公司辦公樓提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃(完整版)
【正文】 02國際質(zhì)量體系認(rèn)證。辦公樓提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃一、 高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 （一） 項(xiàng)目定位 市場定位：地理位置優(yōu)越，樓宇設(shè)施完善，以辦公和客戶服務(wù)為主業(yè)，具備優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的辦公場所?！ 。ㄈ?管理優(yōu)勢 ?。薄?體制優(yōu)勢 物業(yè)公司是深圳市物業(yè)管理行業(yè)中率先實(shí)行員工持股改制的甲級企業(yè)。針對地稅征收工作的特殊性和實(shí)際征收過程人流量的不均衡性，物業(yè)公司可憑借優(yōu)越的地理優(yōu)勢，隨時(shí)調(diào)集充足的人力、物力及各類交通和維修工具，來滿足客戶臨時(shí)性的多方面需求。為此我們在這里鄭重承諾： ● 對于因管理不善導(dǎo)致大樓的財(cái)產(chǎn)被盜，承擔(dān)全部責(zé)任。根據(jù)客戶的需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立客戶信息檔案，高效反饋、處理客戶意見及需求。在環(huán)境管理、公共秩序等方面管理處均按專業(yè)程序予以安排?！ 。?、 實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略 物業(yè)公司高度重視福田地稅辦公樓項(xiàng)目，除總經(jīng)理親自掛帥進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)外，擬委派公司精銳骨干組建專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，作為提供真誠服務(wù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保障。 (五) 分項(xiàng)承包服務(wù)l 電梯分包 合理利用“共享式”服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，有效節(jié)約成本，我們選擇信譽(yù)良好的專業(yè)電梯公司作為分包方對三菱電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)?！ ?物業(yè)公司公司通過禮儀培訓(xùn)，規(guī)范員工的言行舉止，倡導(dǎo)員工文明服務(wù)和敬業(yè)愛崗，使員工質(zhì)素符合高尚辦公環(huán)境及文明社會環(huán)境的要求?！ ?3) 協(xié)助接待來訪福田地稅進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)的企事業(yè)團(tuán)體?！ ?一) 以人為本的管理理論 現(xiàn)代管理思想把人的因素放在首位，重視處理人與人的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人的自覺性和自我實(shí)現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為管理的核心。物業(yè)管理是一項(xiàng)十分繁雜的工作，應(yīng)該用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握、科學(xué)分析、全面實(shí)施?！ ?五) 企業(yè)文化 杰出而成功的大公司都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化內(nèi)涵，它是企業(yè)贏得市場競爭的內(nèi)在筋骨，反映了企業(yè)的基本信念和發(fā)展追求。制定并嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)的房屋本體及配套設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃，是確保和延長房屋及配套設(shè)施使用壽命的最佳方案。其中一條通道作為即停即走上、下客通道，與其并行的另一條通道僅作為車輛通行通道?！ 。丁?通過專業(yè)設(shè)計(jì)，制作辦公樓配套標(biāo)識。結(jié)合福田地稅辦公樓客流量不均衡性的特點(diǎn)，除認(rèn)真執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)在納稅高峰期、陰雨天增加2倍以上對辦稅大廳、洗手間、走廊、電梯間等處保潔、消毒工作頻率，保持植物盆內(nèi)無雜物，植物墊盤內(nèi)無塵土?！ ∥?、 針對辦公樓管理現(xiàn)狀擬采取的整改設(shè)想 獲悉福田征收管理分局公開招標(biāo)消息后,我公司立即組成一個(gè)調(diào)研小組,由總經(jīng)理親自掛帥,二位副總經(jīng)理各自分工負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)工作，公司各級人員積極參加貴局組織的發(fā)標(biāo)會，明確招標(biāo)要求，對辦公樓進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查,針對目前存在的問題制定了整改方案. １、 機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的規(guī)范管理 經(jīng)過深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)辦公樓的發(fā)電機(jī)房、變壓器房、配電房、風(fēng)機(jī)房、配電箱、水泵房、中央空調(diào)主機(jī)、冷卻塔等機(jī)電設(shè)備均需要盡快進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)。這就是管理的動態(tài)調(diào)節(jié)理論?！∥飿I(yè)公司公司體制在物業(yè)管理行業(yè)中最先改制，現(xiàn)已成為全員持股企業(yè)，企業(yè)員工成為了公司主人?！ ?風(fēng)險(xiǎn)控制 風(fēng)險(xiǎn)控制的出發(fā)點(diǎn)是為了全面解除客戶的后顧之憂，確保福田地稅辦公樓在任何時(shí)候，水、電、氣設(shè)備運(yùn)行正常，無任何大小事故發(fā)生?？苫厥绽詧?bào)紙、書刊、瓶罐為主，一般垃圾以日用廢物、塵土為主，有害垃圾主要為污水排放沉淀物、廢舊電池等。l 中央空調(diào)保養(yǎng) 福田地稅辦公樓中央空調(diào)主機(jī)采用了美國約克公
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