基本禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 —（慰勞用語）麻煩你——（請(qǐng)求幫助時(shí)）打擾了——（打攪別人時(shí)） B．寒喧的要點(diǎn)：①清楚、明朗 ②任何時(shí)候 ③率先寒喧 ④持續(xù) 12．眼神：眼晴目視談話人時(shí)，只限在眉與額之間，不超過3秒鐘，更不得眼珠上下打圈亂轉(zhuǎn)。25男女間介紹：應(yīng)先把男士介紹給女士；先把下屬介紹給上司；先把年輕的介紹給年長的；先把本公司的人介紹給外公司的人，在難以判斷的情況下，酌情而定。27．不論在任何走廊或辦公場(chǎng)合里，不能大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。二、午休時(shí)間禮儀：1． 在午休之前，還未到吃飯時(shí)間，不要心神不定，一付等的不耐煩的樣子，而要等到了時(shí)間之后，再收拾作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或桌面。E．出席會(huì)議時(shí)要提前五分鐘進(jìn)入會(huì)議室?！边@種規(guī)范化的方式很簡單，關(guān)鍵是內(nèi)部的職員遵守規(guī)范化的要求，給外界一個(gè)良好的企業(yè)形象與企業(yè)精神風(fēng)貌，在公司內(nèi)每一位員工的言談都影響著企業(yè)的形象，因此在打、接電話時(shí)，員工要理解，掌握打、接電話的禮儀與應(yīng)對(duì)方法是至關(guān)重要的。6要找的人不在，拜托轉(zhuǎn)告＊ 請(qǐng)求轉(zhuǎn)告，一定要自報(bào)姓名，問好對(duì)方的姓名。6．請(qǐng)教意向（轉(zhuǎn)告）＊ 回來的話，給您打電話嗎？＊ 打聽對(duì)方電話號(hào)碼，自己要積極地請(qǐng)教有關(guān)處置的意向。7．重復(fù)確認(rèn)＊ 是XX先生嗎？（重報(bào)電話號(hào)碼）＊ 自報(bào)姓名，要明確責(zé)任所在。＊ 電話原則上是對(duì)方先掛斷（對(duì)方知道事情是否全部結(jié)束）但對(duì)方是客人，年長的人時(shí)最好是等對(duì)方掛斷之后再放下電話聽筒。2．拔號(hào)——對(duì)方接電話＊ 通常是對(duì)方先自報(bào)單位或姓名，可以不要搶先說話。： A．不做脫離目的的發(fā)言，發(fā)言時(shí)要簡潔明了，一開始就要提結(jié)論。3． 到了下午上班時(shí)間，你的崗位還是空的就不好了。 B．不論是叫到別人，還是被別人叫到時(shí)，要給人以熱情周到的感覺。若與人正面相遇時(shí)，A．要讓開路，靠著右邊墻壁，輕輕打一聲招呼。2． 舉止禮儀：21握手時(shí)，用普通站姿，并且目視對(duì)方眼清，腰背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢，伸手時(shí)，由長輩、上司、領(lǐng)導(dǎo)、女士占主動(dòng)地位。:
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