城市中的花園，真正成為環(huán)保社區(qū)、綠色家園。接管景河豪庭小區(qū)后，在完善其全面管理的同時(shí)，將對其小高層、多層住宅等實(shí)施重點(diǎn)優(yōu)化管理方案，力求在最短的時(shí)間內(nèi)提升景河豪庭小區(qū)的整體形象，達(dá)到一流的物業(yè)管理水平，凸現(xiàn)景河豪庭小區(qū)物業(yè)價(jià)值。作為綜合服務(wù)的優(yōu)化配套措施之一，既滿足了廣大住戶的生活要求，又加強(qiáng)了物業(yè)公司和住戶的溝通與了解，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 1．擁有一支團(tuán)結(jié)拼搏的干部職工隊(duì)伍通過對安管隊(duì)伍的嚴(yán)格管理和規(guī)范化運(yùn)作，已成為治安穩(wěn)定的生力軍和主要力量，以形象佳、素質(zhì)高、作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、機(jī)智勇敢，八年來，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊各類違法犯罪活動，維護(hù)了管區(qū)內(nèi)各辦公樓、住宅區(qū)的正常秩序、生活環(huán)境及人民財(cái)產(chǎn)安全，共計(jì)捉獲各類違法犯罪人員80余人，協(xié)助破獲各類案件60余起。服務(wù)宗旨：奉獻(xiàn)真誠服務(wù)，追求卓越管理 。 （二）管景河豪庭小區(qū)的總體目標(biāo) 1．景河豪庭小區(qū)在正式接管后一年內(nèi)，通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；2．景河豪庭小區(qū)在正式接管后一年內(nèi)，達(dá)到“連云港市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀住宅小區(qū)”的管理標(biāo)準(zhǔn)；3．景河豪庭小區(qū)在正式接管后二年內(nèi)，達(dá)到“江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)； (三)景河豪庭小區(qū)的管理方式 根據(jù)景河豪庭小區(qū)的特點(diǎn)和我物業(yè)公司的管理經(jīng)驗(yàn)，我們將嚴(yán)格遵守政府的有關(guān)法律、法規(guī)、條例及標(biāo)準(zhǔn)，對景河豪庭小區(qū)進(jìn)行封閉式綜合一體化管理。除了提供常規(guī)性公共服務(wù)之中，我們還分析了景河豪庭小區(qū)的業(yè)主的需求，提供多種配套服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互動。管理處骨干由具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員組成，員工都要精心挑選素質(zhì)高、態(tài)度好、技術(shù)強(qiáng)的人員。三定即“定崗、定員、定責(zé)”，五按即“按標(biāo)準(zhǔn)、按程序、按時(shí)間、按路線、按指令”。 具體作法一是公開監(jiān)督制。同時(shí)，加強(qiáng)維修技工的培訓(xùn)工作。（2）、 在景河豪庭小區(qū)的物業(yè)管理中， 我們將秉承“服務(wù)業(yè)主， 報(bào)效社會”的理念， 堅(jiān)持 “高品質(zhì)服務(wù)，低價(jià)位收費(fèi)”，在充分保證高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，重視科學(xué)規(guī)范化的物業(yè)管理，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和服務(wù)手段進(jìn)行節(jié)能降耗，真正做到“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”。（四）維修工程質(zhì)量合格率100% 景河豪庭小區(qū)管理處對于需要委托給其它承包商作業(yè)的工程，從選擇承包商，鑒訂合同到開始施工和工程驗(yàn)收，管理處自己承擔(dān)的維修工程，也必須通過內(nèi)部質(zhì)檢人員和用戶的聯(lián)合檢查驗(yàn)收，全力保證維修工程質(zhì)量合格率100%。保安人員和維修人員負(fù)責(zé)交通管理和道路維修工作，實(shí)現(xiàn)道路完好率達(dá)到現(xiàn)定要求。（十五）消防設(shè)施設(shè)備完好率100%景河豪庭小區(qū)管理處將按照《消防管理工作手冊》的要求對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)和監(jiān)督管理。物業(yè)管理目標(biāo)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照《連云港市物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中的三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，部分高于三級標(biāo)準(zhǔn)。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。載人電梯 24 小時(shí)正常運(yùn)行。對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。路燈、樓道燈完好率不低于 95%。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（十八）違章發(fā)生率0景河豪庭小區(qū)管理處將通過“業(yè)主入住培訓(xùn)”，向住戶宣傳并與業(yè)簽定《業(yè)主公約》，利用小區(qū)宣傳欄和業(yè)主大會等形式宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度，確保違章率為0。（十二）停車場、單車棚完好率100%加強(qiáng)區(qū)內(nèi)交通和車輛停放的指引、指揮管理是保證停車場、單車棚完好率的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上對停車場、單車棚進(jìn)行日常維修保養(yǎng)是達(dá)到上述完好率的保證。（七）清潔、保潔率99%景河豪庭小區(qū)管理處將組建服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的清潔班，嚴(yán)格執(zhí)行《清潔工工作手冊》，并注意作業(yè)時(shí)間的安排，達(dá)到不影響居民正常生活秩序。（二）房屋完好率98%景河豪庭小區(qū)管理處設(shè)立專門的房屋維修責(zé)任人，并按《房屋及公共場地管理工作手冊》文件嚴(yán)格執(zhí)行。（6）、商業(yè)住宅分類服務(wù)，合理回避安全及消防隱患我們強(qiáng)調(diào)“外緊內(nèi)松、預(yù)防為主”的原則，力爭將有不良動機(jī)的嫌疑人擋在小區(qū)外邊， 不給其可乘之機(jī)； 力爭通過秩序維護(hù)員的嚴(yán)密監(jiān)控及巡邏， 震懾不法分子不敢作案；與周邊小區(qū)聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢。獲得反饋信息后，管理處主任分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問題（見圖）。管理處定期向業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司定期報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理事宜，確保物業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“三定五按”工作已經(jīng)在我公司取得了理想的效果，景河豪庭小區(qū)的管理將嚴(yán)格按要求執(zhí)行。根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況，堅(jiān)持競爭上崗、優(yōu)勝劣汰、激勵員工比工作、比業(yè)績，共同進(jìn)步，并將獎金分配與實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，實(shí)現(xiàn)獎懲措施，激發(fā)員工的工作熱情。2．人本管理 以人為本，是我公司企業(yè)文化的精髓。（2）管理責(zé)任互動景河豪庭小區(qū)管理處的責(zé)任是實(shí)現(xiàn)業(yè)主提出的管理目標(biāo)，而景河豪庭小區(qū)的業(yè)主有責(zé)任協(xié)助管理處工作，并有義務(wù)按《業(yè)主公約》的要求和規(guī)定合理使用景河豪庭小區(qū)物業(yè)，有義務(wù)自覺維護(hù)景河豪庭小區(qū)的完整、美觀、清潔和安全等各項(xiàng)內(nèi)容。 用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，在景河豪庭小區(qū)中營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活工作空間，并賦予其特有的人文景觀，讓景河豪庭小區(qū)成為“城市中的花園”?；谏鲜稣J(rèn)識，我們確立了管理景河豪庭小區(qū)的指導(dǎo)思想、總體
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1