6sigma管理的基本原則(完整版)
【正文】 /TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟性指南》給出如下改進經(jīng)濟效益的結構圖（圖1）。也就是說質(zhì)量對企業(yè)和顧客而言都在錢即經(jīng)濟性上斤斤計較。論述了6SIGMA管理與質(zhì)量經(jīng)濟管理的關系，并結合推行6SIGMA管理理論和方法的運用，描述了6SIGMA管理是致力于把質(zhì)量和財務業(yè)績聯(lián)系起來的新概念，提出質(zhì)量經(jīng)濟是6SIGMA管理的基本原則的觀點。摩托羅拉（Motorola）、通用電氣（GE）等世界頂級企業(yè)的成功推行6SIMGA管理的典范經(jīng)驗，向人們展示一個通向卓越質(zhì)量務實之路，使依靠質(zhì)量取得效益成為現(xiàn)實。二、質(zhì)量經(jīng)濟性原理 從對質(zhì)量經(jīng)濟性的分析，我們可以看出提高企業(yè)經(jīng)濟效益有兩個方面：一是增加收入（銷售額）、利潤和市場份額。σ（SIGMA）一個反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，已從單純的含義標準差，被賦于更新的內(nèi)容。四、6SIGMA管理原則 自20世紀30年代在貝爾試驗室誕生SPC（統(tǒng)計過程控制）等質(zhì)量方法以來，美國的質(zhì)量管理理論和方法在二戰(zhàn)后幫助日本恢復了經(jīng)濟，并在20世紀80年代質(zhì)量危機時幫助美國工業(yè)從日本那里贏回了部分市場份額。6SIGMA正是這樣一種質(zhì)量實踐，它注重質(zhì)量的經(jīng)濟性，當我們投資改進有缺陷的過程，原先質(zhì)量低下時的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原來失望的顧客。6SIGMA則強調(diào)從整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不只是強調(diào)單一產(chǎn)品、服務或過程的質(zhì)量，將注意力同時集中在顧客和企業(yè)兩方面（見圖3）。符合性質(zhì)量成本（cost of conformity）預防成本鑒定成本（預先檢驗預防）非符合性質(zhì)量成本（cost of nonconformity）鑒定成本（查明故障原因）故障成本（內(nèi)部或外部）［表３］ 6SIGMA管理，要求降低經(jīng)營資源成本，就要降低非符合性成本和符合性成本。只有當這些全部實現(xiàn)時，質(zhì)量這一詞匯才對組織真正有了意義（見圖4）。 6SIGMA組織（OFSS）是領導職能推進6SIGMA方法的基礎。參考文獻： 1．6SIGMA管理的計劃和實施 王金德 《上海質(zhì)量》2001年第24期 2．質(zhì)量經(jīng)濟管理的原則、方法和應用 王金德 《國際先進質(zhì)量管理技術與方法》，中國經(jīng)濟出版社 3．實施6SIGMA管理，推進企業(yè)以質(zhì)取勝 王金德、張東莉 《中國質(zhì)協(xié)第二屆中美質(zhì)量管理交流研討會論文集》 4．Abatement of Business Risk is Key to Six Sigma， Mikel J. Harry，Quality Progress， 5．ISO/TR10014 Guidelines for managing the economics of quality 作者單位：王金德
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