【正文】 地提醒客人注意事項（如車輛有刮痕、損壞等，要詳細(xì)登記，并請車主簽名確認(rèn)）?！?——（立姿）“您好，很抱歉，經(jīng)理不在，請問您需要留言或留下電話號碼嗎？我會盡快幫您傳達(dá)。行舉手禮時，動作要連貫，準(zhǔn)確到位，不能拖泥帶水，這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。穿夏裝時，褲帶上不能串掛鑰匙、手機(jī)等與工作無關(guān)的物品。 對打架的客人進(jìn)行勸阻，叫保安處理，進(jìn)行調(diào)解，避免給其他客人驚嚇。 在其位置的通道口處進(jìn)行布控。保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入。 合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。 保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。 保安員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向領(lǐng)導(dǎo)報告。 熟悉公司各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。1認(rèn)真履行防火、防盜、防破壞、防投毒、防治安，五防安全職責(zé)。 嚴(yán)格執(zhí)行公司員工出入會客制度，停車場安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出公司車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)公司的治安秩序。 幫助和指導(dǎo)公司各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務(wù)和活動記錄，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。消防、治安監(jiān)控[崗位職責(zé)] 執(zhí)行消防安全主管及領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，負(fù)責(zé)做好公司內(nèi)部的各項安全防范工作，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并報告工作。 在領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。 負(fù)責(zé)對保安器材和工作用品的保管和維護(hù)保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用。二、工作流程巡邏工作流程： 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄。保管好錄像資料和各項工作記錄。 在強(qiáng)制執(zhí)行時，在場外做好接應(yīng)工作。 詢問物品丟失具體情況進(jìn)行排除，查看前臺監(jiān)控有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項記錄。（3）當(dāng)值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，不準(zhǔn)踩鞋跟，要穿深色襪子。文明禮貌用語保安員要清楚與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的單位、人員及外來施工人員、來訪者等，他們與公司的正常運(yùn)作息息相關(guān)，同時，有義不容辭幫助客人解決難題的義務(wù)。” ——（立姿）“您好，請稍等，經(jīng)理馬上過來。 ——先生／小姐，您好，為安全起見，麻煩您關(guān)好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！ ——先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請問您知道嗎？ ——先生／小姐，您好，請告訴我您在幾樓消費（房間號碼、手機(jī)號碼），有事方便通知您，好嗎？ 第二條：消費車輛（沒車位） 來酒樓消費的車輛，其客人都是我們的上帝，雖然明知已沒位停車，但必須面帶親切的笑容，有沒有車位，要表現(xiàn)出極大的熱情和敬業(yè)精神，雖然最后可能還是沒有車位，但你的周到服務(wù)常會使客人滿意而去。 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點鐘到，您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解?！羰峭蹈`、搶劫等突發(fā)事件（意外事件）發(fā)生，應(yīng)調(diào)用有關(guān)攝像鏡頭嚴(yán)密監(jiān)控現(xiàn)場后，跟蹤犯罪嫌疑人（或團(tuán)伙），以及所偷竊贓物的去向（意外事件視情況的嚴(yán)重性，等待上司指令或由上司與相關(guān)部門處理）。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。1殊情況，嚴(yán)禁使用客用設(shè)施。 無請假報告單休假者，一律按曠工處理。 第五節(jié)：當(dāng)值保安員必須熟練掌握接收到“嚴(yán)重火警警報”（碎玻報警、手動報警）、“電話報警”、監(jiān)控系統(tǒng)的“手動按鈕‘報警、紅外線’”報警等報警信號的處理方法。熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。1嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得批準(zhǔn)，并派人替崗。 臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。 任何施工單位和個人進(jìn)入公司施工必須走員工通道，并配戴臨時施工卡。 因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不準(zhǔn)撤離崗位。 監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值經(jīng)理級以上管理人員進(jìn)入。 著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。交班制度。四)公司會客登記制度凡來會客者,均應(yīng)主動出示證件,說明要會見人的姓名、部門,并填寫會客登記單。五)保安部請銷假制度保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生,必須集中值勤、待命,實行半軍事化管理,外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。人員休假3日內(nèi)由領(lǐng)導(dǎo)視情況批假,超過3日以上的按請銷假制度執(zhí)行。員工上班期間一律不得會客,值班人員應(yīng)禮貌地向會客者進(jìn)行解釋,勸其離去。(2)交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。 處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。 客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費。監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即報告，爭取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。 施工期間，要遵守公司各項規(guī)定，如需增加人員時要及時補(bǔ)辦手續(xù)。 保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。 檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。1 熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，